クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

Customer Success
LexxPluss

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 既存顧客のアカウントマネジメント、問題点の報告フローの運用、データ分析ツールを活用した運用プロセスの改善と効率化をリードするカスタマーサクセスのポジションです。
【具体的な業務】■アカウントマネジメント・顧客アカウントの管理および顧客のニーズの把握・顧客との定期的なコミュニケーションと関係構築・顧客満足度の向上を目指すための戦略の策定■カスタマーサービスの運用:・導入現場からの質問、不具合報告の受付・解決のためのフローの設定と運用・問題の重要度に応じた、適切なステークホルダーへのエスカレーション■データ分析の活用・運用プロセスの効率化を図るために、データ分析ツールを活用した課題の特定と改善策の提案・運用データの収集・分析・レポート作成を行い、運用効率の向上を図る
求めるスキル
(必要条件)		 ・大学卒業以上の学歴・ビジネスレベルの日本語、英語。
（ネイティブである必要はありません）・カスタマーサポートの運営、データ分析等に関連する職務の経験・問題解決能力と分析能力・優れたコミュニケーションスキルとチームプレイ能力・SQL等のデータ分析ツールの使用経験とデータドリブンなアプローチの理解／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 神奈川県 川崎市幸区新川崎

カスタマーサクセス
hacomono

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 ＜業務内容＞■クライアントへの導入支援・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成・店舗オペレーションの設計・提案■クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善■開発チームと連携したプロダクト開発・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施＜今後取り組みたいこと・強化したいこと＞■スケーラブルな導入支援体制の構築・お客様の運用状況の可視化　- 1対1以外の導入支援・データドリブンな店舗経営の支援　- 同社に蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化　- お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積　- お客様を巻き込んだプロダクト開発／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方・IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区神宮前2-34-17

プロジェクトマネージャー
クーリエ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 プロダクトの開発プロジェクトを成功に導くため、プロダクトマネージャー（PdM）やエンジニア、デザイナー、ビジネスチームと協力しながら、プロジェクトの企画・計画・実行・管理を担当します。
「どんな機能を、どのように開発し、いつリリースすべきか」を戦略的に整理し、ステークホルダーと連携しながら、品質とスピードを両立させたプロジェクト推進を担います。
【具体的な業務内容】・プロダクト開発プロジェクトの計画立案、進行管理、リスクマネジメント・ビジネス要件・技術要件を整理し、PdMやエンジニアと連携してスムーズな開発進行を実現・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチームと協力し、ビジネス目標と開発ロードマップを整合・チームのパフォーマンス最大化のためのプロセス改善・ユーザーのフィードバックを元にプロダクト改善の施策立案【ミッション】プロダクトの成長と事業拡大を支える開発プロジェクトをリードし、スムーズな進行管理と成果創出を担うことがミッションです。
ステークホルダー間の調整や優先順位の管理を通じて、限られたリソースの中で最大限の価値を創出します。
求めるスキル
(必要条件)		 プロジェクトマネージャーのご経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿

CPO
mento

想定年収 1,200万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ＜お任せしたい業務＞■新規BtoB SaaS事業の立ち上げ新たに展開するBtoB SaaS事業において、プロダクト戦略を策定し、事業の立ち上げをリード。
市場ニーズを反映したプロダクトの開発と成長を加速させます。
■既存事業のプロダクトロードマップ策定と推進既存事業における中長期的なプロダクトロードマップを策定し、実行をリード。
新しい機能や改良を加えるための優先順位を決定し、プロダクトの進化を推進します。
■プロダクト組織のマネジメントプロダクトチームをリードし、チームの成長を支援。
チームメンバーの能力を最大限に引き出し、高いパフォーマンスを達成できるようにサポートします。
■ステークホルダーとの連携複数のステークホルダー（営業、マーケティング、カスタマーサクセス、エンジニアリングなど）と密に連携し、プロダクト開発に対するサポートと共感を得る。
ステークホルダーのニーズを反映させ、適切な優先順位でプロダクトを開発します。
求めるスキル
(必要条件)		 CPOまたはシニアプロダクトマネージャー、もしくは事業責任者としての豊富なご経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

カスタマーサクセス【workhub事業本部】
ビットキー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 今回募集しているworkhub事業部では、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロールなどの、豊富なソリューションを用いてアップデートします。
現在、数多くの反響をいただいており、引き合いの量に対して導入・CS体制が不足しています。
上記のようなニーズの急拡大に伴い、「顧客満足の体現」までを牽引できるような方を募集されています。
【具体的な業務内容】受注案件に対するプロジェクト（案件）の進行・管理を行っていただきます。
案件によっては数ヶ月から2年ほどのプロジェクトもあり、プロジェクトの進捗管理から実際の導入後のサポートまで、顧客に寄り添い、伴走していただきます。
・プロジェクト計画の策定・プロジェクトの進捗管理、課題管理、品質管理・顧客との折衝・顧客の事業課題を解決するための提案活動・アップセル機会の創出
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセスのご経験・SaaS企業での勤務のご経験・プロジェクト推進・管理のご経験・法人営業経験3年以上（有形/無形問わず）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【事業責任者候補】AIを活用した介護業界向けSaaSプロダクト
エクサウィザーズ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 事業部のミッション-AIと仕組みで、多様性のある超高齢化社会を実現する-CareWiz事業部は少子高齢化が進む日本に対し、「人に寄り添う温かみ」と「自分らしい選択」と「持続的な経営環境」を提供するため、複数のプロダクトを展開しています。
事業内容CareWiz事業部は介護業界の本質的な課題を解決するための第一歩として、身体解析AIプロダクト「トルト」を展開。
その後、2023年にCareWiz BCP、CareWiz タヨルトを、2024年にはCareWizオシゴト、CareWizタクストをリリースしました。
業務内容CareWizのSaaS事業部門を率いる事業責任者、または新規事業の責任者を担っていただきます。
(1)事業全体の戦略策定・身体解析AI「トルト」(フェーズ1→10)・業務効率化ツール「タクスト」(フェーズ0→1)それぞれ異なる市場フェーズにあるプロダクトを、次のステージへと成長させていただきます。
(2)事業開発（マーケティング/セールス/カスタマーサクセス）　SaaS事業にはマーケティング・セールス・カスタマーサクセスの3チームが存在します。
チーム間の連携を深め、顧客満足と売上の最大化を図ります。
(3)組織づくり（採用/育成/評価）　今後はさらなる事業拡大を目指し、メンバー採用や育成をリードしていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人向けtoB無形プロダクトの新規/既存営業orマーケティングor事業開発経験・メンバーの目標設定、評価の経験などのマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

SaaS・ソリューションセールス【物流DX 新規事業】
ハコベル

想定年収 ～ 850万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 同社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうための営業をお任せします。
具体的には、それぞれ以下の業務をお任せしたいと思っています。
【具体的な業務】●お客様企業への訪問・提案●顧客の課題・ニーズのヒアリング●ソリューションの検討・提案●キーマンとのリレーション構築●決裁者へのプレゼンテーションと意思決定支援●カスタマーサクセスチームとの連携※1案件のクロージングまでの期間は平均で約2カ月です。
※システム導入後はカスタマーサクセスと連携しながら顧客をサポートしていきます。
1つの拠点でまずは導入して効果検証を行い、その結果を踏まえて導入サービスの追加や、導入拠点の追加などのアップセルにつなげていきます。
最終的には顧客の全拠点での導入を通して経営改革を目指します。
※最初の数ヶ月はカスタマーサクセスポジションをご経験いただく可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかのご経験●無形商材をBtoB向けに営業/コンサルをしていた経験があり、リードタイムが一定長い（数ヶ月）高単価商材を扱っていたことがある方●コンサルティング営業ができるような地頭と、大量に覚えないといけないこと（システム、マーケ、商材）を愚直にキャッチアップできる方●経験(前職企業など)：IT系の法人営業かコンサルタント、プリセールスでのご経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
【物流×SaaS×新規事業】のSaaSソリューションセールスポジションです。

セールスイネーブルメント部長候補【AI SaaS/Workplace】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 【ミッション】・事業ビジョンの実現、及び事業計画の達成・AI企業として、エンタープライズ企業への模範となるイネーブルメント体制、オンボーディング体制の実現・同社グループの模範となるイネーブルメントチームの組織の立ち上げと推進※部長候補、あるいはマネージャー候補として、早期のマネジメントを期待するポジションとなります。
【具体的な業務】・ハイパフォーマンスを上げているセールスをベースとした型化に向け、育成施策のベースとなるデータ収集とその整理・今までは個別最適化し情報をシェアしていたが、イネーブルメントが主体となり活躍しているセールス個々人が持つ知識や成功体験を情報収集し、型化に向けたトレーニングプログラムの作成・新しい顧客獲得施策のために定性的・定量的なデータ収集並びに分析及び企画立案・社内外問わずマーケットの状況や同社の競合となる企業の情報を収集し、セールス組織が達成するため適切な打ち手施策の立案を行い、より受注確度を上げられるよう支援する・各チーム(PMM・インサイドセールス・パートナーアライアンス・フィールドセールス・カスタマーサクセス等)と連携しながら、チーム全体のナレッジにおける全体最適に向けた推進・販売パートナー、アライアンスパートナーのオンボーディングに向けたコンテンツ設計やオンボーディング設計の企画・推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・ソフトウェア、またはSaaSの営業経験 5年以上・大手企業の特性を理解し、アカウントプランニングができる方・新規開拓からクロージングまで一気通貫のセールス経験と連続した目標達成の経験・一定のセールスイネーブルメントに準ずる業務経験・5名以上のマネジメント経験2年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

カスタマーサクセス兼Bizdev
Haul

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 【ポジション概要】・次世代のコンパウンドAIaaSソリューションにおけるカスタマーサクセスを担うポジションです。
SalesとMarketingの知見をプロダクトに取り入れています。
・「アトラクト採用」という新たな概念を普及させ、『採用強化』という新たな市場カテゴリーを創造に挑戦しています。
・自社のサービスが顧客に提供するビジョンの継続実現に責任を持ち、事業成長に大きく貢献する役割です。
【ミッション】＜短期＞・既存顧客売り上げ（LTV）の維持拡大・アップセル・クロスセルだけでなく顧客のアウトカム創出の確度を上げるCSプロセスの改善・事業開発観点で顧客と対話しながら、プロダクトをチームでブラッシュアップし、顧客成功事例を再現性を持って創出すること＜中期＞新市場の創造を経営陣と共に実現すること【業務内容】◇サービスの導入・運用支援を通じて、顧客と一緒に成長できるプロダクト・サービス作り・オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築改善・顧客の採用課題の発見とプロダクトチームへのフィードバック◇自社別プロダクトとのクロスセル営業◇自社採用・リファラル・ダイレクトリクルーティング
求めるスキル
(必要条件)		 ・スタートアップ勤務3年以上(スピード感と変化への柔軟性がある方)・プロダクトセールス、サクセス経験(事業構造理解と顧客対応のプレイヤー経験)　- セールスの場合：インサイドではなくフィールドで受注までの経験　- サクセスの場合：オンボーディングやサポートではなく、アップセルやリニューアルの経験・プロダクトCSのビジネスプロセス設計、改善を主導した経験・チーム単位での目標、KPIの設計と管理をした経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区青葉台

エンタープライズセールス
mento

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 法人向けコーチングサービスをご利用いただく企業の新規開拓および深耕を担っていただきます。
【具体的な業務】・インサイドセールスが獲得した商談の対応・マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセスチームへのフィードバック/連携・リーガルチェック等の契約関連業務・担当企業における他窓口の開拓、別案件の発掘・担当企業との長期的な関係構築およびナーチャリング活動・個社別アカウントプランの作成と遂行【ポジションの魅力】・エンタープライズ企業を中心に、さまざまな顧客と関わりながら、人事課題のリアルを知り、解決に伴走できるやりがいのあるポジション・提案や施策を通じて顧客から手触り感のあるフィードバックを得られ、共に戦略を立て、共創関係を築くことで、真のパートナーとして信頼される喜びを感じられる・インサイドセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど、社内の多くのステークホルダーと連携しながら、チーム全体で成果を創り上げる充実感を得られる【得られる経験】アーリーステージのスタートアップに飛び込み、経営チームに近い目線でサービスと組織を作り上げていく経験ができます。
会社として仕組みが整っていないなか幅広い役割や業務を担っていただきます。
また、社会的に意義が深く、今後確実に成長する市場に関わることで共感しあえる仲間とそのダイナミズムを体験する事ができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・エンタープライズ企業への営業経験（3年以上）　- 大規模組織の複雑な意思決定プロセスを理解し、適切に対応できる・ソリューションセリングスキル　- 顧客の課題を深く理解し、最適な解決策を提案するスキル・複数のステークホルダーへの提案経験　- 顧客組織内の視座の異なる関係者（経営、人事責任者、人事担当者等）に対し、それぞれに合った提案を行える柔軟性と調整力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

カスタマーサクセス（エンタープライズ）
mento

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 法人向けコーチングサービスをご利用いただいている企業のプロジェクトを成功に導き、継続的な成長と拡大を実現する役割を担っていただきます。
【具体的な業務】・プロジェクトマネジメント：担当企業の人事組織課題の見立て、プロジェクトのゴール設定、プロジェクトの進捗管理・顧客対応：プロジェクトの開始から完了までの対応、定例ミーティングの設計、お問い合わせ対応・報告・提案：プロジェクトの初動・中間・最終レポートの作成および報告、次シーズンの継続拡大に向けた提案【ポジションの魅力】・社会的意義：担当企業のご担当者やコーチングを受けるクライアントさまの変化を実感できる瞬間が多いポジションです・顧客とのパートナーシップ：担当企業のご担当者と深い信頼関係を築き、共に課題解決に取り組むパートナーとして活躍できます・サクセスとしてのクリエイティブな経験：チャーンを防止する活動ではなく、担当企業への提供価値を創出する柔軟でクリエイティブな提案経験を積むことができます【得られる経験】アーリーステージのスタートアップに飛び込み、経営チームに近い目線でサービスと組織を作り上げていく経験ができます。
会社として仕組みが整っていないなか幅広い役割や業務を担っていただきます。
また、社会的に意義が深く、今後確実に成長する市場に関わることで共感しあえる仲間とそのダイナミズムを体験する事ができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・プロジェクト管理・企業クライアント対応の経験・法人営業・既存顧客深耕の経験・顧客とのコミュニケーションスキル・課題解決力と目標達成に向けた計画力・データを用いた分析やレポート作成スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

セールスマネージャー候補
カミナシ

想定年収 ～ 1,150万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 事業計画を達成するための新規MRRの目標を達成するためにセールスチームを牽引いただきます。
チームの予算達成、チームメンバーの成長支援、マーケやインサイドセールス、カスタマーサクセスチームとの連携などが主な責任範囲になります。
同社では現在4つのサービスを展開しており、マルチプロダクトで営業組織を構築しております。
組織はマーケティング、セールス、カスタマーサクセスに別れており、中でもセールスは、マーケティングやインサイドセールスが商談化した主に中小企業の見込顧客へ同社の提案を行う業務となります。
【具体的な業務】●深いマーケット理解を前提としたターゲティング戦略の立案●中小企業が抱える課題の深掘りと提案手法の構築・チームへの浸透●プロダクト開発チームとの連携・開発ロードマップの議論●新規プロダクトの初期販売と提案手法の構築●チームメンバーの予算達成の後方支援●チームビルディング（採用・育成）／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●新規法人営業経験 3年以上 ●SaaSもしくはソフトウェア製品に関連するビジネスの経験 ●PowerPointやKeynoteを用いた個別提案書の作成 ●チーム単位での営業の再現性を構築した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

プロダクトマネージャー
Medical Shift

想定年収 ～ 850万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 ●プロダクトのビジョン、戦略、ロードマップの策定と実行●エンジニアリング、デザイン、マーケティング、営業、カスタマーサクセスなどの関連部門との密接な連携によるプロダクト改善の推進●ユーザーインタビューやデータ分析に基づくユーザー課題の抽出と、ソリューションの立案●プロダクトの主要KPIの定期的な確認と分析、改善施策の立案と実行
求めるスキル
(必要条件)		 ●3年以上のWebサービスやアプリのプロダクトマネジメント経験●開発、デザイン、マーケティング、営業など、複数の部門を巻き込んでプロダクトの改善推進の経験●データ分析力とUX（ユーザー体験）デザインの知見を用いたユーザー課題の特定・解決のスキル●チームを動かし課題解決をリードできるコミュニケーション力・調整力／【初級英語力要】
勤務先 東京都 港区南青山

セキュリティコンサルタント
SecureNavi

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 日本初のISMSオートメーションツールである同社サービスの導入や運用における、カスタマーサクセス部門として顧客コンサルティングを担っていただきます。
通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストとして活躍いただきます。
【具体的には】●同社サービスを用いたISMS新規取得支援●既存ISMS運用を同社へ移行する計画の策定・提案●ISMS年間スケジュールの策定支援と進行支援●リスクアセスメントや、規格移行に伴う管理策の提案●ISMSマニュアルなど、PDCAに関わる規程の再編提案●内部監査や模擬審査などISMS活動における必須な実施項目における各種スポット支援●シニアコンサルタントの場合、顧客とのプロジェクトの組成、デリバリー、クロージングまでの一連のマネジメント／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●自組織内のISMS事務局及び部門としての担当者経験 ●対外的なコミュニケーションに抵抗がない方 ●顧客の課題に対して、自身の課題と捉えプロアクティブに行動できる方 ●チームワークを大切にできる方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区港南

カスタマーサクセス
HRBrain

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 HRBrainを導入頂いているお客様に対して、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）として担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。
また、HRBrainのカスタマーサクセスチームががよりよいものになるよう、チームインプルーブメントも重要な業務になります。
【クライアント業務】●オンボーディング（サービス活用開始までのサポート）●顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案●トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画●運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案●HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援●人事評価運用、目標設定に関するアドバイス●新機能リリースに伴う利用促進の支援【社内業務】●業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成●サービス運営に関わる業務改善、企画●品質向上を目的とした社内提案
求めるスキル
(必要条件)		 ●社会人経験2年以上●法人顧客折衝経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）【AI SaaS/Workplace】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 PMMとして、同社が保有するプロダクトの市場での成功を推進し、事業拡大に貢献していただきます。
【業務内容】●AI SaaSプロダクトの市場ポジショニングと差別化戦略の策定●製品の価値提案、主要メッセージ、マーケティング資料の作成●新製品やアップデートのローンチ計画の立案と実行●市場調査と競合分析の実施、製品ロードマップへの提言●セールスチームと協力し、提案企画や活用事例の創出●カスタマーサクセス施策の企画、クライアントKPI分析、改善・活用提案●マーケティングキャンペーンの企画と実施、ROIの最適化●製品フェーズに応じた柔軟な役割遂行（プロダクト提案、クライアント導入など）【ポジションの魅力】●社会貢献性の高い、先進的なAI SaaS事業に携わる機会●プロダクト中心の事業における幅広い活躍の場●エンタープライズ向けプロダクトの立ち上げと成長に関与できる環境●BtoBならではの顧客からのフィードバックと、それに応える達成感●優秀なエンジニア、ビジネスメンバーとの協働による成長機会【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●プロダクトマーケティングまたは関連分野での2年以上の経験●技術的な概念を非技術者にも分かりやすく説明できる能力●プロダクトの価値を定義し、魅力的に提案できる企画力とコミュニケーション能力●デジタルマーケティングツールに関する深い理解と実践経験●データ分析スキルとマーケティング指標の設定・分析能力●SaaS業界の動向や最新のマーケティングトレンドに関する知識／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

【M-Force】カスタマーサクセスマネージャー
マクロミル

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 35才 )
職務内容 主な顧客である大手企業・スタートアップ企業のユーザーが、同社のマーケティングツールやメソッドを活用して顧客起点マーケティングを実践し、優れたプロダクトや広告コミュニケーションを生み出すことをご支援いただきます。
また、ユーザーとのコミュニケーションだけでなく、ユーザーがより良い結果を導くために必要なベストプラクティスを社内外から収集・再構成し、社外を含む全カスタマーサクセスメンバーが効果的に利用できる土台を作る「ナレッジマネジメント」の役割も期待します。
【具体業務】●顧客のビジネス結果・利用体験・顧客起点マーケティングの習熟度を向上させるカスタマーサクセスの推進と、その結果としての契約継続率の改善●顧客の特性やニーズに基づいて同社のプロダクト・サービスを最適な組み合わせて提供することで、顧客の課題解決と、その結果としての顧客あたり単価の向上を図ること●社内外のベストプラクティスを収集・再構成し、カスタマーサクセスメンバーやパートナー企業の担当者が行うオペレーションを変革・実行できるようにするナレッジマネジメント、及び、それに伴う社内外メンバーへのトレーニングの実施●適性によって、新プロダクトや新サービスに関するR&D業務【配属】マクロミル子会社のM-Force株式会社での採用となります。
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセスとして、大手企業をメインとした顧客のカスタマーサクセスを推進し、契約継続率および顧客あたり単価を改善したご経験をお持ちの方。
●カスタマーサクセスとして、既に完成したやり方を実行するだけではなく、自身や社内外のナレッジに基づく新しいオペレーション自体をデザインし、その実践までをリードしたご経験をお持ちの方。
※マーケティング・マーケティングリサーチ・製品企画・広告宣伝などの経験は必須ではありません。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス｜エンタープライズ領域
カケハシ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。
中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。
【業務内容】●自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務●自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務●経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝●導入プロセスの継続的な改善、標準化●顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 下記3つのうちいずれかの経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける└営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験└導入やオンボーティングの経験└カスタマーサクセスの経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

事業開発【AISaaS/Communication】
PKSHA Technology

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 新しいプロダクトのリリースを積極的に行っていくため、パートナー企業を含む関連ソリューションを提供する企業と事業開発を推進いただきます。
具体的には、大手企業向けの自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションのプロダクトマーケットフィットの探索を担当頂きます。
【業務内容】●PMFの探索（顧客課題のヒアリング、プロダクトフィードバック）●新規顧客の獲得（リード創出からクロージング）●既存顧客の支援（オンボーディングからカスタマーサクセス）【ポジションの魅力】●アーリーステージのプロダクトの事業開発に携わることができる・少数精鋭で運営しており、事業の急成長に貢献が可能・事業開発の経験豊富なメンバーの知見を吸収ができます。
●多種多様なスキル・経験を身につけることができる ・リード創出からカスタマーサクセスまで、一連の顧客対応スキルを身に着けられます。
・隣接の既存プロダクト（VoC分析、要約アルゴリズム等）やサービスとの共同提案も可能です。
●プロダクト側との距離も近く、開発と協力したPMF探索が出来る・顧客の課題をプロダクト部門にフィードバック、シェア出来る【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 IT業界もしくはIT商材を扱い以下のいずれかを2年以上経験。
●新規営業として法人向けの商材（約売上500万円/年）の提案、受注●アカウント営業として大型顧客（約5000万円～/年）の契約更新の調整、追加発注提案●カスタマーサクセスとして法人向けの商材（約売上500万円/年）の導入支援、活用提案。
●プロジェクトマネージャー／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

エンタープライズカスタマーサクセス【AISaaS】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及び、（マネージャーレベルであれば）カスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
カスタマー・サクセス領域における、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うカスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
【具体業務】●カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定●カスタマーサクセス業務全般●PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善（マネージャーであれば）●チームマネジメント、評価採用【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセスの経験2年以上●ITプロジェクトマネジメント●システムコンサルタント●SaaS企業でのカスタマーサクセス●大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

モビリティ領域におけるSaaSサービス等フィールドセールス【東京海上スマートモビリティ出向】
東京海上ホールディングス

想定年収 800万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 モビリティ領域のSaaSサービス等を扱い、様々な規模/業種業態の企業の課題解決に取り組む外勤営業を担っていただきます。
具体的には、新規/既存顧客に対してマーケティング/インサイドセールス/プリセールス/コンサルティング/パートナー企業様等様々なステークホルダーを巻き込みながら、完成したプロダクトを提案するだけでなく、日進月歩で進化する業界/企業の中で、プロダクト開発/営業戦略にも携わって頂きます。
【具体業務】●東京海上スマートモビリティが提供するSaaSサービス等の外勤営業●社内外の様々なステークホルダーを巻き込んだセールス・カスタマーサクセス体制の立案・構築●フィールドセールス等で得られた知見・顧客課題等を生かしたプロダクト開発や営業戦略の高度化。
【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上スマートモビリティに再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 ●外資系IT企業におけるセールス経験　●BtoB SaaS企業において高いご実績を残された方（マネージャー以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス　／　新規事業
アスエネ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 38才 )
職務内容 同社の手掛ける新規事業、ESG評価クラウドサービスのCSポジションです。
『持続的なサプライチェーン調達に向けたESG評価を誰でもカンタンに』 国際的なESG評価に準じた信頼性の高いESGクラウドレーティングは、持続的なサプライチェーン調達に向けた評価・改善をワンストップで支援します。
持続的なサプライチェーン調達を目指す企業に向けて、サプライチェーン経営の取り組みを可視化・適切なESG評価を提供するクラウドサービスのカスタマーサクセスを行っていただきます。
【業務内容】●導入顧客のオンボーディング●ESG評価質問表への回答支援●ESG診断結果の分析・改善提案●担当顧客へのアップセル/クロスセル●契約更新時の管理・折衝
求めるスキル
(必要条件)		 （以下いずれかの経験）●ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験●コンサルティングファームにおけるサステナビリティ領域の業務経験●事業会社におけるサステナビリティやESGに関連する業務経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

カスタマーサクセス
KAEN

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 SaaSプロダクト「TAAAN」を導入したクライアントの事業成功を支援し、顧客との長期的なリレーションシップを築きながら、オンボーディングからアップセルまで幅広く担当します。
顧客の成長を促進し、プロダクト開発へのフィードバックも行う、事業開発的な視点が求められるポジションです。
＜具体的な業務内容＞・TAAANの活用を通した商談創出を最大化させ、クライアントの事業成長に貢献する。
・営業代理店の活動を可視化し、クライアントに対する代理店活用の戦略・戦術的サポートを行います。
・マーケ部門やセールス部門と連携し、自社プロダクト（TAAAN）のグロースに向けた戦術を検討いただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・深耕営業の経験・データ分析を通じた課題特定経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区神田三崎町

事業開発マネージャー
LINE WORKS

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 新規販売網の構築、サードパーティとの連携、公開事例となる案件の対応・クロージングなどを行い、サービスの価値を存分に活かせる「新たな市場」を開拓していくポジションです。
＜以下、1のいずれかの領域か2を担当いただきます。
＞　1.Vertical (建設、不動産、小売 卸、介護)、海外(台湾)領域でのサービス売上の最大化を目指す2.主に上記セグメントに対する研究・開拓・深耕を実行し、新しい事業モデル/プロダクトの創出を目指す。
【主な業務】●効果的なマーケティング プロモーション施策の企画、実行、効果測定、効果検証●エンタープライズ顧客に対するセールス、及びカスタマーサクセス●市場やパートナーからのフィードバックをもとに、個別施策の改善サイクル（PDCA）を回すことに加え、戦略の見直し、他施策への反映、サービスや業務プロセスへの反映を推進●新しい事業モデル/プロダクトの開発
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaS領域で1年以上のBiz Dev（事業開発）経験（3rd Party 連携サービスのローンチを主導した経験を持つ事）●SaaS領域においてMarketing Promotionを立案・実行した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

インサイドセールス／リーダー候補
freee

想定年収 ～ 820万円程度 ( 25～ 39才 )
職務内容 ●中小/中堅企業の経営者や経理担当者の方に向けて、弊社サービス（freee会計など）の導入を通じた業務改善プロセスの改善提案を実施｜●チームメンバー、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスのメンバーを巻き込みむことはもちろん、顧客と向き合いながらプロダクトやユーザーの理解を深め、これまで価値を提供できなかった顧客への価値提供を実行｜●マーケティングが獲得したリードに対してアプローチし、経営課題や理想のご状況などをヒアリングして商談を設定しフィールドセールスに繋ぐ｜●商談にいたらず、見込み顧客となったお客様に対して、興味度合いに応じて、適切なタイミングでフォローを継続し、購買意欲を醸成
求めるスキル
(必要条件)		 ●セールスないしはインサイドセールスでのご経験と高い成果｜●何事も他責にせず、オーナーシップをもって業務を進めてきた経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

アカウントマネジメントセールス（リーダー候補）
freee

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 39才 )
職務内容 マーケ・インサイドセールスチームと協働したターゲット企業からの商談創出～顧客課題の深堀・整理をし、最適な経営環境に向けたコンサルティング型のアカウントマネジメントセールスを担います。
＜具体的な業務内容＞●マーケ・インサイドセールスチームと協働したターゲット企業からの商談創出｜●顧客課題の再確認、整理｜●最適なサービスの導入に向けたソリューション営業契約締結までのプロセス管理｜●カスタマーサクセスチームと連携した追加課題に向けた商談機会の創出・アップセル提案｜●定期的なコミュニケーションによる統合型経営プラットフォームに向けたクロスセルのご提案｜●顧客のフィードバックを社内チームと共有／戦略や計画、プロダクトやサービスの改善への関与・貢献
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人の新規・既存顧客の課題に対する一気通貫したセールス活動経験3年以上｜●具体的には、商談機会の創出～受注後の顧客管理・アフターフォローや追加提案まで｜●複数商材の提案営業経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

【人材プラットフォーム事業】ジョブメドレーアカデミー：リード・シニアプロダクトエンジニア
メドレー

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 42才 )
職務内容 医療介護福祉に特化したオンライン動画研修サービスのリード・シニアプロダクトエンジニアポジションで、具体的にお任せしたい業務領域は以下です。
●オンライン動画研修システムの開発に関わる業務全般 ●ユーザの利用状況の分析と改善案の提案、実施 ●プロダクトの安定稼働に必要な保守運用業務 ●プロダクトで使用する技術への意思決定やその支援・技術選定 ●プロダクト全体のアーキテクチャ設計 ●コードレビューと品質管理 ●チームの技術力向上を促すメンタリング ●生産性向上とリスク軽減のためのモダン化をインフラ、アプリケーションの両面から推進【同社で働く魅力】◎プロダクト開発に集中できる生産性の高い環境づくりを意識しています。
◎セールスやカスタマーサクセスなど顧客接点を含めて全てを広義のプロダクトとして捉えており、事業に関わるあらゆるメンバーらと尊重し合いながらミッションの実現に取り組むことが可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●Webアプリケーション開発・運用の実務経験 ●PostgreSQL, MySQLなどRDBMSを用いた開発経験 ●GitHub/Gitを用いたチーム開発の経験 ●TypeScript, Kotlin, Go, Java11以上のような静的型付け言語での開発経験 ●AWS, GCPなどクラウドサービスの基本的な理解と利用経験 ●Webアプリケーションにおけるセキュリティの基本的な知識 ●他職種や外部の方との円滑なコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

セールスマーケティング(インサイドセールス) メンバー～マネジャー
キャディ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 セールスマーケティングチームでは主に、導入検討の可能性のある企業のキーマンに向けて、課題啓蒙～ニーズ喚起～商談獲得を担っていただきます。
バーティカルマーケティングに加え、営業の一部の機能を担っているチームになります。
【具体業務】●顧問紹介などのリファラルやメール、電話、オンライン商談などのタッチポイントを駆使し、ターゲット企業のキーマンの特定やサービスの提案機会の獲得　●顧客の購買ファネルを進めるためのメールナーチャリング施策の企画・実行やオンラインセミナーやホワイトペーパー、ギフト施策の企画・提供。
　●Salesforce等を活用し、受受注、失注データに基づく分析を行い、ターゲット業界や企業、部門の特定　●フィールドセールスやカスタマーサクセスと連携し、大手企業のアカウントプランの構築と新規部門の開拓
求めるスキル
(必要条件)		 インサイドセールスもしくはフィールドセールスの経験が概ね2年以上ある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区蔵前

プロダクトマネージャー（カスタマーサクセスチーム責任者候補）
ウェルスナビ

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 49才 )
職務内容 お客さまの「長期・積立・分散」の資産運用を成功を後押しするプロダクト企画・改善をお任せいたします。
ハンズオンでのプロダクトマネジメントに加えて、チーム責任者候補としてメンバーマネジメントもお任せする想定です。
1兆円を超える預かり資産を今後10年以内に20兆円に到達させる大きな目標に対して主要なKPIを担当し、お客さまのエンゲージメント向上およびLTV最大化を図るのがカスタマーサクセスチームの役割です。
具体的には、CRM施策やプロダクト改善を通じて、長期・積立投資のサポート、目標に合わせた投資行動を促すアドバイス、相場変動に対する不安のケアなど様々な側面からサービス提供を行います。
【業務内容】●KPI設定と達成のためのリード ●ユーザー調査・データ分析などを通じた企画・仮説検証 ●CRM改善施策の企画と実施 ●プロダクト改善施策の企画、要件定義、画面設計 ●ピープルマネジメント、採用
求めるスキル
(必要条件)		 ●自社プロダクトの企画・改善の経験 ●継続的なPDCAの実践による、KPIグロースの実績 ●定量・定性双方の分析により、プロダクト改善を行った経験 ●ピープルマネジメントの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

フィールドセールス
Sales Marker

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 BtoBセールスを行っている企業向けに、従来の営業リストを活用したアウトバウンド営業プロセスにおける課題を解決する自社プロダクトを提案いただきます。
クライアント様の業種は多岐にわたり、SaaS事業会社、Web制作会社、営業支援会社、人材紹介会社等、中小企業だけでなく一部上場企業も幅広く支援されています。
【業務内容】●クライアントのニーズや課題に沿った施策プランニング｜●顧客の業界業種や規模感に合わせた、トスアップリードに対する各種アカウントプランニング｜●市況感等の情報提供｜●初回商談から受注までの対応（複数回の商談対応を想定）｜●契約企業支援に伴うカスタマーサクセスチームとの連携業務／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれかのご経験をお持ちの方⇒●年間ノルマや年間売上目標を連続的に達成した実績経験｜●IT・Web系企業で自社プロダクトセールスのご経験｜●BtoBでのソリューション提案および業務遂行における顧客折衝のご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
日本国内に置いて最も労働人口が多い職種の一つである営業職の人材不足を背景に、セールス領域におけるデータやSaaSツール活用が期待されています。
米国では6割以上の企業がBtoB営業において興味関心データ（インテントデータ）を活用しています。
こういった背景から、CrossBorderはBtoBセールスを行っている企業向けに新時代の営業手法インテントセールスを実現する「Sales Marker」を提供しています。
Sales Markerは、約500万件の企業データベースと「興味関心データ（インテントデータ）」を活用することにより、成約確度の高いターゲティングを可能にします。
また、狙ったターゲットの興味関心が高まっているタイミングを「セールスシグナル」としてユーザーに通知することで、適切なタイミングで適切なキーマンにアプローチすることを実現します。

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