面接官の本音 vol.138 　 株式会社カインズ

小売×デジタルの融合において重要なのは、目に見える成果を短期間で出せるか。

Q

貴社のデジタル戦略の現状についてお聞かせいただけますか？

池照

2019年10月にデジタル戦略のチームが発足して約1年経ち、基盤だけはできたという段階です。小売は店舗での統制が一番大事なので価値観を一つにした方がやりやすい一方、IT・デジタルなどスケールさせる仕掛けは個性が重なってできていくため、この2つを融合させるのは難しい仕事です。プランニングだけでは2万人の従業員から共感を得られないので、利益や数字という目に見える成果を短期間で出すことが最重要です。「良い方向に変わるのでは」という期待感の醸成においては一定の成果を得られたのかなと。現在、来期以降の5ヶ年事業計画をマネジメントチームが議論する中で、「従来のやり方でどう成長させるか」から「新たに良いものを採り入れていこう」という話に変化しており、非常に良い傾向だと思います。

Q

小売にデジタルを融合していく難しさとは、どのようなものですか？

池照

小売業では「どこでも同じサービスが受けられるように」というチェーンストアの大前提のもと、決められたことの組織伝達や各店舗で同質のオペレーションや同質の人たちが求められていた中で、突然我々のような異質な人たちが来るわけです。昨年は服装も社内で全員が統一していましたが、今はビジネスカジュアルのガイドラインを作っていこうとしており、オフィスや就業規則も自分たちが実験台となり成功したら全社に広げるのが良いと思います。また、デジタルの仕事は「モノを売ってお金をいただく」という商売っ気が無くなりがちで、数字が細かく見える分KPIが重視される傾向がありますが、「WEBサイトへの流入・集客」は中間指標に過ぎず、経営視点からすると「それで利益は出たのか？」と。デジタル戦略組織を立ち上げた人間としては、まずお金の部分を早く目に見える状態にすることに焦点を当てるべきだと思います。

Q

社内でデジタル推進の潮目が変わった瞬間はいつでしたか？

池照

2020年2月頃ですね。1ヶ月単位でプロダクトが目に見えて進化していき、社員がこれを使ってみたいと思えたのが一番大きかったです。元々皆反対ではなかったものの、よく分からないので遠巻きに見ていた感じでした（笑）。我々は精緻なレベルで工程表を描いており、各プロジェクトが依存関係を持たずに粛々とやっていけば答えが出る状態にしていました。具体的な実現イメージが無い状態では、採用もできなかったと思います。

 

Q

貴社が描くデジタルの未来像についてお聞かせください。

池照

「お客様を便利にする」「店舗のメンバーがもっとお客様との時間を使えるように面倒な仕事を無くす」ことを目指し、実直にデジタル化を進めていきます。「For the Customers」という経営理念が脈々と受け継がれており、デジタルはそれを増幅させる手段であるという意味では、当社は元々デジタルマーケに向いていたのだと思います。