カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

カスタマーサクセス(エンタープライズ向け リーダー~マネージャー候補)
IVRy

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 ミッドマーケットからエンタープライズ規模の顧客に対して、プロダクトの導入PJをリードする役割を担って頂きます。
また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出に基づく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事頂きます。
<業務内容例>- 既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード -業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進 - お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行  オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動 -お客様の要望を元にした開発側への接続 <その他>まずは上記業務に慣れることから始めて頂き、その後ご希望や成果状況に応じてセールス、マーケティング、サクセス企画やマネジメントに挑戦頂きます
求めるスキル
(必要条件)
社会人経験5年以上の方で以下いずれかの経験をお持ちの方  - BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 - コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

カスタマーサクセス事業本部(企画系職種)オープンポジション
freee

想定年収 ~ 980万円程度 ( 26~ 40才 )
職務内容 同社カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
<具体的な業務内容>●導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務|●各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務|●戦略立案支援、KGI/KPI管理|●定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行|●カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務|●人材マネジメントの企画・実行(採用/育成/配置/制度設計・運用等)
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかの経験2年以上>●顧客へのコンサルティング業務経験|●事業会社での経営企画や事業企画(事業管理含)|●社内プロジェクト推進経験|●SaaSやサブスクリプションビジネス経験|●複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

プロダクトマネージャー(グッピーズ出向)
メドレー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 40才 )
職務内容 同社のグループ会社が開発・運営する医療系求人サイト(GUPPY)でプロダクトマネージャーを募集しています。
より多くの方にサイトを利用してもらえるよう、短期的な施策から中長期的な機能開発までお任せします。
【具体業務】●新規事業、新サービス、新機能の立案とリード ●定量(データ分析など)、定性(ヒアリングやユーザーインタビュー等)両面での課題発見 ●担当するKPIを改善するグロース施策の立案といリード ●企画ドキュメント作成、仕様策定、UI案作成、システム要件定義 ●ユーザー目線に立った使われる仕組み・仕掛けの設計デザイン ●デザイナー、エンジニアと協力しながらプロダクト開発を推進 ●カスタマーサクセスと協力しながら顧客の継続、増加を推進 ●プロダクトの品質保証 ●効果検証、KPI 計測、分析 ●その他、サービスグロースのための必要なさまざまな実務
求めるスキル
(必要条件)
●社会人経験3年以上 ●ディレクター、マーケター、PdMもしくは近しい立場(リーダー、サービス責任者、プロデューサー、ディレクター、プランナー、PMM、マーケター、エンジニア、デザイナー、事業企画)のいずれかの経験3年以上 ●プロダクトの新しい価値を創造したり、KPIを改善することにコミットした経験(2年以上の該当業務経験)のある方 ●上記あるいは、Google Analytics、Redashなどでのデータ分析経験・仮説思考、数的思考があり、自信を持って語れる職務経験がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレー カスタマーサクセス/リーダー・マネージャー候補
メドレー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 ジョブメドレーは、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。
全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。
ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。
 【具体内容】●顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ●担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ●既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ●掲載規定違反求人の変更依頼 など ●メンバーマネジメントや組織運営 ・メンバーのほとんどが中途入社。
女性リーダーも活躍中です。
求めるスキル
(必要条件)
・営業経験2年以上(個人・法人、新規・既存問わず) ・受架電対応経験(電話を使った顧客対応に抵抗がない方) ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル ・目標数値達成のための行動経験 ・社会人経験(2年以上) ・チームやグループ等のマネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補(CLINICSオンライン診療)
メドレー

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」をはじめとする同社医療システムを導入している医療機関にシステムの活用支援をします。
診療業務の効率化が進み、より良い診察の提供につながります。
活用いただくために必要な様々な提案を、ドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使して行っていただきます。
近年は病院やクリニックなどの医療業界でもデジタル化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームによる提案や支援が多く求められるようになっております。
 ▼具体業務:・「CLINICSオンライン診療」導入におけるディレクション ・より多くの患者に利用いただくための活用支援 ・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案 ・CLINICSオンライン診療に限らず、医療システム全てのラインナップのアップセル/クロスセル
求めるスキル
(必要条件)
・プロジェクトマネジメントスキル(いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験) ・他部門との調整・協働を伴う実行力(対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力) ・マネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Dentis カスタマーサクセス(メンバー~マネージャー)
メドレー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 クラウド型業務支援システム「Dentis」におけるカスタマーサクセス(リーダー / マネージャー候補)としてまずは以下業務に取り組んでいただきます。
サービスの導入支援だけでなくサービス改善にも取り組んでいただきたく、開発・セールスチームなどと連携・調整をし実行へ移していただきます。
・受注後の導入支援や活用方法の提案(電話、ビデオ通話) ・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント ・サービス改善(プロダクト開発への要望出し) ■Dentisとは:レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ、歯科向けのトータルパッケージサービスです。
医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。
 https://dentis-cloud.com/
求めるスキル
(必要条件)
【下記いずれかの経験】・無形商材の新規営業として、お客様と合意形成を進めてきたご経験 ・課題解決型の提案経験をお持ちの方 上記いずれかと ・セールスまたはカスタマーサクセス組織をリードした経験 ・CRM / SFAツールを使ったデータ活用経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレーアカデミー カスタマーサクセス/マネージャー候補
メドレー

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 動画研修SaaS「ジョブメドレー アカデミー」のカスタマーサクセス部署でプレイングマネージャー/マネージャー候補を募集します。
具体的には下記のような業務をお任せします。
また、利用開始後はより多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握・活用できるよう、顧客担当者とコミュニケーションをとり、課題把握と改善施策実行を行います。
・KPI管理および財務経理と連携した売上管理・作業効率化のための業務改善・ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定・Churn Rate改善に向けた取り組みの企画・活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計・体制の設計と組織マネジメント・新規契約顧客に対してのオンボーディング・既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案・コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善
求めるスキル
(必要条件)
【下記いずれかの経験】●業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験がある方●データ分析スクリプト等自ら手を動かすことが可能である方、あるいはその意欲がある方●事業の部分最適ではなく、全体最適につながる数字にコミットしてプロジェクトを進めた経験がある方●Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

プロダクトマネージャー
ストックマーク

想定年収 ~ 1,529万円程度 ( 27~ 42才 )
職務内容 【ミッション】AnewsのAIによる情報レコメンド、検索、共有、整理等の機能の新規開発と改善を推進していただきます。
 【業務内容】 <1.戦略立案・施策の企画・実行> ・事業戦略や顧客ニーズを踏まえたプロダクト戦略の立案 ・プロダクト戦略に基づいた半期~1年単位のチームのゴールと方向性の定義、特定機能群の開発ロードマップの策定 ・定性データ(インタビュー、アンケート等) ・定量データ(事業数値やプロダクト利用データ等)の分析 ・分析に基づく施策の企画、優先順位の決定と実行 <2.組織運営・組織開発> ・エンジニアリング、データ分析、デザイン、プロダクトマーケティング、セールス、カスタマーサクセス、リサーチ、データ基盤等のチームと連携しての施策の企画/実行/評価のサイクルの運用 ・チームの生産性や成果を最大化するためのプロダクト組織やプロセスの課題の特定、関係者を巻き込巻き込んだ改善/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・自社プロダクトのプロダクトマネジメント経験2年以上 ・BtoBビジネスに関する実務経験(職種不問、営業・CS・エンジニアなども可)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX) Mランク
富士通

想定年収 900万円 ~ 1,300万円程度 ( 28~ 50才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例:新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション:PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
一部領域をリードしながら自部門のミッションを効果的・効率的に果たすとともに、PMとしてCX領域の小~中規模プロジェクトのマネジメントを行う。
CX分野全体に高度な専門性を有し、経営レベルの課題解決に適用する。
求めるスキル
(必要条件)
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見:○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 川崎市
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M&A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX)
富士通

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例:新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション:PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
PMおよびチームメンバーの支援の下、ブレイクダウンされた詳細な粒度の論点/個別モジュールについて、与えられた作業を完遂できる。
分野内の特定箇所について高度な専門知識を持っており、担当業務における会話ができる。
求めるスキル
(必要条件)
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見:○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M&A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

BIコンサルタント(データドリブンDX) / IT機器メーカー

想定年収 900万円 ~ 1,400万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 【事業・組織構成の概要】本事業部は、AI技術(dotData社製品中心)、BI技術(Tableau社製品中心)及びこれらの技術を中核としたソリューションによりデータドリブンDX市場を開拓し、同市場での事業を広げることをミッションとした事業部です。
マーケティング、営業といったセールスに関する機能から、製品/サービスデリバリ、製品サポート、カスタマーサクセスといったアフターセールスの機能まで、お客様へ価値を届けるまでの機能を全て備えた組織です。
【職務内容】AIの出力(未来の予測結果、データから発見された知見)を活用し成果を上げるためのお客様業務プロセス、BIダッシュボードのデザイン・お客様の業務課題、業務プロセスのヒアリングと理解・業務課題を解消するBIダッシュボード(AIの出力を組み込む)、新業務プロセスのデザイン・BIダッシュボード開発支援(BI開発担当者に対する指示、指導)
求めるスキル
(必要条件)
・BIダッシュボードのデザイン(開発)経験(1年以上)・お客様の業務課題を解消するための業務プロセス変革コンサルティングの経験(3年以上)・BI関連プロジェクトにおける、上流工程(要求定義、要件定義)の経験・ターゲットとする企業の業務責任者(意思決定者)に対して、ソリューションの価値を訴求できるプレゼンテーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスリーダー
メディフォン

想定年収 ~ 900万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 自社プロダクト/サービスをご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
一層の事業成長に向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。
今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍しているため、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。
Saas事業における一般的な「カスタマーサクセス」の基本をおさえながら、自分たちの事業と顧客により適したカスタマーサクセスのあり方を作り上げていきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)
●お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験 ●売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスの提供に携わった経験 ●勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験 ●スタートアップベンチャーへの理解/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【アクセラレーションプログラム】 SSAPの新サービス開発の責任者(事業のビジネスモデル変革支援)
ソニーグループ

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 44才 )
職務内容 新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。
伴走支援または実行支援を通じて、目標(カスタマーサクセス)の達成を目指します。
(課題:既存事業のビジネスモデルを変革できていない)・(カスタマーサクセス:既存事業のビジネスモデル変革をリードできる人材が増えている) ■ポジションの役割:新規事業領域におけるマネジメント ■描けるキャリアパス:新規サービスの立ち上げの責任者としての経験を積むことができます。
また、事業拡大フェーズの為、成長する組織の中で、事業拡大経験を積む事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
●大企業において自社事業のビジネスモデル変革を達成した実績のある経験者、またはコンサルティング会社等で大企業に対し事業のビジネスモデル変革の設計及び実行支援のサービスを提供したことのある経験者(3年以上) ●過去にクライアントワークの経験(3年以上) ●マネジャー経験(3年以上)/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス/ESG管理ツール
シェルパ・アンド・カンパニー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 「SmartESG」をご契約いただいた顧客に対して、導入支援を行います。
特にエンタープライズ企業様に対してのカスタマーサクセスのお仕事となります。
<具体的な業務内容>-●顧客との継続的な折衝と真の課題の発見。
●顧客側の導入推進者の支援と伴走。
●「使いこなせる状態」に向けた同社サービスの導入支援。
●「欠かせない状態」に向けた同社社サービスの運用支援。
●同社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援。
●同社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く。
●同社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<下記ご経験一つ以上>● 法人営業またはカスタマーサクセスの経験(2年以上)●顧客との信頼を構築するためのコミュニケーションスキル。
●効率的な働き方を実現し、自社のプロダクトを理解するためのIT知識。
●顧客の課題やニーズのヒアリングなどマーケティングスキル。
●アップセルや長期利用を実現するためのサクセススキル。
●実行すべきことを起案し、率先して行動する行動力と自立心。
●従来のやり方に固執せず、新しい提案を行える発想力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセス事業本部 執行役員 本部長候補
イースト

想定年収 1,100万円 ~ 1,600万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 2023年に組閣した業界トップクラスのディベロッパー様と協業する事業本部門にて、部門の部長陣とともに本部全体の顧客折衝、事業戦略立案、実行、PL管理、部下育成などを担っていただきます。
【具体業務】■メイン顧客との折衝をはじめ、商業施設の新規開業・新規サービス開始のタイミングに併せて、顧客のニーズに対応する取り組みの提案を行います。
※本部署では新たなるディベロッパーの新規開拓、新規営業などは行っていません。
■業務マネジメント:営業目標の設定や達成に向けて、顧客からニーズに対する企画提案・コンペへの参加、プロジェクトの進捗管理等、事業部長と共に事業部を牽引して頂きます。
■人材マネジメント:上記の実現に向け、人事部門と共に人員採用・配置・育成プランを経営戦略部、人財戦略部と一丸となり構築していただきます。
■リスクマネジメント:業務上起こり得るトラブルや問題に対し、再発防止に向けた改善を行います。
求めるスキル
(必要条件)
■顧客との折衝スキル:業界大手のディベロッパー様との折衝が多いため高いコミュニケーション力が求められます。
 ■企画・プレゼンテーションスキル:商業施設の開業・及びサービス開発の依頼に合わせ、顧客からのRFPを読み込み、プロジェクト実施に向けて、企画提案を行っていただきます。
 ■法人営業のマネジメント経験:部門の売り上げ拡大に向け、売上管理、収支管理、事業管理、メンバー管理等を一通り行えるスキルが必須となります。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト(OPEN8 Inc.)

想定年収 ~ 900万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション~戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。
<具体的な業務内容>●営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施(Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する)●数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善。
●カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案。
●顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ。
●各種レポート作成
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかの経験2年以上>●カスタマーサクセス業務経験。
●システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験。
●広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験。
●営業戦略、ソリューションの企画提案経験。
●上記いずれかの経験目安2年以上。
●マネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

《東京》 GLOBIS 学び放題 toB事業_営業企画・カスタマーサクセス (プロフェッショナル職)
グロービス

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 営業企画とカスタマーサクセス担当として、以下業務をご担当いただきます。
【具体業務】●オンライン教育サービスの営業戦略の立案及び施策の運用 ●営業支援策の企画・実行、営業同行、代理店開拓等の渉外 ●顧客・セールスの声を軸にしたプロダクトの企画、改善 ●顧客のサービス導入後のオンボーディング支援や抱えている課題解決に関する支援 ●導入後定期接点による活用状況のヒアリングと施策提案 ●事業拡大・継続に向けての事業戦略企画の立案と施策の運用 ●各種セミナー企画やイベント運営 ●チラシ・パンフ・セールスツール類の企画  <本ポジションの担当領域>GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBA グロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。
会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。
求めるスキル
(必要条件)
□業界問わず「法人営業」「営業企画」「カスタマーサクセス」いずれかの経験をお持ちの方 :●社内外のステークホルダーとの折衝経験 ●企業での実務経験3~5年以上  □同社の新規事業にコミットできる経験・マインドをお持ちの方:●イレギュラー業務にも柔軟に対応してきた経験 ●目標達成のために関係者を巻き込み、自らも行動できる方 ●同社の事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方 ●言語要件:日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験(JLPT)1級相当以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス・サービス企画リーダー候補(キャリア領域/求人プラットフォーム事業)
エス・エム・エス

想定年収 ~ 810万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 求人プラットフォーム事業部のカスタマーサクセスグループへの配属を予定しています。
カスタマーサクセスグループは、「カイゴジョブ」を利用して転職しようとしている求職者、採用活動をしている法人双方のサポートを行っている組織となります。
カスタマーサクセスグループ責任者と一緒に、組織戦略や営業戦略を設計し、戦術を考え、オペレーション構築、KPI設定、メンバーマネジメント等をメインにご担当頂きます。
<具体的な業務内容>●サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を最適な方法(テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ)で提供します。
求めるスキル
(必要条件)
●カスタマーサクセスのご経験。
●セールス組織のマネジメント/リーダー業務のご経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
創業以来、20期連続で増収増益を継続しており、ベンチャーと大企業(東証プライム上場)の良さを合わせ持つ、生産性の高い組織です。
国内最大級バーティカルSaaSへと事業成長をリードした、経験豊富なメンバーと仕事が出来ます。
SaaS、人材紹介サービス、M&Aなど幅広いサービス知識と営業経験が身につくのも魅力の1つです。
拠点の立ち上げ経験から大規模営業所の運営など、個人と組織の成長に応じて機会が豊富に存在しています。

フィールドセールス(既存深耕営業&新規営業)
マネーフォワードi

想定年収 ~ 800万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 同社プロダクト「マネーフォワードi Admina」の既存ユーザ様へのクロスセル及び新規顧客へ営業活動をご担当頂きます。
(当面は新規、既存50%ずつ)。
既存ユーザ様へのクロスセルはリーダーとして、新規顧客への営業活動はメンバーとしてオールラウンドのご活躍いただきます。
<具体的な業務内容>●既存顧客への営業戦略戦術の企画/営業活動の実施 ●新規顧客への営業活動の実施 ●受注失注及び商談分析 ●提案資料作成及び提案書改善 ●プロダクトサイドへのフィードバック ●カスタマーサクセスチームとの連動/連携
求めるスキル
(必要条件)
●無形/有形を問わず、バックオフィス向け商材の法人営業の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
SaaSやデバイスの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、同社への問い合わせが増えております。
業績も順調に成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、オールラウンドセールスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設立されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数の営業チームですので、やりたいことを自由に実現しやすい環境です。
また、今後営業を組織として拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか?というところからも一緒に考えながら進めていくことが出来ます。

カスタマーサクセス
マネーフォワードi

想定年収 ~ 950万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援します。
また、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
それらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
<具体的な業務内容>●社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応●契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)●契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案●オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)●リリース前機能の検証、テスト ※現在は仕事の60%がサポート(問い合わせ対応)で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化します。
求めるスキル
(必要条件)
●社内システム運用経験または情シス界隈の製品での就労経験 ●上流工程だけではなく、顧客と直接対峙してプロジェクトを進めたご経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
β版を2021年8月に, 正式版を2021年12月にリリースしました。
この製品では、国内市場だけでなく、グローバル市場もターゲットにしています。
昨今、SaaSの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、同社への問い合わせが増加しております。
業績や事業も非常に速い速度で成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、カスタマーサクセスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設立されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数のチームですので、やりたいことを自由に実現しやすい環境です。
また、今後組織を拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか?というところからも一緒に考え、実行することが出来ます。

システム導入コンサルPM(エンタープライズ領域カスタマーサクセス)
カオナビ

想定年収 ~ 900万円程度 ( 25~ 38才 )
職務内容 日本を代表する大手企業、グループ企業のお客様に対して、能動的にシステム/人事業務両面の課題・実現したいこと・ご利用状況をヒアリングし、提案活動を行います。
ERPなどのお客様の既存システムとカオナビを不具合なく連携するため、ベンダーなども巻き込みながら、最適なシステム導入や運用をリードしていただきます。
【具体業務】●導入時、定常運用時の各種プロジェクトにおけるPM担当 ●システムとお客様の既存システム(クラウド・オンプレ問わず)との連携に向けた要件定義、顧客折衝、進行管理 ●システム提携の開発ベンダーとの共同提案、ベンダコントロール ●システムの活用ノウハウのご提供、オンボーディング支援 ●クラウドサービス利用に向けたITセキュリティ観点での顧客折衝 ●アップセル機会の創出 ●解約率や契約更新率等の重要指標の管理と改善施策の実施 ●社内開発部門へのプロダクト改善提案/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
■経験(いずれか2年以上):・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験 ・PM/PMOやコンサルタントとして、ITシステム導入やインフラ整備に関する要件定義やプロジェクト推進・管理を行った経験(プロジェクト推進担当としての経験も可) ■スキル:・お客様の課題に対するヒアリング力 ・提案力、仮説思考力 ・情報分析力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

組織人事コンサルタント
カオナビ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 40才 )
職務内容 同社製品を導入いただいているお客様に対し、お客様の人事制度構築を担当いただきます。
制度構築後も、カスタマーサクセス担当と協力しながら実行支援もしていただきます。
【具体業務】人事制度構築・改訂支援(評価制度、報酬制度、等級制度)を担当いただきます。
●顧客の組織課題のヒアリング ‐コンサルティングプランの立案、提案書作成 ●様々なステークホルダーに対する提案 ●プロジェクトマネジメント など コンサルティング領域は、お客様への提案を通して得られたご要望をもとに拡大も検討しています。
(研修企画・実施、採用、労務、エンゲージメント向上 など) <ポジションの魅力>制度の構築だけではなく、その制度をどのように運用していくべきなのかをセットで提案することができます。
提案した制度がお客様社内で運用され、お客様があるべき姿に近づく支援ができたのかどうか、自身の貢献度合いを実感できるポジションです。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
●以下いずれかの経験をお持ちの方:(1)HR領域のコンサルティング経験(3年以上) (2)HRBPや人事責任者経験 ●プロジェクトマネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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