面接官の本音 vol.71 　 バーチャレクス・コンサルティング株式会社

欲しいのはクライアントファーストなプロフェッショナル

Q

顧客接点の設計から業務の落とし込みまで一貫して行うというあまり他では見られない複合的なサービスを提供している御社では、どのような人材を求めていますか。

黒田

当社には顧客接点の業務改革を行うコンサルタントやコールセンターを運営するスーパーバイザー、ITエンジニアと色んな人材が存在しますが、その人たちがバラバラになっていては意味がありません。お互いに協力し、シナジーを生み出さなければいけない。 もともとバーチャレクス・コンサルティングはコンサルタントが計画を立案するだけで仕事が終わるのは非常に歯がゆい。企画・設計した業務をお客様と一緒になって遂行するところまで引き受けられる会社を作りたいとの思いからスタートしています。ですから、スーパーバイザーも自ら業務改革を推進できる人材であって欲しい。現在強化しているITエンジニアもモノ作りをしっかりやっていけるスキルを前提に、業務やクライアントのビジネスにも興味を持ち、それぞれ異なる要件を理解してITシステムに反映させていける人材であって欲しい。

Q

それぞれの分野のプロでありながら、他の分野もしっかり理解し、顧客のために最適な判断と行動ができる人材ですね。

黒田

すべての職種に共通している人材像としては、まずプロフェッショナルであること。そしてクライアントファーストの姿勢を持っていることです。また、私たちの仕事は自己完結ではなくお客様や他職種のメンバーと一緒に遂行する機会が多々あります。とくに中途採用の場合、もともとの性格や価値観を変えていくことは難しいですから、クライアントファーストやチームワークの姿勢といったヒューマンスキルも重視しています。

Q

面接では候補者のどのような点に注目しますか。

黒田

一言でいえば「この人と一緒に働きたいと思えるか？」。別の言葉で表現すれば「人として魅力があるかどうか？」。スキルや経験については現場の人間が判断するので、私はそうした面を中心に見ています。人の魅力は多種多様です。社交的で皆に好かれるキャラクターという魅力の持ち主もいれば、技術を極める意欲にあふれた職人気質という魅力の持ち主もいます。定型的に「これだ」という決まった形はありませんが、一緒に働くには人として何らかの魅力を持っていることが大切だと思います。