クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

Account Executive
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞従来の売り切り型の営業スタイルとは異なり、よりプロダクト志向、且つ、顧客志向で、データ駆動なセールス活動を推進いただきます。
必要に応じてパートナー（Web制作会社）も巻き込みながら、あるべき顧客のWeb制作体験を定義し、プロダクトへ投資いただくための導入計画の立案が求められます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・四半期および年間の売上目標を持ち、クロージングまでの営業パイプラインを担当・メール/WEB会議ツールを通じて顧客の課題をヒアリング・ソリューションアーキテクト、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客にバリューセリングを実施・パートナー（Web制作会社）と連携し、中長期的な運用設計と導入計画を立案・部長からCxOレベルの大企業の決裁者への提案・顧客の稟議承認に伴うクロージングまでのあらゆるサポート
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上のエンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・アカウントプランの計画および実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

オペレーション領域：セールス
ABEJA

想定年収 ～ 1,024万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 【仕事内容】新規クライアントへサービスの紹介・導入提案・契約後のスムーズな運用開始に向けたリレーション構築をお任せします。
単なるモノ売りではなく、顧客課題解決に向けたソリューションセリングが必要です。
特に「何故店頭顧客データが必要なのか」・「何故同社が最適なパートナー」なのかを単に機能を伝えて説明するだけでなく、顧客課題を深くヒアリングすることで、顧客課題を浮き彫りにし、解決に向けたソリューションをストーリーを持って提案することが大事です。
【主な業務】＜新規クライアント向け＞・保有リードへのアプローチから提案プレゼン・クロージングまでのセールス活動・新規リード・新規商談獲得に向けた潜在クライアントへのアプローチ（Web・メール・電話・セミナー 等）・提案書作成（クライアントごとに定型提案書フォーマットの一部カスタマイズ）・カスタートサポートと連携した導入支援（主に契約・費用周りでの窓口担当。
機器準備、施工設置業務はサポートチームが担当）＜既存クライアント向け＞※既存クライアントの主担当はカスタマーサクセスになりますが、カスタマーサクセスと連携した業務が発生します。
・カスタマーサクセスと連携したクライアント企業のデータ活用支援・カスタマーサクセスのたアカウントプラン作成支援（注力既存クライアント選定および戦略策定支援）
求めるスキル
(必要条件)		 ・新規クライアントに向けたBtoBのソリューションセールス経験3年以上　- 機能訴求型でなく、課題解決型で新規顧客へ提案営業をされてきた経験・データを活用した各種業務改善を示唆してこられたご経験・事業やプロダクトに対して高い当事者意識を持ってコミットいただける方・抽象度の高い課題に対しても仮説構築や戦略・施策の立案や実行が出来る方・先端テクノロジーへの高い興味関心をお持ちである方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業戦略・経営戦略推進マネジャー（取締役直下）
Wovn Technologies

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 34才 )
職務内容 【業務内容】取締役直下で、組織の屋台骨として、全社の成長戦略の実現をフルスタックに担っていただきます。
各部門の責任者・事業部長をはじめ、社内の全ステークホルダーを巻き込みながら、最重要プロジェクトやボトルネックの解消に取り組みます。
担当するプロジェクトは多岐に渡り、新規事業開発から既存事業のグロース戦略、社内の組織・人事課題まで幅広く担当し、また上流の戦略設計に留まらず、それらの実行・運用までをリードします。
＜具体的な業務＞以下のような重要な経営課題を、最前線の当事者として推進していきます。
■事業・製品・超大型案件の創出に向けた事業、製品技術、双方における課題の策定・推進・豊富なハウスリストを生かしたナーチャリング強化、ユーザー巻き込み、啓蒙のための施策の立案・推進・労働集約的でない、製品導入・カスタマーサクセス体制の実現（お客様が自走できるUI/UX改善、機能実装など）・各プロダクト・機能の収益性を明確化し、戦略的にARPAを向上するための各種施策推進■経営関連・経営会議や事業レビューの運営改善・KPI管理体制の強化・MVV、カルチャーの現場浸透・経営方針・戦略、事業方針・戦略の策定支援
求めるスキル
(必要条件)		 ＜必要な経験（以下のいずれか）＞・コンサルティングファームにおけるコンサルタントとしての実務経験（5年以上）・事業会社における事業戦略、事業開発、事業企画等の実務経験（5年以上）＜必要な知識や能力＞・ゼロベース思考・仮説思考・ロジカルシンキングなどのコンサルティング力・問題発掘・課題設定・原因分析に関するスキル・複雑に絡み合う問題に対して、要点を押さえて課題を特定できる洞察力・システム構築に関する知識・スキル・プロジェクトマネジメントに関する知識・スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
教育研修、採用、マニュアル、販促、IR、広報など、多用途、多部門で用いることができるからこそ、お客様の状況や課題に応じたコンサルティング能力が求められます。
＜具体的な業務内容＞・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施・カスタマーヘルススコアを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のと
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス業務経験または顧客へのコンサルティング業務経験（3年以上）・SaaSあるいはIT業界、またはコンサルティング業界における業務経験（3年以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

プロダクト本部 PdM / プロダクトマネージャー候補
アンドパッド

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社の建築業界クラウドサービスのプロダクトプロダクト開発プロジェクトの推進者として、ビジネス部門と共にプロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。
サービスを利用しているユーザ特性を理解し、プロダクト、営業、カスタマーサクセス、エンジニアの意向などとバランスを取りながら、プロダクト開発プロジェクトを推進する重要なポジションです。
【業務詳細】・プロダクト開発のスコープ定義、目標、ゴールを定義／プロダクトの体制とプロセス構築、スケジュール作成と推進。
・プロダクトマネージャーとともに要求整理、業務設計、要件定義を推進。
・テストとリリース計画の作成と実行／社内、顧客向け説明資料の作成／リリース後の効果検証、レポーティング。
求めるスキル
(必要条件)		 ・インターネットサービスの開発ディレクション経験 (業界問わず)。
・自ら課題を発見し、プロダクトへの落とし込みができる能力。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【リーダー候補】 カスタマーサクセス/プロダクト企画
ネットプロテクションズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 事業のコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心としながら、事業成長のために必要な事業企画の業務もお任せします。
関わるサービスに関しては選考を通して決定する想定をしております。
【業務内容】(1)セールス業務：●大手顧客を中心としたオンボーディング活動 ●顧客の課題に対するソリューション提案 ●社内関連部署を適切な巻き込み、顧客事情・状況に合わせた業務フロー設計 ●既存顧客取引量最大化へ向けた戦略立案および戦術設計と実行（タッチモデル設計,コンテンツ企画,深耕営業,等）　(2)事業企画業務：●カスタマーサクセス活動に閉じず、事業成長のための事業企画としての役割も担っていただきます。
【お任せする可能性のある役割・業務の例】●カスタマーサクセス部門のチームリーダー●セールス部門のマネジメント業務●顧客の声を基にした、機能開発の企画推進●新規リード獲得のためのマーケティング業務●事業戦略立案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜経験＞●エンタープライズ向けのカスタマーサクセスを組織的に行ってきた経験 ●経営層/事業部長クラスなど新規取引先管理者レイヤーとの顧客折衝 ●事業会社での事業開発・中規模以上のプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験 ●営業・アライアンスの組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

オープンポジション
ドクターズプライム

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 同社の事業や組織に興味はあるが、応募職種を迷っている方や現在オープンになっていない職種での関わり方を検討したい方に向けた募集となります。
候補者様の希望と適性・チームバランスを見て、選考過程で配属先をご相談させていただきます。
▼具体的なポジション候補イメージは以下です。
・事業責任者候補/マネージャー候補・プロデューサー/ディレクター/MC・事業開発/マーケティング/セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/オペレーション・ソフトウェアエンジニア/プロダクトマネージャー/デザイナー・経営企画/広報・PR/リクルーター/HRBP
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社のミッション実現に向けて、一緒に走ってくれる方・自ら考え、主体的に行動できる方・分からないことをしっかり認識し、知識やノウハウを吸収しようという意思のある方・定量・定性の両面でユーザーを解釈して方針決定ができるバランス感に優れた方・スタートアップフェーズでのご経験のある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

カスタマーサクセス（マネージャー）
LITALICO

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【概要】教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションです。
【お任せしたい仕事内容】メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
＜具体的な業務＞・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証・開発チームや営業チームへのフィードバック・担当チームマネジメント※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
【入社後のやりがい】・サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
・開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
・マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区

CXチーム アカウントエグゼクティブ
テックタッチ

想定年収 ～ 700万円程度 ( 26～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する事業者向けのセールスポジションです。
マーケット立ち上げ初期のため、戦略策定から実行、組織の立ち上げまで幅広くご担当いただきます。
【業務内容】●エンタープライズ含むソフトウェア提供企業リードへの直販営業（シニアAEと協働しつつ数字を作っていきます）｜●パイプラインの管理｜●カスタマーサクセスチームとの連携
求めるスキル
(必要条件)		 ●提案型営業で3年以上の経験がある方｜●新しいことを学ぶのが好きな方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【クラウドサービス事業者向け】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
テックタッチ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスを担うチームをマネージャーとしてけん引いただきます。
同社のプロダクトは、顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して解決していく特徴があります。
そのため、時には顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあります。
柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へと導いていただきます。
2022年から新たに提供し始め、全社売上の約30%を占めるまで急成長しているSaaS/クラウドサービス事業者向けの事業を、さらにグロースすることが期待されます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかのご経験が３年以上⇒・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス｜・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）｜・ソリューション営業／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社が現在注力している、SaaS事業者向け事業のカスタマーサクセスのマネージャーポジションの募集です。
SaaS事業者のカスタマーサクセスの支援となるため、カスタマーサクセスのカスタマーサクセスとも呼べるポジションになります。
オンボーディングの質を向上させ、CXを大きく改善することを目指していただきます。

カスタマーサクセスリーダー（CS）
TRUSTDOCK

想定年収 ～ 900万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセスリーダーとして、顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただくポジションです。
【具体的な内容】■オンボーディングサポート・新規顧客の導入支援（利用方法の説明、初期設定のサポートなど）・顧客の課題や目標に基づいたカスタマイズ提案■顧客管理・フォローアップ・既存顧客の定期的なフォローアップ・現状や課題のヒアリングと改善案の提案・顧客満足度向上を目的とした関係構築■サービス活用促進・データ分析を活用したアドバイス提供・キャンペーンやツールの提案・サービスアップセル・クロスセルの推進■問題解決とサポート・問い合わせ対応やトラブルシューティング・顧客からのフィードバック収集と製品開発チームへの共有■レポート作成と共有・進捗状況や成果に関するレポートを作成し、顧客に定期的に報告・顧客の成功事例をまとめ、社内外で共有■チームマネジメント・チームの目標設定と進捗管理・チームの可視化、仕組み化・メンバーのトレーニングと育成・モチベーションを高め、パフォーマンス向上を促進するリーダーシップ発揮／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客対応業務の経験2年以上オンボーディングプログラムを設計実行されたご経験高いコミュニケーション能力と顧客折衝力問題解決能力とデータ分析スキル自発的に行動し、顧客の成功にコミットできる姿勢をお持ちの方マネジメント経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【AI・LLM事業】AIプロジェクトマネージャー
kubell（旧Chatwork）

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 43才 )
職務内容 同社は、Chatworkの価値向上、No.1 BPaaS（Business Process as a Service）カンパニーの実現に向けて生成AI技術を活用した新しい価値創造に取り組んでいます。
生成AI技術を活用した新規プロダクト・サービスを模索し、kubellグループ内での活用推進を行うことで価値を向上し、顧客に対して提供を推進するプロジェクトマネージャーを募集されています。
【業務内容】ChatworkおよびBPaaSの事業に貢献する顕在ニーズに応える生成AIサービスやプロダクトの短期的な開発。
加えて、ニーズが顕在化していないプロダクトアウトアプローチによる中長期に向けた研究開発を行います。
プロジェクトマネージャーは、要件定義からリリースまでのマネジメント・推進を担っていただきます。
【詳細】・プロジェクトマネジメント。
・生成AIおよびフロントエンドなど全体を設計・開発メンバーとコミュニケーションをしながら開発方向性をリード・プロダクトおよびサービスの設計・開発・運用にエンジニアと伴走・開発プロジェクトの事業目標ロードマップ策定への貢献・カスタマーサクセス・開発したサービス・プロダクトに関する社内や顧客への導入推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・スタートアップやベンチャー、SIer、ITコンサルティングファーム等において、AIを用いたシステム開発、導入経験3年以上・PM及びプロジェクトリーダとして、要件定義からリリースまでを推進した経験・エンジニアと連携をとりながら、クライアント、システムインテグレータと折衝し、要求事項・システム仕様を整理し、テストや移行計画を策定・遂行した経験・サーバ／ネットワーク／データベースなどのインフラ、オンライン、バッチシステムなどのアーキテクチャに関し、基礎的な理解があり、新たに学んでいく意欲がある／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

CRO直轄オープンポジション
カミナシ

想定年収 ～ 1,250万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 ＜本ポジションの期待値＞短期では、現在社内で立ち上がる新規プロダクトの、立ち上げに伴う新しいビジネススキームの構築をお任せすることを期待しています。
セールスやCSといった特定の機能部門の所属ではなく、CRO直下のCRO室所属として、ビジネス状況に応じて柔軟に関与していくような役割を想定しています。
中期的には様々なキャリアのオプションが考えられます。
例えば、新しい事業の立ち上げを担いつつ事業責任者としてコミットしていったり、新プロダクトをセールスやCSに落とし込むタイミングでセールスやCSのマネジャーとして従事していく可能性なども考えられます。
※具体的な業務のアサインについては、ご自身の特性に応じて決定されます。
＜業務内容＞■CRO直下で既存事業がブーストするような仕組みの確立・新規商材や既存商材を組み合わせて新しいスキームの構築■新しいビジネスのスキームを構築・新規事業の立ち上げを行い、同社に非連続的な成長をもたらすことも状況に応じて取り組んでいただく可能性があります・0からアイディアを作って立ち上げるだけではなく、他社とのアライアンスを推進することでビジネスの幅を広げるなど、様々な選択肢を検討しながら事業を推進いただく※同社事業を深く知っていただくために、3～6ヶ月間は 既存プロダクトのセールスもしくはカスタマーサクセス直轄の配属になる可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上BtoBソフトウェア事業会社での営業・導入に携わった経験・新規事業やスタートアップにおいて高い成果を出した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

新規事業開発（Bizdev担当）
RevComm

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 プロダクトを市場に提供し、顧客価値を最大化するためのビジネス開発戦略を立案・実行します。
特に新しい顧客セグメントの発見、ユースケースの特定、データ駆動型の意思決定支援を通じて、企業の成長を加速させます。
＜具体的な業務内容＞・新規プロダクトやビジネスの市場展開を推進し、プライシング戦略を策定・実行することで、顧客セグメントの発見やユースケース提案を通じた成長を促進する。
・企業の顧客案件における実証実験を遂行し、社内外の調整を行いながら、プロダクトの価値を試行しつつ事業化を目指す。
・市場調査を基に新たなターゲット市場を特定し、Salesとは異なる視点でユースケースを発掘・提案し、競合分析を通じて競争優位性を確保する。
・ビジネスのフェーズに応じて柔軟に戦略を調整し、PoCや実証実験を活用して事業化を検証し、成長段階では販売チャネル開拓や協業を推進し、必要に応じてアライアンスを活用しスケールアップを図る。
・顧客データを分析し、満足度向上のための改善策を提案し、プロダクトマネージャー、エンジニア、カスタマーサクセスと連携して具体的なアクションを実行する。
・プロジェクトの進捗や新規ビジネスの成果を経営陣へ定期的に報告し、事業の方向性を共有する。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaS業界または関連業界(SIなど)でのビジネス開発・営業経験（3年以上）。
・顧客データを活用した分析スキル、及びそのデータを基にした戦略的提案能力。
・新規市場開拓やパートナーシップ構築における実績。
・クロスファンクショナルチームと連携し、複雑な課題を解決した経験。
・優れたコミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル。
・自発的に課題を見つけ、解決策を考え実行する能力。
・ビジネスにおける柔軟な問題解決能力と戦略的思考。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

プロダクトデザイナー
ミチビク

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 本ポジションでは、これまで暗黙知だった「ミチビクらしさ」を視覚的・言語的に明確化し、ブランドアイデンティティの核を共に築き上げながら、事業に伴走し、事業を加速させていくポジションです。
【業務詳細】・ミチビクおよび新規プロダクトのUI/UXデザイン、それに伴うグラフィック制作・プロダクトを圧倒的に使いやすくするための改善と運用・お客様の業務や多様な要望を深く理解し、整理の上で理想的な仕様へ落とし込む業務・迅速かつホスピタリティを重視した顧客対応、およびカスタマーサクセスや営業チームとの連携・ブランドガイドラインの策定、管理、運用
求めるスキル
(必要条件)		 ・ Webサービスの領域におけるUIデザイン、体験設計のご経験を3年以上お持ちの方・上記に付随するグラフィックなどのディレクション、制作のご経験・お客様の体験を強く意識したUI/UXの設計ご経験・顧客の課題や目的を理解し、最適なデザインソリューションを形にするため、社内外と連携して推進した経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス_Wallet Station
インフキュリオン

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 同ポジションは「クライアントとともに新サービスを構想し、実現に対する課題を自社プロダクト『Wallet Station』『CharG』の活用提案によって解決し、付加価値の提供まで導く」ことを目的としています。
すでに『Wallet Station』『CharG』を導入いただいている企業に対して、利用活性化の取り組みや機能追加の提案を行います。
担当するクライアントの業界・サービスなどを深く理解した上で、『Wallet Station』『CharG』がどのように貢献できるかを顧客視点で考えていただきます。
＜既存アカウントへの提案営業＞・エンハンス対応　- 顧客からの新機能開発の相談および要望のヒアリング　- システム開発部門のマネージャーと連携し、実現方法を提案・社会の変化を見据えた顧客対応　- 当社内知見や法改正などのマーケット転換を見据え、かつアップセル・クロスセルに繋がる顧客への情報提供の実施・チャーン対策　- 顧客の事業戦略に沿った情報提供や提案の実施による関係構築、および解約防止活動
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれかの業務経験をお持ちの方・toB領域でのフィールドセールス、カスタマーサクセスのいずれかのご経験・デジタルソリューション営業・コンサルティング業務のご経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

CPO
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 2,000万円 ～ 3,000万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 オープンエイトのCPO（プロダクト開発責任者）として、プロダクト戦略の立案と実行をリードして頂きます。
具体的には、下記のような業務を行っていただきます。
・ビジョンとミッションに基づいたプロダクトビジョン及び戦略の決定・プロダクトにおける中長期の戦略に基づいてUI/UXの構築や全体設計・CEOやCTO、CFOなどの経営陣と連携し、経営戦略とプロダクト戦略を統合・営業・マーケティング・CS（カスタマーサクセス）部門と協力し、プロダクトの市場適応を加速・PM組織のマネジメントとスケール・（希望・志向を踏まえて）新規事業全体の統括と推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・プロダクトビジョンおよびロードマップの策定及び決定における実務経験・PM組織のマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

カスタマーサクセスマネージャー
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
マネージャーとしてのチーム組織マネジメントおよびチーム・組織の目標数字に対するコミットメントを求めます。
＜具体的な業務＞・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施（Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ・各種レポート作成・メンバーマネジメント、組織作り
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス業務経験・システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験・広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験・営業戦略、ソリューションの企画提案経験・上記経験目安３年以上＋マネジメント経験者（給与以上の価値提供ができる方）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

カスタマーサクセス/制作ディレクター職（マネージャー候補）
ヤプリ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」を導入いただいたクライアントに対し、ディレクターとしてアプリの企画・制作から公開後の導入支援（オンボーディング）までを担当します。
ヤプリでは、ブランドや企業の世界観を表現するアプリをリリースするために、ディレクターとデザイナーが協力して初期制作を行います。
クライアントの事業KPIや課題、目標を理解し、アプリリリースに向けて伴走する役割です。
ヤプリは「クライアントの成功」を全社で支援することを重視しており、そのバリューの一つとしてカスタマーサクセスを掲げています。
ディレクターはこのカスタマーサクセスを体現する重要なポジションで、クライアントの成功に向けて「作るだけでなく、使われるようにする」ことをモットーに、アプリリリース後もクライアントが自らPDCAサイクルを回せるように支援します。
アプリリリースにおける最初の成功体験を提供する、非常に重要な役割を担っています。
■具体的な業務イメージ・採用,育成,評価などの組織マネジメント業務・クライアントの課題抽出から実現したいことの具現化・上記を元に、Yappliを用いたアプリ制作のディレクション・アプリリリース後のKPI設定、解析、提案、改善のPDCAサイクルの実施
求めるスキル
(必要条件)		 ・3名以上のメンバーマネジメント経験・制作会社でのディレクター経験が5年以上・クライアントとの折衝経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【タイ勤務】Customer Success
キャディ

想定年収 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 同ポジションはタイ法人での雇用を想定しております(WP取得支援あり）。
キャディのSaaS事業、AIデータプラットフォーム”CADDi Drawer”のCustomer Successのポジションです。
タイ法人があるバンコクを中心に、東南アジア全域を対象にクライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたコンサルティングを行います。
＜具体的な職務内容＞・ASEAN全域での日系クライアントを中心とした、事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援・Drawer活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進・社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業・顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・顧客折衝のご経験（概ね2年以上）＜以下いずれかのご経験＞・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）・SaaSプロダクト／IT業にでのカスタマーサクセス経験・コンサルティング業界での経験・日本語：母国語としての言語能力もしくは日本語能力試験N1相当・英語：母国語としての言語能力もしくはTOEFL iBT100/IELTS7.0相当／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

マネージャー候補（マーケティング/CS/セールス/Web企画）
Faber Company

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 同社が提供するSaaSプロダクト「ミエルカSEO」や「ミエルカヒートマップ」、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業「ミエルカコネクト」等を取り扱い、顧客の成長をサポートし、同社の業績拡大に貢献することがミッションです。
次の新規事業の立ち上げやグロースなどもお任せする可能性がございます。
面談・選考を通じて最適なポジションをご提案させていただきます。
【ポジション例】■事業開発・事業企画・マーケティングを活かした事業開発支援・クライアントワーク（コンサルティング）を通じた新規事業立ち上げ■マーケティング・クライアントサイトの分析と課題抽出 / SEO戦略の立案と実行計画の策定・コンテンツマーケティング戦略の立案と実行支援・ウェブサイトのパフォーマンス分析及び改善提案■コンサルティングセールス/ソリューションセールス・新規顧客開拓、既存顧客へのフォローアップ、クロスセル・アップセル活動・カスタマーサクセスチームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有■カスタマーサクセス・解約率低減（サービス利用促進・マーケティング支援）・ARPU向上（アップセル・クロスセルの手法構築）
求めるスキル
(必要条件)		 ・ご経験や適性に合わせて、最適なポジションをご提案します。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

コンサルセールス兼カスタマーサクセス
ハコベル

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 【業務内容】同社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうための営業/コンサル/カスタマーサクセスをお任せします。
具体的には、それぞれ以下の業務をお任せしたいと思っています。
・お客様企業への訪問・提案・顧客の課題・ニーズのヒアリング・ソリューションの検討・提案・キーマンとのリレーション構築・決裁者へのプレゼンテーションと意思決定支援・カスタマーサクセス専門チーム/エンジニアチームとの連携システム導入後はカスタマーサクセスと連携しながら顧客をサポートしていきます。
1つの拠点でまずは導入して効果検証を行い、その結果を踏まえて導入サービスの追加や、導入拠点の追加などのアップセルにつなげていきます。
最終的には顧客の全拠点での導入を通して経営改革を目指します。
※1案件のクロージングまでの期間は平均で約2カ月です。
※担当顧客数は一人当たり10-20社想定です。
【ポジションの魅力】・最もお客様の声を理解しているポジションであるため、プロダクトの追加開発や要望に関する発言権を有しています。
顧客対応だけではなく、お客様と共に、プロダクトを成長進化させることが可能です。
・「物流」というあらゆる業種と密接に関連する業界であるため、様々な他企業様との協業可能性を模索可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・オペレーション効率化・自動化業務に関してのシステム要件定義の経験がある方＜上記に加えて、下記のいずれか＞・無形商材をBtoB向けに営業/コンサルをしていた経験が3年以上ある方・リードタイムが一定長い（2-3ヶ月）高単価商材を扱っていたことがある方・IT系の法人営業、コンサルタント、プリセールスのいずれかのご経験が3年以上ある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス(Director)
DIGGLE

想定年収 900万円 ～ 1,300万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 同社は、経営と現場がより相互につながる経営管理を行うための、コラボラティブ経営管理サービスの開発・提供をしています。
本ポジションでは、カスタマーエンゲージメント(CE)チームのマネージャーとして、顧客成功を牽引していただきます。
＜業務内容＞同社CEチーム（10～15名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を担っていただきます。
CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。
現状、CCSOが兼務しているマネジメント業務を完全に分担し、チーム戦略の策定から実行、チーム育成まで、幅広い業務をお任せします。
・CEチームの戦略策定・実行：顧客満足度向上のための戦略立案、KPI設定、施策実行・オンボーディングプロセスの仕組化：顧客オンボーディングプロセスの可視化・見える可による再現性アップ・チームメンバーの育成・マネジメント：1on1、目標設定、キャリアパス設計など・顧客との関係構築：キーアカウントとの連携強化、顧客満足度向上のための施策実行・組織全体の顧客視点の醸成：CSに関する社内啓蒙活動、顧客の声に基づいた改善活動・ステークホルダーとの連携：経営層、開発部門、営業部門など、社内外との連携
求めるスキル
(必要条件)		 ・管理会計の知見: 事業企画、子会社管理など、数値に基づいた意思決定経験・プロジェクトマネジメントスキル:ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験・クライアントワーク経験:顧客との関係構築、課題解決経験・仕組化・数値基盤の整理:業務プロセス改善、データ分析経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

コンサルティングセールス ※マネージャー候補
Faber Company

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 法人営業として大手企業への提案型営業活動を通じて、デジタルマーケティングソリューションの提供を行っていただきます。
同社が提供するSaaSプロダクト、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業等を取り扱い、顧客の成長をサポートし、同社の業績拡大に貢献することがミッションです。
エンタープライズ向けやミッドサイズ向け、同社が保有するSaaS製品自体のセールスマネージャーも募集してます。
主な業務内容は以下のとおりです。
●新規顧客開拓└潜在顧客へのアプローチ、ニーズのヒアリング、提案資料の作成、プレゼンテーションの実施。
●既存顧客へのフォローアップ└定期的な顧客訪問、利用状況の確認、追加提案や問題解決のサポート。
●クロスセル／アップセル活動└既存顧客に対する新サービスや追加機能の提案、アップセル戦略の実行。
●社内調整└カスタマーサクセスチームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有。
●市場調査・分析└業界動向のリサーチ、競合分析、営業戦略の立案。
●報告・レポーティング└営業活動の報告書作成、業績のモニタリング、目標達成状況の分析。
自身の提案が形になり、顧客の成長を支える実感を持ちながら、日々の営業活動に励むことができます。
情熱と共に成長し続ける環境です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験を3年以上有する方（業界問わず）・ITに関する基本的な知識／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業統括マネージャー
イチロウ

想定年収 ～ 951万円程度 ( 27～ 43才 )
職務内容 お任せしたいのは、「介護・看護業界における新たなスタンダードを創る」こと。
インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスを統括し、利用者・パートナー（介護士・看護師）にとって最適なサービス体験を実現する戦略を立案・推進していただきます。
「既存データやメンバーのインサイトを活用しながら、最適なサービス提供を支援する」このミッションのもと、事業やチームの目標を数値（KPI）に落とし込み、達成に向けた戦略をリードします。
各チームと連携しながら、サービスの導入・定着・継続利用率の向上を推進。
加えて、業界特有の重大なインシデント発生時にも冷静な判断とリーダーシップで解決へと導いていただきます。
「事業成長 × 社会貢献」を実現できるポジションで、あなたの経験とスキルを存分に発揮してください。
■具体的な業務内容・ユーザーエクスペリエンスグループ（IS・CS・PS）の統括・育成・組織づくり・KGIに対するグループのKPI設計：各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進・利用者およびパートナー（介護士・看護師）の導入・定着・継続利用率向上をリード・重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行・他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行
求めるスキル
(必要条件)		 ・スタートアップや成長フェーズでの事業マネジメント・ピープルマネジメントの経験があり、組織の成長と事業成長の最大化をリードできる方・介護・医療業界の知見があり、パートナー（介護士・看護師）との関係構築ができる方・KGIに対するKPI設計、それを基にしたチーム目標設定・進捗管理・業務改善の実務経験・データ分析を活用し、課題特定や戦略策定を行った経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

Bizdev（新規事業開発/責任者候補）
DIGGLE

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 39才 )
職務内容 ＜業務内容＞Bizdevに所属いただき、新規・既存アセット問わず事業開発メンバーとして参画いただきます。
Bizdev組織では常に同社が創造すべき新たな市場を開拓・定義していく非常にエキサイティングなミッションを担っています。
顧客の潜在的なニーズを引き出し、新たな事業開発やユースケースを模索し、サービスの提供価値を伝えていくポジションです。
■中長期戦略の立案・市場分析を通じて潜在的な拡大分野を特定し、事業成長の道筋を作っていただきます。
■MVVに即したソリューションの企画＞・「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。
」の考えに沿って、既存アセットに限らず新たな開拓も含めた事業企画を行っていただきます。
■新規事業・ソリューションのスケール検証＞・セールス、マーケティング、カスタマーサクセス、PdMなど職種を限定せず、企画した事業・ソリューションのスケール検証のための実働を担っていただきます。
＜チームについて＞Bizdevは現在2名体制。
得意分野によって役割を分担し、日々新規事業の検証を行っています。
調査・企画だけに留まらず、スケール後の組織体制、運用や仕組みづくりまで一気通貫で検討・実践する少人数精鋭のチームです。
会社の成長の未来図を担い、戦略策定から実働まで大きな裁量で事業を動かせます。
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記いずれかのご経験が2年以上ある方＞・事業開発ポジションのご経験・新規ビジネスの立ち上げのご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【セールス部門責任者】オープンポジション
TIMERS

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 育児中の新しい働き方を支える法人向けサブスクリプション型サービス事業にて、フィールドセールス/インサイドセールス/カスタマーサクセス何れかの部門責任者をお任せします。
■具体的な業務内容・営業部全体の営業戦略/戦術の立案と実行・セールスKPIの設定/管理、PDCAの実行・より組織としての生産性を高めるためのオペレーションの構築/改善・メンバーのピープルマネジメントやセールスイネーブルメント■ポジションの魅力実績に応じて、セールスに留まらず事業全体のPLや、他領域含むマネジメントポジションも目指せます。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜いずれか必須＞・セールスピープルマネジメント経験・SaaSプロダクトやHRに知見のある方・KPI設計、営業プロセス型化のご経験／【英語力不問／高専卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス(CSM)
SATORI

想定年収 ～ 700万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 提供するサービスを通じて、マーケティングサービス導入～施策の実行支援し、顧客の事業成長クライアントのマーケティング活動の支援・ご提案を通じて、最新のマーケティング施策の知見をえられるとともに、実行～成果創出までの経験を積むことを通じて自己成長を果たしていただけるポジションです。
[具遺体的な業務内容]・マーケティングオートメーションツールのオンボーディングプログラムの提供および、プログラム改善業務・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた関係構築および維持・マーケティング担当者のニーズや課題の把握、解決策の提案、サポートの提供・マーケティングキャンペーンの効果やROIの分析と改善提案・カスタマーサクセスチームのパフォーマンスの監視および向上のための指導とサポート・他の部門との連携を通じた顧客の成功に向けた戦略的な計画と実行・定量・定性で分析し、顧客への価値を最大化できる体制・仕組みづくり・その他、上記に付随する業務
求めるスキル
(必要条件)		 ■カスタマーサクセスのご経験■マーケティング戦略やキャンペーンの企画・実行経験■無形法人営業経験、ソリューション営業提案のご経験／【英語力不問／専修・専門卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

CRO
mento

想定年収 1,200万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ＜お任せしたい業務＞■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業（新規獲得）とカスタマーサクセス（既存顧客の継続）の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L（損益）に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS（カスタマーサクセス）単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)		 ・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域におけるITセールス組織の組織長を経験された方。
・B2B SaaS事業でのマーケティング、営業、商品企画の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

COO
mento

想定年収 1,200万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ＜お任せしたい業務＞■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業（新規獲得）とカスタマーサクセス（既存顧客の継続）の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L（損益）に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS（カスタマーサクセス）単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業会社での経営陣ないしは経営に近い立場（事業責任者/組織長）として事業成長を牽引した経験。
・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域における事業開発経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

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