面接官の本音 vol.96 　 株式会社 エル・ティー・エス

欠かせないお客様への「共感力」

Q

面接でお互いに仲間になれると感じ、実際に入社した人たちにはどんな傾向がありますか。

山本

基本的には「このお客様のために頑張る！」、「この仕事を引き受けたからには最後までやり抜く！」という粘り強さのある人が当社には多いです。また、「お客様のおかげで自分は仕事ができている」という感謝の気持ちはみんなが持っていると思います。コンサルタントには当然、一定の論理的思考能力や分析力などは欠かせませんが、加えて相当の「共感力」が必要だと私は考えています。問題という事を相手にするスタイルもあるかとは思いますが、あくまでも私たちの相手はお客様という人です。相手の思いや悩みに対する理解や共感が原点であって、問題解決は一つの成果でしかありません。職人気質のコンサルタントはつい自分にとってのベストのソリューションをお客様に押しつけがちですが、そうではなくてお客様のなかにある「言葉にできていないがこれをやりたい」というものを感じ取って言語化し、共に企業変革という苦しい仕事を乗り越えていくことに価値を置いている人が当社には多いです。

Q

実際に活躍しているのはどんな人でしょうか。

山本

確かに言えるのは、途中で何かをあきらめてしまう人で活躍している人はいないということです。とくに転職直後は、ほとんどの人はそれなりに苦労しています。当社に転職してくるのは大手コンサル会社の出身者と異業種からのキャリアチェンジ組が多いのですが、前者は会社の規模や責任範囲の違いで、後者は仕事の内容やスピードの違いで最初はほぼ確実に何らかの不適合を起こします。そのときに踏みとどまって「私にはこの部分が足りないのか」と自分を客観視し、「ここを乗り越えればワンステップ上にいける」とポジティブになれるかどうか。なれた人は成長していきます。そう考えると、新しい環境を前向きに受け入れて学べる素直さの持ち主が多いとも言えます。

Q

最後に、候補者の方にメッセージをお願いします。

山本

「こんな仕事をしたい」と候補者の方がこだわっても、時代やマーケットが変化すれば会社はその事業をやめてしまうかもしれません。したがって転職活動ではやりたい仕事の内容だけでなく、「どんな会社でやるのか」という要素も重視したほうがよいと思います。転職は「転社」ということでもあって、新たにどんな仕事をするかと同時に、どんな会社というコミュニティで仕事をするかを選ぶわけです。会社の個性はその企業の価値観やビジョン、ミッション、カルチャーなどで決まり、そこに自分の個性が合うかどうか。当社も含め、転職活動ではその点を確かめて欲しいと思います。