カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
Product Manager
モノグサ
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
Product Managerとして１つもしくは複数のプロダクトをご担当いただきます。 プロダクトマネジメントを通して、『Monoxer』をクライアントにとってなくてはならないプロダクトに成長させるのがミッションです。 【業務内容】・担当するプロダクト領域の中長期的な戦略の立案・策定・遂行｜・CTOや他のProduct Managerと協働し、Monoxer全体のProduct Visionを設定｜・ユーザリーサーチやデータ分析を通した課題の特定と分析｜・新機能開発をソフトウエアエンジニアやデザイナー、カスタマーサクセスと協働して進行させる｜・新機能の要件定義やスケジュール管理｜・新機能の外部広報｜・担当領域のユーザを深く理解し、開発チームに声を届ける |
| 求めるスキル (必要条件) |
・コンピュータサイエンスの学位またはそれに相当する実務経験｜・モノグサのMissionとVaulesへの理解と共感｜・プロダクトマネージャー としてプロダクトをグロースさせてきた経験｜・プロダクトマネージメント、エンジニアリングへの理解｜・日本語による優れたコミュニケーションスキル／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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・「記憶」という未知かつ壮大なビジネス領域にチャレンジしていくため、様々な面で新しいことに挑戦する機会が数多くあります。
<BR>・プロダクト開発のすべてに対して裁量権高く取り組んでいただくことができます<BR>
新規事業SaaS（”CADDi DRAWER”）：カスタマーサクセス
キャディ
| 想定年収 | ～ 1,100万円程度 ( 25～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
図面データ活用クラウドのカスタマーサクセス業務を行っていただきます。 プロダクト導入後の継続的な顧客の成功のサポートを行い、深い関係値に基づいたインサイトからの建設的なプロダクトへのフィードバックなどをお任せします。 SaaSビジネスの根幹とも言える導入後に続く継続的かつ積極的な価値創出や変化のリードを期待します。 【業務内容詳細】●顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装●プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案●エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施●コミュニティマネジメントの設計・実施●カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施 【魅力】顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます。 また、数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業にかかわることができます |
| 求めるスキル (必要条件) |
(責任者：いずれかの経験）●社内外の複数の関与者と連携した案件進行・PMの経験●目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験●オペレーション組織のマネジメント経験●売上/利益への強い執着●社会課題解決への意欲（シニア／メンバー：いずれかの経験）●SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験●SaaSプロダクト／IT業界／製造業でのBtoBセールス経験●インサイドセールスの経験●コンサルティング経験●顧客の課題へ向き合い解決する為の行動力と熱意●開発チームとの円滑なコラボレーション／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 台東区蔵前 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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SaaS×製造領域で圧倒的な成長を達成し続けているシリーズDのベンチャー企業です。
既にグローバル展開を成功させています。
アカウントエグゼクティブ（セールス）
Channel Corporation
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社におけるセールスの本質は売ることではなく、「顧客とチャネルトークが一緒に成長できる成功ケースを作り、SMBが生き残ることをサポートする」ことです。 これを実現するために2つのセールスチームがあります。 (1)フラッグシップセールス：急成長企業の成功ケースを築くことを目指し、業界をリードする企業のモデルケースを創出します。 (2)インバウンドセールス：深い業界知識と洞察力を持ち、新規ビジネスだけでなく既存企業の持続的な成長を支援します。 ■具体的な業務内容：●会社全体の売上目標を元にした、個人のセールス目標設定・戦略立案・実行●リードジェネレーション（新規開拓）戦略立案・実行（インバウンド＆アウトバウンド）●顧客のリストアップ・開拓●中堅規模以上の潜在顧客へのアプローチとセールス●既存顧客へのカスタマーサクセス業務（オンボーディング） |
| 求めるスキル (必要条件) |
SaaS経験 or EC関連の経験 or EC会社へのセールス経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
カスタマーサクセス ／ 新規事業
アスエネ
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 26～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社の手掛ける新規事業、ESG評価クラウドサービスのCSポジションです。 『持続的なサプライチェーン調達に向けたESG評価を誰でもカンタンに』 国際的なESG評価に準じた信頼性の高いESGクラウドレーティングは、持続的なサプライチェーン調達に向けた評価・改善をワンストップで支援します。 持続的なサプライチェーン調達を目指す企業に向けて、サプライチェーン経営の取り組みを可視化・適切なESG評価を提供するクラウドサービスのカスタマーサクセスを行っていただきます。 【業務内容】●導入顧客のオンボーディング●ESG評価質問表への回答支援●ESG診断結果の分析・改善提案●担当顧客へのアップセル/クロスセル●契約更新時の管理・折衝 |
| 求めるスキル (必要条件) |
（以下いずれかの経験）●ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験●コンサルティングファームにおけるサステナビリティ領域の業務経験●事業会社におけるサステナビリティやESGに関連する業務経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区虎ノ門 |
サステナビリティコンサルタント マネージャー
アスエネ
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
CO2排出量見える化・削減クラウドサービスを活用し、脱炭素化への課題解決に向けたコンサルティングをお任せいたします。 【期待する役割】（１）カスタマーサクセスおよびセールスと提携して、顧客が気候目標を達成できるためのコンサルティング/プロフェッショナルサービスの提供（２）企業アドバイザーとして、気候への取り組みの定義、炭素削減計画の策定、脱炭素化イニシアチブの範囲設定、炭素市場のナビゲート、レポートの提出の支援（３）顧客に提供する製品とサービスを拡大するために、気候に関する専門知識の構築 【業務内容】●導入ハイタッチ支援●導入後の脱炭素化支援●国際イニシアティブに基づくスコアリング、スコアアップ、レポート作成等の専門的コンサルティング●製品LCAの算出支援●世界の脱炭素潮流に関する情報収集とレポーティング |
| 求めるスキル (必要条件) |
●コンサルティングファームでの5年以上の勤務経験●事業マネジメント/ピープルマネジメントの3年以上の経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区虎ノ門 |
リードエンジニア
GOOPASS
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カメラのサブスクサービスのシステム開発・運用を行っていただきます。 技術的な視点にとらわれず、ユーザーファーストの思考を持って、システムの開発・運用を遂行していくことをミッションとしています。 新機能を実現するためのアプリケーション開発から、安定稼働を目指したインフラ設計まで幅広い業務を担当していただきます。 また、技術選定をはじめとした裁量のあるタスクから、ほかエンジニアのサポートを含め社内技術力の強化にも携わっていただきます。 【業務内容詳細】●バックエンド / フロントエンドの技術選定、開発、コードレビュー●オペレーションの自動化や監視ツールの導入●インフラ構成の設計、改善、コード化●機材戦略、機材管理、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング各チームとの連携 等 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●PHPでの開発経験（業務経験）3年以上●Webアプリケーションの設計・開発経験（業務経験）が3年以上●チーム開発経験3年以上（Gitなど）●AWSを利用したインフラ環境の構築・運用が1年以上●システムアーキテクチャの設計から開発まで一貫した経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
PdM
OptFit
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
PdMとして、主力事業である「GYM DX」のグロースに関わる業務全般をお任せします。 CTOと二人三脚でOpt Fitの開発チームの立ち上げを牽引いただきます。 【主な業務内容】新機能・機能改善に関する企画立案、優先順位決め、要件定義、仕様策定。 カスタマーサクセスなど他部署と連携しながら、開発を円滑に進めるためのプロジェクトマネジメント。 各種定性・定量リサーチ（ユーザーインタビューやデータ分析など）。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
事業会社もしくはSIerにてプロジェクトマネジメントの経験がある方。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
ソリューションセールス（マネーフォワードクラウド）
マネーフォワード
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
ビジネス向けクラウドサービス『マネーフォワードクラウドシリーズ』をより多くの企業様に使っていただき、今までにない新しい価値やユーザー体験を世の中に広める事がメインミッションです。 法人顧客の抱えるバックオフィスの課題に対して、『マネーフォワードクラウドシリーズ』を使ったソリューション提供を行っていただきます。 ご経験やご志向に応じてインサイドセールスか、フィールドセールスのいずれかでスタート頂きます。 お客様の声を正しく理解し、お客様の業務改善はもちろんのこと、製品開発へお客様の要望を反映させ、より良い製品へ進化させることにも携わっていただきます。 ※会計、人事労務、経費精算、請求・・とプロダクト単位で事業本部が構成されており、これまでのご経験や知見によって最初の配属部署を決定しますが入社後にセールスからカスタマーサクセス、マーケ、Pdmへのキャリアパスなども豊富にあります。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・法人向け無形営業経験・特にIT、SaaSサービスやERPの営業経験は歓迎致します／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセス
HERP
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
顧客のフロントに立って採用課題の解決と向き合い、プロダクト提供を通じた体験価値の向上、新たな価値の創出や提供価値の最大化に向けた企画の立案・実行をします。 ※中長期の目線を持ってより多くのユーザーに価値を届けるチーム運営ができるように、業務プロセスの改善や価値提供プロセスの改善を日々行っています。 【具体的には】・オンボーディング：新規でサービスを利用する顧客が導入目的を果たすまでの支援、およびプロセスの改善・アダプション：既存顧客に各種支援を行い、体験価値の向上（アップセル）・継続利用（更新）を実現、および支援プログラムの拡充・プロセスの改善・カスタマーサポート、テクニカルサポート：既存顧客の問い合わせ対応、およびプロセスの改善・コミュニティ運営：スタートアップの人事900名以上が参加するユーザーコミュニティの運営、活性化・事業開発：新サービスのCSプロセスの仮説検証 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・カスタマーサクセスもしくはtoBサービス、SaaS事業での営業経験・ユーザーへの提供価値や満足度の向上・課題解決に向けた提案やプロダクト改善の経験がある・自律的に解くべき課題を定義し、アクションプランを設計できる・周りのメンバーと信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力※ジュニアクラスの方であればソリューションセールスの経験がある方であれば歓迎しております。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区西五反田 |
カスタマーサクセスマネージャー【法人事業】
ソフトバンク
| 想定年収 | ～ 1,369万円程度 ( 28～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセス本部ではソリューション営業やカスタマーサポートなど関係部署と連携のうえ顧客の契約維持、更新、売上の拡大を主に担当しています。 ■主な業務：・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う。 ・契約継続および取引金額の向上を目的とした、営業・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う。 ■具体的な業務：・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し関係構築を行う。 ・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限に活用するための支援を提案・提供する。 ・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する。 ・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う。 ・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・ネットワーク・サーバー、クラウド、音声、セキュリティー分野に関する基本的な知識・法人顧客（業種不問）への以下の経験：提案営業 or 提案サポートの経験 / アフターフォローの経験 / カスタマーサクセスに関わる業務経験 / 導入サービスの利活用の推進・支援など／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
フィールドセールス・事業開発（マネージャー候補）
モノグサ
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のフィールドセールス（マネージャー候補）をお任せします。 ≪具体的には≫〇学校や学習塾、英会話教室等の法人顧客に対する、「Monoxer」を活用した課題解決提案〇顧客接点にて得た情報をエンジニアやカスタマーサクセス等他職種に接続／改善提案〇セールスチームのメンバーマネジメント〇セールス組織の戦略／戦術設計 |
| 求めるスキル (必要条件) |
〇法人営業経験(IT領域が望ましい)〇顧客の課題発見／解決の経験〇初対面の相手に好印象を持ってもらえるコミュニケーションスキル〇ヒアリングした段階での仮説ベースの真因を、アウトプットする事が出来る〇真因にたいして具体的な打ち手を提示できる〇導入前／後の障害を把握し、解消策について先方と共通認識を持つことができる〇メンバーマネジメントの経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
新規事業オープンポジション
Repro
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
事業開発はもちろん、営業戦略の策定、プロダクト企画、カスタマーサクセス活動など幅広い業務に挑戦する機会がございます。 ※具体的な役割やポジションについては、面接を通して相互理解を深め、ご経験やキャリアを考慮して調整させて頂きます。 事業成長における重要なミッションを担っていただくため、携わっていただく業務領域も多岐にわたります。 一朝一夕に実現することの難しい課題は数多く存在しますが、ブルーオーシャンの新たな市場を開拓し、マーケティングの最先端の事例にも触れることができる希少な機会がございます。 顧客に最も価値のある新たな事業への挑戦に取り組む機会がございます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
事業開発経験・事業企画業務経験・法人企業への渉外経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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第2創業期を迎えたReproにおいて、事業成長の鍵となる新事業の立ち上げ・組織づくりを進めていくのが当ポジションのミッションです。
当社では世界66ヵ国7,300以上のアプリ・Webサービスに導入されるデジタルマーケティングツールの他に、今後の収益の柱となりえる新規事業の立ち上げを行っています。
PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）
SmartHR
| 想定年収 | ～ 1,300万円程度 ( 27～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
「何が売れるか」を考え、「それをどう売るか」に責任を持ちます。 SmartHRのコアプロダクトを中心に、PM/PMMと協働で10→100の成長に寄与する業務を推進していただきます。 具体的には、●機能改善・新機能の企画：顧客要求・ポジショニングなどをPMに共有、●ユーザー要望管理、●リリースに向けた各種タスクのスケジュール管理と成果物作成、●リリース情報を社内・社外に発信、●マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各部門と連携した施策の推進、●プロダクトのKPI策定及びモニタリング、などを担っていただきます。 なお、PMMの主な業務に以下は含まず、PMと協働で推進いただきます：●開発の仕様策定、●スコープ定義、●スプリントなどのプロダクトマネジメント業務。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
SmartHR のミッション、バリューへの共感。 様々な人を巻き込み、プロジェクトマネジメントができる方。 複雑な課題を整理し、シンプルなビジネス要件へ落とし込むことができる方。 市場／顧客調査やデータ分析に基づいた企画ができる方。 ／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセス（エリア事業部/オープンポジション）リーダー候補
タイミー
| 想定年収 | ～ 750万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
■エリアオープンポジション：地方支社5拠点/北海道・東北・北信越・中四国・九州を想定勤務地としてオファーまでに決定とさせていただき、遠方からの転居が必要になる場合は転居費用を補助させていただきます。 （支給対象項目は選考が進みましたらお伝えいたします）■業務内容：商談による新規受注から既存クライアントのフォロー・拡大までを一貫して活動していただきます。 将来(半年～2年後程度）のリーダー候補としての採用ですので、まずプレイヤーとして高い成果追求の実践を期待しております。 (1)既存クライアント企業との商談や電話・メールを通したコミュニケーション：既存顧客の継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加を目指します。 (2)新規クライアント企業との商談→申込獲得：マーケティングやインサイドセールスが獲得したアポイントに対し、商談によって同社のメリットを訴求して新規導入を目指します。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●法人営業経験(3年以上)●高い営業実績をお持ちの方●普通自動車運転免許必須／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 北海道 札幌市 |
ビジネス職：オープンポジション（事業開発/BizDev）
モノグサ
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
Monoxerの今後の非連続な成長を実現するために、ご志向やご経験に応じて事業開発（BizDev）として、下記業務を担っていただきます。 プロジェクトベース、所属チームのミッションベースで業務内容や役割を相談する形になります。 【業務詳細】(1)クライアントの共感獲得/浸透⇒・教育業界ＤＸ化の最前線でのクライアント(経営層/決裁権者/自治体)やアライアンス先(出版社)向けの提案活動｜・ビジネス組織における業務フロー構築｜・セールス組織、カスタマーサクセス組織のマネジメント業務(2)プロダクト/サービス企画⇒・社内のビジネス組織、PdM、デザイナー、エンジニアとの協業と、市場で求められるプロダクトの要件落とし込み｜・マーケットプレイスの拡大戦略立案、実行｜・新しい機能性の決定やパッケージのプライプライシング、市場において勝てる商品の仕立て｜・販促戦略の立案、実行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・フィールドセールス/カスタマーサクセス等、顧客の課題解決に取り組んだご経験をお持ちの方｜以下いずれか必須⇒・エンタープライズ向けのご提案経験｜・社内外を巻き込んだプロジェクト推進・マネジメント経験をお持ちの方｜・成果を組織内で再現性が出るようにオペレーション設計や仕組み化されたご経験｜・組織の立上げやマネジメントのご経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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今のフェーズの同社に入社する魅力は、以下の通りです。
⇒・サービスとプロダクトの独自性が高く、拡張性の高い事業での事業開発経験が積める｜・開発チームと距離感が近く、連携しながらよりよいプロダクト作りに参画ができる（新しい機能性提案から価格設計まで主体的にリードできる）｜・状況により顧客の業務フローに対してアプローチができる｜・ボードメンバーはじめ「記憶を日常化する」というミッションからぶれない組織の中で本質的な議論を行える｜・100名の壁を突破するフェーズの組織で優秀な仲間とIPOを目指せる｜・社会人領域、グローバル、toC等の新規領域に対して課題設定からあるべきプロダクトを考え形にすることができる
カスタマーサクセス・事業開発_マネージャー
モノグサ
| 想定年収 | ～ 1,150万円程度 ( 28～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
学校や塾、一般企業等の法人顧客に対して『Monoxer』の活用支援や『Monoxer』を通じた課題解決の提案・顧客の目標達成を目指していただきます。 SaaSビジネスモデルとして、また「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。 主に大手顧客向けに施策設計・企画、活動基盤や運用設計を担うカスタマーサクセスは、今後の事業成長に向け、非常に重要な役割を担っていると考えられています。 【業務例】・カスタマーサクセス組織の戦略・戦術設計と推進｜・大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案｜・顧客接点にて得た情報や課題感を、プロダクトチーム等の他職種へ改善提案をする事業開発｜・カスタマーサクセス組織のメンバーマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
・ITに関わるプロダクトを用い、法人顧客と折衝されてきた経験（カスタマーサクセス業務経験は不問）｜・顧客接点において高い成果を上げてきた経験｜・マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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ポジション名にも記載の通り、顧客とも接点を持ちつつ、セールスやエンジニア等他職種と協働しながら、よりMonoxerを活用いただくための施策の企画やプロダクトの機能開発・改善提案を行っていただく、事業開発的な要素も持ち合わせたポジションです。
本来はPdMが担うようなプロダクト改善の意思決定などにも携わっていただけるため、セールスやカスタマーサクセスから事業開発にキャリアの幅を広げていきたい方には非常に魅力的なポジションです。
また、「記憶」という前例のない領域の事業のため、セールス・カスタマーサクセスとしての勝ちパターンが決まっておらず難易度が高いため、カスタマーサクセスとしてもスキルアップが期待できます。
カスタマーサクセス・事業開発
モノグサ
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
学校や塾、一般企業等の法人顧客に対して『Monoxer』の活用支援や『Monoxer』を通じた課題解決の提案・顧客の目標達成を目指していただきます。 SaaSビジネスモデルとして、また「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。 主に大手顧客向けに施策設計・企画、活動基盤や運用設計を担うカスタマーサクセスは、今後の事業成長に向け、非常に重要な役割を担っていると考えられています。 【業務例】・フィールドセールスが契約を獲得してきた大手顧客向けの導入・活用伴走｜・継続契約やアップセルの提案｜・顧客の一次情報をもとに、プロダクトチームなど他職種と協働したプロダクト改善提案、仕組みづくり｜・データ分析を基にした顧客別の活用改善提案、プロダクト改善提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・法人顧客と折衝し課題解決をしてきた経験（カスタマーサクセス業務は未経験可）｜・多様なステークホルダーとのコミュニケーション経験｜・定量情報の分析から課題特定をした経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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ポジション名にも記載の通り、顧客とも接点を持ちつつ、セールスやエンジニア等他職種と協働しながら、よりMonoxerを活用いただくための施策の企画やプロダクトの機能開発・改善提案を行っていただく、事業開発的な要素も持ち合わせたポジションです。
本来はPdMが担うようなプロダクト改善の意思決定などにも携わっていただけるため、セールスやカスタマーサクセスから事業開発にキャリアの幅を広げていきたい方には非常に魅力的なポジションです。
また、「記憶」という前例のない領域の事業のため、セールス・カスタマーサクセスとしての勝ちパターンが決まっておらず難易度が高いため、カスタマーサクセスとしてもスキルアップが期待できます。
新規事業開発プロジェクトマネージャー
Re-grit Partners
| 想定年収 | 1,110万円 ～ 3,500万円程度 ( 25～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
クライアントから受注した新規事業(新規サービス/プロダクト)プロジェクトについて、戦略策定のみならず、高い実行力を武器に0→1/1→10フェーズを一気通貫でサポート推進。 ○新規事業立ち上げフェーズ(0⇒1フェーズ)：アイディエーション、フィジビリティ検証/市場リサーチ、PoC実施・分析、など。 ○新規事業推進フェーズ(1⇒10フェーズ)：営業/マーケティング戦略策定、テストセールス/マーケティング推進、ハンズオン型営業支援、カスタマーサクセス設計～構築、など。 ○プロジェクト事例：新規事業構想策定支援、PF型新規事業立ち上げ支援、保有ナレッジの外販化に向けた新規サービス構想策定支援、SaaS新規事業の企画～構想策定支援、新規事業開発に向けたAI組織の立上げ推進支援、新規プロダクトにおけるサービスライン/営業組織構築支援、新規製品の営業戦略/マーケティング戦略策定および拡販支援、等。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
大手コンサルティングファームでの経験3年以上(コンサルテーマ不問)。 論理的思考力：物事を分解・整理し課題を特定できる。 仮説思考で論理的に物事を捉え、他人に伝えることができる人物。 コミュニケーション能力：メンバーと協調性をもってプロジェクトや事業を推進できる。 事前に必要な情報のキャッチアップをしたうえで本質的な受け答え・コミュニケーションができる人物。 ／【初級英語力要】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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「CxO Ageda(戦略案件/新規事業開発)」のプロジェクトを推進可能なメンバーを増員することで、サービスメニューの強化を図っていきます。
金融、ゼネコン/不動産業界、IT/通信業界、各種メーカーなどのクライアント企業にて新規事業推進組織の立上げトレンドに伴い、新規事業開発～推進支援のニーズが直近1～2年増加しています。
back check_カスタマーサクセス
ROXX
| 想定年収 | ～ 1,044万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
大手上場企業を中心にback checkの活用を通した「採用活動全体の改革」を提案することが主な業務となります。 リファレンスチェックの導入は選考プロセスそのものの大きな変革であり、採用戦略や経営方針と密接に繋がっております。 back checkの導入コンサルティングを通して、顧客の採用課題を解決する提案を行い顧客の採用成功とback checkの活用の最大化を目指します。 【業務内容】●back checkの導入支援、活用提案｜●更新、アップセル営業｜●経営方針、人事戦略のヒアリング｜●採用課題の抽出、整理｜●採用から入社オンボーディングにかけたas-is/to-beの整理｜●選考プロセスの改善提案｜●採用の質をモニタリングする仕組みの提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●無形商材の法人営業経験2年以上｜●無形商材のアップセル・リニューアルマネジメントを担うカスタマーサクセス経験2年以上／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセス部（部長候補）
TOKIUM
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセス部（部長候補）として下記の業務をお任せします。 ■メンバーマネジメント： 月次での1on1、半期ごとの評価業務など、マネジメント業務は多岐にわたります。 チームパフォーマンスを最大化するための組織運営や、各メンバーの能力開発が求められます。 ■部署予算達成のための通期戦略の立案・実行および各KPIの達成： 利活用促進につながる運用提案や課題解決のためのフォローアップ、次回契約更新に向けた戦略的コミュニケーション、カスタマーサポートなど、チームごとに様々な役割を担っています。 マネージャーとしては上記役割が正しく遂行されるような支援や施策の展開を行います。 ■採用： 中途採用の求職者との面接、新卒採用メンバーの意向上げ面談を行い、採用チームや経営陣と協力して、仲間集めに尽力いただきます。 ■他部署との調整： カスタマーサクセスの遂行に向けて様々な部署と連携を行います。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●カスタマーサクセス部として法人向けサービスの導入支援、運用支援（2年以上）●5名以上の部下のマネジメント経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
【セールスG】カスタマーサクセス_リーダー候補
スパイダープラス
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 24～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
アプリ導入検討段階の導入支援から、契約後に価値を体感し、最大限活用してもらうためのオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、それに沿って支援していきます。 ■ミッション：・顧客の本質的な成功に向けて支援し続ける・多くの顧客を「使いこなせている状態に」していく・オンボーディング活動から数字分析、コンサルティングのような業務まで行うため、成長可能性に満ちたポジションです。 ■業務内容：●メンバーの育成、指導●戦術策定/課題管理/効率化●新たなPJ発案●下記実務：S+導入後のオンボーディング / 導入支援（勉強会）※アポ架電、接点（訪問WEB) 出張有 / 本社（支店）との定例会（状況フォロー支援） / 現場でのオプション提案（アップセル） / AS（営業）連携による業務効率化活用率等の数字分析 |
| 求めるスキル (必要条件) |
（下記経験をいずれか1年以上）●法人営業経験●営業組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーマーケティング
マネーフォワード
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
顧客をリードするカスタマーサクセスチームを組成すべく、2022年12月に新設された部署で、既存顧客へバックオフィス領域の業務改善を提案していただきます。 顧客から問い合わせがあってから動くのではなく、問い合わせがくる前に動けるようにヘルススコア設計や、顧客とのリレーション構築をしていただきます。 【業務内容】・ご利用中の企業様の活用支援｜・ユーザー向け活用セミナー、分科会開催｜・ユーザー向けブログなどのコンテンツ作成｜・製品に関する改善要望の開発フィードバック |
| 求めるスキル (必要条件) |
●「プロダクトを通じて、ユーザーの課題を解決したい」というマインドを持っている方｜●チームで協働する能力のある方｜●以下のいずれかを満たす方⇒・ユーザーミートアップやセミナー等の企画・運営経験｜・何らかのイベント/セミナー/カンファレンス等の企画・運営経験がある｜・カスタマーサクセス・カスタマーサポート職またはそれに準ずる既存顧客対応の業務経験1年以上／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセスマネージャー（責任者候補）
Asobica
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
2022年にAsobicaは30億を超える資金調達を実施。 導入企業が増えてきており、直近はエンタープライズの企業様の取引も増え続けています。 コミュニティというまだ市場にもサクセスした前例が多くないビジネスモデルで確かな実績を作り、事業成長はもちろん、その先のインフラ・スタンダードとなるため、自社のCS組織を牽引頂ける方を募集します。 【具体的には】・coorum(コーラム)を導入する企業に対するカスタマーサクセス（顧客の成功体験）の提供・契約後のオンボーディング（コミュニティ施策の戦略設計及びプロジェクトマネジメント）・コミュニティの運営支援・コミュニティ施策の分析業務～フィードバック・機能改善要望の収集及び他部門連携 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・無形/有形商材サービスの企画提案／コンサルティング経験・複数のステークホルダーのディレクション経験・ピープルマネジメントの経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
営業/カスタマーサクセス
みんなのマーケット
| 想定年収 | ～ 850万円程度 ( 24～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
良質な出店者を増やしていくことで、プラットフォーム成長に大きく貢献できるポジションです。 業務ミッションは、新規出店者の獲得と既存出店者の売上向上です。 自らが営業提案した出店者に伴走し、売上拡大やビジネスの成功に向けてくらしのマーケットの活用サポートやコンサルティングを行っていただきます。 【業務のミッション】良質な出店者を増やすこと、出店者のビジネスに貢献することがミッションです。 具体的には以下のようなお仕事をお任せします。 【具体的な業務内容】出店見込みリードに対する架電、メール送信・出店検討者に対する説明会の実施。 （主にオンラインで実施）・各カテゴリにおける事業者のインサイト分析、営業戦術の策定・出店者向けLP、出店者向け資料などの営業ツールの企画立案や改善・獲得出店者へのサイト活用提案・サポート |
| 求めるスキル (必要条件) |
営業もしくは、カスタマーサクセスのご経験（／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
- 「正直者が馬鹿を見ない世界をつくる」というビジョンを掲げ、Amazonや楽天市場であらゆる「モノ」が売り買いされているように、世の中のあらゆる「サービス」をくらしのマーケットで安心して売り買いできる仕組みを提供することをミッションにしています
【新規事業開発】マネーフォワード i
マネーフォワード
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 29～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
マネーフォワードグループのマネーフォワードｉでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。 また新たなサービスとして、SaaSの購入フローや契約内容を最適化するSaaSのコスト削減保証サービス「Admina Vendorプラン」もリリースいたしました。 本募集では、当該サービスの戦略立案からプロダクトの企画ユーザーへの活用支援など、新サービスの成長をけん引いただきます。 【業務内容】・新規事業や新プランの開発・改善｜・SaaS代理店とのパートナーシップ構築｜・既存顧客に対してSaaS管理の支援（コンサルティング・カスタマーサクセス業務）｜・プロダクトの機能開発の企画・立案に関してエンジニアと連携｜・効率的に多くの顧客に価値提供できるようにオペレーションの整備｜・その他、事業成長のために必要なこと全般 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・SaaS企業での勤務経験、もしくは代理店などでSaaSを取り扱っていたご経験2年以上｜・IT業界で2社以上の実務経験｜・以下職種におけるいずれかのご経験⇒フィールドセールス/インサイドセールス/パートナーセールス/コンサルタント/カスタマーサクセス/事業開発／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【STORES ブランドアプリ】カスタマーサクセス
STORES
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 26～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
『STORES ブランドアプリ』のカスタマーサクセス組織の立ち上げ・推進を担っていただくポジションになります。 組織拡大にあわせて、チームメンバーのマネジメントを担う可能性もあります。 【業務内容：プレイヤーとして】・導入顧客とのリレーション構築｜・プロダクトの導入に向けた、顧客伴走・導入支援｜・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けた課題設定・プロダクト活用支援｜・活用に向けた、社内外関係部署・部門との協働・調整【業務内容：マネジメントとして】・組織パッケージ・カスタマーサクセス戦略の策定・実行｜・注力KPIの立案・予実/KPI管理｜・業務フローの策定｜・メンバー育成・ピープルマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
・エンタープライズ企業に対するソリューション営業またはコンサルティング経験（EC/CRM/ITツール/SaaS/クラウドサービスにおける経験歓迎）｜・人と組織のマネジメント・チーミングに携わり、一定の成果をあげられたご経験（組織規模は問わない）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
- 『STORES ブランドアプリ』のカスタマーサクセスに携わることの魅力は下記が挙げられます⇒・SaaS型の新規事業におけるカスタマーサクセス人員として、組織立ち上げ・業務の設計/推進経験を積むことができること｜・カスタマーサクセス業務にとどまらず、事業・プロダクトに密接な立場で、手触り感を持った仕事をすることができる｜・少数精鋭の組織でブロダクトとビジネスの距離が近く、スピード感ある意思決定・アクション・プロダクト開発を行うことができること｜・他プロダクトの知見やナレッジを存分に取り入れることができること
【back check】エンタープライズカスタマーサクセス
ROXX
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 28～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
大手一部上場企業を中心にback checkの活用を通した「採用活動全体の改革」を提案することが主な業務となります。 リファレンスチェックの導入は選考プロセスそのものの大きな変革であり、採用戦略や経営方針と密接に繋がっております。 本ポジションではback checkの導入コンサルティングを通して、顧客の採用課題を解決する提案を行い顧客の採用成功とback checkの活用の最大化を目指します。 【業務内容】・back checkの導入支援、活用提案｜・更新、アップセル営業｜・経営方針、人事戦略のヒアリング｜・採用課題の抽出、整理｜・採用から入社オンボーディングにかけたas-is/to-beの整理｜・選考プロセスの改善提案｜・採用の質をモニタリングする仕組みの提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
【以下いずれかのご経験3年以上】・法人企業へのコンサルティング営業｜・カスタマーサクセス｜・コンサルティング【かつ以下いずれかのご経験を一つ以上お持ちの方】・SaaSプロダクトのエンタープライズCS経験｜・大手企業のCXOレイヤーに対しての提案経験｜・戦略系または組織人事系コンサルティングファームでの就業経験｜・人材領域のサービスの営業、導入支援経験｜・人事として採用領域の活動経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 東京都新宿区新宿 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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リファレンスチェックは、日本においては浸透しているとは言い難く、新たなマーケットをつくりにいくダイナミズムを感じることができます。
『back check』は累計導入社数800社、リファレンス年間実施数No.1と国内で最も使われているオンライン型のリファレンスチェックサービスに成長しています。
リリース2年のタイミングでエンタープライズ企業をメインターゲットへと変更する事業戦略の転換を行い、現在は毎月エンタープライズ企業の導入を実現していますが、更なるスピードアップを図っていくため先行投資をこれからも行っていきます。
新たな概念であるため、導入が決定しても社内の理解が進まずうまく運用に乗らないケースが出ています。
カスタマーサクセスが果たす役割は大きく、事業をリードしている実感を感じることができます。
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カスタマーサクセス
STORES
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 26～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
2022年7月にリリースされた『STORES ブランドアプリ』のカスタマーサクセス組織の立ち上げ～推進を担っていただきます。 【マネジメント業務】・組織パッケージ・カスタマーサクセス戦略の策定～実行｜・注力KPIの立案～予実/KPI管理｜・業務フローの策定｜・メンバー育成・ピープルマネジメント【プレイヤー業務】・導入顧客とのリレーション構築｜・プロダクトの導入に向けた、顧客伴走・導入支援｜・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けた課題設定・プロダクト活用支援｜・活用に向けた、社内外関係部署・部門との協働・調整 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・エンタープライズ企業に対するソリューション営業またはコンサルティング経験・人と組織のマネジメント・チーミングに携わり、一定の成果をあげられたご経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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SaaSの新規事業におけるカスタマーサクセスとして、組織立ち上げ・業務の設計/推進経験を積むことができ、カスタマーサクセス業務にとどまらず、事業・プロダクトに密接な立場で、手触り感を持った仕事をすることができます。
少数精鋭の組織でブロダクトとビジネスの距離が近く、スピード感ある意思決定・アクション・プロダクト開発を行うことができ、他プロダクトの知見やナレッジを存分に取り入れることができます。
インサイドセールス
Sales Marker
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
COOと一緒にBtoBのインサイドセールスを行っていただく。 クライアントの業種は多岐にわたり、コンサルティング会社、Web制作会社、営業支援会社、人材紹介会社等、中小企業から一部上場企業まで幅広く支援している。 本ポジションでは、マーケティング→インサイドセールス→フィールドセールス(クロージング)→CS(カスタマーサクセス)という一連の流れの中で、マーケティングが獲得したリードへのアプローチを行うインサイドセールス領域を担っていただく。 マーケティング部門と協力しSalesMarkerを必要としてくださるであろうターゲットを策定し、商談アポイントメントを獲得していただく。 商談アポ獲得後は基本的にはFS(フィールドセールス)の担当者をアサインし対応を依頼していただくが、商談を最大限有意義な場にするための情報連携をしっかり行っていただく必要があるので社内連携も非常に重要になる。 ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
IT・Web系企業で自社プロダクトセールスの3年以上のご経験。 BtoB領域でのインサイドセールスの3年以上のご経験。 社内外のステークホルダーとの密でスピーディーなコミュニケーションスキル。 セルフマネジメントスキル。 ビジョン、ミッション、バリューへの共感。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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日本国内に置いて最も労働人口が多い職種の一つである営業職の人材不足を背景に、セールス領域におけるデータやSaaSツール活用が期待されています。
米国では6割以上の企業がBtoB営業において興味関心データ（インテントデータ）を活用しています。
こういった背景から、CrossBorderはBtoBセールスを行っている企業向けに新時代の営業手法インテントセールスを実現する「Sales Marker」を提供しています。
Sales Markerは、約500万件の企業データベースと「興味関心データ（インテントデータ）」を活用することにより、成約確度の高いターゲティングを可能にします。
また、狙ったターゲットの興味関心が高まっているタイミングを「セールスシグナル」としてユーザーに通知することで、適切なタイミングで適切なキーマンにアプローチすることを実現します。
カスタマーサクセスエンジニア
Preferred Computational Chemistry
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 28～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
「革新的なマテリアルの創出に貢献し、持続可能な世界の実現を目指す」というミッションのもと、汎用原子レベルシミュレータを提供することで、顧客が新規材料開発や機構解明を加速できるよう支援をしています。 使い方の支援にとどまらず、モデリング・シミュレーションの方法の議論・事例検証など専門的な技術説明も必要になります。 さらには顧客のDX促進のサポートを行います。 様々な業界のお客様に関心を頂いており、材料の適用対象・扱う現象・計算手法の全てが最先端の課題が寄せられ、様々な経験が得られるポジションです。 【業務内容詳細】●カスタマーサクセス：顧客課題ごとに適切なシミュレーション方法の議論、計算事例の作成など●カスタマーサポート：顧客からのMatlantisのより良い使い方、システムの質問に対する回答など●業務効率化：社内ITツールの選定・導入、業務プロセスの策定など |
| 求めるスキル (必要条件) |
●物理、化学、材料科学に関する、大学卒業程度の知識●基本的なコンピュータサイエンスに関する知識●Python言語を用いたプログラミングスキル／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
