カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
カスタマーサクセス（人材マネジメントのプロダクト担当）
SmartHR
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 44才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現頂きます。 お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善。 【具体的には】・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行・導入プロセスの改善及び機能提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
SmartHRのミッション、バリューへの共感【以下いずれかのご経験】・組織人事系のコンサルティング経験・人事として組織人事領域ご担当の経験・採用系の営業やコンサルティング経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある・カスタマーサクセス経験があり、組織人事領域へ強い興味関心がある／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
Customer Success
ハイウェイ
| 想定年収 | ～ 840万円程度 ( 25～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
代理店やパートナー企業との共同営業の連携を強化するためのパートナーエコシステムクラウドの開発・販売を行っています。 CS（カスタマーサクセス）メンバーには受注後やトライアル中のクライアントのサポートをしていただきます。 具体的には下記のような業務を担当していただきます。 ・CSプランの企画、立案・開発チームとの顧客要望の連携・セールスと連携し、アポ～受注、運用開始までのサポート・システムの提案やクライアントのパートナー業務支援、コンサルティング・システムの活用方法や社内調整の支援・（事業拡大に伴う）CSフローの設計、メンバーの採用 |
| 求めるスキル (必要条件) |
IT業界の法人営業経験のある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
カスタマーサクセス（Renewal Sales）
HENNGE
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 26～ 36才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
「HENNGE One」をご購入いただいたお客様に対して、顧客体験(Customer Experience)を向上させ、HENNGE One事業をグロースさせる業務です。 お客様が自らHENNGE Oneおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）を活用し、その活用の効果を実感でき、かつ、ロイヤリティが高い状態を維持するため、お客様とより良い関係を長期間構築し、HENNGE Oneの様々なサービスや新機能、新サービスの提案をしていただきます。 カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、アップセル・クロスセルや顧客体験向上による解約防止など、弊社の成長にとって重要なポジションです。 ・定期的な訪問・コンタクト・顧客体験向上の施策立案・事業・プロダクト改善・新規事業企画との連携や支援 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・IT業界での2年以上の営業経験・英語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。 意欲があれば全力で支援します。 ）・自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。 )／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
Enterprise Customer Success（エンタープライズカスタマーサクセス）
プレイド
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
toB SaaS事業を展開する同社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割をお任せします。 【業務内容詳細】●クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内／外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援●上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進●ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施●実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）●これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化●上記一連の提供価値と、同社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記よりいずれか2つ以上に該当する経験●クライアントワーク経験（セールス、サクセス、コンサルなど）●マーケティング経験（サイトやアプリなどのデジタルマーケティング経験だと尚良し）●広告業界や企業のマーケティング部におけるマーケティング活動への関与。 特に、生活者との接点に近いコミュニケーション（マス広告・デジタル広告・PR等）や、商品・サービスの開発業務経験●大手企業を中心とした複数のステークホルダーが絡むプロジェクトのマネジメント経験 ≪▼活かせる経験に続き記載≫／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
データソリューションセールス
primeNumber
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
データマネジメント領域における顧客課題の解決に向けた提案活動を行うポジションとなります。 顧客が既に認識している、解決したい問題のみをヒヤリングするだけではなく、顧客の気づいていない問題を把握し、潜在的な課題解決の提案を行います。 【具体的には】・ソリューションサービスを提供するチームと連携し、顧客への提案～合意形成～クロージング・アカウントマネージャーとしてクライアントを担当するケースもあれば、既存のアカウントマネージャーに同行しソリューションの切り口で提案からクロージングまでの実施。 ・社内の他チーム（リューションサービスチームやカスタマーサクセスを実施するチーム）と密に連携を図り、提案の作成からプレゼンテーション等の実施 |
| 求めるスキル (必要条件) |
SIer、コンサルティングファーム・シンクタンクでのIT複合ソリューション営業5年以上／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
事業開発マネージャー候補
miive
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
miiveを活用した顧客の課題解決、必要な機能を探しながら、グロースのための各種ミッションをご担当頂きます。 (1)BizDev機能（マーケットニーズを踏まえた事業開発・サービス改善など）(2)Sales（リード創出・営業クローズ・カスタマーサクセスなど）など全般に関わっていただきます。 働き方を支えるカードタイプの新しい福利厚生サービスのさらなるマーケット開拓、ターゲット選定、事業展開、アライアンス。 ・コンセプト企画・顧客セグメントの選定と事業戦略の再設計・見込み顧客へのご提案と契約・顧客からの声や要望をプロダクトチームにフィードバック・導入後のサポート（CSチームとの連携）・ターゲットの見極めとリード獲得施策の検討・メンバーの目標設定と業務マネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
・事業開発、事業企画ご経験・市場調査・アライアンスや業務提携の経験・ITベンチャー、スタートアップでの就業、マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
プロダクトマネージャー
スマートキャンプ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
BALES CLOUD(ベイルズ クラウド)はBtoBマーケ・セールス領域で蓄積されたデータを基に顧客との適切なコミュニケーションを実現するセールステック（セールスエンゲージメント）SaaSです。 プロダクトマネージャーとして高い視座を持ち、広い視野を持ちながらあらゆる社内のステークホルダーを巻き込み、BALES CLOUDのプロダクトマネジメントを推進いただく【具体的な仕事内容】・新規機能や既存機能の改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定・プロダクトオーナー、エンジニアリングマネージャー、事業企画、デザイナーなど 各ステークホルダーとの連携、プロジェクトマネジメント業務・ユーザーインタビュー、データ分析などリサーチ業務・セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど各部署からのプロダクト改善要望を吸い上げ、開発の優先順位付け・新規プロダクト企画 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロダクトマネージャーとしてのご経験・マネジメント経験・プロダクトの仕様、優先度についてチームの意思決定に加わった経験／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 三田 |
カスタマーサクセス
GROUND
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
本ポジションでは、ロジスティクスを中心に自社開発のソフトウェアパッケージソリューションGWESを提供したお客様に対する保守・運用サポートを行っていただきます。 単純な問い合わせ対応だけではなく、導入したシステムの顧客業務内での運用フローの構築やカスタマイズの提案などお客様の運用面でのアカウントマネージャのポジションを担っていただきます。 またより良い運用のために要件定義フェーズから導入プロジェクトのメンバーとして参加していただくこともあります。 具体的な案件としては、ロジスティクスの戦略策定やデジタライゼーションの構想策定の一端を担う、庫内業務の効率化・標準化・管理者への新たな示唆を目的とした庫内運用の可視化や在庫配置、リソースの最適化を実現するプロジェクトです。 お客様はロジスティクスを自社のコア領域と位置付ける先進的かつチャレンジングな企業が中心です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記いずれかのご経験者を求めています。 コンサルティングファーム、もしくは事業会社の経営企画部門での就労経験3年以上。 SCM、ロジスティクス分野におけるコンサルティング経験、戦略策定プロジェクト、業務改革プロジェクト、システム導入プロジェクトいずれかのリードポジションでのご経験。 SCM、ロジスティクス、物流領域において何らかの課題感を有しておりその解決に向けての熱量がある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 江東区 |
DXコンサルタント 新規事業開発プロジェクトマネージャー
Re-grit Partners
| 想定年収 | 1,100万円 ～ 3,500万円程度 ( 28～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
クライアントから受注した新規事業(新規サービス/プロダクト)プロジェクトについて、戦略策定のみならず、高い実行力を武器に0→1/1→10フェーズを一気通貫でサポート推進。 ＜新規事業立ち上げフェーズ(0⇒1フェーズ)＞アイディエーション、フィジビリティ検証/市場リサーチ、PoC実施・分析、など。 ＜新規事業推進フェーズ(1⇒10フェーズ)＞営業/マーケティング戦略策定、テストセールス/マーケティング推進、ハンズオン型営業支援、カスタマーサクセス設計～構築、など。 PJ事例：大手ガラスメーカー：保有ナレッジの外販化に向けた新規サービス構想策定支援。 大手IT：SaaS新規事業の企画～構想策定支援。 大手自動車部品メーカー：新規事業開発に向けたAI組織の立上げ推進支援。 大手キャリア：新規プロダクトにおけるサービスライン/営業組織構築支援。 大手嗜好品メーカー：新規製品の営業戦略/マーケティング戦略策定。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
日本語ネイティブ且つ次のいずれかの経験を有する方。 ○コンサルティングファーム出身者：新規事業/事業開発に関わるプロジェクト経験。 戦略案件、オペレーション案件、IT/デジタル案件に関わるプロジェクト経験。 ○事業会社出身者：自社内で新規事業、新規サービス/プロダクトの立上げ(0→1)やグロース(1→10)の経験。 VC/CVCにおける業務経験やオープンイノベーションにおける事業立ち上げ経験。 経営企画/経営戦略/事業企画/マーケティングなどの自社内で企画職としての経験。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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新規事業・新規プロダクト/サービスの立上げや営業戦略、マーケティング戦略策定などの上流フェーズ(CxO Agenda)に関わるコンサルティング経験が可能です。
クライアント企業の「０⇒１フェーズ」におけるアイディエーション、各種リサーチ、フィージビリティスタディなどの企画・構想だけではなく、「1⇒10フェーズ」で策定した新規事業(プロダクト・サービス)をよりグロースさせていくための営業やマーケティングの具体的施策をハンズオン型のスタイルで推進支援することができます。
