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転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

ハイタッチカスタマーサクセス／セールスマーケティング本部
LINE WORKS

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 AI製品をご利用中のお客様へのカスタマーサクセス活動を通して解約率低減に向けた活動を行うとともに、顧客の業界・業種・課題に応じてその他サービス/製品の活用シーンを考案・提案し、クロスセルにも繋げていただきます。
【キャリアイメージ】●入社～1年：自らがプレイヤーとしてカスタマーサクセスの活動を行っていただく予定です。
サクセスの活動と並行して、業種・業界に応じて、クロスセルのリードジェネレーションも行います。
●それ以降：自身のカスタマーサクセスのノウハウをもって、サクセス/クロスセルのターゲット選定～ハイタッチ手法立案・効果測定まで行います。
メンバーマネジメントや業務委託アウトソーサーのマネジメントにも携わる事もでき、仕組みでパフォーマンスを最大化するマネージメントスキルを身に着ける事も可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoB向けSaaS製品の販売、またはカスタマーサクセスの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス／オンラインダイレクト営業本部
LINE WORKS

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 反響営業が主であり、契約締結～運用サポートまでをゴールとせず、利活用促進を含めたカスタマーサクセス活動までを一気通貫でご担当いただきます。
同社サービスでは、ご契約前の企業様に対して複数回商談を実施し、サービスのトライアルをお客様に提供いたします。
すでに合意している事業課題に対して同サービスが貢献できるのか、の効果検証を約1ヶ月で行い、課題解決の可能性を実感いただいたのちにご契約いただきます。
また、ご契約締結後もカスタマーサクセスとして、企業様の運用をサポートいただきます。
（トライアル期間にて運用方法を知っていただけるため、メインは契約までのサポートになります。
）■今後のキャリア：マネージャーとなっていただいた際には、下記業務もお任せいたします。
●ハイタッチ企画の立案・遂行、クロスセル/アップセルの推進、アプローチ手法の企画立案・遂行●チームマネジメント、生産性/パイプライン管理など。
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoB向けSaaS製品のハイタッチ（販売・カスタマーサクセス）の経験 ●社内外のステークホルダーを巻き込み課題解決に向けて自らプロジェクトを推進した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

BtoB営業企画・マーケター／オンラインダイレクト営業本部
LINE WORKS

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 BtoBの営業企画とマーケティングをお任せいたします。
主には下記2つの業務があります。
●フリープランからのアップセル推進：フリープランを利用しているお客様に対しては、より活用を促進していただくためのメルマガやメッセージ配信を行っています。
また、定期的にオンラインセミナーを開催し、顧客がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、フリープランから有料プランへの移行をご検討いただくことを目指しています。
●導入後の利活用促進：導入後のお客様に対して、オンボーディングからその後のフェーズにかけては、より効果的にサービスを利用いただけるよう、コンテンツの企画・立案・配信を行っております。
【ミッション】テクノロジーを活用してお客様と対話し、カスタマーサクセスを実現することがミッションです。
課題を設定し、どの媒体を使うか、どんなメッセージを伝えるか、を自分で考え実行できる方を求めております。
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoBにおけるデジタルマーケティング経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

プロダクトマネージャー【LINE WORKS本体】
LINE WORKS

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 ●アプリケーションの企画、開発ロードマップの策定など広範なスキルを活かして、同社の各サービスのプロダクトマネジメント全般に携わっていただきます。
●サービスの利用者やパートナー企業の課題を理解し、プラットフォーム上に新しい連携サービスを企画し実装を支援する。
適切な優先順位を設定し、開発チームや関係部門、外部サービスベンダーと一体になってプラットフォームの価値を最大化させていきます。
●社内の開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど他チームとの協業と通じて、サービスの進化をリードいただきます。
●販売パートナーが利用する販売関連システムの発展にも携わっていただきます。
　◎新事業に1から関わりプロダクトの価値を最大化していくという、貴重な経験ができるポジションです。
求めるスキル
(必要条件)		 ●3年以上のプロダクトマネジメントもしくはプロダクトマーケティング経験 ●SaaSもしくはその開発に必要な基盤の開発プロジェクトにおいて、要件定義からリリースまでの一連のプロセスを推進した経験 ●定性・定量データを活用した課題発見、および意思決定に習熟していること／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

【アクセラレーションプログラム】 SSAPの新サービス開発の責任者（新規事業開発のリーダー育成）
ソニーグループ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 新規事業の立ち上げから販売・拡大までを一気通貫でサポートするプログラムを提供しています。
その仕組みを、社内のみならず社外の新規事業を推進する大企業等に提供することで、起業家のビジョンを実現し、イノベーションエンジンとして、より良い社会を創っていくことを目指します。
【業務内容】新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。
新規事業開発部署や事務局の方々といった新規事業開発のリーダーを育成したい方に対して、新規事業開発のプロジェクトリーダーを育成する支援やプログラムの提供を通じて、目標（カスタマーサクセス）の達成を目指します。
◇課題：新規事業開発を担うリーダーが不足している。
◇カスタマーサクセス：新規事業開発の基礎知識を身に着けリードできる人材が増えている。
求めるスキル
(必要条件)		 ●大企業において新規事業開発のリーダーの育成プログラムを企画・運営したことのある経験者、またはコンサルティング会社において大企業の新規事業開発部署の事務局やマネジメント向けに、新規事業開発のリーダー育成プログラムを企画・運営したことのある経験者（3年以上）●過去にクライアントワークの経験（3年以上）●マネジャー経験（3年以上） ●TOEIC:700点 ※具体的には海外記事を参照する等の場面で使用します。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区港南

【アクセラレーションプログラム】 新サービス開発の責任者（既存事業アセットの活用支援）
ソニーグループ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 新規事業の立ち上げから販売・拡大までを一気通貫でサポートするプログラムを提供しています。
その仕組みを、社内のみならず社外の新規事業を推進する大企業等に提供することで、起業家のビジョンを実現し、イノベーションエンジンとして、より良い社会を創っていくことを目指します。
【業務内容】新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。
新規事業開発部署のマネジメントやプロジェクトチームに対して、事業の成長に必要なアセットや人的リソースを可視化し、自社の既存事業のアセットや人材を活用する支援やプログラムの提供を通じて、目標（カスタマーサクセス）の達成を目指します。
◇課題：新規事業の成長に既存事業を活用できていない。
◇カスタマーサクセス：既存事業の人材や資産とパイプ役となれる人材が増えている
求めるスキル
(必要条件)		 ●大企業において新規事業の育成・拡大において、既存事業のアセットや人材を活用する戦略や仕組みを構築したことのある経験者、またはコンサルティング会社において大企業の新規事業開発部署の事務局やマネジメント向けに、既存事業のアセットや人材を活用した事業育成・拡大の戦略や仕組みづくりの支援を提供したことのある経験者（3年以上）●過去にクライアントワークの経験（3年以上）●マネジャー経験（3年以上） ●TOEIC:700点 ※具体的には海外記事を参照する等の場面で使用します。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区港南

データアナリスト・データサイエンティスト
kubell（旧Chatwork）

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 同社の戦略実現に向けて、データの力によって施策数と成功確率を最大化することを組織ミッションに、データ分析/データサイエンスのアプローチで事業KPIのモニタリングや施策実行の意思決定を行い、事業を推進する役割を担って頂きます。
具体的にはプロダクトが保有するデータ（約800万ユーザー数）をもとに、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス活動の改善やBIツールを用いたKPIのモニタリングやダッシュボードの開発など、事業成長のための分析、施策提案及び施策の業務装着をリードいただきます。
データアナリスト：・ビジネス課題を定量課題に落とし込み、統計分析をもとに事業を推進する。
・事業KPI作成/データの可視化/モニタリング/レポーティング。
データサイエンティスト：・ビジネス課題を分析課題に落とし込み、統計/機械学習アプローチで事業を推進する。
・分析用データマートの設計/開発、ワークフローの設計
求めるスキル
(必要条件)		 ・大規模データ分析基盤（AWS、GCP、Hadoop、TreasureDataなど）を使った業務経験。
・SQLを使ったデータ抽出/データ作成の実務経験。
・分析業務の実務経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス（マネージャー候補）【採用企業向け事業】
HERP

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 【業務内容】半年程度の実務キャッチアップとメンバー・顧客との信頼関係構築後、下記いずれかの業務を担当いただきます。
●「HERP Hire」のカスタマーサクセスのマネージャー候補としてオンボーディングやアダプションなどの単位でチームマネジメント-事業方針を考慮したチーム目標の立案と、チームの協働を通じての目標の達成-達成に関わる重要課題の発見と解決-チームメンバーの育成責任●カスタマーサクセスに強みのある事業開発担当として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進-新規事業のカスタマーサクセスチームの立ち上げ-開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定 などの社内プロジェクト推進-カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●3年以上の対法人の営業・顧客折衝・プロジェクトマネジメントの経験上記に加え、下記いずれかのご経験●SaaSビジネスの立ち上げ・チーム運営経験●商材を問わず営業やCSチームのチームマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区西五反田

事業開発
HERP

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 事業開発として、上述のような企業価値・事業価値を高めるための主要施策を主導いただくことを想定しています。
【具体的業務】●新規事業の仮説検証・成長ストーリー・事業計画の立案●事業成長のための注力施策、スピード感を持って動かしたい施策の主導●各事業のプロダクト方針・開発ロードマップの立案●サービス設計・プライシングの見直し●新規事業のカスタマーサクセス機能の立ち上げ、テックタッチ化●新規事業のフリーミアムやアライアンスでの販売強化●マルチプロダクトを前提にした事業運営体制の見直し（既存顧客向けのセールス体制の構築、ビジネスと開発メンバーの情報共有方法の再構築など）など長期的には、新規事業のオーナー・横断的な経営企画や事業企画チームの組成とマネジメント・既存事業の事業責任者のようなキャリアステップの可能性があるポジションです。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●実現したい中長期のビジョンとストーリーを自ら描く力●事業成果を起点にゼロベースかつファクトベースで考え、合理的に判断する力●他者と信頼関係を築くコミュニケーション力と、その上で成果創出まで巻き込み切るコミットメント／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区西五反田

カスタマーサクセス/マーケティングコンサルタント
スイッチメディア

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 顧客のサービス利用立ち上げから、成果創出までのカスタマーサクセス業務を自走・確立して頂きます。
既に取引がある顧客に対して、以下を期待します。
＜具体的な業務内容＞●ナショナルクライアントとの顧客関係構築、トップアプローチの実施｜●テレビ視聴データ分析のSaaSプロダクトを活用したPDCAサイクルの実現｜●成功事例の創出＋横展開＝顧客のマーケティング効率の向上、期待ROIの実現｜●上記の結果、更新契約の実現
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかの経験をお持ちの方＞●ナショナルクライアント向けの営業経験｜●受注後のプロジェクト推進などのフロント業務経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ポストセールス（マネージャー候補）
primeNumber

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【メインミッション】1.契約更新と顧客とのリレーション構築 ●契約更新プロセスの管理を実施し、顧客が契約を継続するようサポートする。
●製品の新機能や追加サービスを提案し、クロスセル・アップセルの機会を探索する。
　2.定期的なレビューと顧客とのリレーション構築 ●定期的に顧客と連絡を取り、製品の利用状況や満足度の確認及び、新しい活用などの提案 ●顧客のフィードバックを収集し社内に展開、改善提案や機能追加の提案　3.顧客のトレーニングやエンゲージメント向上 ●同社カスタマーサクセス部門と連携をし、トレーニングセッションの開催や顧客の製品理解を深める。
●定期的にアップデートを提供し、顧客とのエンゲージメントを維持 ●顧客に製品を効果的にご利用いただける様、伴走・サポートをする。
◎事業の成長にダイレクトに寄与できる重要なポジションです。
企業規模・業種問わず、様々なクライアントを対応いただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人向けITプロダクトの提案営業3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセス部長候補
エスマット

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 カスタマーサクセス本部長候補として、組織のあるべき姿を示してリードすることが主なミッションになります。
ジョイン直後はプレイングマネージャーとしてピープルマネジメントに加え重要顧客をご担当いただくことを想定しております。
IoT機器を伴う「スマートマットクラウド」はお客様先での設置・初期設定等が必要となるため必然的にお客様の声を聞くチャンスが多く、プロダクトへの的確なフィードバックでの貢献も求められます。
＜具体的な業務内容＞●カスタマーサクセス組織の戦略立案｜●解約防止 / オンボーディング効率向上などの企画立案｜●フィールドセールスと協業によるアップセル獲得｜●目標設定管理（OKR、KPI） / 報告｜●ピープルマネジメント／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験（3年以上）｜●チームメンバ（2名以上）を率いるポジションとしての協働経験（自ノウハウに基づいたメンバスキルの育成含む）｜●お客様のサクセスに向けてお客様に寄り添いながら粘り強く取り組むことができる能力｜●お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング含む）｜●CSノウハウ、社内オペレーション、Salesforce等の社内基幹システムを短期間で理解し活用できる能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

【東京】SaaS_インサイドセールスマネージャー
X Mile

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 フィールドセールス/マーケティング/カスタマーサクセス/プロダクト開発等のチームと連携しながら、数値目標の完遂に向けて動きます。
日本国内でまだ成功例の少ないVerticalSaaSにおいて、0から最適解を生み出していく経験ができます。
部門管理職として仕組み作りを担い、生産性が高くかつ再現性の高い組織作りを実現いただきます。
　【具体的な業務】●チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ●PDCA環境構築 ●本部内外に向けたISロールの開発及び運用 ●他部門（マーケティングやフィールドセールスなど）との連携 ●営業戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング ●効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 ●各種プロセス改善の提案と実行 ●上位マネジメントに対する各種レポーティング
求めるスキル
(必要条件)		 ●B2B領域のインサイドセールス組織におけるマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

SMBセールス
tacoms

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 38才 )
職務内容 Camelは、フードデリバリーやテイクアウト市場の成長と共に飲食企業のオンライン注文を支えるプラットフォームとして成長を続けており、現在は約7000店舗ほどにご利用いただくサービスとなっております。
現在、更なる成長の加速のために、新プロダクトを立ち上げ中であり、今後さらにセールス・マーケティングチームの拡大を予定しています。
現状SMBセールスチームはインターン生のみで構成されており、今後の拡大に向け、本格的にチーム立ち上げにコミットいただける方を募集しています。
【業務内容】【入社後に想定業務内容】●新規リード顧客に対しての、商談設定・提案・クロージング業務【中期的に想定している業務内容】●飲食店向けの代理店企業や販売パートナー（POSレジ企業など）との折衝●カスタマーサクセスチームと連携した、お客様へのオンボーディング支援
求めるスキル
(必要条件)		 ●2年以上のB2Bセールス業務経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区
コンサルタントからのおすすめポイント
飲食店のデリバリーサービス導入のハードルを下げて、飲食店のデジタル化や販売チャネルの拡大を支援するフードテックのスタートアップです。
東大の起業サークルに所属する工学部宮本晴太さん(22歳)が2019年に立上げ、既に累計資金調達額は1億円、導入店舗3000店舗を突破し、明確な戦略をもって着々と競合優位性を築いてきています。
次の資金調達のめどがたってきていて、かつAPI連携の話もまとまってきているこのタイミングで一気に市場シェアをとるべく、採用を強化。

SaaS型プロダクトにおけるセールス・カスタマーサクセス事業責任者候補　／　IT機器メーカー

想定年収 1,100万円 ～ 1,400万円程度 ( 40～ 49才 )
職務内容 【事業・組織構成の概要】当統括部は、主にリテール領域において、コンサルティング、SI、HW、サポートとトータルソリューションを提供しております。
当グループは、店舗業務のDX化やサービス型事業を創造し、全社の成長を支える事をミッションとしており、SaaSプロダクトを新規事業として0から立上げ、現在、1から10-100に事業拡大を行っております。
【職務内容】モバイルPOSサービス事業全体の運営を行い、事業拡大がミッションとなります。
■業務の具体例　・ビジョン・戦略に基づく事業のマネジメント：事業全体の人数70名程度　・分析に基づく全体戦略の策定、メンバーへの落とし込み、実行に至る全体をマネジメントを担う　・自社上層部への進捗報告、新規投資における事業企画書、予算確保等　・トップアプローチ、パートナーとのアライアンス　・チーム編成、人材採用、メンバー育成
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaS事業運営企業で事業責任者を経験した人・大手企業で部長職、ディレクター職を経験した人／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス責任者候補
バニッシュ・スタンダード

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 28～ 49才 )
職務内容 企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。
＜具体的業務イメージ＞エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に向けた戦略立案と実行・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題解決策を実行する・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバックなど
求めるスキル
(必要条件)		 IT/Webサービス企業にてBtoB商材の営業またはカスタマーサクセス経験・営業またはカスタマーサクセス組織のマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
リアル店舗の販売員をオムニチャネル化し、企業・販売員・顧客のエンゲージメントを向上させるアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を展開しています。
導入ブランドは2600を超え、利用者も20万人に迫っていて販売員に欠かせない業務インフラになりつつあります。

プロダクト営業責任者（生成AI×ソフトウェア）　／　IT機器メーカー

想定年収 1,000万円 ～ 2,000万円程度 ( 35～ 50才 )
職務内容 同社では世界最先端のAI技術を保有するほどの強い研究力と、生成AI「cotomi」などの商用サービス化を実現してきたノウハウを活用し、生成AIの研究開発から事業化、製品化に取り組んでいます。
本ポジションでは営業責任者として以下の業務を担っていただきます。
・事業開発、技術開発や知的財産と関連する領域での課題やニーズを集約・プロダクト企画と連携し当社としての勝ち筋や訴求点を立案・価格体系などについてプロダクト企画と協働で定義・顧客の購買意欲を意識したプレゼン資料の作成やセールストークの構築などの準備活動・顧客の選定や接点の創出、交渉・カスタマーサクセス活動を積極的に行い、顧客の声を収集しプロダクト企画へのフィードバックを　通じて機能改善やリニューアルに貢献する。
・必要に応じて営業的パートナリングの検討や立案およびリード・体制の強化・増強に向けての組織設計や定義
求めるスキル
(必要条件)		 ・ソフトウェアプロダクトやクラウドサービスなどのプロダクト型のセールス経験・営業責任者としての経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

CSマネージャー
Sportip

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 個々人の適性や社内状況に応じて、以下いずれかのB2B SaaSプロダクトのCSマネージャーとしてのアサインを検討してます。
【プロダクト（１）】●AI姿勢分析・動作分析を活用し、適切なフォーム指導・運動指導をサポートするアプリ●メインクライアントは整体/接骨院・介護施設・フィットネスクラブ・病院・プロチームなど。
　【プロダクト（２）】●介護・デイサービス向け介護支援アプリ●AI身体分析・訓練プランの自動生成から、最新の介護保険制度やルールに則った効率的な業務支援を実現●メインクライアントはリハビリ・介護事業者　◇それぞれの対象顧客に対してのカスタマーサクセス業務から、CS戦略の策定及びプロダクト側へのフィードバックといった幅広い業務と裁量をお任せする想定です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ●エンタープライズ向け顧客対応の経験 ●開発側と連携しながらプロダクト開発に関わったご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のスポーツテック企業です。
スポーツ領域だけでなく、ウェルネス、ヘルスケア領域で広く使われるプロダクトを展開しています。

コンサルタント（カスタマーサクセス）
リブ・コンサルティング

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 「ファンと共に経営する」を実現するSaaSプロダクトを活用し地域密着企業の経営支援を行います。
プロダクトの導入を決定された企業へ、同社の経営コンサルティングノウハウを活用しながら成果創出まで伴走いただく役割をお任せします（クライアント企業内でプロジェクトチームを組成し、そのプロジェクトマネジメントを行っていただくイメージです）。
【業務内容】●システム導入。
●ファンサイト設計。
●組織体制構築支援、組織マネジメント支援。
●SNS活性化施策サポート。
●デジタルイベント企画&ツール提供。
●紹介活性化施策サポート。
●データ分析・改善等。
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかを満たす方：●中堅・中小企業の経験者向けの課題解決営業の経験がある方●住宅業界の営業職として、成果創出の経験がある方●SaaS事業のカスタマーサクセスとして成果創出経験のある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
「新・日本的経営」を掲げ、顧客に深く入り込み、一緒に事業を創っていくコンサルティングが特徴であり強みです。
これまで中堅・中小企業向けが中心でしたが、大手・準大手企業からの引き合いが急増しています。
継続率80％が顧客満足度の高さを物語っています。

カスタマーサクセス
ニーリー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 同社プロダクト導入企業へ活用支援及び、駐車場契約をしている借主の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。
＜導入対応＞・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理・受領した駐車場データの確認、修正対応・Park Directへ掲載するためのデータ整備・クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計・受領した顧客データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援の実施・クライアントからの問い合わせ対応など。
＜運用促進＞・ヒアリングおよび活用度を上げる為の改善を実施・対面やリモートでの認識齟齬や不明点の解消・活用度の定量・定性分析・改善を実現する為の、企画・提案・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験3年以上もしくは顧客の業務改善提案・推進のご経験（新規/既存問わず）・クライアントの潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力・論理的思考力・対クライアントへの交渉能力・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

BPR・DX推進担当
レバレジーズ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 オペレーショナルエクセレンスの実現（オペレーションが磨き上げられ競合優位になっている状態）をミッションにビジネスサイド全体のオペレーション最適化と関連システムの導入/整備を進めていただきます。
ビジネスサイドのオペレーション最適化を中心に行っていただく予定です。
＜具体的な業務内容＞●ビジネスプロセスの分析とモデリング、及びオペレーション戦略の立案｜●各部署（フィールドセールス、カスタマーサクセス等）と連携した、オペレーション改善施策の推進｜●BI導入を始めとしたデータドリブンな営業活動の仕組化｜●SFA / CRM / MAといったセールステックシステムの導入支援や拡張、保守、運用
求めるスキル
(必要条件)		 ●BPR、DX、プロセス改善の実務経験またはそれに準ずる経験1年以上｜●自ら課題設定し主体的にPDCAを回してきた経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス
パトスロゴス

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 導入が拡大する同社プロダクトのカスタマーサクセスに、組織立上げの段階から携わっていただきます。
現状は導入コンサルタントが保守まで行っていますが、カスタマーサクセスの専門部隊としてクライアントに伴走頂きます。
求めるスキル
(必要条件)		 ※下記のいずれかに該当 ・SaaS系企業におけるCS経験1年以上（30代以上の場合は2年以上） ・HRシステムにおけるCS経験1年以上（30代以上の場合は2年以上） ・人事給与に関する実務経験2年以上／【英語力不問】
勤務先 東京都 品川区西五反田2-19-3

事業開発/アカウントグロース（カスタマーサクセス）
アシュアード

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 同社のアカウントグロースを担っていただきます。
サービス導入後のお客様に対して伴走し、潜在的なニーズを引き出し、同社の更なる価値提供に繋げていくことがミッションとなります。
【業務例】●導入先企業に対してのオンボーディング支援 ●導入先企業の課題解決までのマイルストーンの設定、課題解決の支援、プロジェクトマネジメント ●セールス／プロダクト／セキュリティチームと連携し、新サービスプランの検討、開発 ●顧客要望の収集、整理、プロダクトチームへのフィードバック ●継続利用に向けた提案、交渉、社内調整 ●採用活動
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業（深耕営業もしくはルート営業）のご経験 ●社内外のステークホルダーを巻き込み、業務を進めたご経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス【採用企業向け事業】
HERP

想定年収 ～ 810万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 【業務内容】〈-2年程度〉●「HERP Hire」のカスタマーサクセス担当として、担当顧客への自社SaaSプロダクト活用推進、定着および契約更新に関わる渉外（SaaSやカスタマーサクセスの未経験者向けの研修プログラムあり）●上記業務に慣れてきたら、特定の機能の利用率改善や、業務オペレーションの効率化などのサブプロジェクトを推進し、担当プロジェクトの難易度やインパクトを徐々に大きなものへ〈3-5年程度〉●チームリーダーとして、複数名のチームのマネジメント●カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング●事業開発として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進（開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定 など）※事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●3年以上の対法人の営業・顧客折衝・プロジェクトマネジメントの経験（※SaaS事業、カスタマーサクセスは未経験でも構いません）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区西五反田

オープンポジション
トイポ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 常連を創るサービス「toypo」のサービススケールのフェーズから経験を活かして活躍されたいご志向のある方にオープンポジションでの選考スタートが可能です。
職種の一例は以下となります。
【職種】Webデザイナー、プロダクトマネージャー、事業開発/BizDev、セールス、カスタマーサクセス、広報/PR、マーケティング、経理、財務、法務、人事、労務、総務、情報システム
求めるスキル
(必要条件)		 ・希望職種での実務経験／【初級英語力要／高卒以上】
勤務先 東京都 福岡市中央区大名

PDBiz_カスタマーサクセス（CS）
ニーリー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 【具体的な業務内容】※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します　同社プロダクトを導入してくださったクライアントに同社プロダクトを活用いただくための支援を行います。
●サクセスフロント－サービス導入後のオペレーション設計－受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理－活用促進の支援－運用プロセスの改善提案－活用率向上施策の実行－クライアントからの問い合わせ対応●サクセスオペレーション－サービス導入後の運用プロセス管理、運用ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理－インシデント等発生時の対応－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション－未然/再発防止のための改善策実行－システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ※下記いずれかのご経験：●法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず)●プロジェクトマネジメントの経験2年以上●事業会社でのCS経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

ビジネス（オープンポジション）　／　AIベンチャー

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 ビジネス職（Bizdev、プロジェクトマネージャー、AIソリューションコンサルタント、PdM、カスタマーサクセス等）でのオープンな募集となります。
職務経歴書、カジュアル面談等を踏まえご志向や適性を考慮し、具体的なポジションをご提案します。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・業務分析および業務改善に関する企画提言ができるレベルの知識・抽象的な前提から顧客と解決策を導くための、論理的思考力、コミュニケーション能力、主体性／【初級英語力要】
勤務先 東京都 東京都港区虎ノ門

プロダクトマーケティングマネージャー
プレイド

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 プロダクトとビジネスの架け橋になれるプロダクトマーケティングマネージャーを募集します。
プロダクトオーナーや開発チーム、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス等様々な部門と連携しながら、プロダクトの価値を届けるための活動に責任を持ち、推進する役割です。
KARTE製品群（Web/App/Blocks/Signals等）のプロダクトマーケティング業務を担当いただきます。
＜領域例＞マーケットとユーザーのリサーチを通したターゲットの設定や顧客課題・要求の整理。
ポジショニング・メッセージングの設計、商品設計。
Go To Market戦略の策定・遂行。
リーガル・PR・ビジネス部門等と連携し、リリースに向けたタスクやスケジュールの管理・推進。
社内外へのプロダクトの発信、啓蒙活動（オウンドメディア・外部メディアを通した発信、勉強会等に社内学習プロセスの構築など）。
事業計画の策定・遂行。
求めるスキル
(必要条件)		 プレイドの事業やプロダクトへの共感。
マーケットやユーザーの定性・定量リサーチや分析に基づいたプラン作成経験。
作成したプランを元に、様々な人を巻き込んでプランの実行まで完遂した経験。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス（カスタマーサポート）
キーエンス

想定年収 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 同社自社開発ソフトであるナビ搭載RPA「RKシリーズ」を導入したお客様の課題を、お客様側で自走的に成果を上げる状態まで伴走することで、圧倒的な業務効率化に貢献します。
＜業務内容詳細＞・営業が受注した案件に対し、お客様側で自走できるよう導入支援をメイン業務として行っていただきます。
（Web面談、メール対応がメイン）・サービス利用の定着や利用者の拡大をするためのさまざまな手法や手段を考え、企画・実践していただきます。
・立ち上げたばかりの事業であり、まだまだ付加価値を提供できる余地は多くあるため、お客様に対してだけでなく社内に向けて自ら企画を出し全体を巻き込んでチームをけん引していくことも期待しております。
求めるスキル
(必要条件)		 ●プログラミング実務経験がある人｜●コミュニケーションが得意な人／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 大阪府 大阪市東淀川区

カスタマーサクセス(CSM)
ポスタス

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 自社プロダクトを導入いただくお客様と同社におけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進を実施いただきます。
【具体的には】●カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール ●顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ●運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ●データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ●プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善 ◎カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下のいずれかのご経験をお持ちの方＞●toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方 ●顧客および社内メンバのマネジメント経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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