カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
カスタマーサクセス【エンターテインメント本部/エンタメ事業戦略室】
DMM.com
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
DMM.comのエンターテインメント本部にて管掌する既存サービスを横断で担当し、カスタマーの経験価値を高いレベルに引き上げていただきます。 具体的には、カスタマージャーニーの分析（分析手法をフル活用したサービスデータの定量/定性分析や分析結果から仮説を導き出しサービス/プロダクト戦略や改善へ接続）、サービス/プロダクト戦略の企画立案・実行、プロダクトやサービスの改善、ビジネスの接合点の創出（DMM全体のビジネス戦略とサービス/プロダクト戦略の接合など）等。 カスタマー行動分析をもとにプロダクト/サービスに対し様々な改善を実行し、各々のグロースはもとより、クロスユースの仕組みを築きLTVを向上させることで事業価値の最大化、DMM全体への大きな利益貢献に寄与できるポジションです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・カスタマージャーニー分析に関する知見と実行/推進・定量/定性分析の結果からサービス/プロダクト戦略を導き出し改善計画を策定・カスタマー体験への拘りを徹底したサービス/プロダクト思想を構築をすることで競合サービスと差別化・複数サービスでクロスユースの仕組みを築きLTVを向上させることで経済圏を構築・サービス/プロダクトの改善シナリオに応じたUI/UXデザインへの染み出し・ビジネス戦略に応じたプロジェクトマネジメントやディレクション／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
プロダクトオーナー
FABRIC TOKYO
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 25～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
課題の発見（経営陣とのディスカッション、データ分析、アクセス解析、関連部署やリアル店舗へのヒアリング、ユーザーインタビュー等）や解決すべき課題の定義（「なぜやるのか、何をするか」の定義と根拠の明示、ユーザーストーリーを用いた要求定義）、新機能の企画、他部門を巻き込んだプロジェクト推進・開発チームとのコミュニケーション、チームビルディング活動等を行なっていただきます【具体的な仕事内容例】WEBサービス、アプリ開発のプロデュース、ディレクション。 WEBサイトの企画制作のプロデュース、ディレクション。 新機能の企画/仕様策定/PM。 アクセス解析やユーザーテストを行い、UI/UX改善施策/効果検証/ユーザビリティ改善業務。 組織：マネージャー1名、PdM1名、エンジニア3名、デザイナー2名。 関わる部署:商品開発のチーム、デジタルマーケ、生産管理カスタマーサクセス、店舗チームなど |
| 求めるスキル (必要条件) |
Webディレクター、Webプロデューサーの経験。 Webサイトやアプリの開発に携わった経験。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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プロダクトの価値を高めることがミッションです。
顧客の体験の改善、購買意欲を高め、購買体験の向上を目指してもらいます。
店舗にいかずとも<BR>カスタイマイズしやすくなる、サイズを選びやすくなる、決済手段の改善、生地を選びやすくするなど、顧客の購買価値を高めてもらいます。
<BR>
インサイドセールス（責任者候補）
Asobica
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
・営業戦略の策定から実行・推進・メンバーマネジメント・見込み顧客に対する電話やメールでの戦略的なアプローチ・セールス担当者への適切な情報提供・アクションの分析とマーケティング部門との連携対峙する顧客はマーケティング部門やカスタマーサクセス部門のご担当者がメインとなり、エンタープライズから中小・ベンチャーと、toC,toBと幅広い業界の顧客へアプローチいただきます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・法人営業経験2年以上・営業戦略設計から遂行の経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
【SaaS事業】カスタマーサクセス(CS)／経営管理SaaS
エキサイトホールディングス
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 37才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
昨年、新規事業部として「SaaS事業部」が立ち上がり、経営の意思決定をサポートする経営管理SaaS「KUROTEN.」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 具体的には、管理会計上のPL表フォーマット・組織図の提案、作成・作成したPL表フォーマット・組織図に沿ってKUROTEN.の初期設定支援・KUROTEN.で行う予算編成、見通し管理を、講習等を通じて支援・顧客が見たい経営指標をTablau等を使って可視化・チャーンレート（解約率）低下を目的とした、新たな施策の提案、実行・CS業務の工数削減を目的とした、新たな業務フローの提案、構築等。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・何かをやり切った経験のある方。 ・ITスタートアップで泥臭い行動をしてきた方。 ・ご自身で課題を見つけて行動できる方。 ・自分の夢の実現に向けて、行動を取っている方。 ・経営者の方やスタートアップの知り合いと、定期的に情報交換をしている方。 ／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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既存事業を安定的に伸ばしつつ、SaaS事業やD2C事業などの新規事業を高回転で創出するエキサイト株式会社で、立ち上げ2年目の経営管理SaaSのカスタマーサクセスを募集しています。
経営者や経営企画のクライアント層に対峙いただくため、経営視点や経営実務が身に付きます。
