カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
【カスタマーサクセス】AI × HRTechプロダクト
エクサウィザーズ
| 想定年収 | ～ 960万円程度 ( 26～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
日本企業のDX人材育成を支援する自社プロダクトのカスタマーサクセスを募集します。 労働人口の減少が深刻化する日本において、今後の経済成長を左右する最重要課題の一つである「DX人材育成」を切り口に、企業のタレントマネジメント支援を行っていただきます。 またご経験やご志向に合わせて、テックタッチ化をリードをお願いする可能性もあります。 【具体業務】●顧客の事業成長に紐づく3-5ヵ年の人員計画を達成するためのコンサルティングおよび、サービス利用促進 ●顧客体験のデータ分析およびプロダクトへの反映を通じた改善活動 ●顧客の体験改善に関わる成功事例の仕組み化またはツールへの落とし込み ●個社課題解決の成功事例を起点にした、顧客のセルフオンボーディングの仕組み構築 ●業務効率化や顧客価値最大化に向けた組織設計および業務フローの策定・実行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
B2Bプロダクトにおいて、顧客の課題把握～解決支援までを能動的に行い、数値達成をされたご経験 （職種例）カスタマーサクセス、法人営業（特に深耕営業経験）、コンサルティング経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーマーケティング
ヤプリ
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 26～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセスにおいて、1対1ではなく、1対nでのコミュニケーションを通し、顧客課題の解決およびクライアントのエンゲージメント強化を図っていただく、重要なポジションとなります。 アプリのマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」を使い続けたいと思ってくださる顧客を増やすことがミッションです。 【ご業務例】●顧客向け各種イベントの企画・運営 ●登壇コンテンツの企画立案、資料作成 ●集客のプランニング及び実行（メルマガ、カスタマーサクセスとの連携）●カスタマーサクセスをテーマにした全社イベントの企画・運営 ●Salesforce、アンケートツールを活用した顧客分析 ●noteやメルマガ、自社アプリなどを活用したクライアントへの情報発信 ●顧客とのエンゲージメント強化を図る各種施策の企画・実行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記どれか一つでも当てはまる方 ●各種イベントの企画・運営 ●登壇コンテンツの企画立案、資料作成 ●SaaS業界でのカスタマーサクセスにおけるクライアントワーク／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセス
ヤプリ
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。 同社は、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。 様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。 ■具体的な業務イメージ：●アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援、●活用に向けてクライアントと社内の各種調整、●クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供（主にGoogleAnalyticsベースのデータを、GoogleデータポータルやLookerにてレポート化）、●クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UXやオプション機能、サービスの提案、CRM活用の提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかの経験をお持ちの方 ●CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験、●LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
フィードセールス
ヤプリ
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
アプリプラットフォーム「Yappli」を用い、フィールドセールスとして顧客の課題抽出～ご提案、課題解決を担っていただきます。 店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、学校法人の支援まで多様な業種/業界に利用いただけているため、幅広いクライアントと関わりご提案をしていきます。 ＜具体的な業務内容＞●インサイドセールスにて取得したアポイントに対し、課題抽出からソリューションのご提案。 ●クライアントとのリレーション構築 および クロージング活動。 ●クライアントの世界観に沿ったアプリを提供するため、社内のカスタマーサクセス部門との連携（制作案件の依頼、調整、進捗管理等） |
| 求めるスキル (必要条件) |
●新規開拓営業のご経験。 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞● ECパッケージASPやEC関連サービスでの法人営業、コンサル営業。 ●SaaS/クラウドサービスの法人営業。 ●ITシステムベンダー/Slerでの法人営業。 ●広くIT業界での法人営業、ソリューション営業経験（EC系、CRM系、ITツール/パッケージ系のソリューション営業）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【カスタマーサクセス】法人向け新規AIプロダクト
エクサウィザーズ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
AIアバターとの実践的な会話練習ができるAIプロダクト「ExaBase ロープレ」のカスタマーサクセスポジションです。 メイン業務としてカスタマーサクセスをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。 ●他チームと協働したエンタープライズ法人顧客を対象としたAIプロダクトの活用支援●他チームと協働したアップセル/クロスセルの仕組みづくり●「ExaBase ロープレ」の枠に閉じず、顧客の中長期の課題に向き合い、当社のこれまで積み上げてきたアセットを組み合わせて提案しながらプロジェクトを推進することもございます●顧客満足度向上のための施策立案と実行●顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかを満たす方●toB向けの無形プロダクト（SaaSプロダクトやソフトウェアサービスなど）のセールスまたはCS経験2年以上、かつ生成AIの利用経験●大型の社内PJT推進の経験●生成AIの社内活用推進PJTの経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセスマネージャー候補
Smart相談室
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 27～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
2021年10月「Smart相談室」をリリースし、その後「医師面談」「ハラスメント報告」「ストレスチェック」「情報コンテンツ」「ご意見箱」などと約1年で5つのサービスをリリース。 昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大。 顧客の人事・組織課題の進捗や「Smart相談室」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「Smart相談室」活用の支援や提案を実施。 顧客の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 ※従業員の体調が悪くなる前に活用いただくという、新しい業態の法人向けオンライン対人支援サービスの為、新たな業界を作るという意味でもとても難しさとやりがいを感じていただけると思います。 ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・無形商材の法人営業経験（２年以上目安）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
PMM
Smart相談室
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 27～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
自らもセールスをしながら市場のニーズ・セールス課題を察知し、Smart相談室をより広めるためのセールス、マーケティング支援を行っていただきます。 売上の最大化がミッションとなります。 【具体的な業務】・機能改善や新機能の企画に向けてセールス及びCSとの定例・顧客からヒアリングした導入/活用事例共有・導入顧客の課題及び要望の吸い上げ・機能改善や新機能の優先順位付け・改善策や新機能の決定後、リリースに向けた各種タスクのスケジュール管理と成果物の作成・リリースに向けた社内外へのメッセージング～デリバリーまでの準備・リリース後の各種グループとの連携及び顧客への啓蒙・マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなどの各部門と連携した施策の推進・社内向け説明会の実施・デモを使用したレクチャーと機能すり合わせ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・BtoB系IT企業での、マーケティング・セールス・カスタマーサクセス・PMいずれか1つ以上の経験が延べ2年以上ある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
フィールドセールスマネージャー候補
Smart相談室
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
Smart相談室では『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ「法人向けオンライン対人支援サービス」を提供。 メンタル不調者が増加する一方の現代社会における企業の健康経営施策として、メンタルヘルスサービスは欠かせないものになってきており、導入企業数も急増しています。 【具体的には】・初期商談から受注までの案件対応・顧客の課題やニーズのヒアリング・提案資料の作成・営業活動における成功や失敗のノウハウ蓄積と共有・営業の型化・インサイドセールスへのトスアップクオリティに関するフィードバック・カスタマーサクセスやエンジニアチームへのサービスアップデートに関するフィードバック／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・3年以上の法人営業経験・またはEAPを1年以上／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
事業開発責任者（VP of Business候補）
STUDIO
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,440万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
入社初期はEnterprise Groupの統括を担っていただく想定です。 現場のセールス・カスタマーサクセス活動にも関わりキャッチアップしながら、事業計画の策定～実行を推進し、Groupの成長・組織拡大に貢献いただきます。 ◎入社後、業務遂行を通してGroupの拡大に道筋が見えた段階（～1年の時間軸を想定）で、VP of Businessに就任いただく予定です。 【主な業務内容】● 事業計画の策定と実行●売上目標の達成に向けた戦略立案と実行●市場調査、競合分析●パートナーシップ提携戦略の立案と実行●売上目標の達成および事業計画の実現に向けた、採用・育成を含むマネジメント●予算管理、KPI設定・進捗管理●経営陣への報告・提案／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●事業戦略の立案・実行経験●PL責任を担った経験●数値目標管理と売上予測精度の高いデータ分析スキル●WebサービスやSaaS系企業でのセールス、カスタマーサクセス、マーケティングなどのBusiness領域の実務経験●5名以上のマネジメント経験●複数チームを横断したマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区恵比寿西 |
カスタマーサクセスマネージャー候補
Legalscape
| 想定年収 | ～ 1,100万円程度 ( 28～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
「Legalscape」導入後のオンボーディング・利用促進・リニューアル・アップセルなどを担っていただくポジションです。 顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。 顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。 【具体的には】・新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善・オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援・利用率が低い顧客に対する利用促進支援・クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動・解約見込み顧客の分析・検知と解約阻止施策の立案と実行※ 受注率40％、売上2倍成長、解約率1％未満の製品です |
| 求めるスキル (必要条件) |
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験 2年以上・チャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
事業企画・新規事業開発 ／オンライン診療（新規事業）
レバレジーズ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
新規事業であるオンライン診療のプラットフォームサービス「レバクリ」において、新規事業企画/事業開発に関する各種業務をお任せ致します。 事業部長、マーケター、エンジニア、デザイナー、カスタマーサクセスなどの各職種と連携しながら、事業開発、企画を推進頂きます。 また、中長期的には事業全体の戦略立案・新規サービス開発・P/L責任をお任せしたいと考えています。 ＜具体的な業務内容＞●オンライン診療関連の新規事業開発/プロダクト企画｜●プロダクトにおけるMVP要求定義、設計｜●各種KPIの管理と改善施策の実行、経営層への各種提案など｜●提携先医療機関と連携したクリニックの運営、オペレーション、コスト構造の改善｜●国内/海外の医薬品の調達先選定、交渉｜●配送オペレーションの改善、コスト削減、プロセス改善、自動化など｜●新規診療科目の市場/競合調査、リリースまでのプロジェクトマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
●事業会社/コンサルティングファームで計2年以上の実務経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
Account Manager
Micoworks
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 28～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
【役割】多くの企業に同社ツールをご活用いただいており、クライアント企業に同社ツールを通じて成果をあげていただき、ご満足いただくことが、同社のビジネス成長にも繋がっております。 本ポジションでは同社の重要クライアントを中心に既存顧客営業としての役割を担い、成果創出につながるご提案、同社ツールのさらなる有効活用のご支援、新プロダクトのご紹介などを通じてクライアント企業とのリレーションを築いていただきます。 【具体業務】●重要既存クライアントへの窓口対応●重要既存クライアントへのアップセル・クロスセル活動●重要既存クライアントのKPI向上プラニングサポート●マルチプロダクトを組み合わせた事業支援・BXプラニング●アップセルに関する社内での勉強会（知識向上）の運営●カスタマーサクセス部門と連携したチャーン防止活動・収益拡大活動 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●デジタルマーケティングのご経験（3年以上）●様々な業界のビジネスモデル・構造への知見・理解（あらゆる業種の収益構造を要素分解できるレベル）●BtoBセールス経験（3年以上）●シミュレーション・PDCA改善などスピーディーに提案内容をまとめられる能力●企画書作成能力 （エンタープライズ企業様の役員レベルへの提案書を0から作成できる）●目的のため周囲とコミュニケーションをとり人を動かす能力●確実に業務を進めていく強いエグゼキューション能力●コンフリクトを恐れないメンタリティー／【英語力不問／高卒以上】 |
| 勤務先 | 大阪府 大阪市北区 |
Manager, Marketing
オーティファイ
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
●マーケティング戦略の立案（マーケティング方針の策定 / チャネル選定 / コンテンツ設計）●マーケティング体制の構築（KPI設計 / KPI管理 / パートナー選定）●ABM中心のマーケティング施策の実行管理（オフライン施策、Webセミナー、各種メディアからのイベント集客の設計・実行）●新規リード創出から商談獲得までの施策の企画と実行●マーケティング～インサイドセールスのオペレーション構築●プロダクト、PR、セールス、カスタマーサクセスをメインとした他部門との連携・業務遂行●チームの目標設定および、メンバーマネジメント●人員計画の立案と、計画に基づく人材の採用・育成・キャリア支援◎数値管理の達成マネジメントだけではなく、ピープルマネジメントも含めた総合的なマネージャーとしての資質が求められるポジションです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●大手企業向けBtoBビジネスでのマーケティング経験●BtoBマーケティングにおける課題の把握～戦略立案～施策実行～効果分析までのPDCAサイクル運用経験●一定規模（5名程度）で1年以上のピープルマネジメント経験●OKR等を用いた目標設定・管理の経験●事業や組織の変化が早い環境において、曖昧さに対応し、優先度を適宜変更できる適応力●日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)●英語：ビジネスレベル (CEFR - B2以上)／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。
「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォーム「Autify」を開発・提供しています。
Manager, Account Success
オーティファイ
| 想定年収 | 860万円 ～ 1,300万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | ●エンタープライズ領域の顧客に対するカスタマーサクセス体制の構築、運用の確立●顧客の業務課題だけでなく、より本質的な経営課題解決とアウトカム創出に向けた提案●利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）●リニューアルに向けたアカウントマネジメント・顧客折衝●サービス運営に関わる他部門と連携・業務改善●Account Successチームの目標設定および、メンバーマネジメント●必要人材の定義および採用・育成・評価 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●IT/ソフトウェア業界での営業経験 (5年以上)●BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験●エンタープライズ企業における意思決定モデルを理解し、複数のステークホルダーとの関係性構築、利害調整を行い、案件受注に導いた経験●一定規模（5～10名程度）で1年以上のピープルマネジメント経験●OKR等を用いた目標設定・管理のご経験●事業や組織の変化が早い環境において、曖昧さに対応し、優先度を適宜変更できる適応力／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。
「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォーム「Autify」を開発・提供しています。
ドメインエキスパート
SmartHR
| 想定年収 | ～ 1,260万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
ドメインエキスパートは、人事労務の専門知識を用いてプロダクトの企画から運用まで幅広く携わります。 【業務内容】●新機能や機能改善に関する企画および企画レビュー｜●人事労務の知識が求められる機能における製品企画（PMM・PMと協働）届出書類の要件定義｜●届出書類様式やe-Gov API仕様書などを用いた要件定義｜●人事労務観点の品質保証｜●実装されたプロダクトに対する、正確性や使いやすさの観点での品質検証法改正のキャッチアップ、および社内外への解説・共有｜●法改正内容のプロダクト要件への落とし込み｜●「お知らせ」「オウンドメディア」などで社外向けへの記事を執筆｜●セールスやカスタマーサクセス、カスタマーサポートのサポート｜●プロダクトをユーザに効果的に使ってもらうためのコンテンツ企画・作成・レビュー／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感｜●「社会保険、労働保険等の届け出・手続き」や「給与計算」に関する一連の業務の流れがわかる｜●法律・制度をプロダクト要件に落とし込み、開発者が理解できるドキュメントを作成できる｜●プロダクト開発に興味がある／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
セールスマネージャー候補【AISaaS/Workplace】
PKSHA Technology
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジンであるAI SaaS製品の新規クライアント獲得に向けて、セールスマネージャーとして、PKSHA Workplaceのトップラインの推進、新プロダクトのセールス責任を担っていただきます。 あわせて、セールスマネージャーとして、マーケティング、IS、カスタマーサクセス、開発とTheModelを推進するリーダーシップの発揮も求められます。 ※本案件はPKSHA子会社のPKSHA Workplaceでの選考となります。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●セールスマネジメント経験2年以上●エンタープライズセールス経験3年以上●SaaS or ソフトウェア製品の営業経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区本郷 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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PKSHA Technologyは2012年に創業、東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。
メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといったそれぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。
PKSHA Technologyでは「未来のソフトウエアを形にする」をVisionに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア x 事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。
事業企画_Ops企画（BizOps）
kubell（旧Chatwork）
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,400万円程度 ( 25～ 43才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。 「Chatworkフリープランユーザーの有料課金化」「Chatworkの有料プランユーザーのアップセル・チャーン防止」を目的に、ユーザーの分析を行いナーチャリング手法の定義・設計・実装・KPI管理を行います。 また、セールスサイドのオペレーション最適化支援をおこない、獲得・LTV最大化を目指します。 自組織だけではなく各チーム、部署を横断して課題解決を企画・推進いただきます。 【業務内容】・ユーザーの分析、最適なコミュニケーション方法の設計。 ・サインアップ以降のユーザー育成ステージの定義・設計・実装。 ・有料化後のユーザーの育成ステージの定義・設計・実装。 ・セールスサイドのオペレーション最適化支援。 ・自組織のKPI管理、分析環境の構築。 ・PQLの創出ならびに営業／カスタマーサクセス部隊へのリード供給 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・事業会社での新規・既存顧客へのSFA・MAの実務経験。 ・データを使った業務改善施策の企画経験。 ・業務KPIをモニタリングし、現状の潜在的な課題を特定して部門の枠を超えた改善提案をした経験。 ＜データスキル＞・現状把握/仮説検証/意思決定に必要なデータ分析のためのデータを抽出・集計するスキル（SQL必須）・事業コンディション把握を目的としたBIダッシュボードの構築スキル（DWH構築までは問わない）・KPI設計、KPIマネジメントを通じ、なんらかの改善アクションの起案・実行に関わった経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセス
カミナシ
| 想定年収 | ～ 700万円程度 ( 25～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。 現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。 プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。 そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。 そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。 お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割を担っていただきます。 ■業務内容：●契約後のお客様に対してのオンボーディング●サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート●問い合わせ対応●リリース等の情報発信●ヘルプページの作成●顧客定着計画と実行及びその効果測定／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
法人営業、カスタマーサクセス、コンサルティングいずれかの経験2年以上／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
シニアカスタマーサクセス
カミナシ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。 ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。 【具体業務】●契約後のお客様に対してのオンボーディング ●サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート ●顧客定着計画と実行及びその効果測定 ●問い合わせ対応 ●リリース等の情報発信 ●ヘルプページの管理 ※また、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。 ・CSとしてのOKRの設計や運用のリード ・CS全体のKPIの設計や検討のリード 将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、戦略設計・組織のリードをお任せします。 ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上 ●カスタマーサクセスチームのリーダー経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するホリゾンタルスタートアップ企業です。
シリーズBで30億円の大型調達を行い、投資家からの期待も非常に高い、現在最も勢いのあるスタートアップ企業の一社です！
《東京》HR-Tech SaaS事業 カスタマーサクセス・セールス（プロフェッショナル職）
グロービス
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
HR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。 第一弾としてGLOPLA LMS（https://glopla.globis.co.jp/）をリリースしており、大企業を中心としたお客様にご利用をいただいております。 今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズとして、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。 具体業務】・顧客のプロダクト導入後のオンボーディング伴走支援 ・顧客の利用状況のデータ分析、顧客状況に応じた利活用提案 ・アップセル、クロスセルに向けた提案営業 ・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などに関する開発チームへの提案、議論 ・ディープサクセス実現のためのハイタッチ支援の検証・実践・標準化 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・社会人就業経験3年以上 ・BtoBソリューション営業経験またはそれに準ずる経験（3年以上尚可） ・基本的な論理思考力（仮説思考の問題解決力・論理的なコミュニケーション力） ・複雑多様なステークホルダーを巻き込んで成果を創出する力 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
カスタマーサクセス マネジャー候補
Sansan
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 46才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメントを担っていただきます。 (担当顧客数：1人あたり40～50社程度)具体的には、●顧客の成功に向けた、Sansan導入支援およびその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）、●キックオフの実施（Sansanの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定）、●トレーニング（ユーザーに向けた利用説明会）の実施、●四半期～年次の定例（スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案）、●顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案、●随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援、●Sansanをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案を期待されています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
5年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験。 IT業界での営業を経て、5年以上のプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネジメントの経験。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメントを担っていただきます。
<BR>現在CS部は50名弱で、機能別に6つのグループから構成されています。
<BR>様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが、多く活躍しています。
<BR>組織として大事にしているポリシーは、「自由と責任」。
<BR>個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せて、メンバーは日々顧客の期待に応えています。
カスタマーサクセス部門オンボーディングチームリーダー候補 ／ ECプラットフォーム展開企業
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
業界No.1の実績を持つ総合ECプラットフォームをはじめ、「エンタープライズモデル」におけるプロジェクトリーダーをお任せします。 【具体的な業務内容】▼エンタープライズ専属の経験豊富なフィールドセールスが受注後、開発プロジェクトのキックオフフェーズから担当▼お客様の経営目標や事業課題、達成したいゴール状態に合意した上で、要件定義/Fit&Gap・設計・開発・テスト・実装をECサイトのローンチまでメイン/サブ担当として伴走▼ローンチ後：お客様の事業目標達成に向けたカスタマーサクセスを行う中で、GMV拡大に向けたサポートや追加開発を実施※エンタープライズモデルとは800以上の機能が搭載されたパッケージを飛び越え、お客様のご要望に応じた機能開発を行うことで、さらなる売上UPを目指す独自カスタマイズモデルです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかのご経験がある方 ・システム導入に関するPM/PL経験 ・BtoB企業相手に関係性を構築していくノウハウをお持ちの方 ・プロジェクト推進を行った経験がある方 └SIerでのPM・PL・プリセールス └事業会社でのSaaSシステム導入・移行支援 └ITコンサルでのシステム導入PJ支援 └デザインディレクション └自社のシステム導入 ・SaaS商材のカスタマーサクセス・導入支援／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
カスタマーサクセス（マネージャー候補） ／ ECベンチャー
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のECパッケージ製品を用いながら、クライアントのECサイトの構築、オープンまでを伴走支援いただきます。 またプレイングマネージャーとしてメンバーの育成や評価などのマネジメント業務も並行して実施いただく想定です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかのご経験がある方 ・カスタマ―サクセスの経験を3年以上 ・IT／SaaS企業で法人営業経験を3年以上 ・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験3年以上 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のマネジメント経験（5-10名） ・業務改善の推進経験、オペレーション設計の経験 ・EC事業責任者としての経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
カスタマーサクセス｜エンタープライズ領域
カケハシ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。 【業務内容】●自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務●自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務●経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝●導入プロセスの継続的な改善、標準化●顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記3つのうちいずれかの経験：●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける、営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける、導入やオンボーティングの経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける、カスタマーサクセスの経験／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
Zキャリア_PdM
ROXX
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
Z世代に特化した採用マッチング事業におけるプロダクトマネージャーとして、サービス全体の戦略設計から、機能開発、UX/UIの改善、データ分析を活用した最適化まで、幅広い業務を担当していただきます。 具体的には、以下のような業務が含まれます。 【業務内容】●事業戦略およびユーザーリサーチを基にしたプロダクト戦略の立案●開発チームとの協力による新機能の企画・実行●開発チームだけでなく、セールス、カスタマーサクセス、リーガル、セキュリティといった専門性のあるステークホルダーと協力してのプロダクト開発のリード●機能開発における関連部署との調整●ユーザーエクスペリエンスの向上を目的とした改善提案●リリース内容の効果検証と改善の実施●市場トレンドや競合分析によるサービス改善の提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記いずれも必須：●toCプロダクトでのプロダクトマネージャーとしての経験●プロダクトの仕様、優先度についてチームの意思決定に加わった経験●開発チームとの協業経験●開発チーム/ビジネス部門などの事業運営における多様なステークホルダーとの折衝・コミュニケーションができる方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 東京都新宿区新宿 |
採用人事（ビジネスサイド/中途採用担当）
SmartHR
| 想定年収 | ～ 938万円程度 ( 27～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
ビジネス系職種（セールスやカスタマーサクセス、マーケティング等）部署の採用人事として以下業務をお任せします。 ご本人の得意領域やご志向性にも合わせてフレキシブルに役割を決め、ご活躍いただけるポジションが任される形になります。 【業務内容】●採用計画についてCxO/VP/MGR陣と協議｜●採用ニーズの分析と要件定義・JD作成｜●選考設計｜●母集団形成のための採用手法選定・施策検討・実行｜●エージェントリレーション構築候補者との各種折衝｜●各種採用関連数値のレポート・分析・およびそれに基づいた改善｜●中途採用チームを横断した各種プロジェクト推進｜●組織パートナー(HRBP)と協業した人的課題の解決策定から実行への伴走 など |
| 求めるスキル (必要条件) |
●事業会社における採用人事としてのご経験を2年以上お持ちの方｜●変化する外部環境やマーケットを的確に分析し、それに対応した採用戦略を立案・実行した経験｜●目先の採用目標の充足だけでなく、中長期の採用課題の設定と解決をしてきたご経験がある方｜●採用を通じた事業貢献に貢献したい方｜●SmartHRのミッション・バリューに共感できる方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
プロダクトマネージャー
Skillnote
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
【職務の特徴】入社後半年間～1年間程度は、顧客やプロダクト理解のため、カスタマーサクセスも兼務としてご活躍いただく想定です。 徐々に一部機能のプロジェクトリードなどをお任せし、ゆくゆくはプロダクト全体のロードマップ作成などに携わっていただく想定です。 【期待するミッション】●開発のリソースと、機能開発の優先度を天秤に置きながら『Skillnote』を次のフェーズに持っていくプロダクトマネジメント｜●社内外の声を取りまとめつつ、顧客が求める先のプロダクトに向けた提案・試み【業務内容】●カスタマーサクセスとして、導入企業様のオンボーディングおよびサクセス伴走｜●FS・CSからの改善要望と、開発リソースをふまえたロードマップの策定｜●作成したロードマップの進捗管理・状況に応じた更新｜●機能開発のためのユーザーヒアリング｜●要件定義｜●仮説検証や活用状況把握のためのデータ分析 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●SQL言語での開発経験｜●「つくる人がいきる世界」というビジョンに共感し、以下いずれかのご経験をお持ちの方⇒・事業会社におけるPdMの経験 ・ITコンサルやITベンダーなどでの顧客折衝経験2年以上 ・社内SEなど大規模システムのエンジニア経験2年以上／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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驚異のチャーンレートの低さを誇る、製造業向けのバーティカルSaaSベンチャーです。
他には類を見ない「スキル管理システム」という領域で勝負されています。
既に国内のリーディングカンパニーをはじめ大手企業を中心に導入され、グローバル展開も進行しており、チャンスに溢れた環境です。
プロダクトマネージャー［医療機関特化型SaaS］
メドピア
| 想定年収 | ～ 820万円程度 ( 26～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
入社後まずは特定機能の開発や改善、グロース施策の推進からジョインいただき、成果が出てきたら特定プロダクトの責任者としてプロダクトマネジメント全般を担っていただくことを想定しています。 営業やカスタマーサクセス等のビジネスサイドとの距離が近く、職種の垣根なくアイデアや意見を出し合いながら、ユーザーボイスや定量的な計測数値（ファクト）に基づいて企画や開発を進めていく風土なので、納得感をもってプロダクトマネジメントに取り組んでいただけます。 机上ではなく、ユーザーへの直接的なインパクトや、それを通じた事業のグロースを肌で感じながらプロダクト開発に挑戦してみたい方には最適な環境です。 【業務内容】●特定機能の企画と仕様化●開発陣との協業を通じた開発マネジメント（QCDの遵守）●事業サイドとの営業/CS/法務/広報等とのリリースマネジメント●リリース後のアウトカム（成果）の計測と改善 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下、いずれかのご経験をお持ちの方：●プロダクトマネジメントの実務経験2年以上●ビジネス的な視点を持った機能開発やサービスグロースのご経験がある方●進むべき方向を提案し、周囲を巻き込んで開発プロジェクトをリードできる方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
【カスタマーサクセス】生成AI SaaSプロダクト ／ AIスタートアップ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 ) |
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| 職務内容 |
企業向けChat GPTの安全な運用を支援するAIプロダクトのカスタマーサクセス ポジションです。 メイン業務としてカスタマーサクセスをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。 【カスタマーサクセス領域】●法人顧客を対象としたAIプロダクトの活用支援●インサイドセールスやフィールドセールスなどの他チームと協働したアップセル/クロスセルの仕組みづくり●ご希望によって、カスタマーサクセスメンバーの進捗管理及び育成【事業開発領域】●顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案●リード数最大化に向けたマーケティング施策の立案※株式会社エクサウィザーズの完全子会社である新設会社、株式会社Exa Enterprise AIへの出向 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかを満たす方●toB向けの無形プロダクト（SaaSプロダクトやソフトウェアサービスなど）のセールスまたはCS経験2年以上、かつ生成AIの利用経験●大型の社内PJT推進の経験●生成AIの社内活用推進PJTの経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
PMM：プロダクトマーケティングマネージャー
freee
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
■プロダクトマーケティングマネージャ(PMM)は、プロダクトの「売り方づくり」「利用促進」について責任を持つポジションです。 PdM、マーケ、インサイド/フィールドセールス、カスタマーサクセスなどと連携して施策の検討や実行を推進していただきます。 【詳細】PdMと連携し、以下のような役割を担っていただきます。 ・プロダクトの売り方づくり：ユーザーの抱える課題やビジネス戦略を特定し、これを踏まえてプロダクトの価値をユーザーに確実に届ける企画を行う。 新しいプロダクトやサービスの提供価値が最大限伝わるような提案ストーリーを考え、開発、ビジネスメンバーと連携し、タイムリーにユーザーに届ける ・プロダクトの利用促進：プロダクトの販売、利用状況を踏まえ、最適なコンテンツとチャネルについて高速でPDCAを回し、ユーザーに価値を届け切る |
| 求めるスキル (必要条件) |
マーケティング・商品企画、営業企画、セールストレーニング等の実務経験／【初級英語力要】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
