クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

プロジェクトマネジャー候補　／　クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 プロジェクトのリーダーとして、チームを推進しつつPMの補佐業務をしながらプロジェクトマネージャーを目指していただきます。
営業/CS（カスタマーサクセス部門）と協調して顧客課題の解決を図り、導入メリットを最大化します。
プロジェクトリーダーとしての業務を遂行しつつ徐々にプロジェクトマネージャーとしての以下業務を推進していただきます。
●顧客提案同行 ●顧客リクエスト整理 ●提案書システム部分の作成 ●開発プロジェクト計画（見積もり、進行計画立案） ●開発プロジェクト推進（ステークホルダーへの報告、各種管理：進捗、リスク、課題、対策） ●開発リソース管理（原価管理（工数）、アサイン計画＆実行、調達） ●システム化企画（システム化方針策定、改善/要求整理、機能概要策定）
求めるスキル
(必要条件)		 ＜いずれか一つのご経験が必須＞●プロジェクトリーダーとしてのメンバーマネジメント経験 ●PMOとしてのPM支援経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

プロジェクトマネジャー　／　クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 プロジェクトの責任者として、各種プロダクトのカスタマイズを伴う導入案件を推進することがミッションです。
営業/CS（カスタマーサクセス部門）と協調して顧客課題の解決を図り、導入メリットを最大化します。
●顧客提案同行 ●顧客リクエスト整理 ●提案書システム部分の作成 ●開発プロジェクト計画（見積もり、進行計画立案） ●開発プロジェクト推進（ステークホルダーへの報告、各種管理：進捗、リスク、課題、対策） ●開発リソース管理（原価管理（工数）、アサイン計画＆実行、調達） ●システム化企画（システム化方針策定、改善/要求整理、機能概要策定）◎現在提供中サービスの開発/保守プロジェクトにアサインするので、現状の仕様、構成を把握し、機能改善/追加をしながらTeam構成の変更を推進して頂きます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●開発プロジェクトをマネジメントするスキル(QCD) ●開発プロジェクトの推進(数千万～1億程度）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサポート
令和トラベル

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。
【具体的な業務】●お問い合わせ対応 ●お問い合わせ分析や改善活動 ●新機能導入時のオペレーション構築 ●カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整　【魅力】旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

【ProdBiz】事業開発責任者／執行役員候補（LLM新規事業）
ストックマーク

想定年収 1,029万円 ～ 1,529万円程度 ( 33～ 45才 )
職務内容 自社LLMを用いたLLM事業の事業責任者として組織を牽引いただくことを期待しています※現状はCEOが担っています。
　【 業務内容 】　・自社LLMを用いた新規事業戦略策定及び事業開発の推進／リード　・市場調査及び新たなビジネスモデルの探索・検証・構築　・PaaSプロダクトの企画、初期仮説検証、開発　・エンタープライズ企業のクライアントとのPoCや導入プロジェクトの推進　・アライアンス先の選定とスキームの策定とエコシステム構築　【チーム構成 】CEO直下　※他PdMやプロダクトデザイナー、エンジニア、カスタマーサクセスなどと連携しながら事業開発に従事いただきます。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ※すべて必須●IT／Web業界の事業会社にてPL責任を担う新規事業開発責任者の経験　●新規事業プランの策定やビジネスモデルの構築におけるリード経験　●プロトタイプ作成/PoCのリード経験　●プロジェクト推進（サービス・プロダクト開発/オペレーション設計・実行/アライアンスなど）の経験　●プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ソリューションコンサルタント(タレントマネジメントプロダクト担当）
SmartHR

想定年収 ～ 1,050万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 フィールドセールスと一緒に商談に参加して、MMB企業(従業員数500名～1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名～)に対して以下の活動においてタレントマネジメント領域の専門性を発揮します。
【具体的には】・タレントマネジメントに関する目的や課題・要望のヒアリング・目的実現や課題解決の方向性の提案・課題解決のための具体的な運用方法の提案・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行・チームビルディング、業務プロセスの構築、セールス向けの支援体制の構築・立ち上げのためセールス業務以外にも0→1での体制・仕組み構築をお任せしたいです
求めるスキル
(必要条件)		 ●SmartHRのミッション、バリューへの共感●下記いずれかのご経験をお持ちの方⇒・IT・SaaSサービスのセールスまたはプリセールス、カスタマーサクセス経験 ・大手または中堅規模法人に向けた無形商材のセールス経験 ・HR領域における折衝経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリングから提案・解決まで導いた経験）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス(法人営業・マーケティング部門向け)～製品活用/組織支援コンサルティング～
ユーザベース

想定年収 ～ 815万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 ユーザーの法人営業・マーケティング周辺の課題に対し、『顧客企業分析/顧客データハブ』・『営業リサーチ』をベースとした活用提案をすることを主とし、具体的には下記を想定しています。
◆活用プロジェクトの提案/合意 ◆活用プロジェクトの振り返り ◆契約継続提案 【タスクイメージ】●顧客商材のターゲット作成 ●ターゲット戦略実行の為のSalesforce等オペレーション整備(テクニカルサポートチームフォローあり) ●ターゲット戦略に対するマーケティング施策設計のアドバイス、ディスカッション ●営業組織へのターゲットに対するアプローチのフォロー（仮説構築力の研修、企業調査の操作方法レクチャー） ●ターゲット戦略振り返りの為のフォーマット提案(スプレッドシート、ダッシュボードなど) ●契約更新に対する支援
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験5年以上、または、組織/人事コンサル、会計/財務コンサルなど経営課題や事業課題の中枢を解決するソリューション提案経験3年以上 ●相手の課題をヒアリングした上で解決策を提案する力をお持ちの方 ●言語化能力、構造化能力 に長けていて、ロジカルに相手の話を整理することができる方 ●組織の変化に柔軟に対応でき、向上心のある方 ●東京都内への通勤が可能なエリアにお住まいの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセスマネージャー
オルツ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 42才 )
職務内容 カスタマーサクセスマネージャーとして、大手クライアントにおけるAI GIJIROKUの全社展開をミッションとしたCS部門の立ち上げを行っていただきます。
また、ユーザーの利用状況の分析、改善、プランニング、問い合わせ対応含め、セールスメンバーと並走して、ユーザーにサービスを継続的にご利用いただけるようにサポートを行っていただきます。
【具体的な業務】●CS部門立ち上げ　●継続利用、アップセル/クロスセルの提案　●利用促進企画の提案・推進　●サービス利用の支援　●問い合わせ対応、利用状況のデータ抽出など　※組織(AI SaaS事業部)部長：1名　インサイドセールス：1名　フィールドセールス：2名　カスタマーサクセス：1名(外注)　営業アシスタント：2名
求めるスキル
(必要条件)		 ●深耕営業の経験のある方　●組織を0→1で構築した経験のある方　●AIに関する知見または興味関心がある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

インサイドセールスマネージャー
オルツ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 30～ 42才 )
職務内容 営業組織拡大に伴い、事業部内のインサイドセールスグループを束ね、戦略・戦術の策定と実行、メンバーマネジメントを担っていただきます。
フィールドセールス/マーケティング/カスタマーサクセス/プロダクト開発等のチームと連携・調整しながら、事業拡大にコミットしていただきます。
　●グループ目標（商談創出数/受注確度向上）の達成マネジメント　●グループの成果最大化を目的とした、オペレーション戦略/業務フローの構築　●メンバーマネジメント（KPI/プロセス/コンディション/評価/育成等）　●マーケティングオートメーションツール//展示会イベントなど、各種施策の企画及び実行
求めるスキル
(必要条件)		 下記の条件をすべて満たす方。
　●toB SaaSプロダクトにおけるインサイドセールス経験、マネジメント経験3年以上　●メンバー育成経験　●KPI管理、オペレーション構築経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

エンタープライズセールス
ClipLine

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ●大手顧客深耕及び特定業界深耕に向けて、ターゲティング・アカウントプランニングの上、紹介/イベント/問合せ等の各種チャネルから発生するリードに対しての訪問、案件醸成、提案、クロージングまでを推進頂きます。
●ハイタッチセールス且つ高単価SaaSサービスのため、役員層/部長層（営業企画、人事総務、経営企画等）に対しての戦略深耕/個別提案が必要となります。
●導入企業の本部担当者・店舗従業員の方にも喜ばれるシステムを提供するため、社内外の開発チーム・コンサル・営業等のチームと連携、プロダクトの導入まで他部署と連携して進めていただきます。
　＜業務詳細＞●クライアントの新規開拓、課題抽出、関係性/信頼構築 ●クライアント毎の営業活動におけるプラインニング、戦略策定（インサイドセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど他部署を巻き込んだ戦略策定） ●プロダクトへの機能的な改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ●IT業界（SIer、Saasベンダー）における法人営業経験が5年以上ある方 ※商材がハード・インフラ回線、NW、MW系以外 ●新規での大手企業開拓経験とそれに至る中長期的な商談経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
「店舗」「現場」を持つ企業向けに経営課題の可視化から解決策の実行までを一気通貫してサポートする、利益向上のためのプラットフォーム「ABILI（アビリ）」を提供している、注目のスタートアップです。

事業責任者候補オープンポジション（CS/PMO/PdM）
wevnal

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 事業責任者のマネジメント範囲は、カスタマーサクセス、ディレクター、PdM、等の複数役割の方々を含めたものになります。
広告領域が7兆弱と成長著しいですが、WEBの獲得費用が競争が激しくなる中で、広告の後ろ工程に予算が流れる世の流れです。
その領域を大きく取りに行く事業責任者での経験はとても稀有なものとなります。
【具体的業務】●上位戦略を踏まえた短中期の戦略構築●上記の戦略実行の為の各機能長との戦略／戦術構築●その為の組織設計●上記戦略実行及びモニタリングと都度修正●アライアンス連携／その他施策立案実行【キャリアパス】以下のいずれかのキャリアを経験して頂き、事業責任者を目指していただきます。
●カスタマーサクセス顧客への同社プロダクトのコンサルティング●PMOシステム開発の要件整理等、CSと開発の間に立ち調整●PdMビジネス側と相談しながらサービス改善
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかのご経験をお持ちの方●様々なステイクホルダーと共に粘り強く交渉するタフネスとコミュニケーション力●プロダクト会社にてエンジニアを巻き込んだプロダクト企画●コンサルティング会社や事業会社における事業戦略策定・事業立ち上げの経験●総合商社・専門商社などにおいてプロジェクトを推進した経験●広告運用会社にて顧客及び社内のマネジメントしながら業務を遂行した経験／【英語力不問／高卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセスリーダー候補
B4A

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 自由診療クリニックのDXを実現するクラウド型のツール「B4A」のカスタマーサクセスリーダーをお任せします。
＜具体的な業務内容＞●カスタマーサクセス部門の仕組み化、並びにマネジメント｜●自由診療クリニックのB4A導入に際するオンボーディング｜●セールス部門やマーケティング部門と連携したセールス・マーケティング施策の立案/実行｜●新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行・カスタマーサクセス部門の業務改善による効率化｜●オプション機能の提案、プロダクトマネージャー・セールスと連携したアップセル活動
求めるスキル
(必要条件)		 ●ITソフトウェア等を自身として理解/業務上も問題なく操作できる｜●セールス／カスタマーサクセスを主体としたクライアントワークの経験｜●提案資料の作成やクライアントオーダーに応じたコミュニケーション｜●プロジェクト推進におけるオーナー、リーダー等のマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【新規事業開発部】プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）
TRUSTDOCK

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 プロダクトの価値を最大化するため、業界・顧客にとっての価値を考え抜き、関係者を巻き込んでプロダクトに実装することと、その価値をマーケティング・セールス・カスタマーサクセスと密に連携しながら世の中に届けることを推進する役割です。
【具体的な業務】新規事業立ち上げチームの一員として各所と連携しながら以下を行っていただきます。
●国や業界団体の方針・市場/顧客の潜在的な課題・法令や制度面のリサーチ●プロダクトを市場に届ける戦略の立案・リード●機能開発要求の管理・トリアージ●新機能開発の企画（技術リサーチ・要件定義）●ビジネス部門へのナレッジ展開●市場・既存顧客への新機能のメッセージ打ち出し●プロダクトの改善企画・リード●ビジネスプロセスの改善企画・リード／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）またはプロダクトマネージャー（PdM）のご経験●プロダクトの企画、グロースを目的とした事業企画等／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセスリーダー
インフキュリオン

想定年収 820万円 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 さまざまなクライアントに対して、Anywhere導入時におけるプロジェクト推進や、導入後の運用、グロース支援等を行います。
カード会社・通信キャリア・各金融機関などの外部パートナー企業をはじめ、社内の他部署とも連携しながら業務を行っていただきます。
＜具体的な業務内容＞●戦略や仕組みの改善・構築｜●アップセル・クロスセル提案～クロージング｜●プロダクトに関する改善要望の開発フィードバック｜●契約・窓口・体制の案内、操作方法のレクチャー｜●導入クライアントの教育・支援
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセスもしくは法人営業においてリーダー的立場で業務経験｜●仕組み・組織改善に能動的に取組み実績をお持ちの方｜●ドキュメント作成力（提案書、企画書、要件整理、進行管理表など）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス（マネージャー候補）
AIQ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 SNSやデジタル起点におけるツール活用支援やマーケティング施策実行支援を担当いただきます。
【具体的には】●「購買体験デザイン」に基づくコンサルティング業務／マーケティングプランニング業務 ●顧客へのオンボーディング業務 ●顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ●顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ●顧客のヘルスチェック ●マニュアルなどのコンテンツ整備 ●オンラインでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など） ●メンバーマネジメント【魅力】●マーケティング分野における顧客の課題解決に向き合える。
●少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる。
●幅広い業種、業態のマーケティングに触れながら提案、改善できる。
求めるスキル
(必要条件)		 ●広告代理店やデジタルエージェンシーでの営業、プランニング業務経験を3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

【カスタマーサクセス】AI × HRTechプロダクト
エクサウィザーズ

想定年収 ～ 960万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 日本企業のDX人材育成を支援する自社プロダクトのカスタマーサクセスを募集します。
労働人口の減少が深刻化する日本において、今後の経済成長を左右する最重要課題の一つである「DX人材育成」を切り口に、企業のタレントマネジメント支援を行っていただきます。
またご経験やご志向に合わせて、テックタッチ化をリードをお願いする可能性もあります。
【具体業務】●顧客の事業成長に紐づく3-5ヵ年の人員計画を達成するためのコンサルティングおよび、サービス利用促進　●顧客体験のデータ分析およびプロダクトへの反映を通じた改善活動　●顧客の体験改善に関わる成功事例の仕組み化またはツールへの落とし込み　●個社課題解決の成功事例を起点にした、顧客のセルフオンボーディングの仕組み構築　●業務効率化や顧客価値最大化に向けた組織設計および業務フローの策定・実行
求めるスキル
(必要条件)		 B2Bプロダクトにおいて、顧客の課題把握～解決支援までを能動的に行い、数値達成をされたご経験　（職種例）カスタマーサクセス、法人営業（特に深耕営業経験）、コンサルティング経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーマーケティング
ヤプリ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 カスタマーサクセスにおいて、1対1ではなく、1対nでのコミュニケーションを通し、顧客課題の解決およびクライアントのエンゲージメント強化を図っていただく、重要なポジションとなります。
アプリのマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」を使い続けたいと思ってくださる顧客を増やすことがミッションです。
【ご業務例】●顧客向け各種イベントの企画・運営　●登壇コンテンツの企画立案、資料作成　●集客のプランニング及び実行（メルマガ、カスタマーサクセスとの連携）●カスタマーサクセスをテーマにした全社イベントの企画・運営　●Salesforce、アンケートツールを活用した顧客分析　●noteやメルマガ、自社アプリなどを活用したクライアントへの情報発信　●顧客とのエンゲージメント強化を図る各種施策の企画・実行
求めるスキル
(必要条件)		 下記どれか一つでも当てはまる方　●各種イベントの企画・運営　●登壇コンテンツの企画立案、資料作成　●SaaS業界でのカスタマーサクセスにおけるクライアントワーク／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス
ヤプリ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。
同社は、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。
様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。
■具体的な業務イメージ：●アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援、●活用に向けてクライアントと社内の各種調整、●クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供（主にGoogleAnalyticsベースのデータを、GoogleデータポータルやLookerにてレポート化）、●クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UXやオプション機能、サービスの提案、CRM活用の提案
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかの経験をお持ちの方　●CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験、●LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

フィードセールス
ヤプリ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」を用い、フィールドセールスとして顧客の課題抽出～ご提案、課題解決を担っていただきます。
店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、学校法人の支援まで多様な業種/業界に利用いただけているため、幅広いクライアントと関わりご提案をしていきます。
＜具体的な業務内容＞●インサイドセールスにて取得したアポイントに対し、課題抽出からソリューションのご提案。
●クライアントとのリレーション構築 および クロージング活動。
●クライアントの世界観に沿ったアプリを提供するため、社内のカスタマーサクセス部門との連携（制作案件の依頼、調整、進捗管理等）
求めるスキル
(必要条件)		 ●新規開拓営業のご経験。
＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞● ECパッケージASPやEC関連サービスでの法人営業、コンサル営業。
●SaaS/クラウドサービスの法人営業。
●ITシステムベンダー/Slerでの法人営業。
●広くIT業界での法人営業、ソリューション営業経験（EC系、CRM系、ITツール/パッケージ系のソリューション営業）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【カスタマーサクセス】法人向け新規AIプロダクト
エクサウィザーズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 AIアバターとの実践的な会話練習ができるAIプロダクト「ExaBase ロープレ」のカスタマーサクセスポジションです。
メイン業務としてカスタマーサクセスをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。
●他チームと協働したエンタープライズ法人顧客を対象としたAIプロダクトの活用支援●他チームと協働したアップセル/クロスセルの仕組みづくり●「ExaBase ロープレ」の枠に閉じず、顧客の中長期の課題に向き合い、当社のこれまで積み上げてきたアセットを組み合わせて提案しながらプロジェクトを推進することもございます●顧客満足度向上のための施策立案と実行●顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかを満たす方●toB向けの無形プロダクト（SaaSプロダクトやソフトウェアサービスなど）のセールスまたはCS経験2年以上、かつ生成AIの利用経験●大型の社内PJT推進の経験●生成AIの社内活用推進PJTの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスマネージャー候補
Legalscape

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 28～ 42才 )
職務内容 「Legalscape」導入後のオンボーディング・利用促進・リニューアル・アップセルなどを担っていただくポジションです。
顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。
顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。
【具体的には】・新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善・オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援・利用率が低い顧客に対する利用促進支援・クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動・解約見込み顧客の分析・検知と解約阻止施策の立案と実行※ 受注率40％、売上2倍成長、解約率1％未満の製品です
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセスまたは法人営業経験 2年以上・チャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

事業企画・新規事業開発 ／オンライン診療（新規事業）
レバレジーズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 新規事業であるオンライン診療のプラットフォームサービス「レバクリ」において、新規事業企画/事業開発に関する各種業務をお任せ致します。
事業部長、マーケター、エンジニア、デザイナー、カスタマーサクセスなどの各職種と連携しながら、事業開発、企画を推進頂きます。
また、中長期的には事業全体の戦略立案・新規サービス開発・P/L責任をお任せしたいと考えています。
＜具体的な業務内容＞●オンライン診療関連の新規事業開発/プロダクト企画｜●プロダクトにおけるMVP要求定義、設計｜●各種KPIの管理と改善施策の実行、経営層への各種提案など｜●提携先医療機関と連携したクリニックの運営、オペレーション、コスト構造の改善｜●国内/海外の医薬品の調達先選定、交渉｜●配送オペレーションの改善、コスト削減、プロセス改善、自動化など｜●新規診療科目の市場/競合調査、リリースまでのプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業会社/コンサルティングファームで計2年以上の実務経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

ドメインエキスパート
SmartHR

想定年収 ～ 1,260万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ドメインエキスパートは、人事労務の専門知識を用いてプロダクトの企画から運用まで幅広く携わります。
【業務内容】●新機能や機能改善に関する企画および企画レビュー｜●人事労務の知識が求められる機能における製品企画（PMM・PMと協働）届出書類の要件定義｜●届出書類様式やe-Gov API仕様書などを用いた要件定義｜●人事労務観点の品質保証｜●実装されたプロダクトに対する、正確性や使いやすさの観点での品質検証法改正のキャッチアップ、および社内外への解説・共有｜●法改正内容のプロダクト要件への落とし込み｜●「お知らせ」「オウンドメディア」などで社外向けへの記事を執筆｜●セールスやカスタマーサクセス、カスタマーサポートのサポート｜●プロダクトをユーザに効果的に使ってもらうためのコンテンツ企画・作成・レビュー／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感｜●「社会保険、労働保険等の届け出・手続き」や「給与計算」に関する一連の業務の流れがわかる｜●法律・制度をプロダクト要件に落とし込み、開発者が理解できるドキュメントを作成できる｜●プロダクト開発に興味がある／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス
カミナシ

想定年収 ～ 700万円程度 ( 25～ 34才 )
職務内容 ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。
現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。
プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。
そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。
そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。
お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割を担っていただきます。
■業務内容：●契約後のお客様に対してのオンボーディング●サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート●問い合わせ対応●リリース等の情報発信●ヘルプページの作成●顧客定着計画と実行及びその効果測定／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 法人営業、カスタマーサクセス、コンサルティングいずれかの経験2年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

シニアカスタマーサクセス
カミナシ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。
【具体業務】●契約後のお客様に対してのオンボーディング　●サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート　●顧客定着計画と実行及びその効果測定　●問い合わせ対応　●リリース等の情報発信　●ヘルプページの管理　※また、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。
・CSとしてのOKRの設計や運用のリード　・CS全体のKPIの設計や検討のリード　将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、戦略設計・組織のリードをお任せします。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上　●カスタマーサクセスチームのリーダー経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するホリゾンタルスタートアップ企業です。
シリーズBで30億円の大型調達を行い、投資家からの期待も非常に高い、現在最も勢いのあるスタートアップ企業の一社です！

《東京》HR-Tech SaaS事業 カスタマーサクセス・セールス（プロフェッショナル職）
グロービス

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 HR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。
第一弾としてGLOPLA LMS（https://glopla.globis.co.jp/）をリリースしており、大企業を中心としたお客様にご利用をいただいております。
今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズとして、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。
具体業務】・顧客のプロダクト導入後のオンボーディング伴走支援　・顧客の利用状況のデータ分析、顧客状況に応じた利活用提案　・アップセル、クロスセルに向けた提案営業　・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などに関する開発チームへの提案、議論　・ディープサクセス実現のためのハイタッチ支援の検証・実践・標準化
求めるスキル
(必要条件)		 ・社会人就業経験3年以上　・BtoBソリューション営業経験またはそれに準ずる経験（3年以上尚可）　・基本的な論理思考力（仮説思考の問題解決力・論理的なコミュニケーション力）　・複雑多様なステークホルダーを巻き込んで成果を創出する力　／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス マネジャー候補
Sansan

想定年収 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 46才 )
職務内容 法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメントを担っていただきます。
(担当顧客数：1人あたり40～50社程度)具体的には、●顧客の成功に向けた、Sansan導入支援およびその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）、●キックオフの実施（Sansanの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定）、●トレーニング（ユーザーに向けた利用説明会）の実施、●四半期～年次の定例（スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案）、●顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案、●随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援、●Sansanをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案を期待されています。
求めるスキル
(必要条件)		 5年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験。
IT業界での営業を経て、5年以上のプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネジメントの経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメントを担っていただきます。
現在CS部は50名弱で、機能別に6つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが、多く活躍しています。
組織として大事にしているポリシーは、「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せて、メンバーは日々顧客の期待に応えています。

採用人事（ビジネスサイド/中途採用担当）
SmartHR

想定年収 ～ 938万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ビジネス系職種（セールスやカスタマーサクセス、マーケティング等）部署の採用人事として以下業務をお任せします。
ご本人の得意領域やご志向性にも合わせてフレキシブルに役割を決め、ご活躍いただけるポジションが任される形になります。
【業務内容】●採用計画についてCxO/VP/MGR陣と協議｜●採用ニーズの分析と要件定義・JD作成｜●選考設計｜●母集団形成のための採用手法選定・施策検討・実行｜●エージェントリレーション構築候補者との各種折衝｜●各種採用関連数値のレポート・分析・およびそれに基づいた改善｜●中途採用チームを横断した各種プロジェクト推進｜●組織パートナー(HRBP)と協業した人的課題の解決策定から実行への伴走　など
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業会社における採用人事としてのご経験を2年以上お持ちの方｜●変化する外部環境やマーケットを的確に分析し、それに対応した採用戦略を立案・実行した経験｜●目先の採用目標の充足だけでなく、中長期の採用課題の設定と解決をしてきたご経験がある方｜●採用を通じた事業貢献に貢献したい方｜●SmartHRのミッション・バリューに共感できる方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

プロダクトマネージャー
Skillnote

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 【職務の特徴】入社後半年間～1年間程度は、顧客やプロダクト理解のため、カスタマーサクセスも兼務としてご活躍いただく想定です。
徐々に一部機能のプロジェクトリードなどをお任せし、ゆくゆくはプロダクト全体のロードマップ作成などに携わっていただく想定です。
【期待するミッション】●開発のリソースと、機能開発の優先度を天秤に置きながら『Skillnote』を次のフェーズに持っていくプロダクトマネジメント｜●社内外の声を取りまとめつつ、顧客が求める先のプロダクトに向けた提案・試み【業務内容】●カスタマーサクセスとして、導入企業様のオンボーディングおよびサクセス伴走｜●FS・CSからの改善要望と、開発リソースをふまえたロードマップの策定｜●作成したロードマップの進捗管理・状況に応じた更新｜●機能開発のためのユーザーヒアリング｜●要件定義｜●仮説検証や活用状況把握のためのデータ分析
求めるスキル
(必要条件)		 ●SQL言語での開発経験｜●「つくる人がいきる世界」というビジョンに共感し、以下いずれかのご経験をお持ちの方⇒・事業会社におけるPdMの経験 ・ITコンサルやITベンダーなどでの顧客折衝経験2年以上 ・社内SEなど大規模システムのエンジニア経験2年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
驚異のチャーンレートの低さを誇る、製造業向けのバーティカルSaaSベンチャーです。
他には類を見ない「スキル管理システム」という領域で勝負されています。
既に国内のリーディングカンパニーをはじめ大手企業を中心に導入され、グローバル展開も進行しており、チャンスに溢れた環境です。

【SaaS事業本部】カスタマーサクセス
Hacobu

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 Hacobuのシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せします。
【お仕事の内容】●オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）●活用促進・運用改善の提案●サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案●運用に関するデータ分析・更新に対する提案●システムの品質向上を目的とした社内への提案
求めるスキル
(必要条件)		 ●お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験●他チームと協力できるコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
注目の物流テック企業の募集です。
複数の大手メーカーや大手小売業者での導入が続々決まり、 業務提携などのニュースで同社への注目度も高まっている中、導入していただいた既存顧客の成功に向けて業務の改革を進めていただくカスタマーサクセスチームの拡充を図っています。

カスタマーサクセス責任者（BPaaS）
kubell（旧Chatwork）

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによるLTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のリーダーを募集します。
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。
チャーン防止はもちろん、グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。
【業務内容】・既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計～実行　・チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計～実行　・LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計～実行　・カスタマーサクセス部門のマネジメントおよび育成
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験　・既存顧客に対してのクロスセル/アップセルの実行経験　・マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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