カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
カスタマーサクセス事業本部（企画系職種）オープンポジション
freee
| 想定年収 | ～ 980万円程度 ( 26～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。 選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。 ＜具体的な業務内容＞●導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務｜●各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務｜●戦略立案支援、KGI/KPI管理｜●定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行｜●カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務｜●人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等） |
| 求めるスキル (必要条件) |
＜下記いずれかの経験2年以上＞●顧客へのコンサルティング業務経験｜●事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）｜●社内プロジェクト推進経験｜●SaaSやサブスクリプションビジネス経験｜●複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
プロダクトマネージャー（グッピーズ出向）
メドレー
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のグループ会社が開発・運営する医療系求人サイト（GUPPY）でプロダクトマネージャーを募集しています。 より多くの方にサイトを利用してもらえるよう、短期的な施策から中長期的な機能開発までお任せします。 【具体業務】●新規事業、新サービス、新機能の立案とリード ●定量（データ分析など）、定性（ヒアリングやユーザーインタビュー等）両面での課題発見 ●担当するKPIを改善するグロース施策の立案といリード ●企画ドキュメント作成、仕様策定、UI案作成、システム要件定義 ●ユーザー目線に立った使われる仕組み・仕掛けの設計デザイン ●デザイナー、エンジニアと協力しながらプロダクト開発を推進 ●カスタマーサクセスと協力しながら顧客の継続、増加を推進 ●プロダクトの品質保証 ●効果検証、KPI 計測、分析 ●その他、サービスグロースのための必要なさまざまな実務 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●社会人経験3年以上 ●ディレクター、マーケター、PdMもしくは近しい立場（リーダー、サービス責任者、プロデューサー、ディレクター、プランナー、PMM、マーケター、エンジニア、デザイナー、事業企画）のいずれかの経験3年以上 ●プロダクトの新しい価値を創造したり、KPIを改善することにコミットした経験（2年以上の該当業務経験）のある方 ●上記あるいは、Google Analytics、Redashなどでのデータ分析経験・仮説思考、数的思考があり、自信を持って語れる職務経験がある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
カスタマーサクセス責任者（グッピーズ出向）
メドレー
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のグループ会社が開発・運営する医療系求人サイトで、新設部署であるカスタマーサクセス部門をリードいただける責任者候補を募集します。 【具体業務】●約15名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出 ●サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化 ●CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他 ＜ポジションの魅力＞・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。 プロダクトの転換期とも言えるタイミングです。 ・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです。 ・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
カスタマーサクセス経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
カスタマーサクセス メンバー～マネージャー候補（パシフィックメディカル出向）
メドレー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
医療DXを推進するため、組織 / 業務に変革を起こすポジションです。 継続率99%を誇る病院向け電子カルテの導入を担っていただきます。 【業務内容詳細】●受注案件の導入工数の算出とメンバーアサインメント●PM育成に向けた各種管理とマテリアルや研修プログラム等の準備 【ポジションの魅力】病院の業務を全面的に刷新するため、医療業界やDXに関する知見習得と高い社会貢献性を感じるポジションです。 また、戦略コンサルタント出身の事業戦略室室長とグループ会社創業者代表も深く関わっている部署なので、アドバイスを密に受けながら成長できる環境です。 【配属先について】メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●顧客とのコミュニケーション経験 目安1年以上●宿泊を伴う出張が可能な方（日数や頻度はプロジェクトにより異なります。 詳細は選考過程でご説明いたします）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレー カスタマーサクセス/リーダー・マネージャー候補
メドレー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 26～ 37才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
ジョブメドレーは、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。 全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。 ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 【具体内容】●顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ●担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ●既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ●掲載規定違反求人の変更依頼 など ●メンバーマネジメントや組織運営 ・メンバーのほとんどが中途入社。 女性リーダーも活躍中です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・営業経験2年以上（個人・法人、新規・既存問わず） ・受架電対応経験（電話を使った顧客対応に抵抗がない方） ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル ・目標数値達成のための行動経験 ・社会人経験（2年以上） ・チームやグループ等のマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【医療プラットフォーム本部】Dentis カスタマーサクセス マネージャー候補
メドレー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 36才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
歯科医院向けクラウド型の業務支援システムのカスタマーサクセス/インストラクター（マネージャー候補）を募集しています。 枠に捉われることなく、幅広くチャレンジできる機会もあります。 具体的には下記の業務をお任せする予定です。 ●受注後のシステム導入支援や活用方法の提案を、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら行っていただきます。 ●医院が同社のプロダクトを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。 ●顧客からいただいた意見を整理して開発チームに繋ぐなど、サービス改善にもお力を貸していただきたいです。 ●組織拡大に伴って、マネジメント業務をお任せしたいです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
歯科レセコンのインストラクター/カスタマーサクセス業務経験（２年以上）／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【医療プラットフォーム事業】事業戦略室（パシフィックメディカル）
メドレー
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
2021年にグループに参画した「パシフィックメディカル社」の事業グロースを役員と近い距離で推進いただくポジションです。 会社の状況、ご経験、志向や適正を相談のうえで役割をアサインします。 【業務例】■カスタマーサクセス組織のリーダー・マネージャー候補：KPI設計・モニタリング、課題の特定と打ち手の実行 ■オンボーディング組織のマネージャー候補：業務オペレーションの平準化、組織戦略の設計やアップデート、組織マネジメント等 ■カスタマーサポート組織のリーダー・マネージャー候補として：本組織の戦略立案、KPI設計・モニタリング、問い合わせ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携等 ゆくゆくは、組織部長や、新規事業開発、M&Aやアライアンスの企画・実行、経営管理、などお任せしたいポジションや役割は多くありますので、事業拡大に伴い是非キャリアの実績や幅も広げていただけたら、と思っています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
（以下いずれかの経験：1年以上）●コンサルティングファームでの事業推進経験 ●SaaS企業にて、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等のチームリーダー経験 ●事業会社にて、複数拠点の組織管理やオペレーション管理の経験 ●事業会社にて、経営企画・事業企画の経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補（CLINICS）
メドレー
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 38才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
システムを導入している医療機関に対する活用支援、アップセルに関する総合的なマネジメントをお任せします。 ・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント ・メンバーや案件ごとの工数管理を行い、効率化を実現するためのマネジメント また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、開発チームやマーケティングチーム、セールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロジェクトマネジメント経験 ・マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補（CLINICSオンライン診療）
メドレー
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 26～ 37才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」をはじめとする同社医療システムを導入している医療機関にシステムの活用支援をします。 診療業務の効率化が進み、より良い診察の提供につながります。 活用いただくために必要な様々な提案を、ドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使して行っていただきます。 近年は病院やクリニックなどの医療業界でもデジタル化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームによる提案や支援が多く求められるようになっております。 ▼具体業務：・「CLINICSオンライン診療」導入におけるディレクション ・より多くの患者に利用いただくための活用支援 ・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案 ・CLINICSオンライン診療に限らず、医療システム全てのラインナップのアップセル/クロスセル |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロジェクトマネジメントスキル（いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験） ・他部門との調整・協働を伴う実行力（対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力） ・マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
Dentis カスタマーサクセス（メンバー～マネージャー）
メドレー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 26～ 37才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
クラウド型業務支援システム「Dentis」におけるカスタマーサクセス（リーダー / マネージャー候補）としてまずは以下業務に取り組んでいただきます。 サービスの導入支援だけでなくサービス改善にも取り組んでいただきたく、開発・セールスチームなどと連携・調整をし実行へ移していただきます。 ・受注後の導入支援や活用方法の提案（電話、ビデオ通話） ・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント ・サービス改善（プロダクト開発への要望出し） ■Dentisとは：レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ、歯科向けのトータルパッケージサービスです。 医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。 https://dentis-cloud.com/ |
| 求めるスキル (必要条件) |
【下記いずれかの経験】・無形商材の新規営業として、お客様と合意形成を進めてきたご経験 ・課題解決型の提案経験をお持ちの方 上記いずれかと ・セールスまたはカスタマーサクセス組織をリードした経験 ・CRM / SFAツールを使ったデータ活用経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレーアカデミー カスタマーサクセス/マネージャー候補
メドレー
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 26～ 37才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
動画研修SaaS「ジョブメドレー アカデミー」のカスタマーサクセス部署でプレイングマネージャー/マネージャー候補を募集します。 具体的には下記のような業務をお任せします。 また、利用開始後はより多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握・活用できるよう、顧客担当者とコミュニケーションをとり、課題把握と改善施策実行を行います。 ・KPI管理および財務経理と連携した売上管理・作業効率化のための業務改善・ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定・Churn Rate改善に向けた取り組みの企画・活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計・体制の設計と組織マネジメント・新規契約顧客に対してのオンボーディング・既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案・コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善 |
| 求めるスキル (必要条件) |
【下記いずれかの経験】●業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験がある方●データ分析スクリプト等自ら手を動かすことが可能である方、あるいはその意欲がある方●事業の部分最適ではなく、全体最適につながる数字にコミットしてプロジェクトを進めた経験がある方●Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験がある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセスマネージャー候補
ログラス
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の新たな経営管理業務プロセスの設計～実装に向けたプロジェクトをマネジメントしていく役割を担います。 また、新規導入時だけでなくお客様との密な関係性を維持し、運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化もリードしていきます。 【新規経営管理業務プロセスの構築】・お客様の現状業務のヒアリング・お客様と協同した新たな業務プロセスの設計・プロジェクト環境の構築支援・新たな業務プロセスでの運用テストの支援・これらの導入ステップを適切に推進するためのプロジェクトマネジメント【運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化】・お客様に対する経営管理業務の更なる高度化に向けた提案・高度化に向けたプロジェクトの立上げ支援・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 |
| 求めるスキル (必要条件) |
※以下、いずれかのご経験・SaaS企業におけるカスタマーサクセスの経験・ITコンサルでのバックオフィス系システムの導入プロジェクトの経験者・ITベンダー／SIerでのエンタープライズ向けアカウントSE業務の経験者・ITベンダーでのエンタープライズ向けプリセールスの経験者／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
アカウントマネージャー
ログラス
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
本ポジションはカスタマーサクセスチームの中でも、ご契約頂いたお客様のアカウントマネジメントを担って頂きます。 具体的にはお客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、デリバリーを担うカスタマーサクセスチームと連携しながら、担当するお客様の伴走者として、お客様の経営管理の高度化に向け継続的に改善提案を実施していきます。 【導入フェーズにおけるお客様支援】・担当するお客様の経営管理高度化に向けた中長期計画の策定～提案・導入プロジェクトにおける課題の解決に向けた折衝や提案【運用フェーズにおけるお客様支援】・Loglassの活用状況や他社事例、新機能の紹介・経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案 |
| 求めるスキル (必要条件) |
※以下いずれかのご経験・クライアント向けのアカウントマネジメント、営業、プリセールス等に携わった経験・新規提案だけでなくアカウントプラン等を作成し中長期でのクライアント深耕に携わったご経験・ITベンダーでのエンタープライズ向けプリセールスの経験者・ITベンダー／SIerでのエンタープライズ向けアカウントセールスの経験者／【英語力不問】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
ソリューションセールス
TakeMe
| 想定年収 | ～ 940万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
日本の観光地の飲食店に対して新規クライアント開拓からカスタマーサクセスをご担当頂きます。 ＜具体的な業務内容＞●ユーザヒアリングを行い、事業開発及び推進業務｜●新規クライアント開拓｜●POSレジシステムや金融機関に対してのパートナー開拓｜●顧客の課題解決ソリューションの企画営業｜●プロダクト開発部門へマーケット環境及び顧客ニーズを伝達連携｜●既存顧客へのカスタマーサクセス｜●その他事業運営に関わるオペレーション遂行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●3年以上のコンサルティング法人営業経験｜●スタートアップベンチャーでのキャリア成長志向｜●プレゼン及びそれに伴うドキュメンテーション作成経験｜●卓越したコミュニケーション及び関係構築能力｜●新規開拓スキル｜●母国語レベルの日本語能力／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区西新橋 |
事業責任者（COO候補）
クラウドサーカス
| 想定年収 | 1,000万円 ～ 1,800万円程度 ( 35～ 49才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
１．戦略立案と実行。 市場分析を行い、競合他社との差別化を図る戦略を立案。 長期および短期のビジネスプランの開発と実行。 目標達成のためのKPI設定と追跡。 ２．営業管理。 営業目標の設定および営業チームのマネジメント。 効果的な営業戦略とプロセスの構築。 営業成績の評価と、改善策の実施。 ３．マーケティングおよびカスタマーサクセスの統括。 マーケティング戦略の立案と実行の監督。 マーケティングROIの最適化。 カスタマーサクセスチームの戦略的指導と顧客満足度の向上。 ４．チームビルディングとリーダーシップ。 効果的なチームコミュニケーションと協力体制の構築。 リーダーシップを発揮し、チームのモチベーションと士気を高める。 成功事例を共有し、チーム全体のスキルアップを促進。 ５．ステークホルダーとの関係構築。 社内外の関係者との良好な関係を維持・強化。 重要な折衝およびパートナーシップの管理。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
BtoB営業責任者経験（3年以上）。 損益計算（P&L）の責任を持ち、経営数値に基づく意思決定の経験（3年以上）。 BtoB営業で顕著な成果を上げてきた実績があり、成果に基づく具体的な事例を提供できる方。 再現性のあるBtoB営業の成功方程式を構築・実施経験があり、それによる成果を実証できる方。 データを深く分析し、その洞察を基に戦略立案とPDCAサイクルの管理を行ってきた経験がある方。 明確な言語化能力を持ち、指示や指導を通じてチームを効果的にリードし、周囲を鼓舞するリーダーシップを発揮できる方。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 新宿区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
同社はBtoB SaaS企業として、業界に革新をもたらす製品を提供しています。
事業部全体の戦略立案と実行を担当し、営業、マーケティング、カスタマーサクセスの各チームを統括します。
責任者として、データドリブンなアプローチで事業の成長を加速させるための計画と実施をリードし、PLの管理もお任せします。
また、社内外のステークホルダーとの連携を強化し、事業戦略に基づく重要な意思決定を行います。
プロダクトマネージャー
ストックマーク
| 想定年収 | ～ 1,529万円程度 ( 27～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
【ミッション】AnewsのAIによる情報レコメンド、検索、共有、整理等の機能の新規開発と改善を推進していただきます。 【業務内容】 ＜1.戦略立案・施策の企画・実行＞ ・事業戦略や顧客ニーズを踏まえたプロダクト戦略の立案 ・プロダクト戦略に基づいた半期～1年単位のチームのゴールと方向性の定義、特定機能群の開発ロードマップの策定 ・定性データ（インタビュー、アンケート等） ・定量データ（事業数値やプロダクト利用データ等）の分析 ・分析に基づく施策の企画、優先順位の決定と実行 ＜2.組織運営・組織開発＞ ・エンジニアリング、データ分析、デザイン、プロダクトマーケティング、セールス、カスタマーサクセス、リサーチ、データ基盤等のチームと連携しての施策の企画／実行／評価のサイクルの運用 ・チームの生産性や成果を最大化するためのプロダクト組織やプロセスの課題の特定、関係者を巻き込巻き込んだ改善／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・自社プロダクトのプロダクトマネジメント経験2年以上 ・BtoBビジネスに関する実務経験（職種不問、営業・CS・エンジニアなども可）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX) Mランク
富士通
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,300万円程度 ( 28～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。 ○PJ例：新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。 ○役割・ミッション：PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。 一部領域をリードしながら自部門のミッションを効果的・効率的に果たすとともに、PMとしてCX領域の小～中規模プロジェクトのマネジメントを行う。 CX分野全体に高度な専門性を有し、経営レベルの課題解決に適用する。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。 次のいずれかの業務経験/知見：○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。 ○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。 ○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。 ○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。 ○事業会社での経営企画の経験。 ○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。 ○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 川崎市 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M＆A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。
ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX)
富士通
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。 ○PJ例：新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。 ○役割・ミッション：PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。 PMおよびチームメンバーの支援の下、ブレイクダウンされた詳細な粒度の論点/個別モジュールについて、与えられた作業を完遂できる。 分野内の特定箇所について高度な専門知識を持っており、担当業務における会話ができる。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。 次のいずれかの業務経験/知見：○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。 ○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。 ○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。 ○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。 ○事業会社での経営企画の経験。 ○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。 ○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M＆A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。
カスタマーサクセス
インフォボックス
| 想定年収 | ～ 850万円程度 ( 27～ 49才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセス リーダーのポジションです。 【具体業務（状況によって変わる場合がございます）】●MK・ISチームが創出した商談の対応から、導入オンボーディング、サクセス支援まで ●ファネル後半の全ての仕組みの構築、戦略の立案、PDCA機能の構築 ●チームメンバーの育成、採用 ●BizDev、Devチームへのプロダクト改善や機能開発のFB 【プロダクトについて】・0→1の仮説検証が完了し、来年より市場へ新サービスを投下する計画です。 ・トライアルユーザーの反応が非常に良好で大きなグロースレートが期待できます。 ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●法人営業経験で高い成果を創出した実績がある方 ●マネジメント経験がある方（人数は問わない） ●IT商材を取り扱ってる企業での就業経験がある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
【将来のCRO候補】セールス・カスタマーサクセス責任者候補
インフォボックス
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 49才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
将来のCRO候補として、自身も成果を出しながら営業戦略の立案や、営業・カスタマーサクセス組織の構築/整備などを牽引いただくポジションです。 現在はCEO・COOが担っている役割を裁量大きくお任せします。 【具体業務】●営業戦略の立案 ●組織整備・牽引 ●ファネル後半の全ての仕組みの構築、PDCA機能の構築 ●チームメンバーの育成、採用 ●BizDev、Devチームへのプロダクト改善や機能開発のFB 【プロダクトについて】・0→1の仮説検証が完了し、来年より市場へ新サービスを投下する計画です。 ・トライアルユーザーの反応が非常に良好で大きなグロースレートが期待できます。 ／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●法人営業経験で高い成果を創出した実績がある方 ●マネジメント経験がある方（人数は問わない） ●IT商材を取り扱ってる企業での就業経験がある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
ロイヤルカスタマーサクセス（Schoo教育サービス）
Schoo
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 26～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
Schoo法人向けプランをご利用いただいている企業の社員様がより主体的に学べるように、また社員様が主体的に学び、それを組織に共有することでより強い組織となるように、お客様をご支援いただくカスタマーサクセスをご担当いただきます。 より大手企業様の導入が増えていますので、今回ご契約企業様の中でも大手企業を中心に、複雑な組織課題を整理し、課題解決に向けた導入・活用支援を、他チームと協力しながら担っていただきたいと思います。 ＜具体的な業務内容＞●顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援｜●利用開始後のオンボーディング｜●利用定着、活性化に向けた各種施策の立案、実行｜●顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●Schooのミッション、ビジョンへの共感＜上記に加えて、下記いずれかのご経験をお持ちの方＞●人事として教育研修もしくは組織開発等に関わるご経験（3年以上）｜●研修会社や人事コンサル等で営業経験（3年以上）｜●対大手企業のカスタマーサクセス経験（3年以上）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
BIコンサルタント（データドリブンDX） ／ IT機器メーカー
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,400万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
【事業・組織構成の概要】本事業部は、AI技術（dotData社製品中心）、BI技術（Tableau社製品中心）及びこれらの技術を中核としたソリューションによりデータドリブンDX市場を開拓し、同市場での事業を広げることをミッションとした事業部です。 マーケティング、営業といったセールスに関する機能から、製品／サービスデリバリ、製品サポート、カスタマーサクセスといったアフターセールスの機能まで、お客様へ価値を届けるまでの機能を全て備えた組織です。 【職務内容】AIの出力（未来の予測結果、データから発見された知見）を活用し成果を上げるためのお客様業務プロセス、BIダッシュボードのデザイン・お客様の業務課題、業務プロセスのヒアリングと理解・業務課題を解消するBIダッシュボード（AIの出力を組み込む）、新業務プロセスのデザイン・BIダッシュボード開発支援（BI開発担当者に対する指示、指導） |
| 求めるスキル (必要条件) |
・BIダッシュボードのデザイン（開発）経験（1年以上）・お客様の業務課題を解消するための業務プロセス変革コンサルティングの経験（3年以上）・BI関連プロジェクトにおける、上流工程（要求定義、要件定義）の経験・ターゲットとする企業の業務責任者（意思決定者）に対して、ソリューションの価値を訴求できるプレゼンテーション能力／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
SaaS型プロダクトにおけるセールス・カスタマーサクセス事業責任者候補 ／ IT機器メーカー
| 想定年収 | 1,100万円 ～ 1,400万円程度 ( 40～ 49才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
【事業・組織構成の概要】当統括部は、主にリテール領域において、コンサルティング、SI、HW、サポートとトータルソリューションを提供しております。 当グループは、店舗業務のDX化やサービス型事業を創造し、全社の成長を支える事をミッションとしており、SaaSプロダクトを新規事業として0から立上げ、現在、1から10-100に事業拡大を行っております。 【職務内容】モバイルPOSサービス事業全体の運営を行い、事業拡大がミッションとなります。 ■業務の具体例 ・ビジョン・戦略に基づく事業のマネジメント：事業全体の人数70名程度 ・分析に基づく全体戦略の策定、メンバーへの落とし込み、実行に至る全体をマネジメントを担う ・自社上層部への進捗報告、新規投資における事業企画書、予算確保等 ・トップアプローチ、パートナーとのアライアンス ・チーム編成、人材採用、メンバー育成 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・SaaS事業運営企業で事業責任者を経験した人・大手企業で部長職、ディレクター職を経験した人／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
カスタマーサクセスリーダー
メディフォン
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 25～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
自社プロダクト/サービスをご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。 一層の事業成長に向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。 今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍しているため、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。 Saas事業における一般的な「カスタマーサクセス」の基本をおさえながら、自分たちの事業と顧客により適したカスタマーサクセスのあり方を作り上げていきたいと考えています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験 ●売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスの提供に携わった経験 ●勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験 ●スタートアップベンチャーへの理解／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【アクセラレーションプログラム】 SSAPの新サービス開発の責任者（事業のビジネスモデル変革支援）
ソニーグループ
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 44才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。 伴走支援または実行支援を通じて、目標（カスタマーサクセス）の達成を目指します。 （課題：既存事業のビジネスモデルを変革できていない）・（カスタマーサクセス：既存事業のビジネスモデル変革をリードできる人材が増えている） ■ポジションの役割：新規事業領域におけるマネジメント ■描けるキャリアパス：新規サービスの立ち上げの責任者としての経験を積むことができます。 また、事業拡大フェーズの為、成長する組織の中で、事業拡大経験を積む事ができます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●大企業において自社事業のビジネスモデル変革を達成した実績のある経験者、またはコンサルティング会社等で大企業に対し事業のビジネスモデル変革の設計及び実行支援のサービスを提供したことのある経験者（3年以上） ●過去にクライアントワークの経験（3年以上） ●マネジャー経験（3年以上）／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【アクセラレーションプログラム】 SSAPの新サービス開発の責任者（新規事業の投資判断支援）
ソニーグループ
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。 伴走支援または実行支援を通じて、目標（カスタマーサクセス）の達成を目指します。 （課題：新規事業の見極めができない）・（カスタマーサクセス：事業を目利きできる人材が確保できている）■ポジションの役割：新規事業領域におけるマネジメント ■描けるキャリアパス：新規サービスの立ち上げの責任者としての経験を積むことができます。 また、事業拡大フェーズの為、成長する組織の中で、事業拡大経験を積む事ができます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●大企業の新規事業開発プロジェクトに対する投資判断の審査に関わったことのある経験者（3年以上） ●大企業の新規事業開発プロジェクトの投資判断者に対し投資判断のアドバイザリー支援をしたことのある経験者（3年以上） ●過去にクライアントワークの経験（3年以上） ●マネジャー経験（3年以上）／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
【アクセラレーションプログラム】 SSAPの新サービス開発の責任者（新規事業の管理・育成支援）
ソニーグループ
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。 伴走支援または実行支援を通じて、目標（カスタマーサクセス）の達成を目指します。 （課題：新規事業の管理・育成方法が分からない）・（カスタマーサクセス：新規事業を管理・育成できる人材が増えている）■ポジションの役割：新規事業領域におけるマネジメント ■描けるキャリアパス：新規サービスの立ち上げの責任者としての経験を積むことができます。 また、事業拡大フェーズの為、成長する組織の中で、事業拡大経験を積む事ができます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●大企業において複数の新規事業開発プロジェクトの管理・育成を実施したことのある経験者、またはコンサルティング会社において大企業の新規事業開発部署の事務局やマネジメント向けに、複数の新規事業開発プロジェクトの管理・育成支援を提供したことのある経験者（3年以上） ●過去にクライアントワークの経験（3年以上） ●マネジャー経験（3年以上）／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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ソニーグループのポジションです。
カスタマーサクセス/ESG管理ツール
シェルパ・アンド・カンパニー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
「SmartESG」をご契約いただいた顧客に対して、導入支援を行います。 特にエンタープライズ企業様に対してのカスタマーサクセスのお仕事となります。 ＜具体的な業務内容＞-●顧客との継続的な折衝と真の課題の発見。 ●顧客側の導入推進者の支援と伴走。 ●「使いこなせる状態」に向けた同社サービスの導入支援。 ●「欠かせない状態」に向けた同社社サービスの運用支援。 ●同社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援。 ●同社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く。 ●同社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます／【フルリモート可】 |
| 求めるスキル (必要条件) |
＜下記ご経験一つ以上＞● 法人営業またはカスタマーサクセスの経験（2年以上）●顧客との信頼を構築するためのコミュニケーションスキル。 ●効率的な働き方を実現し、自社のプロダクトを理解するためのIT知識。 ●顧客の課題やニーズのヒアリングなどマーケティングスキル。 ●アップセルや長期利用を実現するためのサクセススキル。 ●実行すべきことを起案し、率先して行動する行動力と自立心。 ●従来のやり方に固執せず、新しい提案を行える発想力／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
エンタープライズカスタマーサクセス【AISaaS/Workplace】
PKSHA Technology
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ■AI SaaSのカスタマーサクセス全般。 AI SaaSのオンボーディング業務。 AI SaaSのオンボーディング後のUpsell/Crosssellの提案。 クライアント企業からのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善など |
| 求めるスキル (必要条件) |
営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 文京区本郷 |
カスタマーサクセス
freee
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 26～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
同社が目指す「クラウド完結型社会」「バックオフィス最適化」の実現に近づくための構造作りとスケーラブルな事業設計を行うことが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントが創造的な活動にフォーカスできるよう、reee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担って頂きます。 【業務内容詳細】freeeユーザー向け業務改善コンサルティングの企画立案及び実行 / freee活用促進のためのカスタマーマーケティング業務 / ユーザー向けfreee導入プロジェクトの推進及び外注パートナーマネジメント / 契約更新率向上のための戦略立案及び実行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかの経験を有すること■システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験 ■カスタマーサクセスのサービス企画や戦略立案の経験 ■BPOの管理経験／【初級英語力要】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
