カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
『請求管理まるなげロボ』事業責任者候補
ROBOT PAYMENT
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
当社の提供する 企業間請求代行サービス『請求管理まるなげロボ』をさらにグロースさせるための戦略策定や KPI設計から企画立案・実行までを、セールスとその他組織と連携して推進いただくポジションです。 マーケティング / インサイドセールス / フィールドセールス / カスタマーサクセス / 運用チームなど、他部署のメンバーと連携を取りながら事業の拡大を目指していただきます。 【業務内容詳細】■事業戦略の策定と実行、PMFの達成 ■顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック ■商品・サービス設計、プライシング設計と管理 ■予算計画の策定と管理 ■企業与信及びリスクマネジメント ■チームマネジメント、ステークホルダーマネジメント ■他事業とシナジーのある新たな提供価値の創出、提供スキームの構築／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・事業責任者として事業開発および推進の実務経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
【SaaS事業本部】カスタマーサクセス
Hacobu
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
Hacobuのシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せします。 【お仕事の内容】●オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）●活用促進・運用改善の提案●サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案●運用に関するデータ分析・更新に対する提案●システムの品質向上を目的とした社内への提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験●他チームと協力できるコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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注目の物流テック企業の募集です。
<BR>複数の大手メーカーや大手小売業者での導入が続々決まり、 業務提携などのニュースで同社への注目度も高まっている中、導入していただいた既存顧客の成功に向けて業務の改革を進めていただくカスタマーサクセスチームの拡充を図っています。
データサイエンティスト・データアナリスト
kubell（旧Chatwork）
| 想定年収 | ～ 1,300万円程度 ( 26～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社の戦略実現に向けて、データの力によって施策数と成功確率を最大化することを組織ミッションに、データ分析/データサイエンスのアプローチで事業KPIのモニタリングや施策実行の意思決定を行い、事業を推進する役割を担って頂きます。 具体的にはプロダクトが保有するデータ（約500万ユーザー数）をもとに、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス活動の改善やBIツールを用いたKPIのモニタリングやダッシュボードの開発など、事業成長のための分析、施策提案及び施策の業務装着をリードいただきます。 データアナリスト：・ビジネス課題を定量課題に落とし込み、統計分析をもとに事業を推進する。 ・事業KPI作成/データの可視化/モニタリング/レポーティング。 データサイエンティスト：・ビジネス課題を分析課題に落とし込み、統計/機械学習アプローチで事業を推進する。 ・分析用データマートの設計/開発、ワークフローの設計 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・大規模データ分析基盤（AWS、GCP、Hadoop、TreasureDataなど）を使った業務経験。 ・SQLを使ったデータ抽出/データ作成の実務経験。 ・分析業務の実務経験。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
プロダクトマネージャー
ユーフォリア
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
既存プロダクトの顧客/代理店/市場からのニーズのリサーチ、ユーザー傾向分析からプロダクトの追加機能の検討までカスタマーサクセスやセールスチームと連携をしながら更なるグロースを担っていただきます。 経験の領域に応じ、開発責任者と開発工数や開発優先順位など認識を擦り合わせ、開発工程への落とし込みからエンジニアと協働し開発進行、リリース後の効果計測まで一気通貫でお任せします。 ■具体業務：●CS、営業、顧客から意見を吸い上げ、課題探求、ニーズ調査、機能企画からプロダクト機能仕様の作成●プロダクトバックログの管理と優先順位付け●機能の受け入れレビューなどリリース品質確認●プロダクトビジョン及びプロダクトKPIの策定●ユーザーリサーチ、データをもとにしたユーザ傾向分析●開発プロジェクトの進行管理および、ステークホルダーとの情報共有 ※スキルやご経験に応じて業務領域を決定いたします。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●プロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネージメントのご経験（5年以上）●CS、営業、顧客とのコミュニケーション経験●PRD作成、KPI設計経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
カスタマーサクセス責任者（BPaaS）
kubell（旧Chatwork）
| 想定年収 | ～ 1,100万円程度 ( 26～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによるLTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のリーダーを募集します。 急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。 チャーン防止はもちろん、グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。 【業務内容】・既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計～実行 ・チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計～実行 ・LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計～実行 ・カスタマーサクセス部門のマネジメントおよび育成 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験 ・既存顧客に対してのクロスセル/アップセルの実行経験 ・マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
プロダクトマネージャー
Oh my teeth
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 27～ 37才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
経営陣・エンジニアリングチーム・ビジネスチーム・医療チームと連携し、プロダクト全般の思想設計、カスタマーサクセスまで含めたUIUXなどの顧客体験価値、顧客から得たインサイトの開発チームへのフィードバックなど、より良いプロダクトづくりを実現するための施策リード、プロダクトのグロース全般をお願いいたします。 【具体的には】・中長期のプロダクトロードマップ策定、事業計画の策定・スケールに向けた社内オペレーションの構築・最適化・自動化・最適なカスタマー体験の設計と実装、カスタマーサクセス機能の構築・各種定性・定量リサーチ（ユーザー調査・ログ分析・問い合わせ分析など）の企画・遂行・各プロダクト開発を効率的に実現していくためのプロセス/オペレーション構築 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロダクト開発戦略に基づいた組織構築・戦略の立案・ユーザーヒアリングに基づいたプロダクト改善経験・ピープルマネジメント経験 (チーム設計からメンバーマネジメントまで)・複数のステークホルダーを取りまとめることができる高いコミュニケーション能力（同社の場合ですと、ビジネスと医療チームの言語も認識も違う方々をとりまとめるマネジメント能力が求められます）／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）
Oh my teeth
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 36才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、カスタマーサクセスチームの強化を計画。 既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセス担当を募集します。 Oh my teethのプロダクトマーケティングマネージャー（PMM）は、プロダクトの市場投入と売上の最大化を主導する重要な役割を担います。 市場調査から戦略策定、マーケティングキャンペーンの実行、セールスチームとの連携を通じて、Oh my teethのプロダクトが市場で成功するための包括的な計画を立案・実行します。 また、プロダクトの収益性や市場でのパフォーマンスを分析し、継続的な改善を行うことで、ビジネスの成長をリードします。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロダクトマーケティング、デジタルマーケティング、または関連分野での実務経験（3年以上）・市場調査および顧客インサイトの分析能力・マーケティング戦略の立案および実行の経験・セールスチームとの連携経験および販売戦略の策定能力・データ分析と収益性改善のための計画策定能力・優れたプロジェクトマネジメントスキル／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
SaaSカスタマーサクセス（マネージャー～責任者候補）
ハコベル
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセスとして、お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。 同時に、チームの責任者候補として現在2名在籍しているチームメンバーのマネジメントや組織づくりも担っていただきます。 具体的には下記の業務をお任せします。 ●お客様へのハコベルコネクトの導入設計、導入企業へのオンボード●利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）●プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け（顧客要望をプロダクトやシステム開発チームにフィードバックし、サービスをブラッシュアップする）●カスタマーサクセスチームメンバーのマネジメント、組織作りなど。 ※新規事業領域のカスタマーサクセスポジションも平行して募集されており、ご志向やお強みによって選考過程ですり合わせする可能性があります。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記いずれかの実務経験。 ・業務改善コンサルティング。 ・システムコンサルティング。 ・パッケージシステムの導入支援のご経験。 ・自社システムを理解する能力。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
スピーダ - 【IPRD】コンサルティングセールス
ユーザベース
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
営業組織のコアメンバーとして、新規顧客・市場開拓を行う。 【業務内容】●フィールドセールスを担い、インサイドセールスチームが商談化した案件に対し、スピーダ R&D分析の提案・交渉・導入に向けた新規セールス活動を実行。 ●顧客毎の営業活動状況や営業数字見込み、活動分析を迅速かつ正確に行い、PDCAを回しながらアクション。 ●技術企画や研究開発・知財部門といった様々な技術領域のお客様部門に対し、それぞれが持つ課題やニーズを広くヒアリングし、仮説を持ちながらスピーダ R&D分析のソリューション提案を行う。 ●営業活動に留まらずマーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセス・プロダクト開発チームと連携し、顧客価値の向上を目指し、成功事例の横展開や新市場開拓・市場創造を加速させる企画の立案・実行を実施。 ●既存顧客からの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携。 ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●法人営業のご経験（目安：5年以上）※知財・研究部門などと接点があれば尚可【以下、望ましい条件】●製造業もしくは技術分野の領域に知識・経験があること。 ●新規事業開発や技術戦略立案を具体的に手を動かして対応されたご経験●経営・財務・ファイナンスの観点を持った上で、セールス活動を行われていた方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
カスタマーサクセス（メンバー～マネジメント）
Leaner Technologies
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 24～ 37才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | ●受注に繋がった顧客がLeanerのプロダクトを通じて課題解決できるまでオンボーディング（経営層と目指すべき姿のすり合わせ・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順やルールの提案・プロダクト説明会やユーザーフォロー）●世の中大手の取締役・執行役員・部門長クラスとのリレーション構築や、Leanerプロダクトを通じた得られた成果報告●更新提案や契約期間内での追加機能提案など、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案●顧客から頂く改善要望を社内のプロダクト開発チームへ接続し、SaaSとして既存顧客やマーケットにFitするプロダクト創り●マーケティング/インサイドセールスチームと協働し、サクセス事例の取材/インタビュー |
| 求めるスキル (必要条件) |
●大手企業へのセールスとして、課題解決から実行支援までの経験 ●中長期的かつ深耕的な法人営業経験 ●社内の関係部門と協働し、顧客に向き合う経験 ●チームまたは事業部のマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 目黒区 |
カスタマーサクセス
ネクストビート
| 想定年収 | ～ 840万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
業界初の「保育士/幼稚園教諭/看護師」100%で構成された安心・安全なベビーシッターマッチングサービスです。 潜在保育士・潜在幼稚園教諭が活躍し続けられる環境作りと、保護者の子育て支援の両立を目指します。 同社のプロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポートとして、顧客体験を向上する役割を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞●当サービス登録シッター様の面談・研修・問い合わせ対応・フォロー架電｜●当サービス登録保護者様の登録確認・問い合わせ対応｜●保護者様・シッター様の新規利用・利用率をあげるための施策提案・実行｜●業務効率化・運用フローの改善・ルール作り｜●福利厚生会社・アライアンス企業とのやりとり｜●内閣府・厚労省・自治体・全国保育サービス協会とのやりとり |
| 求めるスキル (必要条件) |
●toB/toCに関わらず、電話やメールでの顧客応対経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
経営幹部候補
アイスタイル
| 想定年収 | 1,000万円 ～ 2,000万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
ご経験やスキルに応じて、ビジネス・カスタマーサクセス・エンジニア・コーポレート部門などのいずれかの部門責任者をお任せします。 アイスタイルの将来の幹部候補として、部門横断的に事業を推進していただく事を期待しています。 入社後は担当部門での実務を通じて、事業理解・業務理解を深めていただき、将来的には担当部門の責任者として会社の成長に貢献いただきます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
3年以上の事業会社のマネージャー以上でのご経験。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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日本最大コスメプラットフォーム企業から幹部候補ポジションの募集です。
スピーダ - カスタマーサクセス（プロファーム専任チーム／事業成長のための企画・開発・実行）
ユーザベース
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 29～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | 主要顧客：戦略コンサルティングファーム／総合コンサルティングファーム／M&Aアドバイザリー／PEファンド【業務内容】●コンサルティングファーム顧客向けにエキスパートネットワークサービスの拡大と利用頻度の向上を目指す●顧客からのFBを元にエキスパートネットワークサービスの事業成長のための企画・開発・実行をする●同社の経営スピードの向上をリードする【やりがい】●事業開発（Bizdev）中心の経験を得ることができる●世の中にはない新しいサービスや価値を生み出すリアルを体感できる／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記いずれかのご経験をお持ちの方：●大学卒業以上で社会人経験4年以上の方●マルチタスクを精度高くこなしてきた方●法人営業経験を5年以上お持ちの方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
フィールドセールス
スタディスト
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 25～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
堅調な事業成長を遂げており、Forbes Japan「Japan’s Cloud Top10」等への選出もされています。 また、これまで累計32億円の資金調達を行い、直近は2年連続でマニュアル作成支援市場でシェアNo.1の受賞をいただきました。 今後3年間でマニュアル作成市場は180％の成長率予測であり、2026年には76億円規模に到達想定といわれております。 さらなる事業成長を目指して、新しく仲間になってくださるフィールドセールスを募集しています。 【具体的な仕事内容】●インサイドセールスが取得したヒアリング情報をもとに事前に仮説立案●お客様の課題をヒアリングし、目的のすり合わせ●課題解決のための具体的な運用方法の提案（商談は複数回実施するケースが多いです）●マーケティング部やカスタマーサクセス部など前後工程部門との連携 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●課題解決型の法人営業経験（2年以上・無形有形は不問）※御用聞き営業ではなく、顧客の潜在的な課題に対して解決策を提供した経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
オープンポジション ／ マニュアル作成・共有ツール企画・運営企業
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | ◆想定される職務（採用計画より抜粋）アライアンスセールス_マネージャーインサイドセールス_マネージャーインサイドセールス_メンバーカスタマーサクセス_メンバー販促クラウド事業立ち上げ_メンバーマーケティング_メンバー事業企画その他（要相談） |
| 求めるスキル (必要条件) |
◆スタートアップやベンチャー経験者・個人目標を継続的（2年以上）に達成してきた・リーダーとなってチームを継続的（2年以上）に達成してきた方・自ら戦略の立案から実行まで担っていた・既存事業を新たな業界に横展開し、新たな業界の開拓を実現した方・経営者や事業責任者の補佐やサポート・ファクト（データ）または、自ら活動から得られた情報に基づき、仮説を作り検証し成果を出してきた方◆上場企業何らかの責任者やリーダー◆その他随時ご相談ください／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
フィールドセールス_東京
スタメン
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
法人顧客に対して、TUNAGの営業活動を担当していただきます。 インサイドセールスが創出したアポイントに対して、顧客の課題をヒアリングし、提案からクロージングまで一貫して対応します。 【基本的な業務内容】●マーケティングやインサイドセールスから繋がれた商談の実施：1日に平均3件の商談、初回提案から成約まで平均2～3ヶ月程度（顧客の規模や業界により変動あり●商談相手のニーズに応じた提案内容のカスタマイズと資料作成●担当者とのリレーション構築●決裁者（経営陣）へのプレゼンテーション●契約後の顧客フォロー：カスタマーサクセスチームと連携して実施 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●同社のミッション、Star way（バリュー）への共感●個人予算を持った新規営業経験(2年以上)／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
フィールドセールス_マネージャー（候補）_東京
スタメン
| 想定年収 | ～ 1,440万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
法人顧客を対象に、TUNAGの営業活動をご担当いただきます。 インサイドセールスによって創出されたアポイントメントを基に、顧客の課題を深く理解し、提案から契約成立まで一貫して対応します。 初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。 【基本的な業務内容】●マーケティングやインサイドセールスから繋がれた商談の実施：1日に平均3件の商談、初回提案から成約まで平均2～3ヶ月程度（顧客の規模や業界により変動あり）●商談相手のニーズに応じた提案内容のカスタマイズと資料作成●担当者とのリレーション構築●決裁者（経営陣）へのプレゼンテーション●契約後の顧客フォロー：カスタマーサクセスチームと連携して実施 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●同社のミッション、Star way（バリュー）への共感●個人予算を持った新規営業経験(5年以上)●営業部門のマネジメント経験／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
東京マーケティング部_部長（候補）
スタメン
| 想定年収 | ～ 960万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
今後のさらなる成長には、緻密なマーケティング戦略が鍵となります。 業界や規模に応じたマーケティング戦略の策定・実行に取り組み、営業部門と緊密に連携することで、事業の成長を牽引する方を求めています。 【詳細】(1)東京拠点のマーケティング組織を立ち上げ：現在、マーケティング部門は名古屋にのみ存在します。 初めは名古屋チームと協働しながら業務を行い、その後、東京でのマーケティング組織立ち上げをお任せします。 (2)インサイドセールスの統括：東京のマーケティング部にはインサイドセールスも含まれます。 営業とマーケティングのシナジーを高める組織運営を期待しています。 リードの獲得から商談への展開など、KPIの管理を含めた全般的な業務を担っていただきます。 (3)売上向上を目指したマーケティング戦略の立案・実行：営業部門やカスタマーサクセス部門と連携し、マーケティング戦略の企画から実施までを担当していただきます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下いずれかのご経験を有する事：●マーケティング領域の責任者として、売上予算を追った経験●インサイドセールス/SDR経験 (3年以上)●The model組織で、マーケティングorインサイドセールスに所属した経験（3年以上）／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
カスタマーサクセス_マネージャー（候補）_東京
スタメン
| 想定年収 | ～ 840万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。 【対顧客業務】●オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート●組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動●アップセル提案：オプション機能やアカウント増●ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営●ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等【対社内業務】●トレーニングコンテンツ、FAQの設計●顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案●活用事例のビジネス部門へのフィードバック |
| 求めるスキル (必要条件) |
●同社のミッション、Star way（バリュー）への共感●マネジメント経験●以下A、Bいずれかのご経験：A営業経験‐顧客折衝経験1年以上、B人事経験‐人事制度の企画～導入経験・社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
カスタマーサクセス_東京
スタメン
| 想定年収 | ～ 840万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。 単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。 【対顧客業務】●オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート●組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動●アップセル提案：オプション機能やアカウント増●ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営●ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等【対社内業務】●トレーニングコンテンツ、FAQの設計●顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案●活用事例のビジネス部門へのフィードバック |
| 求めるスキル (必要条件) |
●同社のミッション、Star way（バリュー）への共感●マネジメント経験●以下A、Bいずれかのご経験：A営業経験‐顧客折衝経験1年以上、B人事経験‐人事制度の企画～導入経験・社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
カスタマーサクセス リーダークラス～部長候補
kubell（旧Chatwork）
| 想定年収 | ～ 1,400万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。 お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。 Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。 【業務内容】・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案。 ・Chatwork活用の支援活動（特に利用初期のオンボーディング活動）。 ・成果最大化に向けたマーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・IT系事業会社での法人営業の経験（3年以上）。 ・・SaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちである方。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
エンタープライズセールス
エスマット
| 想定年収 | ～ 1,100万円程度 ( 25～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
大手製造業企業に向けて役員層や製造本部・生産管理の担当者を中心にソリューション提案を行っていただきます。 同社の目指す姿は、「モノ流れのプラットフォーム」です。 スマートショッピングのプロダクトを売ることがゴールではなく、製造業の製造管理・在庫管理のあるべき流れを提案することがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞●大手製造業を中心とした顧客の製造工程に関する課題を特定し、解決策を提案｜●同社サービスやパートナー製品を活用し、製品の流れを可視化・改善する提案｜●キーマン(推進者)発掘と顧客部署内のネットワーク構築｜●社内のインサイドセールス、マーケティングやカスタマーサクセス、エンジニアとの連携／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●大手法人向けへの新規開拓営業経験（3年以上）｜●戦略立案、課題管理、プロジェクト推進、進捗管理の経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
カスタマーサクセス責任者候補 COO・事業責任者候補
BASE
| 想定年収 | 1,000万円 ～ 2,500万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
本ポジションのミッションは、同社ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 カスタマーサクセスにとどまらず、事業責任者や将来的にCOOをお任せする期待値となります。 【業務内容】●加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施●加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行●加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善●機能改善のための開発チームへのフィードバック●カスタマーサクセスチームの組織開発 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●カスタマーサクセス、営業、事業企画、事業開発の責任者 もしくは事業責任者経験、組織マネジメントのご経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
BASE_カスタマーサクセス
BASE
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 25～ 34才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
ショップオーナーへのサポートを通じて、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することが期待されるポジションです。 ≪具体的には≫〇一定以上の売上のあるショップに対する1on1での売上向上／運用改善支援〇製造支援、物流倉庫などEC運営に関係するパートナーの提案〇フォロー体制や運用フローの最適化〇プロダクトチームへのフィードバック |
| 求めるスキル (必要条件) |
・WebサービスやSaaS企業にて、クライアントの課題や要望を理解した上で、提案から改善までの一連の業務を並走した経験・自社サービスをもとにお客様の事業数値を改善された経験・チームリード経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
カスタマーサクセス戦略企画 責任者候補
BASE
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 44才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
以下主な業務内容を含め、同社GMVの中長期的な成長を見据えた1～3ヵ年戦略の構築をお任せします。 本ポジションのミッションは、同社のGMV向上に直接寄与することになりますので、事業全体の数値についても向き合いつつ、次の10年を作るための新しい基盤・組織作りに挑戦いただく想定です。 時には決済や金融事業といったグループ全てのプロダクトリソースを最大活用し、加盟店成長と事業成長を担っていただきたいです。 【主な業務内容】●加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施●加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計●加盟店の継続的な売上に向けた支援施策立案、実施、改善●加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善●機能改善のための開発チームへのフィードバック●カスタマーサクセスチームの組織開発●新規加盟店獲得の戦略・企画 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●事業責任者、事業企画やPMとして、一定規模以上のサービスにおいて課題を定量・定性面での抽出から戦略立案、実行、改善を行った経験●インターネットサービスもしくはSaaS領域において、データから抽出した課題をもとに営業戦略・カスタマーサクセスについて1ヵ年以上の戦略設計をされた経験●一定規模の組織のマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
マネジメントコンサルタント（Chain Consulting株式会社）
ClipLine
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 26～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
●新規サービス、プロダクトを企画、構築するプロジェクトの主導●新規大手企業の課題分析●既存顧客企業の課題分析●クラウドOJTシステムを活用したバリューアップ施策の設計（例：重点施策の設定、マネジメントサイクルの構築、教育カリキュラム設計など）●施策の実行に向けた運用設計＜業務詳細＞・各種データを用いた課題分析と整理、それに基づくシステムの活用設計と実行による成果創出（上流設計）・当社実行部隊（カスタマーサクセスチーム）との連携（下流連携）・顧客経営層との定期的な深い伴走型コミュニケーション＊全社共有ツールとして・Slack・Google Workspace・BOXを活用しております。 ＊部署によっては・Notion・Salesforceを併せて活用しております。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下、いずれかのご経験：●経営コンサルティングファームにて1年以上の実務経験●事業会社の経営企画、事業推進などの企画部門にて1年以上の実務経験がある方●事業開発または事業企画の実務経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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サービス業・小売・飲食業界で長らく企業変革に関わってきた経営コンサルタントが、「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい」 という想いで設立したスタートアップです。
日本の労働人口が減る中で、サービスの価値や品質を向上させながら生産性もあげるというサービス業界の課題を解決するために、「ClipLine（クリップライン）」という動画サービスを提供しています。
日本のサービス業界規模は2400万人以上。
コンサルファームでITツール導入支援を経験された方で、この大きなマーケットの課題を「ClipLine」を通じて解決していきたいという想いをお持ちの方にお勧めです。
【グループ会社出向】営業統括マネージャー（リーダー～マネージャー候補） ／ 情報サービス企業
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
既存顧客の伴走を通して採用成功の実現と継続利用を促進するカスタマーサクセスグループをまとめる統括マネージャーとして自社サービスの売上・シェア向上のためにスキーム構築、仕組み化、チームマネジメントをお任せします。 この部署は2023年4月に新設された部署となります。 同社ならではのCSのあり方や、伴走スタイル、業務フロー、ツールなど立上げ、ブラッシュUPし進化させていかねばなりません。 グループのノウハウを活用しながらも独自のノウハウを蓄積していきたいと考えております。 将来的には、新規開拓を中心とする組織も含め営業組織の統括ポジションも担っていただければと考えております。 社内は勿論、親会社とも連携を取りながら自社の拡大に貢献いただけます。 視座高く、組織を牽引いただき、ゆくゆくは経営サイド、役員としてご活躍いただく将来も期待できるポジションです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・営業マネジメントの経験 ・営業の仕組み化への興味関心が高い方（取り組み経験があれば尚可）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 愛知県 名古屋市東区 |
エンタープライズセールス
Schoo
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
Schooの法人向けプランでは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。 今回のポジションでは、大手企業様の複雑な組織課題を整理し、課題解決に向けたサービスの運用設計・導入支援などをプロダクトやコンテンツ、カスタマーサクセスなど、他のチームと協力しながら担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞●大手企業の人材育成・組織開発等の課題解決に向けたソリューション提案｜●大手企業のアカウントプランニング（新規受注後も担当企業の課題解決、アカウント拡大に継続関与していただきます）｜●プロダクトに加え、コンサルティング型サービスの企画提案｜●プロダクトやコンテンツ、カスタマーサクセスとの定期MTGによるサービス改善 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●大手企業に対する新規開拓営業、または大手既存顧客への深耕営業のご経験を5年以上お持ちの方｜●課題ヒアリング～仮説構築～企画提案により顧客課題を解決するソリューション型営業のご経験｜●Schooのミッション、ビジョンへの共感／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
プロダクトマーケティングマネージャー
カミナシ
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
PMMは業界ごとの情報を整理しながら、どの業界にアプローチすべきか、業界開拓のための戦略をプロダクトマネジャーやビジネスチームと連携して戦略の策定・実行を行うことを期待しています。 【具体業務】●プロダクト戦略と事業戦略を踏まえた、プロダクトマーケティング戦略の立案・実行 ●プロダクト、マーケティング、PR、セールス、カスタマーサクセス、コミュニケーションデザインをメインとした他部門との連携・業務遂行 ●新規プロダクトのGTM戦略の立案・実行 ●GTM戦略の遂行において必要なアセットの戦略立案、調達、資料制作等 ●機能拡張のための、他社ベンダーとの連携を見据えた折衝 ※同社の注力プロダクトや注力顧客を深く知っていただくために、当初3～6ヶ月間は 現場DXプラットフォームのカスタマーサクセスもしくはセールスに携わっていただく可能性があります。 ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●BtoB における、自社プロダクトを持つ企業でのセールス経験もしくはマーケティング経験、カスタマーサクセス経験 ●BtoB / BtoC 問わず、プロダクト開発/プロダクトマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するホリゾンタルスタートアップ企業です。
シリーズBで30億円の大型調達を行い、投資家からの期待も非常に高い、現在最も勢いのあるスタートアップ企業の一社です！
シニアセールスマネージャー候補（インサイドセールス）
カミナシ
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
事業計画を達成するための新規MRRの目標を達成するためにインサイドセールスチームを牽引いただきます。 チームの予算達成、チームメンバーの成長支援、マーケやフィールドセールス、カスタマーサクセスチームとの連携などが主な責任範囲になります。 短期的な成果のみならず、マルチバーティカル戦略を進めるために、大量の顧客接点を活かしたターゲティング戦略を中心になって進めていただき、中長期の目標から逆算した戦略推進をお任せします。 ※入社当初はインサイドセールスやフィールドセールスのICとして、またはインサイドセールスのひとつのチームのマネジメント（ユニット長）からスタートいただくことを想定しています。 その後、タイミングをみてチーム責任を担う立場になっていただきます。 【具体業務】●事業計画の立案、実行計画の策定 ●インサイドセールス部門の戦略の立案 ●有効商談数の最大化のための組織運営 ●他部門との連携 等／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●無形商材の法人営業経験（新規開拓）2年以上の経験 ●チームの売上責任を持ったご経験(2年以上) ●5名以上のピープルマネジメント(間接マネジメント含む)のご経験（2年以上） ●SFA・CRMを使ったオペレーションの構築／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するホリゾンタルスタートアップ企業です。
シリーズBで30億円の大型調達を行い、投資家からの期待も非常に高い、現在最も勢いのあるスタートアップ企業の一社です！
