クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

NEW
営業部長候補　／　クラウド在庫管理ソフトの開発と販売企業

想定年収 800万円 ～ 1,100万円程度 ( 32～ 50才 )
職務内容 現在は営業部とカスタマーサクセスチームのマネジメントを一人が兼任していますが、営業部を専任で率いてくれるリーダーを募集します。
あるものをただ売るのではなく、スタートアップとして製品部とともに製品/サービスを作りながら適切な営業組織・仕組みを作り上げ、マーケットシェアの拡大を目指す大変重要なポジションです。
【業務内容】●経営チームとの密な連携と、経営計画に基づいた部門の売上計画と目標の策定 ●製品開発チームとの連携による顧客ニーズの製品への反映 ●営業戦略の立案と実行 ●営業チームの管理とメンバー育成 ●新規顧客/マーケットの開拓　◇最初はメンバーとしてジョインいただき、キャッチアップを経て３ヶ月～半年でマネージャー→部長に上がっていただく想定です。
会社の核となるメンバーとなり会社づくりにも携わることができます。
【魅力】◎経営と密接したポジションのため、意思決定のサイクルが早く裁量が大きい。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記すべて必須＞◇1.チームマネジメント経験3年程度 ●10名以上のチームや部門の管理者経験 ●大人数に対して戦略や意図を伝えるプレゼンテーション経験 ●自部門における売上計画・コスト計画・目標策定の経験　◇2.数値に基づいた営業戦略の企画経験5年以上 ●データドリブンで計画・改善をしていける ●営業戦略の策定・実行経験　◇3. 自社サービス/製品の新規営業経験5年以上 ●新規顧客に対して実際にプレイヤーとして販売した経験 ●傾聴力とコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 山形県 米沢市

NEW
【社長室】プロダクトマーケティングマネージャー
アンドパッド

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 プロダクトマーケティングの担当者として、プロダクトの現在と未来を社内外に広めるために必要な業務を幅広くお任せしたいと考えております。
建築・建設業界に向き合い、プロダクトを利用していただいているユーザーの特性を理解し、プロダクトマネージャー、営業、カスタマーサクセス、エンジニアなどとコミュニケーションを取りながら、プロダクトの未来に貢献する非常に重要なポジションです。
【業務詳細】・営業やカスタマーサクセスと連携して、ユーザーインタビューに基づく要求整理。
・プロダクトマネージャーと連携して、要件定義やプロダクトロードマップ作成。
・社内外に向けて新プロダクトの情報リリースをディレクション。
・プロダクトの利用データ分析、利用度向上に向けた施策立案。
・競合プロダクトのリサーチ。
・その他、プロダクトの普及に必要な業務を組織を横断して見つけて実行。
※社長室は中長期で重要なイシューに向き合う組織。
求めるスキル
(必要条件)		 ・IT、SaaSに対する高い好奇心。
・社内外を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル。
・答えのない環境で自ら思考し、チャレンジしてきた経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

NEW
プロダクト事業責任者
AIQ

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 【お任せしたい仕事】自社プロダクトであるソーシャルメディアマーケティングSaaSの事業責任者をお任せします。
＜具体的には＞・SaaSプロダクト事業全般における戦略立案／企画／実行・カスタマーサクセスチームの統括・セールスプロダクトチーム（PdM）との連携、プロダクト推進・1on1や教育等のメンバーマネジメント【ソーシャルメディアマーケティングSaaSについて】・Instagram運用ナビゲーション：InstagramビッグデータをAIが解析し、最新のトレンドをレコメンドするサービスです。
さらに、自社に関連のある投稿やコメントを管理でき投稿などの効果を測定できます。
・インフルエンサーマーケティング：ソーシャルメディア上での口コミやUGC（ユーザー生成コンテンツ）を効果的に管理し、　インフルエンサーなどの個人の力を最大限に活用するためのツールです。
【魅力】・将来性のあるマーケティング×AI分野のキャリアを構築できます・組織創りやマネジメントのキャリアを構築できます・少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できます
求めるスキル
(必要条件)		 ・SNSマーケティング領域における何かしらのご経験・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 もしくは デジタルマーケティング領域におけるセールス経験・チームマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

NEW
Partner Sales
Studio

想定年収 ～ 1,020万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞法人顧客へのEnterpriseプランのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞直販でのインバウンド/アウトバウンドのセールス活動に加えて、営業戦略としてシナジーの高いパートナーを選定し、共同マーケティングの実行やパートナー経由でのディストリビューションを加速させます。
＜具体的な業務＞・リセールプログラムなどのアライアンス戦略の設計と実行・シナジーの高いパートナー候補の選定と開拓・パートナー候補企業へのアプローチと経営層レベルでのコミットメント獲得・マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスチームとの連携による案件創出・パートナーとの定期的なパイプラインレビューと共同提案活動の推進・コマーケティング施策やPR協業の企画と実行＜やりがい＞・パートナー候補との協業スキームをゼロから設計できる自由度・直販以外の新しい商流やエコスシステムを自ら創出することが求められる重要なミッション・業界でのネットワーキング
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下のいずれか経験をお持ちの方＞・エンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・SaaSでのパートナー開拓およびセールス経験・Web制作会社、コンサルティングファーム、広告代理店、SIerなどへの従事経験、協業経験、交渉経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

NEW
【つくるAI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
トグルホールディングス

想定年収 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 33～ 45才 )
職務内容 ご担当いただくAIサービスは、圧倒的技術力により実現した業界初・唯一の”爆速での土地の収益性シミュレーション（＝VC）”を強みにした不動産会社向けプロダクトです。
カスタマーサクセスマネージャー候補として、同社プロダクトをご導入いただいたエンタープライズ～SMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。
【具体的には】●ユーザーの業務課題を特定し、ユーザーへの同社プロダクトのオンボーディングを支援する中で、ユーザーが抱えている課題を解決へ導くユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する。
●中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動 ●契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ●オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ●オンボーディングデータの分析およびフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかのご経験が3年以上、かつその中で5名以上のメンバーマネジメントを経験したことがある方●SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ●ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ●コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

NEW
【つくるAI】カスタマーサクセス
トグルホールディングス

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 37才 )
職務内容 ご担当いただくAIサービスは、圧倒的技術力により実現した業界初・唯一の”爆速での土地の収益性シミュレーション（＝VC）”を強みにした不動産会社向けプロダクトです。
カスタマーサクセスとして、同社プロダクトをご導入いただいたエンタープライズ～SMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。
【具体的には】●ユーザーの業務課題を特定し、ユーザーへの同社プロダクトのオンボーディングを支援する中で、ユーザーが抱えている課題を解決へ導くユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する。
●中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動 ●契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ●オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ●オンボーディングデータの分析およびフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験（目安3年以上）＞●SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ●ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ●コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

NEW
【つくるAI】PdM/プロダクトマネージャー
トグルホールディングス

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 同社のプロダクトマネージャーの役割は、不動産業界という深いドメイン知識を求められる領域に果敢に取り組みつつ、 「なぜ作るか」「何を作るか」の2点に責任を持ちながら、開発チームと協働しながらユーザーにプロダクトを届けることです。
●プロダクトバリューの策定、浸透、バリューを根幹とし、顧客ニーズを鑑みた開発意思決定やロードマップ策定。
●市場環境、広げるべき顧客セグメントから、大局的な目線でのマイルストーンの落とし込み。
●プロダクトを圧倒的に使いやすくするために、お客様の業務フローと多様な要望を深くヒアリング・理解した上での優先度整理、あるべき仕様への落とし込み。
●事業目線を持ったセールスやカスタマーサクセス、マーケティングとの連携。
潜在的な課題を見極める丁寧な顧客対応。
◎数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます。
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験（目安3年以上）＞●プロダクトの仕様(要件定義～WF作成)、優先度についてチームの意思決定に加わった経験 ●プロダクトの圧倒的な使いやすさにこだわれる方。
一方で、冷静に優先度がつけられる方 ●システム的な考え方をもとに、仕様の議論ができる方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

NEW
カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
カオナビ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的にシステムを通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。
【具体業務】●システム導入プロジェクトの推進　●人事・経営課題の解決に向けた活用提案　●アップセル機会の創出　●顧客データをもとにした傾向分析　●開発やマーケティング部門へのフィードバック　＜ポジションの魅力＞大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。
大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。
より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ■経験（いずれかのご経験）：・顧客の課題解決を目的としたシステム・パッケージ・SaaS製品導入のプロジェクト推進経験（規模問わず）　・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験（2年程度以上）　■スキル：・お客様の課題に対するヒアリング力、提案力　・仮説思考力　・情報分析力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

NEW
アカウントサクセス エンタープライズ領域
SmartHR

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 28～ 42才 )
職務内容 主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
アカウントの責任者としてカスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
【業務内容】●SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント｜●顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり｜●顧客の課題抽出→提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出｜●中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動）｜●契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動
求めるスキル
(必要条件)		 ●SmartHRのミッション、バリューへの共感｜●以下いずれかの中堅から大手企業への顧客折衝経験⇒・ITまた無形商材での深耕営業経験 ・カスタマーサクセス経験 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 大阪府 大阪市北区大深町

NEW
カスタマーサクセス
estie

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 【仕事内容】担当するお客様において同社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
＜具体的な業務＞■オンボーディング・プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援■アダプション・ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善・ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案■エクスパンション・ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘・新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

NEW
【パートナー事業本部】RegionalCMO候補
freee

想定年収 ～ 980万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 各地域におけるマーケティング戦略の立案から実行までを担うRegionalCMO候補のポジションです。
短期施策としてマーケティングコンテンツ作成とリード獲得を担いながら、中長期施策として地域特性を活かしたマーケティング手法開発や地域のキーパーソンとのネットワーク構築を通じた事業成長を実現していただきます。
さらに、その先には特定地域だけではなく、複数地域をマネジメントしていただく、RegionalCMOへのキャリアパスを考えています。
地域特性を捉えた効果的なマーケティング活動の企画・実行を通じて、freeeの地域戦略を牽引していただきます。
＜具体的な業務内容＞・地域特性に合わせたマーケティングコンテンツの企画・制作・運用・地域のキーパーソン・パートナー企業の開拓とリレーション構築・共催セミナーなど地域特化型イベントの企画・運営・地域ごとのPMFの定義と検証・営業・カスタマーサクセス部門と連携したクロスファンクショナルなプロジェクト推進・エリアマーケティング施策の効果測定と継続的な改善
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかご経験のある方・エリアマーケティングのご経験・1→10の事業開発経験・広告代理店でのエンタープライズ向けアカウントマネジメント経験・BtoBマーケティング施策の企画・実行経験5年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

NEW
〈リーダー候補〉カスタマーサクセス
クロスビット

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ■業務概要既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。
また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。
〈具体的な業務内容〉・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント・導入企業へのオンボーディングフローの再構築・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
＜このポジションに期待したいこと＞・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しています。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待します。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験を有する方＞・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験・カスタマーサクセスの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

NEW
GXコンサルタント／事業開発担当　／　GXスタートアップ

想定年収 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 脱炭素に係るコンサルティングサービス・ソリューション・プロダクト提供の営業活動を行うとともに、顧客の課題解決プロセスのリードを行っていただきます。
【具体的には】●顧客課題の分析・仮説設計、商談資料作成、商談を通じた仮説検証・アップデートを繰り返したうえで、社内プロダクトチーム・テクノロジーチームと連携し、ソリューション・プロダクトを開発し、顧客の課題解決プロセスをリードする。
●ターゲティング戦略に基づき新規顧客を開拓する。
●既存顧客と信頼関係を構築しカスタマーサクセスへ導くとともに、顧客の継続課題を見極めクロスセル・アップセルを図る。
●脱炭素のロードマップ策定等、コンサルティングサービス提供に係る仮説設計、分析、顧客へのプレゼンテーション・議論を行う。
●ジュニアメンバーの育成・能力開発。
◎スケールの大きな事業を最前線でご経験いただけます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●戦略、総合コンサルティングファームでの経験2年以上／最低１回のプロモーション経験（マネージャー未満層を想定）●事業会社での経験3年以上 ●脱炭素、サステナビリティやデジタルへの情熱・共感 ●顧客や社内各部門と信頼関係を構築する高いコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

NEW
GUPPY カスタマーサクセス責任者
メドレー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 【仕事概要】「歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイト」の新設部署であるカスタマーサクセス部門の責任者として組織リードいただける方を募集しています。
＜業務内容＞・約15名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出・サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化・CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他【ポジションの魅力】・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。
プロダクトの転換期とも言えるタイミングです。
・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです。
・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

NEW
Bizオープンポジション
アセンド

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【業務内容】同社へのジョイン後は、業界・顧客理解を深めていただくため、フィールドセールス～カスタマーサクセスの領域を広く横断し、運送管理SaaSを通じたお客様の課題解決に伴走していただきたいと考えています。
その後、適性やご経験、志向性に応じて、ミッションである「物流業界の価値最大化」に向け以下のような業務をご担当いただきます。
●主要事業のハイグロースに向けた戦略立案・オペレーション実行●主要事業におけるフィールドセールス/カスタマーサクセス機能の事業進捗に応じた発展のリードや、それを実現する組織づくり●もうひとつの主力事業を通じた顧客の課題解決、ルールメイクの推進●経営層直下での新規事業開発に向けた仮説検証及び立上げのための戦略立案・オペレーション実行●その他、事業展開上必要とする新規事業・ビジネスポジションの創発
求めるスキル
(必要条件)		 現状、必須スキルは設けておりません。
「求めるスキル（望ましい条件）」をご参照いただけますと幸いです。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

NEW
CSマネジャー
アセンド

想定年収 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【業務内容】同社における「カスタマーサクセス（CS）」の定義を初めとして、これを達成するためのプロセス・組織設計など、CS機能を作り上げ・運営することがミッションとなります。
具体的な業務内容は以下の通りです。
●主力事業におけるCSの定義●CSミッションを達成するためのプロセス・組織設計●事業計画を見据えた上でのKPI設定と進捗確認・PDCA●CSサイドとしての開発要望の整理と、プロダクトロードマップとのすり合わせ
求めるスキル
(必要条件)		 以下、1.もしくは2.のご経験に加え、3.及び4.は必須と考えております。
1. 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験　2. SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験　3. カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験　4. 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

NEW
CS（onboarding）Member
アセンド

想定年収 ～ 850万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【業務内容】トラック運送業向けのクラウド型ソフトの利用者の導入～活用安定化支援（カスタマーサクセス）を中心に行っていただきます。
ソフトを使いこなすためのサポートから、データマネジメント（収支分析や経営改善など）といった発展的なサポートまで、利用者の状況に合わせて寄り添いながら、利用者とともに「運送業DX」の実現に奮闘していただきます。
また、利用者の声や自らの気づきを社内の開発チームに還元していただきながら、プロダクトを育てるといったディレクション業務も担っていただきます。
【ポジションの魅力】・物流業界のDX推進に携わり、日本の社会課題解決に貢献できる・事業戦略に大きく関わる重要なポジション・将来的に他ポジションへの異動やキャリアの幅を広げるチャンスあり・物流業界未経験者も業界知識をサポートされながら活躍できる環境
求めるスキル
(必要条件)		 ・社会人経験5年以上・営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方・エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアの利用経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

NEW
カスタマーサクセス｜導入支援（エンタープライズ）
find

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 【業務内容】顧客の大手企業を数社ご担当いただき、導入からサクセスまでを伴走していきます。
導入フェーズの顧客が多く、導入支援がボリュームとして多くなります。
落とし物の管理については各社のナレッジが外部に共有されていないため、ただ同社システム導入するだけではなく、落とし物のプロとして業務フロー構築や、ケースごとのベストプラクティスのコンサルティングも実施します。
＜具体的な業務＞・受注済み顧客の導入支援、PM(現場での業務フロー課題抽出、業務フロー策定、オンボーディング実施、全体オペレーション設計、必要に応じた開発要件整理、社内調整など)・定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案・運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック・拡大に備えた組織化・業務フローの構築■現場への導入支援のため、全国出張があり導入時は数日滞在してしっかり現場に向き合うことができます。
毎日違う場所を転々とするような無茶なスケジュールではありませんので、ご安心ください。
運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になり、リモート勤務と出社・出張を必要に応じて組み合わせたハイブリッド勤務が可能です。
※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記いずれかのご経験をお持ちの方＞・カスタマーサクセス経験2年以上・ITサービスの法人営業経験や代理店営業2年以上・サービス導入支援、業務プロセスなどのコンサルティングなどのご経験1年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

NEW
ビジネス部門オープンポジション
find

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 【業務内容】ご経験に応じて相談させていただきます。
例）新規事業開発BizDevセールスカスタマーサクセスなど手作業での管理も多い落とし物管理をクラウド化することで顧客のDX推進につながることはもちろん、落とし物をされた利用者の方の満足度も約93%、喜びや感謝のメッセージを多数いただける、やりがいのあるポジションです。
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社ビジョンへの共感・変化を楽しめるマインド・ビジネス部門での実務経験3年以上・課題抽出から課題解決まで一貫して実行してきた経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス/Customer Success
プレイド

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 BtoB SaaS事業を展開する同社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。
また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）・実施した施策の検証および打ち手の立案・実施（PDCAの推進）・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 下記より1つ以上当てはまる方〇クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）〇マーケティング領域の経験・マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎）・マーケティング領域のコンサルティング経験・マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等）・マーケティングデータの定性・定量分析経験・ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用）・広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【プロダクトマネジメント部】プロダクトマネージャー
ヌーラボ

想定年収 ～ 1,110万円程度 ( 25～ 50才 )
職務内容 (1)サービスの事業規模拡大。
顧客のニーズと市場のトレンドを理解し自社のミッションに共感をして魅力的な製品を提供し続ける。
プロダクト戦略の策定・実行、プロダクトビジョン/ロードマップの策定・優先順位付けと実行。
まずはいくつかのチームを担当してもらい、プロダクト・顧客・チームの理解を深めていただきます。
(2)プロダクト要件定義とプロジェクトマネジメント。
ユーザーストーリーや要件定義などをPRDに落とし込み、開発要件の明確化。
エンジニアやデザイナーと協働し、アジャイル開発の手法を活用したプロジェクト推進。
(3)効果測定とデータ分析。
パフォーマンス測定、ユーザー行動ログや調査結果の分析、振り返りを通して継続的な改善を推進する。
(4)ステークホルダーとのコミュニケーション。
開発、デザイン、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティングチームなど多様なチームとの連携を通じたプロジェクト推進。
海外拠点にもデザインチーム、マーケティングチームが在籍しています。
ユーザーやコミュニティとの対話（インタビュー、ユーザーフィードバック）を通じたニーズの把握。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaSプロダクトまたはWebサービスの企画・開発プロセスに携わった経験　∟ PRDの作成経験　∟ エンジニアやデザイナーとの協業経験　∟ アジャイル開発（Scrum / Kanbanなど）を活用したプロダクトマネジメント経験・定量・定性データ分析の基礎知識（BIツールの利用経験）・遊び心を持って取り組むことができる　∟ 顧客の声をただ聞くだけでなく、ヌーラボのミッションに共感してプロダクト開発に取り組んでいただきたいと考えます。
・進んでアウトプット・言語化できるスキル　∟ リモートワーク中心なので、想いや考えを言語化する力、能動的なコミュニケーションが必要になります。
・英語によるコミュニケーションに抵抗がないこと（翻訳ツールの利用可）　∟ テキストによるやり取りが中心ですが、ミーティングで英語を使ってグローバルメンバーとのやり取りを増やしていく計画です。
　∟ ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 福岡県 福岡市中央区

【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー／マネージャー候補)
アンドパッド

想定年収 ～ 800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 【仕事内容】エンタープライズ（大手顧客）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）を牽引いただきます。
＜具体的には＞・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与このポジションは、大手顧客のカスタマーサクセス責任者やカスタマーサクセスリーダーに早い段階でキャリアアップすることを想定したポジションです。
待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。
【業務のやりがい、面白さ】エンタープライズのカスタマーサクセスは、単なる「導入支援」や「運用サポート」では終わりません。
ビジネス変革の先駆者として、業界の成長を顧客とともに創る存在になり得ます。
大手企業の課題は、スケールが大きく影響範囲も広い分、同社が提供する価値が、業界全体に大きなインパクトを与える可能性を秘めています。
「大手企業の一つの業務を変える」だけでなく、「業界を動かす」ことにつなげられることがこのポジションのやりがいであり面白さとなります。
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記いずれかのご経験をお持ちの方＞・法人営業経験（5年以上）・カスタマーサクセス経験（3年以上）・コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

VP of CS候補
VARIETAS

想定年収 800万円 ～ 1,350万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 VP of CS(カスタマーサクセス)として、サービスの導入、活用、アップセルからクロスセルまで、顧客の一連のプロダクト活用の流れを描き、新たな採用体験を実現する体制を構築・推進することを担っていただきます。
具体的な業務内容：○企業の人事部門や経営層への採用コンサルティング。
○カスタマーサクセスとしての業務プロセス全体の設計。
○利用開始に向けたオンボーディングプロジェクトのマネジメント。
○顧客への最適な活用コンサルティング・サポート。
○顧客の採用情報・候補者情報の分析。
○顧客要望や開発要望の収集・フィードバック。
○アップセル・クロスセルの提案。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 次のいずれかのご経験をお持ちの方。
○カスタマーサクセスの全体の設計・導入の推進経験。
○SaaS企業でのカスタマーサクセス、導入支援の経験。
○ITコンサル企業やSIer企業での導入コンサルティングの経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 世田谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
企業と求職者の双方にとって最適な採用プロセスを実現するため、AI技術を活用した革新的なプロダクトの開発・提供を行っています。
2024年5月のサービスリリース以降、約半年程で、すでに複数の大手企業にてプロダクトの導入が進んでいます。
導入顧客の増加・事業拡大に伴い、カスタマーサクセスチームの活動全体をお任せするVP of CSを募集します。

Customer Success（Enterprise HighTouch）
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞現状カスタマーサクセスはセールスやカスタマーサポートが領域横断で対応していますが、顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらサービスの価値の最大化に責任を持っていただきます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入～チェンジマネジメント～活用促進の計画立案と実行・主に顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上・解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施・セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客の直面する課題を解決・顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記、いずれかの経験をお持ちの方＞・3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・Web制作やWebマーケティングの経験（自社・クライアントワーク問わず）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

Account Executive
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞従来の売り切り型の営業スタイルとは異なり、よりプロダクト志向、且つ、顧客志向で、データ駆動なセールス活動を推進いただきます。
必要に応じてパートナー（Web制作会社）も巻き込みながら、あるべき顧客のWeb制作体験を定義し、プロダクトへ投資いただくための導入計画の立案が求められます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・四半期および年間の売上目標を持ち、クロージングまでの営業パイプラインを担当・メール/WEB会議ツールを通じて顧客の課題をヒアリング・ソリューションアーキテクト、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客にバリューセリングを実施・パートナー（Web制作会社）と連携し、中長期的な運用設計と導入計画を立案・部長からCxOレベルの大企業の決裁者への提案・顧客の稟議承認に伴うクロージングまでのあらゆるサポート
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上のエンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・アカウントプランの計画および実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

オペレーション領域：セールス
ABEJA

想定年収 ～ 1,024万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 【仕事内容】新規クライアントへサービスの紹介・導入提案・契約後のスムーズな運用開始に向けたリレーション構築をお任せします。
単なるモノ売りではなく、顧客課題解決に向けたソリューションセリングが必要です。
特に「何故店頭顧客データが必要なのか」・「何故同社が最適なパートナー」なのかを単に機能を伝えて説明するだけでなく、顧客課題を深くヒアリングすることで、顧客課題を浮き彫りにし、解決に向けたソリューションをストーリーを持って提案することが大事です。
【主な業務】＜新規クライアント向け＞・保有リードへのアプローチから提案プレゼン・クロージングまでのセールス活動・新規リード・新規商談獲得に向けた潜在クライアントへのアプローチ（Web・メール・電話・セミナー 等）・提案書作成（クライアントごとに定型提案書フォーマットの一部カスタマイズ）・カスタートサポートと連携した導入支援（主に契約・費用周りでの窓口担当。
機器準備、施工設置業務はサポートチームが担当）＜既存クライアント向け＞※既存クライアントの主担当はカスタマーサクセスになりますが、カスタマーサクセスと連携した業務が発生します。
・カスタマーサクセスと連携したクライアント企業のデータ活用支援・カスタマーサクセスのたアカウントプラン作成支援（注力既存クライアント選定および戦略策定支援）
求めるスキル
(必要条件)		 ・新規クライアントに向けたBtoBのソリューションセールス経験3年以上　- 機能訴求型でなく、課題解決型で新規顧客へ提案営業をされてきた経験・データを活用した各種業務改善を示唆してこられたご経験・事業やプロダクトに対して高い当事者意識を持ってコミットいただける方・抽象度の高い課題に対しても仮説構築や戦略・施策の立案や実行が出来る方・先端テクノロジーへの高い興味関心をお持ちである方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業戦略・経営戦略推進マネジャー（取締役直下）
Wovn Technologies

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 34才 )
職務内容 【業務内容】取締役直下で、組織の屋台骨として、全社の成長戦略の実現をフルスタックに担っていただきます。
各部門の責任者・事業部長をはじめ、社内の全ステークホルダーを巻き込みながら、最重要プロジェクトやボトルネックの解消に取り組みます。
担当するプロジェクトは多岐に渡り、新規事業開発から既存事業のグロース戦略、社内の組織・人事課題まで幅広く担当し、また上流の戦略設計に留まらず、それらの実行・運用までをリードします。
＜具体的な業務＞以下のような重要な経営課題を、最前線の当事者として推進していきます。
■事業・製品・超大型案件の創出に向けた事業、製品技術、双方における課題の策定・推進・豊富なハウスリストを生かしたナーチャリング強化、ユーザー巻き込み、啓蒙のための施策の立案・推進・労働集約的でない、製品導入・カスタマーサクセス体制の実現（お客様が自走できるUI/UX改善、機能実装など）・各プロダクト・機能の収益性を明確化し、戦略的にARPAを向上するための各種施策推進■経営関連・経営会議や事業レビューの運営改善・KPI管理体制の強化・MVV、カルチャーの現場浸透・経営方針・戦略、事業方針・戦略の策定支援
求めるスキル
(必要条件)		 ＜必要な経験（以下のいずれか）＞・コンサルティングファームにおけるコンサルタントとしての実務経験（5年以上）・事業会社における事業戦略、事業開発、事業企画等の実務経験（5年以上）＜必要な知識や能力＞・ゼロベース思考・仮説思考・ロジカルシンキングなどのコンサルティング力・問題発掘・課題設定・原因分析に関するスキル・複雑に絡み合う問題に対して、要点を押さえて課題を特定できる洞察力・システム構築に関する知識・スキル・プロジェクトマネジメントに関する知識・スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
教育研修、採用、マニュアル、販促、IR、広報など、多用途、多部門で用いることができるからこそ、お客様の状況や課題に応じたコンサルティング能力が求められます。
＜具体的な業務内容＞・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施・カスタマーヘルススコアを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のと
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス業務経験または顧客へのコンサルティング業務経験（3年以上）・SaaSあるいはIT業界、またはコンサルティング業界における業務経験（3年以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

プロダクト本部 PdM / プロダクトマネージャー候補
アンドパッド

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社の建築業界クラウドサービスのプロダクトプロダクト開発プロジェクトの推進者として、ビジネス部門と共にプロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。
サービスを利用しているユーザ特性を理解し、プロダクト、営業、カスタマーサクセス、エンジニアの意向などとバランスを取りながら、プロダクト開発プロジェクトを推進する重要なポジションです。
【業務詳細】・プロダクト開発のスコープ定義、目標、ゴールを定義／プロダクトの体制とプロセス構築、スケジュール作成と推進。
・プロダクトマネージャーとともに要求整理、業務設計、要件定義を推進。
・テストとリリース計画の作成と実行／社内、顧客向け説明資料の作成／リリース後の効果検証、レポーティング。
求めるスキル
(必要条件)		 ・インターネットサービスの開発ディレクション経験 (業界問わず)。
・自ら課題を発見し、プロダクトへの落とし込みができる能力。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【リーダー候補】 カスタマーサクセス/プロダクト企画
ネットプロテクションズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 事業のコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心としながら、事業成長のために必要な事業企画の業務もお任せします。
関わるサービスに関しては選考を通して決定する想定をしております。
【業務内容】(1)セールス業務：●大手顧客を中心としたオンボーディング活動 ●顧客の課題に対するソリューション提案 ●社内関連部署を適切な巻き込み、顧客事情・状況に合わせた業務フロー設計 ●既存顧客取引量最大化へ向けた戦略立案および戦術設計と実行（タッチモデル設計,コンテンツ企画,深耕営業,等）　(2)事業企画業務：●カスタマーサクセス活動に閉じず、事業成長のための事業企画としての役割も担っていただきます。
【お任せする可能性のある役割・業務の例】●カスタマーサクセス部門のチームリーダー●セールス部門のマネジメント業務●顧客の声を基にした、機能開発の企画推進●新規リード獲得のためのマーケティング業務●事業戦略立案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜経験＞●エンタープライズ向けのカスタマーサクセスを組織的に行ってきた経験 ●経営層/事業部長クラスなど新規取引先管理者レイヤーとの顧客折衝 ●事業会社での事業開発・中規模以上のプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験 ●営業・アライアンスの組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

無料で転職相談/在宅で相談OK！リモート面談好評実施中