カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
学校教育を変えるプロダクトの事業開発/カスタマーサクセス責任者
Doorkel
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 41才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
2017年にスタートした株式会社Doorkelでは、留学生と大学を繋げるオンラインプラットフォームサービス『SchooLynk』、教育機関のDX化を促進する『SchooLynk Contact』を中心に事業を展開しています。 今回は、教育機関のDX化を推進するクラウド型募集広報支援システム『SchooLynk Contact』のカスタマーサクセス責任者候補としてプロダクトのオンボーディングから追加ニーズのヒアリング、アップセルまでお任せいたします。 現状導入いただいているプロダクトのオンボーディングだけでなく、課題解決のための機能開発のために開発チームと連携したり、アップセルの提案をしたりと幅広い業務が担当できるポジションです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
営業組織のマネージメント経験。 目標達成のためのマイルストーン（KPI）設定や営業メンバーの課題発見を行いスキルアップのかかわりをしてきた方。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
採用人事
SmartHR
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 27～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
SmartHRは社員数が400名を超え、今後も採用を強化していくフェーズです。 事業や組織拡大に伴い採用活動を強化していくために採用活動をさらに加速頂ける人材を募集します。 ご本人の得意領域や、やりたいことによってフレキシブルに役割を決め、ご活躍いただけるポジションをお任せしたいと考えています。 具体的には以下のような仕事をお任せする予定です。 ●SmartHRの採用業務：プロダクト開発（エンジニア、QA、UIUXデザイナー、PM等）、ビジネス（セールス、マーケティング、カスタマーサクセス等）、コーポレート（バックオフィス系の職種）の採用のうちいずれか、または横断的にご担当頂きます、●人員計画、母集団形成の企画／実行、選考オペレーション、オファー条件の設定など中途採用全般に関わることができます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
「中途採用」において、3年以上の実務経験のある方。 人材エージェントやリファラルのみではなく、各種採用媒体の活用・ダイレクトリクルーティングの経験のある方。 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトの計画、進行をオーナーシップを持ってできる方。 IT業界での人事、採用などの経験、あるいはIT業界のプロダクトやビジネスに興味関心がある方。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセス（人材マネジメントのプロダクト担当）
SmartHR
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 44才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現頂きます。 お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善。 【具体的には】・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行・導入プロセスの改善及び機能提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
SmartHRのミッション、バリューへの共感【以下いずれかのご経験】・組織人事系のコンサルティング経験・人事として組織人事領域ご担当の経験・採用系の営業やコンサルティング経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある・カスタマーサクセス経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
HR-Tech事業 Bizdev_事業開発（プロフェッショナル職）
グロービス
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 30～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
HR-Tech事業開発室での事業開発担当として、以下業務をご担当いただきます。 収益計画の作成～予実管理、KPI設定とモニタリング、市場／顧客開発（市場・顧客ニーズの分析、示唆出し）、エンジニア、デザイナーとのプロダクト開発議論、新プロダクトの導入コンサルティングの企画・実行新プロダクトのカスタマーサクセスの企画・実行、PMFに向けたスケール戦略の策定・実行、0→1の新規事業立案にあっての新規カテゴリーの発掘及び事業化を通じた収益モデルの実現など。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
スタートアップ、新規事業開発の経験、SaaS開発の理解、組織/人材領域における業務経験、知見。 チェンジマネジメントの経験(コンサル、実務問わず)企業の組織・人材育成の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方。 セルフスターターで複雑な業界課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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新規事業のチームに所属してご自身で業務を考えて行うことが可能です。
プロダクト開発を内製化しているため、エンジニア・データサイエンティストなど幅広い職種の人材とコラボレーションできます。
Customer Success
ハイウェイ
| 想定年収 | ～ 840万円程度 ( 25～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
代理店やパートナー企業との共同営業の連携を強化するためのパートナーエコシステムクラウドの開発・販売を行っています。 CS（カスタマーサクセス）メンバーには受注後やトライアル中のクライアントのサポートをしていただきます。 具体的には下記のような業務を担当していただきます。 ・CSプランの企画、立案・開発チームとの顧客要望の連携・セールスと連携し、アポ～受注、運用開始までのサポート・システムの提案やクライアントのパートナー業務支援、コンサルティング・システムの活用方法や社内調整の支援・（事業拡大に伴う）CSフローの設計、メンバーの採用 |
| 求めるスキル (必要条件) |
IT業界の法人営業経験のある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
カスタマーサクセス（Renewal Sales）
HENNGE
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 26～ 36才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
「HENNGE One」をご購入いただいたお客様に対して、顧客体験(Customer Experience)を向上させ、HENNGE One事業をグロースさせる業務です。 お客様が自らHENNGE Oneおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）を活用し、その活用の効果を実感でき、かつ、ロイヤリティが高い状態を維持するため、お客様とより良い関係を長期間構築し、HENNGE Oneの様々なサービスや新機能、新サービスの提案をしていただきます。 カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、アップセル・クロスセルや顧客体験向上による解約防止など、弊社の成長にとって重要なポジションです。 ・定期的な訪問・コンタクト・顧客体験向上の施策立案・事業・プロダクト改善・新規事業企画との連携や支援 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・IT業界での2年以上の営業経験・英語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。 意欲があれば全力で支援します。 ）・自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。 )／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
Enterprise Customer Success（エンタープライズカスタマーサクセス）
プレイド
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
toB SaaS事業を展開する同社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割をお任せします。 【業務内容詳細】●クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内／外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援●上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進●ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施●実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）●これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化●上記一連の提供価値と、同社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記よりいずれか2つ以上に該当する経験●クライアントワーク経験（セールス、サクセス、コンサルなど）●マーケティング経験（サイトやアプリなどのデジタルマーケティング経験だと尚良し）●広告業界や企業のマーケティング部におけるマーケティング活動への関与。 特に、生活者との接点に近いコミュニケーション（マス広告・デジタル広告・PR等）や、商品・サービスの開発業務経験●大手企業を中心とした複数のステークホルダーが絡むプロジェクトのマネジメント経験 ≪▼活かせる経験に続き記載≫／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
データソリューションセールス
primeNumber
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
データマネジメント領域における顧客課題の解決に向けた提案活動を行うポジションとなります。 顧客が既に認識している、解決したい問題のみをヒヤリングするだけではなく、顧客の気づいていない問題を把握し、潜在的な課題解決の提案を行います。 【具体的には】・ソリューションサービスを提供するチームと連携し、顧客への提案～合意形成～クロージング・アカウントマネージャーとしてクライアントを担当するケースもあれば、既存のアカウントマネージャーに同行しソリューションの切り口で提案からクロージングまでの実施。 ・社内の他チーム（リューションサービスチームやカスタマーサクセスを実施するチーム）と密に連携を図り、提案の作成からプレゼンテーション等の実施 |
| 求めるスキル (必要条件) |
SIer、コンサルティングファーム・シンクタンクでのIT複合ソリューション営業5年以上／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
事業開発マネージャー候補
miive
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
miiveを活用した顧客の課題解決、必要な機能を探しながら、グロースのための各種ミッションをご担当頂きます。 (1)BizDev機能（マーケットニーズを踏まえた事業開発・サービス改善など）(2)Sales（リード創出・営業クローズ・カスタマーサクセスなど）など全般に関わっていただきます。 働き方を支えるカードタイプの新しい福利厚生サービスのさらなるマーケット開拓、ターゲット選定、事業展開、アライアンス。 ・コンセプト企画・顧客セグメントの選定と事業戦略の再設計・見込み顧客へのご提案と契約・顧客からの声や要望をプロダクトチームにフィードバック・導入後のサポート（CSチームとの連携）・ターゲットの見極めとリード獲得施策の検討・メンバーの目標設定と業務マネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
・事業開発、事業企画ご経験・市場調査・アライアンスや業務提携の経験・ITベンチャー、スタートアップでの就業、マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
プロダクトマネージャー
スマートキャンプ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
BALES CLOUD(ベイルズ クラウド)はBtoBマーケ・セールス領域で蓄積されたデータを基に顧客との適切なコミュニケーションを実現するセールステック（セールスエンゲージメント）SaaSです。 プロダクトマネージャーとして高い視座を持ち、広い視野を持ちながらあらゆる社内のステークホルダーを巻き込み、BALES CLOUDのプロダクトマネジメントを推進いただく【具体的な仕事内容】・新規機能や既存機能の改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定・プロダクトオーナー、エンジニアリングマネージャー、事業企画、デザイナーなど 各ステークホルダーとの連携、プロジェクトマネジメント業務・ユーザーインタビュー、データ分析などリサーチ業務・セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど各部署からのプロダクト改善要望を吸い上げ、開発の優先順位付け・新規プロダクト企画 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロダクトマネージャーとしてのご経験・マネジメント経験・プロダクトの仕様、優先度についてチームの意思決定に加わった経験／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 三田 |
カスタマーサクセス
GROUND
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
本ポジションでは、ロジスティクスを中心に自社開発のソフトウェアパッケージソリューションGWESを提供したお客様に対する保守・運用サポートを行っていただきます。 単純な問い合わせ対応だけではなく、導入したシステムの顧客業務内での運用フローの構築やカスタマイズの提案などお客様の運用面でのアカウントマネージャのポジションを担っていただきます。 またより良い運用のために要件定義フェーズから導入プロジェクトのメンバーとして参加していただくこともあります。 具体的な案件としては、ロジスティクスの戦略策定やデジタライゼーションの構想策定の一端を担う、庫内業務の効率化・標準化・管理者への新たな示唆を目的とした庫内運用の可視化や在庫配置、リソースの最適化を実現するプロジェクトです。 お客様はロジスティクスを自社のコア領域と位置付ける先進的かつチャレンジングな企業が中心です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記いずれかのご経験者を求めています。 コンサルティングファーム、もしくは事業会社の経営企画部門での就労経験3年以上。 SCM、ロジスティクス分野におけるコンサルティング経験、戦略策定プロジェクト、業務改革プロジェクト、システム導入プロジェクトいずれかのリードポジションでのご経験。 SCM、ロジスティクス、物流領域において何らかの課題感を有しておりその解決に向けての熱量がある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 江東区 |
エンタープライズセールス/カスタマーサクセス（クラウドサイン）
弁護士ドットコム
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
主に、エンタープライズ企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 ●受注後の顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ●導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ●ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ●ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●エンタープライズ企業向けの営業 もしくは カスタマーサクセス経験 3年以上 ●Excel Word PPT等を利用したプレゼン用 提案/分析資料の作成 ※本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務効率化コンサルティングになります。 課題解決型の営業・コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
DXコンサルタント 新規事業開発プロジェクトマネージャー
Re-grit Partners
| 想定年収 | 1,100万円 ～ 3,500万円程度 ( 28～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
クライアントから受注した新規事業(新規サービス/プロダクト)プロジェクトについて、戦略策定のみならず、高い実行力を武器に0→1/1→10フェーズを一気通貫でサポート推進。 ＜新規事業立ち上げフェーズ(0⇒1フェーズ)＞アイディエーション、フィジビリティ検証/市場リサーチ、PoC実施・分析、など。 ＜新規事業推進フェーズ(1⇒10フェーズ)＞営業/マーケティング戦略策定、テストセールス/マーケティング推進、ハンズオン型営業支援、カスタマーサクセス設計～構築、など。 PJ事例：大手ガラスメーカー：保有ナレッジの外販化に向けた新規サービス構想策定支援。 大手IT：SaaS新規事業の企画～構想策定支援。 大手自動車部品メーカー：新規事業開発に向けたAI組織の立上げ推進支援。 大手キャリア：新規プロダクトにおけるサービスライン/営業組織構築支援。 大手嗜好品メーカー：新規製品の営業戦略/マーケティング戦略策定。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
日本語ネイティブ且つ次のいずれかの経験を有する方。 ○コンサルティングファーム出身者：新規事業/事業開発に関わるプロジェクト経験。 戦略案件、オペレーション案件、IT/デジタル案件に関わるプロジェクト経験。 ○事業会社出身者：自社内で新規事業、新規サービス/プロダクトの立上げ(0→1)やグロース(1→10)の経験。 VC/CVCにおける業務経験やオープンイノベーションにおける事業立ち上げ経験。 経営企画/経営戦略/事業企画/マーケティングなどの自社内で企画職としての経験。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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新規事業・新規プロダクト/サービスの立上げや営業戦略、マーケティング戦略策定などの上流フェーズ(CxO Agenda)に関わるコンサルティング経験が可能です。
クライアント企業の「０⇒１フェーズ」におけるアイディエーション、各種リサーチ、フィージビリティスタディなどの企画・構想だけではなく、「1⇒10フェーズ」で策定した新規事業(プロダクト・サービス)をよりグロースさせていくための営業やマーケティングの具体的施策をハンズオン型のスタイルで推進支援することができます。
プロジェクトマネージャー（事業共創・カスタマーサクセス）
レイ・フロンティア
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
プロジェクトマネージャーは、ソリューションセールス（営業）と同行をして、お客様から開発視点でのヒアリングを行い、サービスが実現可能かを議論します。 お客様は「観光業」「飲料メーカー」「ヘルスケア事業者」「建設コンサルタント」「システム開発会社」「研究開発機関/大学」の大企業を中心して様々な業種となります。 ＜業務内容＞●中長期運用計画立案、コスト管理●開発者向けドキュメント、リファレンスの更新、保守●開発工程、リリース管理●海外エンジニアチームの管理●その他（プロダクトマネジメントに関わる業務） |
| 求めるスキル (必要条件) |
●自主的にサービスの改善を考えられる方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 台東区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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人の位置情報データを活用した事業共創・コンサルティングを行っている、注目のベンチャー企業です。
「人間の無意識を見える化する」技術を強みとして、大手企業とも提携し、様々な業界で事業を展開しています。
カスタマーサクセス【バクラク】
LayerX
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 24～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
・プロダクトの価値を最大限発揮していただくためのオンボーディング（導入先企業の業務プロセスのデジタル化）※まだまだ立ち上げ段階ですので、各種CS組織の施策や仕組化だけでなく、開発チームとの機能開発やセールスチームとの連携等、業務範囲は多岐に渡ります。 ※組織拡大に伴い、CSを極める道・プロダクトサイドに変更する道・PdMや事業責任者としてプロダクトを持つ道など、Bizdev（事業開発）としての様々なオポチュニティが提供可能です。 ※外部公開している5年後の目標（ARR100億/組織規模500人）の通り、中長期的に大規模なスケールを想定しており、今からそこに向けた組織の階層構造化やスペシャリスト/ゼネラリストの育成等に注力しています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・CS経験、またはそれに準ずるご経験（ルートセールスや、フィールドセールスのご経験も歓迎します）／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
マーケティング/セールスマネジメント/カスタマーサービス/新規事業戦略コンサルタント
EYストラテジー・アンド・コンサルティング
| 想定年収 | ～ 2,500万円程度 ( 25～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
重点支援領域：○パーパス・ブランディング(見えない未来における指針としてパーパス構築とブランディングを行い、経営戦略や事業戦略の実施を加速)。 ○プロダクト＆サービスイノベーション(製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、事業成長を実現)。 ○マーケティングエクセレンス(市場の変化や事業環境への将来対応にむけたマーケティングDXをCXの視点から戦略・組織・業務そしてシステムの面から実現)。 ○セールス・サービスエクセレンス(顧客接点における従来型の関係性を見直し、営業からカスタマーサポート、及びカスタマーサクセスにおいて新たな顧客体験(CX)の確立に向けた変革を実現)。 ○カスタマーデータ＆エクスペリエンス(顧客データや行政・地域データなど活用しきれていないアセットを活用し、マーケティング・セールス変革や事業構造変革を促すことで新たな顧客体験を生み出す)。 D～Cクラスまでを募集。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
○コンサル・SIerの方(下記いずれかの経験)：顧客データ(VoC、購買履歴等)による顧客分析。 新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計。 顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案。 業務改革プロジェクト。 SFA/CRM/Call Center/マーケティングツールの導入プロジェクト。 マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト。 データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス)プロジェクト(業務KPIの定義までを実施している事)。 ／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデルも物売りに代表される“売切り型”から、サービス課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。
このシフトを受けてマーケティング・セールス・アフターサービス等の顧客接点においても人材やITなどの経営資源の配分の見直しを迫られています。
マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視したオペレーションモデルの転換が進んでいます。
この実現に向けて新規事業・サービス創出を支援、そして、企業と顧客の関係においても、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXを支援します。
カスタマーサクセス（マネージャー～リーダー）
LegalOn Technologies
| 想定年収 | ～ 1,100万円程度 ( 27～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセスは特定の顧客セグメントに対して、顧客利用継続率やアップセル率などに責任を持つポジションです。 法務・契約領域という専門性の髙い領域のDXを成功させるため、導入に伴う業務の再設計や継続的な活用促進支援を企画し、メンバーマネジメントを通じて顧客の成功まで施策を遂行していただきます。 また、既存顧客の高い解像度をもとに、セールスやマーケティング、開発部門と連携して関連部門のパフォーマンス向上にも貢献いただきます。 ・導入初期支援を通じて、導入前の顧客課題を解決に導く・新機能を含む機能単位での活用促進・継続率向上・契約更新に向けたアプローチ・オプション機能提案によるアップセル獲得・製品のファンを増やし、グループ会社や関連企業の紹介をうけることによる新規商談チャンスの創出 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・SaaSプロダクト、またはITサービスにおけるカスタマーサクセス・営業の経験を3年以上・多数の担当顧客を持ちつつ顧客折衝を実施した経験・自ら成功事例を作り出し、要因を言語化して周りに伝えられる能力・LegalOn Technologies（旧：LegalForce）のミッションへの共感・複数名のマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 江東区 |
ビジネスデザイナー
Resilire
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のビジョンやビジネス戦略を理解し、ビジネスメンバー(主にマーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど）と共にあらゆる手法と視点でデザイン施策を推進していただきます。 ビジネス領域でオンラインからオフラインまで一貫したデザインを実現するための各種ディレクション、デザイン制作業務に取り組みます。 【具体的な業務内容】＜定常業務＞デザイン制作とそれに関わる業務全般。 リード獲得やクライアントのエンゲージメント向上、コミュニティ醸成や活用促進を目的としたコンテンツの企画、運用。 オンライン・オフライン問わない幅広いクリエイティブの制作。 ウェブサイトやバナー、印刷物や冊子、資料、ノベルティ、動画、クライアントに関係するタッチポイントになるクリエイティブ。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
幅広いジャンル・媒体のデザイン実務経験。 事業会社での実務経験。 課題を整理し、多様なステークホルダーとコミュニケーションできる能力。 個人だけでなく、チームでのデザイン経験。 ユーザー目線を大切にしながら制作できる方。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 目黒区 |
事業開発推進／Bizdev
Resilire
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のビジョンを達成するために、CEOと共に会社の最前線でユーザーとの折衝を行い、プロダクト改善から組織作りまで幅広く事業を創れる方を求めています。 【具体的な業務】ユーザーのプロダクト利用体験に関わる全領域のリード。 問い合わせがあった企業への営業全般。 導入企業のオンボーディングとカスタマーサクセス。 顧客ニーズ/要望の持ち帰りと整理、プロダクトへのフィードバック。 週次定例ミーティング（進捗確認,事業計画,プロダクト開発計画等）。 【例外業務】顧客ヒアリング。 機能説明資料作成（顧客へのマニュアル等）。 機能仕様作成。 ＜ターゲット顧客＞大手製造メーカー、商社、卸売など、サプライチェーンの川下に位置する企業がターゲットとなります。 ＜キャリアパス＞成果によって、マネージャー、部長、経営幹部として、当社のビジョン達成に向けて組織を牽引していただきたいと考えています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
営業、カスタマーサクセスなどの顧客折衝経験(2年以上)。 SaaS、SFA、CRM、グループウェアなど、ITソリューションの営業経験。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 目黒区 |
カスタマーサクセス【エンターテインメント本部/エンタメ事業戦略室】
DMM.com
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
DMM.comのエンターテインメント本部にて管掌する既存サービスを横断で担当し、カスタマーの経験価値を高いレベルに引き上げていただきます。 具体的には、カスタマージャーニーの分析（分析手法をフル活用したサービスデータの定量/定性分析や分析結果から仮説を導き出しサービス/プロダクト戦略や改善へ接続）、サービス/プロダクト戦略の企画立案・実行、プロダクトやサービスの改善、ビジネスの接合点の創出（DMM全体のビジネス戦略とサービス/プロダクト戦略の接合など）等。 カスタマー行動分析をもとにプロダクト/サービスに対し様々な改善を実行し、各々のグロースはもとより、クロスユースの仕組みを築きLTVを向上させることで事業価値の最大化、DMM全体への大きな利益貢献に寄与できるポジションです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・カスタマージャーニー分析に関する知見と実行/推進・定量/定性分析の結果からサービス/プロダクト戦略を導き出し改善計画を策定・カスタマー体験への拘りを徹底したサービス/プロダクト思想を構築をすることで競合サービスと差別化・複数サービスでクロスユースの仕組みを築きLTVを向上させることで経済圏を構築・サービス/プロダクトの改善シナリオに応じたUI/UXデザインへの染み出し・ビジネス戦略に応じたプロジェクトマネジメントやディレクション／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
