クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

カスタマーサクセスマネージャー
Helpfeel

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 44才 )
職務内容 同社lのカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。
組織拡大に伴い5-7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。
そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。
【業務内容】●ピープルマネジメント：・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントする⇒・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。
｜●パフォーマンスマネジメント⇒・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されております・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。
セールスと共通言語を持っていると望ましい／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaSのカスタマーサクセスの実務経験｜●30名以上のチームをまとめるマネジメント経験｜●カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案、チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮したご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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プロダクトマーケティングマネージャー
Helpfeel

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 43才 )
職務内容 プロダクトマーケティングマネージャーのポジションは、特に『Helpfeel』に関わっていただきます。
エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと運用フェーズに関わるカスタマーサクセスと連携しながら、顧客の要望を機能開発につなげることで顧客価値の最大化を担っていただきます。
顧客の要望管理を行いながら優先順位を特定していくことや、新規機能をどのように販促していくかの企画推進が求められます。
【業務内容】●カスタマーサクセスチーム内の顧客要望の取りまとめ｜●プロダクトや機能の企画・開発の推進｜●営業およびカスタマーサクセスチームが利用できる販促資料の作成｜●アップセル推進、チャーン対応時のカスタマーサクセスチームの顧客対応の支援／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 以下すべてを満たすスキルをお持ちであること⇒●社内外における要件定義や優先順位の設定に関わる経験｜●顧客のサービス利用における改善点の発見、分析、解決に導いた経験｜●ビジネスサイドの開発サイドの両方と合意形成しながらプロジェクトのリーダーシップをとった経験｜●市場調査や顧客ヒアリングなどを通して、プロダクトやサービスに関する企画を立案し推進した経験｜●新機能をマーケティングの一貫で発信した経験（ブログ、セミナー等）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
事業成長を支えるための組織拡大に伴って、プロダクトマーケティングマネージャーはビジネスと技術を横断を強化すべく新設された専任ポジションです。
事業や組織拡大をさらに加速頂ける人材を募集します。
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事業戦略責任者候補
Nintホールディングス

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 役員直下の経営戦略室の一員として、事業戦略における課題解決を主体的にリードしていただきます。
経営戦略室は、カスタマーサクセス、セールス、マーケティング、プロダクト開発の機能を統括し、役員と密にコミュニケーションを取りつつ、事業を推進するための戦略戦術の立案と実行を行う組織になります。
主な業務としては、●事業戦略立案及び実行、●事業の課題発見および解決、●各組織の戦略戦術の実行についてハンズオンで組織に入り込み推進、●各種KPI管理や打ち手の立案実行、●サービス改善（プロダクト、システム改善等）、●チームの予算管理から組織の戦略立案などのマネジメント業務、●各マネジメントや社外パートナーとの信頼関係および連携体制の構築などを担っていただく事になります。
当初のミッションとしてはカスタマーサクセスのオペレーション構築、プロダクト改善などのを想定しています。
求めるスキル
(必要条件)		 カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクト開発、セールス領域の複数領域での知識、経験。
ITサービスの知識や業界情報などのリテラシーの高さ。
IT無形商材で大手、中堅企業向けの導入提案で高い実績のある方。
ITサービスを使った業務(CRM、SFA、Gsuite、チャット等)。
マネジメント経験。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区西新宿
コンサルタントからのおすすめポイント
同社ははまだまだ小さいベンチャー組織で、各機能がそれぞれの最適化を積み重ねながらグロースしています。
その中で今回経営戦略室ができカスタマーサクセス、セールス、マーケティング、プロダクト開発の各組織の事業戦略を構築しグロースしていただく本ポジションを募集することとなりました。
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【ビジネス】New Leader’s Career（第二新卒/ポテンシャル）
ナレッジワーク

想定年収 ～ 945万円程度 ( 25～ 28才 )
職務内容 次世代の経営・事業リーダー人材を募集します。
選考プロセスを通して、適性とご自身の希望をもとに、マーケティング・セールス・カスタマーサクセス・Bizdev・事業開発・HR等の職種より、初期配属職種を決定いたします。
求めるスキル
(必要条件)		 ・ミッションに対して周囲を巻き込みながら主体的に推進する力・論理的思考力や課題特定力などに代表される思考力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区西新橋
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ビジネス職オープンポジション（マネージャー候補）
YOUTRUST

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 同社のサービスを法人利用してくださるクライアントに向けた価値提供を行う、ビジネス職でのオープンポジションです。
現在ビジネスポジションでは、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスのポジションにおけるマネージャー候補となる方の募集を強化しています。
お任せしたい主なお仕事＜インサイドセールス＞・インバウンドリードに対するアプローチ・リード獲得のための企画・受注率アップのためのコンテンツ作成・一部必要な場合のアウトバウンドでのリード獲得。
より多くのお客様に、より高い価値をご提供するための課題分析と施策立案。
売上予測・行動管理マネジメント。
別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化。
契約企業様に伴走し、採用成功のために必要な提案を顧客・社内開発チームに向けて行うこと。
顧客成功に向けた導入支援やその後の運用支援など。
求めるスキル
(必要条件)		 ■次のいずれかの実務経験があること・法人営業経験・SaaSのカスタマーサクセス・新卒・中途採用人事（エージェント,コンサルなども可）■マネジメント経験・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある・メンバーの成長支援にコミットできる■次のいずれかの実務経験があること・無形商材のセールスマネージャー■継続的な顧客対応業務・既存顧客に対して継続的にコミュニケーションを取り、課題のディスカッションや施策出し/振り返り／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区東
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プロダクトマネージャー
RevComm

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 ■インサイドセールスやカスタマーサポート領域のクラウドサービス「AI搭載型IP電話 MiiTel」のほか、構想中の第二弾プロダクトの企画構想メンバーの一員として、サービス設計を主導します。
　■エンジニア、デザイナー、マーケティング、カスタマーサクセスその他チームと連携し、ユーザのニーズやマーケットの需要を分析し、プロダクトの企画や開発を通して事業の成長を目指します。
　■プロダクトとして実現したいビジョンをベースに、Why/Whatからお任せします。
ユーザの傾向を定量的、定性的に分析を行い、短期的な改善施策立案、実行および検証を主導し、長期的にどのようなユーザ体験を目指すかを定義します。
　■Customer Support,Product & Alliance（全部で10名）に所属となります。
第二、第三のプロダクトも控えている中で、事業を大きく推進していきたい方を求めています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 【いずれか3つ以上当てはまること】 ・オーナーシップを持ってプロダクトを成功に導く力。
　・定性的データ（顧客インタビューなど）、定量的データ（各種データ抽出など）を駆使して、インサイトを深掘る力。
　・リーダーシップを発揮し、各ステークホルダーとの利害関係の調整を行った経験。
　・定量的な分析に落とし込み、無駄がなく効率的な製品開発を行える戦略的思考力。
　・事業インパクトのある機能開発を定義付けて、社内のエンジニア、デザイナーと共に要件を固めていく力　・事業開発やサービス企画／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
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カスタマーサクセスマネージャー候補
CLUE

想定年収 ～ 850万円程度 ( 26～ 34才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。
顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。
また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。
成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げていただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞●チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務｜●チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート｜●追加提案（アップセル、クロスセル提案）｜●オンボーディング～カスタマーサクセスまでの顧客伴走｜●離脱防止施策の企画実行｜●カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaS事業での経験｜●カスタマーサクセス経験｜●マネジメント経験｜●事業計画に対して営業戦略を立案・実行した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のドローンスタートアップのカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。
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マーケティング責任者候補
CLUE

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 マーケティング責任者候補としてどう事業成長させていくのかを念頭に、セールス/カスタマーサクセス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。
＜業務例＞●マーケティング戦略の策定・実行●KPIモニタリング・経営へのレポーティング●各種施策の企画、実行、改善（デジタルマーケティング：サイト改善、広告運用。
イベントマーケティング：ウェブセミナー、展示会、勉強会。
コンテンツマーケティング：オウンドメディア運営。
）※ その他マス広告含め、必要な施策の企画、実行を推進いただきます●チームマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業会社でのマーケティングないしはマーケティングコンサルティング経験3年以上●チームマネジメント経験（チームリーダー以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
CLUEはドローンを活用したソフトウェアを展開する急成長スタートアップです。
様々な産業の中に業務の非効率性や人命リスクを伴う危険な作業などがたくさんあります。
CLUEは先端テクノロジーであるドローンによって、それらを簡単で安全なものに変えることができると信じています。
ドローンを使って世の中の”不”を解消する。
その先に世界中で「ドローンが当たり前に飛び交う社会」が社会実装されることを目指しています。
事業としてはDaaS（Drone as a Service）を掲げ、ドローンを活用したソフトウェアを自社開発。
SaaS型のビジネスモデルで展開しているのが特徴です。
ドローンという成長産業において、事業・サービスを拡大していく経験を積みたい方にお勧めの求人です。
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カスタマーサクセス（Mgr候補）
RevComm

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 37才 )
職務内容 カスタマーサクセス部門は、まだまだ仕組みも整っていない中で手探りで顧客に向き合っています。
仕組みから組織作りまで幅広く対応していただくことになりますので、今までのご経験を活かして、組織作り、仕組み作りに貢献したいという方を募集しています＜具体的な業務内容＞●カスタマーサクセスチームの運営/組織構築｜●プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる｜●顧客状況の定量/定性分析／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセス経験 or 法人顧客に対するソリューション型の営業経験｜●チームマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
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グリーンエネルギー事業本部_カスタマーサクセス_ジェネラルマネージャー
レジル

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 「お客さまの経営・事業の成功」をさらに追求していきたいと考えています。
電力供給を入り口として、さらなる付加価値を提供するためのサービス設計、オペレーション構築/運用を担っていただきたく本ポジションを募集いたします。
【具体業務】●グリーンエネルギー事業の既存顧客領域全般を担当していただきます　●既存契約法人に対するニーズヒアリング／営業活動　●エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化（電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開）　●経営、本部長、部長とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築　●事業内業務オペレーションの最適化　●生産性/人を高めるための施策立案～実行　●自身及びメンバーのKPI管理　【ポジションの魅力】エネルギー業界ならではの「カスタマーサクセス」の設計・運用を、主導してもらい、共に作り上げることができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●B向け商材の新規営業経験3年以上　●ピープルマネジメント経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
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SMB向けカスタマーサクセス（責任者候補）
hacomono

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 25～ 38才 )
職務内容 SMB向けのカスタマーサクセスをお任せします。
≪具体的には≫〇hacomonoの導入クライアントにコストダウンと売上アップという価値を提供するために、オンボーディング（顧客のコストダウン）と活用支援（顧客の売上アップ）に両面からかかわります。
〇オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ〇クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案〇チームのマネジメント／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●社会人経験3年以上●法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上●問題を構造化しながら解決する力●チームの戦略設計／メンバー教育経験1年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区
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カスタマーサクセス (CS Ops)※マネージャー候補
hacomono

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 25～ 38才 )
職務内容 全ての顧客にhacomonoの価値を適切に届けられる仕組み・土台づくりをしていただく予定です。
≪具体的には≫〇CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント〇CSMと連携してオンボーディングプログラムを改善〇CSMと連携して活用支援プログラムを改善〇Webinar等を使い、1対複数のオンボーディングや活用支援をクライアントに対して実施〇活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信〇導入顧客のインタビュー、インタビュー記事作成／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 〇マネジメント経験1年以上〇企画業務の経験1年以上〇物事を体系化・構造化して考えられる〇社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験〇部門を超えた関係者を動かしてプロジェクトを進めた経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区
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カスタマーサクセス
hacomono

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 25～ 38才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセスのポジションは、現状は●顧客への導入支援、継続的な活用支援｜●導入支援プログラムの企画・改善｜●開発チームと連携したプロダクト開発を担っていますが、今後は●スケーラブルな導入支援体制の構築を目指し、お客様の運用状況の可視化/データドリブンな店舗経営の支援/プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化を担っていただきたいと考えられています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●同社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方｜●IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区
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データエンジニア
hacomono

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム『hacomono』に蓄積されたデータを活用していくため、データ分析基盤の構築や活用に携わっていただく二人目のデータエンジニアを募集いたします。
現在社内でデータ活用プロジェクトが立ち上がり、経営・プロダクト・カスタマーサクセス・サービス機能展開...様々な視点でのデータ活用が模索されています。
このプロジェクトが将来的にデータビジネスチームへと編成していくことを想定し、これを支えるデータ分析基盤の構築が目下のテーマとなります。
【業務内容】●データ分析基盤のアーキテクチャ設計・構築業務｜●分析基盤の全社展開、そのためのセキュリティ設計｜●ステークホルダーと連携した各種データ分析の推進｜●各種要件に必要なデータの分析・集約｜●分析モデルの構築・企画立案｜●データを活用した事業の開発・企画立案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●クラウド環境でのビッグデータ系プロダクトの構築・運用経験・ 例）BigQuery, Dataproc, Redshift, Athena, EMR, 等｜●RDBMS とSQLに関する知識、テーブル設計の実務経験｜●一定規模のデータ処理バッチの開発経験 例）Python, Ruby, Java, .NET, Goでの開発経験｜●情報セキュリティに関する基礎知識｜●ステークホルダーとコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進できる方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区
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カスタマーサクセス
バニッシュ・スタンダード

想定年収 ～ 850万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 ＜具体的な業務イメージ＞導入支援：導入企業、ベンダー、同社の3社間でのキックオフから開始。
同社の仕様書に沿って質疑応答に対応します。
開発ユニットとも連携して実施。
■オンボーディング：企業担当者、店舗スタッフへの活用、定着に向けての指導。
■アカウントマネジメント：継続的な価値提供をしていくために定期的にフォローを実施。
定例MTGの中でプロジェクトの進捗報告、FB回収、課題抽出を行い、中長期視点での取引継続・拡大に向けて課題解決支援を実施。
契約更新に向けた顧客への成果報告、リニューアル活動も実施。
■アップセル、クロスセル：プロダクトの中に機能が複数存在しているので、活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせて提案を実施。
■プロダクトへのフィードバック：顧客のフィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映。
※上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。
求めるスキル
(必要条件)		 SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたはアカウントセールス経験が2年以上ある方・ECやデジタルマーケティングに関連する領域での経験が2年以上ある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
リアル店舗の販売員をオムニチャネル化し、企業・販売員・顧客のエンゲージメントを向上させるアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を展開しています。
導入ブランドは2000を超え、利用者も20万人に迫っていて販売員に欠かせない業務インフラになりつつあります。
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事業責任者候補
エビリー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 35～ 44才 )
職務内容 クラウド型動画配信システム「millvi」もしくはソーシャル動画分析サービス「kamui tracker」の製品説明、提案書作成、クロージングまでをマネジメントを兼ねて直接もしくは代理を通して行って頂きます。
新規開拓では、オウンドメディアやリスティング広告による顧客獲得、展示会への出展やセミナー参加者に対してのフォロー、アウトバウンドによるテレアポなどで手法は様々です。
マーケチームと連携しながらリードを獲得し、得意の手法で案件の開拓を行って頂きます。
提案書作成についてはアポイント後お客様の要件に見合う内容の提案書及び見積書を作成いただきます。
技術的な支援が必要な場合は、同社カスタマーサクセス部門や開発部門と連携して提案を行います。
他社製品と組み合わせたり、パートナー企業と一緒に提案を行うこともあります。
クロージングとしては、提案・見積提出後は、顧客折衝し、契約締結までを担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれか。
IT業界での実務経験。
自社IT製品（サービス）の営業経験。
インターネット広告の営業経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
クラウド型動画配信システム「millvi」もしくはソーシャル動画分析サービス「kamui tracker」の製品説明、提案書作成、クロージングまでを直接もしくは代理を通して行って頂きます。
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プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)
クーリエ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 プロダクトのグロース戦略に基づき、プロダクトマネージャー（PdM）と協働しながら、各ビジネス部門と連携し、施策を実行しながらフィードバックループを高速に回し、事業成長を最大化させることがミッションです。
・マーケティングチームと連携し、プロダクトマーケティング戦略立案、キャンペーン企画と実行 ・セールス/カスタマーサクセスチームと連携し、プロダクトの見込み案件の創出、受注の最大化を計画、実行 ・マーケティング、セールスにおけるKGI、KPI、NSMの策定とモニタリング ・サービス向上のためのプロダクト要件の検討 ・PdMと協同し、プロダクト機能改善や新機能実装の優先順位付けとプロジェクト進捗管理
求めるスキル
(必要条件)		 自社サービスを運営しているIT企業で、マーケティング/セールス戦略や事業開発、プロダクトグロースに関する以下いずれかの経験を3年以上 ・マーケティング/セールス/カスタマーサクセスいずれかの領域における戦略立案から実行までを自らドライブし成長させた経験 ・マーケティング/セールス/カスタマーサクセスいずれかの領域におけるマネジメント経験 ・SaaSサービスを展開する企業におけるCRM業務経験（戦略立案、KPI設計、効果検証、アクションプラン実行）・Go-to-Market戦略の立案・実行等／【英語力不問】
勤務先 東京都 渋谷区
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カスタマーサクセス
booost technologies

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 44才 )
職務内容 クライアントの企業価値向上のためには、経済的利益だけでなく、社会的責任や環境への配慮も重視する経営戦略が必要であり、その実行状況を投資家やステークホルダーに示していく必要があります。
実行状況＝組織活動の数値化は簡単ではなく、システムソリューションが求められており、同社製品はそれを補完するものです。
そのシステム活用を通して、お客様の企業価値向上のスピードアップに貢献することがミッションです。
●顧客満足度の向上・クライアントの課題解決に向けたゴールの設定・伴走支援●同社システムを導入する大手クライアントへのシステム導入・定着支援●導入～定着に係る施策の企画・業務設計●利用データの活用による施策立案・実行●クライアントの体制構築支援●クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案●解約率低減のための施策検討●製品に対するクライアントの要望収集●社内での製品開発に対するフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかのご経験をお持ちの方：●ITのカスタマーサクセス/テクニカルサポート経験（経験年数問わず）●既存顧客の営業担当として顧客課題解決・継続的な支援の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区
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【建設クラウド】カスタマーサクセス（リーダー候補）
MCデータプラス

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 2015年に三菱商事からスピンオフし、建設業界に特化したVertical SaaSを展開しています。
三菱商事100%子会社であることもあいまって成熟した組織を想像されがちですが、現在も月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続しています。
2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。
スーパーゼネコン、準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当していただく中でプロダクト活用における運用定着・改善提案と、顧客課題、業界動向・課題解決の為のサービス企画・改善提案の2つのミッションを持ち、顧客との関係構築、現場への導入・運用コンサルティング、関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ、顧客戦略の立案等を行っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・エンタープライズ企業向けのソリューション提案、ITシステム導入、コンサルティング等のご経験・顧客の組織、業務（関連する法令含む）といった業界/顧客に対する理解力、プロダクトの戦略/仕様といったプロダクトに対する理解力・アンラーニング（業界・同社ビジネスモデルを理解し、足りないスキルセットを自ら学習し補う力、自身の経験やスキルセットをそれに適応させる力）・MCデータプラスのMission/Vision/Valuesへの共感／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
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CXチーム アカウントエグゼクティブ
テックタッチ

想定年収 ～ 700万円程度 ( 26～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する事業者向けのセールスポジションです。
マーケット立ち上げ初期のため、戦略策定から実行、組織の立ち上げまで幅広くご担当いただきます。
【業務内容】●エンタープライズ含むソフトウェア提供企業リードへの直販営業（シニアAEと協働しつつ数字を作っていきます）｜●パイプラインの管理｜●カスタマーサクセスチームとの連携
求めるスキル
(必要条件)		 ●提案型営業で3年以上の経験がある方｜●新しいことを学ぶのが好きな方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区東新橋
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カスタマーサクセス
Shippio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 貿易DX SaaSのカスタマーサクセス職を担っていただきます【業務内容】●オンボーディングが完了したお客様の更なる活用推進とアップセルの推進●顧客の貿易業務における課題特定とAny CargoのPMF実現に向けたフィードバックループの推進●顧客の組織を跨いだツールの活用浸透及び顧客推進伴走●活用状況の分析と効果測定●利活用状況のモニタリングと活用向上のための仕組み構築●ユーザーからの問い合わせ対応●事業目標達成に向けたセールス・オペレーション・開発部門との連携【中期的な職務※主に3つのキャリアパスを描けます】(1)カスタマーDXスペシャリスト：顧客データを分析しながら顧客の業務改善に直結する提案のプロフェッショナル(2)カスタマーサクセスマネージャー/PMM：お客様の声を社内の関係部門に共有しサービス価値を向上(3)事業開発：顧客や市場のペイン、ニーズを一早く察知し事業拡大・成長に繋げる
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかの業務経験：●BtoBサービスの提案型セールスの経験（有形・無形商材問わず）もしくはカスタマーサクセス（2年以上）●IT企業におけるシステム導入や導入コンサルタントとしての経験●業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区
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事業企画／事業戦略「楽楽シリーズ」
ラクス

想定年収 ～ 960万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 事業全体戦略の立案及び関連部門(主にセールス・カスタマーサクセス)との連携によるプロジェクトのディレクション、また販促推進のディレクションを経験に応じてお任せしたいと考えています。
＜具体的な業務内容＞●顧客インタビューや各種調査を通じた、顧客ニーズの分析・集約｜●事業拡大を目的とした上流方針の策定及び全体発信｜●上流方針に基づいた各種プロジェクトの素案立案｜●セールス・カスタマーサクセス・プロモーション担当等と連携の上、各種プロジェクトの推進・効果検証｜●顧客ペルソナ/CJM（カスタマージャーニーマップ）の設計、更新、展開｜●販売管理担当の潜在ニーズ発掘｜●プロモーション訴求検討やコミュニケーション設計
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記いずれかのご経験(目安3年以上)＞●営業企画または販促企画経験｜●マーケティング(製品企画,サービス企画等)、カスタマーサクセスなどの経験｜●新規事業の立ち上げや新規サービスの企画経験｜●プロダクトマネージャー(プロダクト企画)の経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区千駄ヶ谷
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事業開発【AISaaS/Communication】
PKSHA Technology

想定年収 800万円 ～ 1,400万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 大手企業向けの自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションのプロダクトマーケットフィットの探索を担当。
■業務詳細：●PMFの探索（顧客課題のヒアリング、プロダクトフィードバック）。
●新規顧客の獲得（リード創出からクロージング）。
●既存顧客の支援（オンボーディングからカスタマーサクセス）
求めるスキル
(必要条件)		 IT業界もしくはIT商材を扱い以下のいずれかを2年以上経験。
●新規営業として法人向けの商材（約売上500万円/年）の提案、受注。
●アカウント営業として大型顧客（約5000万円～/年）の契約更新の調整、追加発注提案。
●カスタマーサクセスとして法人向けの商材（約売上500万円/年）の導入支援、活用提案。
●プロジェクトマネージャー／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷
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【医療プラットフォーム事業】事業戦略室（パシフィックメディカル出向）
メドレー

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 26～ 36才 )
職務内容 2021年にメドレーグループに参画した「パシフィックメディカル社」の事業グロース（PMI）を役員と近い距離で推進いただきます。
組織部長や新規事業開発、M&Aやアライアンスの企画・実行、経営管理、メドレー本体とのグループ間シナジー創出に向けた各種連携、などお任せする役割が多くあります。
【詳細】●カスタマーサクセスのKPI設計・モニタリング（解約率、Up-sell / Cross-sell、顧客満足度など）　●オンボーディングチーム（電子カルテの導入支援）の業務オペレーションの平準化や組織拡大に伴う、組織戦略の設計やアップデート、組織マネジメントなど　●カスタマーサポート組織の戦略立案、KPI設計・モニタリング　問い合わせ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携　オペレーション強化やメンバーマネジメント、組織体制の構築・アップデート
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれか：・コンサルティングファームでの事業推進経験　・SaaS企業にて、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等のチームリーダー経験　・事業会社にて、複数拠点の組織管理やオペレーション管理の経験　・事業会社にて、経営企画・事業企画の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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カスタマーサクセス責任者（VP of CX候補）
ダイニー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 35～ 50才 )
職務内容 組織拡大と更なるサービス発展のため、カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。
飲食店オーナーや店長の目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームの責任者をご担当頂きます。
＜具体的な業務内容＞●顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行｜●スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)｜●決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動｜●社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動｜●新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発｜●プロダクトへのフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験｜●5-10名以上の組織のマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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プリセールスエンジニア/カスタマーエンジニア【AISaaS】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。
■具体業務：●クライアントへの「AI ヘルプデスクを中心としたAI-SaaSプロダクト」導入の技術サポート。
●フィールドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト チームと連携し、各クライアント様の活動をサポート。
●個別案件の進行管理(スケジュールやタスク管理)。
●「AI ヘルプデスクを中心としたAI-SaaSプロダクト」の各種設定作業(設定の抜け漏れや不明点があれば、クライアント担当者にメール等で確認）。
●「AI ヘルプデスクを中心としたAI-SaaSプロダクト」の正しい挙動を検証し、顧客対応に必要なドキュメント作成。
●導入時の課題ならびに顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ連携。
●セキュリティーチェックシートの記入ならびにレビュー
求めるスキル
(必要条件)		 ●Webサービスの基礎知識: ウェブアプリケーションやAPIに関する基本的な知識。
●ネットワークの基礎知識: ネットワークの概念やプロトコル、ネットワークトポロジーに関する基本的な知識。
●セキュリティの基礎知識: セキュリティの原則や暗号化、認証、アクセス制御に関する基本的な知識。
●データベースの基礎知識: データベースの概念やSQLクエリの基本的な知識。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷
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Bizオープンポジション
アセンド

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【業務内容】同社へのジョイン後は、業界・顧客理解を深めていただくため、フィールドセールス～カスタマーサクセスの領域を広く横断し、運送管理SaaSを通じたお客様の課題解決に伴走していただきたいと考えています。
その後、適性やご経験、志向性に応じて、ミッションである「物流業界の価値最大化」に向け以下のような業務をご担当いただきます。
●主要事業のハイグロースに向けた戦略立案・オペレーション実行●主要事業におけるフィールドセールス/カスタマーサクセス機能の事業進捗に応じた発展のリードや、それを実現する組織づくり●もうひとつの主力事業を通じた顧客の課題解決、ルールメイクの推進●経営層直下での新規事業開発に向けた仮説検証及び立上げのための戦略立案・オペレーション実行●その他、事業展開上必要とする新規事業・ビジネスポジションの創発
求めるスキル
(必要条件)		 現状、必須スキルは設けておりません。
「求めるスキル（望ましい条件）」をご参照いただけますと幸いです。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区
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CSマネジャー
アセンド

想定年収 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【業務内容】同社における「カスタマーサクセス（CS）」の定義を初めとして、これを達成するためのプロセス・組織設計など、CS機能を作り上げ・運営することがミッションとなります。
具体的な業務内容は以下の通りです。
●主力事業におけるCSの定義●CSミッションを達成するためのプロセス・組織設計●事業計画を見据えた上でのKPI設定と進捗確認・PDCA●CSサイドとしての開発要望の整理と、プロダクトロードマップとのすり合わせ
求めるスキル
(必要条件)		 以下、1.もしくは2.のご経験に加え、3.及び4.は必須と考えております。
1. 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験　2. SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験　3. カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験　4. 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区
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カスタマーサクセス（エンタープライズ向け リーダー～マネージャー候補）
IVRy

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 ミッドマーケットからエンタープライズ規模の顧客に対して、プロダクトの導入PJをリードする役割を担って頂きます。
また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出に基づく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事頂きます。
＜業務内容例＞- 既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード　-業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング　- オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進　- お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行　 オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動　-お客様の要望を元にした開発側への接続　<その他>まずは上記業務に慣れることから始めて頂き、その後ご希望や成果状況に応じてセールス、マーケティング、サクセス企画やマネジメントに挑戦頂きます
求めるスキル
(必要条件)		 社会人経験5年以上の方で以下いずれかの経験をお持ちの方　 - BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験　- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区
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セールス責任者
STUDIO

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 【配属組織】Enterprise Grop【役割】エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
【業務】●エンタープライズ事業における強力なセールス組織の構築と拡大●四半期および年間の組織目標を達成するためのセールスメンバーの目標管理およびコーチング●パートナー（Web制作会社）とのアライアンス戦略立案、共同提案のリード●大企業の見込み客における経営層とのタッチポイントの構築によるビジネス機会の創出、継続的なリレーション構築●部長からCXOレベルの大企業の決裁者への提案●インサイドセールス（SDR/BDR）などの営業戦略の立案と実行●セールスプレイブックの作成と運用●ソリューションアーキテクト、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客にバリューセリングを実施
求めるスキル
(必要条件)		 ● 5年以上のエンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）●3人以上の営業組織の管理経験アカウントプランの計画および実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西
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