クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

パートナーセールス・パートナーアライアンス【マネーフォワードクラウド】
マネーフォワード

想定年収 ～ 800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 同社のクラウドプロダクト戦略を遂行する上で、必要不可欠なのがパートナーアライアンスとなります。
パートナー通じて、上記のサービスなどを販売、サクセスを実施していきマネーフォワードの市場をより拡大するための仲間を求めています。
パートナー企業様からの販売、カスタマーサクセスを実施いただくこと目指しています。
Sler様、複合機商社様、ITベンダー様様々なパートナー様とともにマネーフォワード市場を大きくすることがミッションとなります。
【業務詳細】「マネーフォワード クラウド」を中心にしたパートナー経由の販売、ベンダーアライアンスを実施。
・パートナー戦略の立案及び実行。
・パートナー（販売代理店）向けの勉強会の実施、営業支援。
・SaaSベンダーとのアライアンス（協業）企画。
※複数の本部で募集しているため、選考を通じてすり合わせしていく想定です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験（特にWebサービスやERPの営業経験は歓迎）・パートナーセールス経験。
・代理店、メンバーマネジメント経験。
・SFA（Sales Force Automation）を使った顧客管理経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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カスタマーサクセス
Sansan

想定年収 ～ 1,050万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 カスタマーサクセス部に所属し、SansanやBill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務を担当します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していきます。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
【業務内容】●顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援｜●キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化｜●推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）｜●導入支援後のアカウントマネジメント。
長期的な利用を促進するための顧客折衝｜●メンバーのマネジメント｜●新しいカスタマーサクセスのスキーム立案
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）｜●自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
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カスタマーサクセス/マネージャー【不動産DX事業】
Facilo

想定年収 800万円 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 不動産仲介の煩雑な情報を一元化・可視化するコミュニケーションクラウド「Facilo」の不動産仲介会社対象への導入を推進していく、CS部門のマネージャーをお任せします。
＜具体的な業務内容＞●大手不動産仲介会社複数社またはSMB領域のお客様を複数担当し、スムーズなサービス導入、および立ち上げから運用に向けた支援　●将来的にマネージャー候補としてチームマネジメント　●サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント　●カスタマーサクセス基盤整備、デジタル施策の導入　●お客様の課題に対する追加提案　●エンタープライズのお客様に対するアップセルクロスセル　●他店舗・全店舗導入への拡大提案　●プロダクトセクションへの機能改善提案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(3年以上)　●IT企業でのアカウントマネジメント経験(3年以上)／【英語力不問／高卒以上】
勤務先 東京都 港区赤坂
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事業部長候補
ファインディ

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 『Findy』と『Findy Freelance』の登録ユーザー数は合計で80,000人を超え、クライアント企業も750社以上と急成長中です。
組織支援SaaSであるFindy Teamsは2021年10月に正式版をリリースし、プロダクト開発と営業活動を加速しています。
（具体的な業務）・Findyのいずれかの事業の統括、事業責任者・担当する領域の事業目標設計および実行計画の策定・事業目標達成に向けた施策の実行およびチームのマネジメント・各事業での営業、カスタマーサクセス、ユーザーサクセスなどの業務遂行・プロダクト開発に向けた要件の整理と優先順位付け
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業計画およびその達成に向けたアクションプラン策定能力・メンバーの目標達成に向けたメンタリング、およびフォローができる能力・数値目標から適切に月次、週次、日次のアクションプランを策定する能力・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験・現場で圧倒的な営業成績を残したことがあり経験・インターネットサービスやIT/Webエンジニアと関わる仕事をした経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区
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カスタマーサクセスリーダー【Findy Career 事業部】
ファインディ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 36才 )
職務内容 お客様と二人三脚で課題に取り組み、企業のエンジニア採用を成功に導きます。
定期的なミーティングやチャットでのコミュニケーションなどの手厚いサポートが特徴です。
カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。
【お任せしたい業務】・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う・利用企業向けのイベントの企画・実行を行う・チームメンバーの育成や採用などのマネジメント業務
求めるスキル
(必要条件)		 ・セールス、カスタマーサクセス、採用等の経験・メンバーの育成や採用、評価をした経験※入社時におけるエンジニアリングの知識は問いません／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区
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カスタマーサクセス
SmartHR

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 エンタープライズ及び、中堅、SMBを含めたカスタマーサクセス業務を想定。
マネジメント経験をお持ちの方にはカスタマーサクセスマネージャーとして、チームを率いながら担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
具体的には、以下を担っていただきます：●オンボーディング（SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く、●オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する、●利用率が低いお客様に対する利用促進の支援、●お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行、●導入プロセスの改善及び機能提案、●契約更新に向けたアプローチ・対応、●新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行、●オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動、など。
求めるスキル
(必要条件)		 社会人経験3年以上。
SmartHRのミッション、バリューへの共感。
チームで協働する能力。
カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある。
一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある。
／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区
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カスタマーサクセス（マネーフォワードビジネスカンパニー　カスタマーリレーション本部）
マネーフォワード

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 マネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題を解消向けて取り組んでいいただきます。
リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）・導入検討中の企業様への導入提案支援・製品に関する改善要望の開発フィードバック・カスタマーサクセス業務のしくみ作り・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成・導入パートナー企業の教育、後方支援・新規/既存顧客向けセミナーへの登壇
求めるスキル
(必要条件)		 業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の・導入プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー・SaaSサービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験・経理財務業務上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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【FDX】カスタマーサクセスマネージャー
エムスリー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 2021年度初に新設されたフィールドDXグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます。
　- 【カスタマーサクセス】製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます　- 【サービス企画】上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）　- 【組織運営】事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかで3年程度の就業をされており、業務上の課題をご自身なりの創意工夫で解決することで大きな成果を出した経験のある方※製薬業界での知識・経験不問　- 営業組織にて高い　- 営業成績・実績を残されている方　- SaaSベンダーにてカスタマーサクセス業務の経験がある方　- マーケティング組織にて製品/サービス戦略を推進した経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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経営幹部候補
Ginco

想定年収 1,200万円 ～ 3,000万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 ご経験やスキルに応じて、ビジネス・プロダクト・マーケティング・カスタマーサクセス・エンジニア・コーポレート部門などのいずれかの部門責任者をお任せします。
将来のCxO(COO・CFO・CMO・CSO・CAOなどの)候補として、部門横断的に事業を推進していただく事を期待しています。
入社後は担当部門での実務を通じて、事業理解・業務理解を深めていただき、将来的には担当部門の責任者として会社の成長に貢献いただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ブロックチェーン・暗号資産・Web3.0などへの強い興味関心のある方で以下いずれかの経験を有する方。
事業会社でのCXO（CEO、COO、CFO、CTOなど）、経営層クラスの経験。
インターネット関連企業における事業責任者、開発責任者の経験。
メガベンチャーでの組織構築・マネジメント経験。
戦略コンサルティングファーム、投資銀行、VC/PEファンドなどでの実務経験。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
ブロックチェーン技術の市場規模は、2021年から2027年の間にCAGR51.8％で成長すると予想されています。
　暗号資産市場もCAGR12.8％で成長を遂げますが、それを上回る勢いで拡大を続け、一般企業によるブロックチェーン活用が活発化していきます。
　理想は「ブロックチェーンを知らなくても自由に使いこなせる」こと。
　人材や専門ノウハウゼロでも、自社の強みを活かしてブロックチェーン事業に踏み切れるようにしなくてはなりません。
　Gincoでは、クラウドプラットフォームがインターネットの世界で果たした役割をブロックチェーンの世界で担うためブロックチェーンサービスの開発プラットフォームを提供します。
　今後は、一般向けブロックチェーンサービス間の連携や、事業者向けブロックチェーンサービスの統合などを通じて、ブロックチェーン事業に必要不可欠なPaaS型ソリューションヘと進化させていきます。
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プロダクトマネージャー(PdM)
TOKIUM

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 【ミッション】TOKIUMシリーズのお客様体験を適切にリサーチしたり、営業部及びカスタマーサクセス部との認識をすり合わせながら、改善案や新機能を企画することで、正確かつスピーディーにサービスをあるべき姿に導いていただきます。
　【仕事内容】TOKIUMシリーズのプロダクトマネジメント業務　・新機能や機能改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定　・進行管理やスコープ定義などのプロジェクトマネジメント業務　・上記に伴う社内外のステークホルダーとの調整業務
求めるスキル
(必要条件)		 ・自社プロダクトのプロダクトマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
プロダクトマネージャー(PdM)として企業の成長を共に牽引しませんか？
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カスタマーサクセスマネージャー
スマートラウンド

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 同社が提供している「smartround」のカスタマーサクセスマネージャーポジションです。
ユーザーである投資家（ベンチャーキャピタル）とハイタッチでコミュニケーションを取り同社プロダクトの活用度向上がミッションです。
■具体業務：VCに入り込み、よりプロダクトを活用していただきやすい業務フローへの変更（関係者も多く、プロジェクトとしては3-6ヶ月くらいお客様に伴走します）／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 コンサルや経営企画など、社内外の仕組みを変えて動かしたご経験/ファイナンスやリーガル、ベンチャーキャピタル業界ドメインや実務内容を楽しんでキャッチアップ出来ること（そのため応募時の知識は問いません。
）/目的達成のため、与えられた役割を超えて主体的に動ける・周囲を巻き込めること／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
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グリーンエネルギー事業本部　カスタマーサクセスマネージャー
レジル

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 44才 )
職務内容 同社の電力をご利用いただくお客様に対し、企業課題を解決するためのソリューション提案を行うことで「お客様の経営・事業の成功」をさらに追求していきたいと考えています。
電力供給を入り口として、さらなる付加価値を提供するためのサービス設計、オペレーション構築/運用を担っていただきます。
　■具体的な業務内容：●既存契約法人に対するニーズヒアリング／営業活動●エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化（電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開）●経営、本部長、部長とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築●生産性/人を高めるための施策立案～実行●自身及びメンバーのKPI管理　■ポジションの魅力：社会的に意義のあるサービスに関わることができます。
また、組織の枠組みを超えた仕事に関われ、幅広い経験を積むことが可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●B向け商材の新規営業経験3年以上●ピープルマネジメント経験3年以上●以下のバリューに共感し、コミットできる方：think , do , think / professionalism / team spirit／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
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Account Executive, Enterprise
オーティファイ

想定年収 800万円 ～ 1,100万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 クライアントの事業計画にまで踏み込み、更なる競争力を生みだす戦略を提案していくポジションです。
その中でもエンタープライズ企業は、ビジネスインパクトが大きく戦略上重要度の高い領域と考えており、より注力していくための体制構築を目的としています。
【具体業務】（１）顧客の課題ヒアリング、ソリューションの提案：顧客の課題に対して、具体的なプランを企画。
インサイドセールス、ソリューションアーキテクト、カスタマーサクセスチーム、販売パートナーと連携しながら立案していきます。
（２）目標達成のための案件発掘手段や優先順位付け、営業プロセスを確立：インサイドセールスと連携した新規開拓と、既存顧客に対してアップセル、クロスセルを進めていくポジションです。
顧客と継続的な関係を築きながら、アカウントベースの取引拡大を目指していただきます。
中長期的なお客様ごとのアカウントプランを作成し、戦略的に営業活動を行います。
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験（5年以上）　●IT/ソフトウェア業界での営業経験　●エンタープライズ企業における意思決定モデルを理解し、複数のステークホルダーとの関係性構築、利害調整を行い、案件受注に導いた経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。
「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォーム「Autify」を開発・提供しています。
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エンタープライズセールス(AI-SaaS プロダクト/IT ソリューション)リーダー候補
矢崎総業

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 ■概要：AIを活用した新しい法人向けSaaSサービスやITソリューションの営業機能の立上げにあたって、ソリューション営業/コンサルティング営業やカスタマーサクセスを含む新しい直販営業の仕組みを構築する職責を担っていただきます。
　■詳細：新しい売り方の成功モデルを自ら実践することでつくり、それを仕組み化していただきます。
一定の予算と権限を付与された上で、同社グループの営業組織をどう活用・連携するか、どのようなチーム(社内とベンダーの両方)を組成するのかも含め、企画・検討していただきます。
　■魅力：経営の安定した大企業の傘下でありながら、意思決定の早い社内ベンチャーの環境で働くことができます。
また、将来性のある分野・技術(AI、モビリティなど)を積極的に取り入れており、最先端技術を活用したプロジェクトに関わることができます。
求めるスキル
(必要条件)		 （以下のいずれかへの該当が必須となります）●ソフトウェアや SaaS サービス等の無形商材のコンサルティング営業/ソリューション営業/パートナー営業の経験 5年以上　●エンタープライズ向け製品の新規顧客開拓において成約実績をお持ちの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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プロダクトの営業統括部長
テンダ

想定年収 804万円 ～ 1,009万円程度 ( 35～ 49才 )
職務内容 国内導入社数累計3000社を超えるマニュアル自動作成ツールをはじめとする同社プロダクトの拡販に向けたセールス・マーケティングの統括をお任せします。
【具体業務】●営業・販売戦略の立案、実行・推進・PDCA　●KGI・KPIの管理　●営業組織のマネジメント、育成、評価　●販売スキームの構築・拡大（パートナーの開拓・管理、広告展開など）　●製品勉強会やイベントの開催、展示会プレゼン　●顧客・市場ニーズの発掘、カスタマーサクセスや開発部門との連携　●他部門連携（製品企画・開発・マーケ等・広報IR等）【ポジションの魅力】上場企業の営業組織の中枢で活躍できるポジションです。
今海外の新規リージョンの展開など成長フェーズにある組織で活躍できます。
組織成長に伴い、実績を積んでいく中で、数年で部長・役員へと抜擢される社員が多くおります。
働き方改革・業務効率化など社会課題への貢献を感じられる仕事です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人向け営業（IT・ソフトウェア・Saasなど）のプロダクト営業経験　●営業組織のマネジメント経験（部長～課長レベルでのご経験必須）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
国内導入社数累計3000社を超えるマニュアル自動作成ツールをはじめとする同社プロダクトの拡販に向けたセールス・マーケティングの統括をお任せします。
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プロダクト企画責任者/新規プロダクト・ソリューション創出
テンダ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 50才 )
職務内容 自社プロダクトの提供バリューを最大化するための業務全般をお任せします。
【具体業務】●プロダクト成長戦略の立案と実行のリード　●プロダクト開発の方向性の決定やロードマップ策定　●ユーザー体験（UX）全体の最適化のための調査・施策検討・企画・実行など　【ポジションの魅力】・企画・開発（製造）・マーケティング・広報・販売・ヘルプデスク／カスタマーサクセス・サポートとすべての機能を自社で抱えているため、お客様の声を拾いながら製品の戦略企画だけでなく一貫したプロダクトづくりに携わることが可能です。
　・経営層と近いポジション、かつ直近の３カ年計画においてプロダクトの成長を最重要課題と位置付けているため、大きな裁量をもちながら事業成長にダイレクトに関わりお客様への貢献を実感できるポジションです。
　・キャリアパスとしては、幹部候補としてCPOなど経営への参画もゆくゆくは可能なポジションです。
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoB プロダクト/サービス/ソリューションの企画および、何かしらの実績が出るところまで運用・改善を一定期間携わったご経験（既存グロース/0→１新規創出いづれも可）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は自社パッケージを複数保有しており、<BR>マニュアル自動作成ソフトをはじめマニュアルナビゲーション・業務自動分析ソリューション等で業務効率化に貢献しています。
<BR><BR>マニュアル作成市場においてトップシェアを誇る【Dojo】については<BR>大手・上場企業をはじめとした累計3,000社以上に導入実績がございますが、<BR>今後クラウド化による製品群のグロースに一層投資し、製品企画力を早急に引き上げる必要性があります。
<BR><BR>技術力に関してはこれまでの実績からも信頼を獲得してきた自負はあるものの、今後の更なる事業拡大のため既存プロダクトの成長を加速していける方、数年後に見据えている新規プロダクト・ソリューションの創出をリードいただける方を募集しています。
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カスタマーサクセス
Stock

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社の主力事業である「情報共有ツールStock」の、カスタマーサクセスポジションです。
　■詳細：●Stockに登録いただいたユーザー様に対し、Zoomを通じたオンボーディング支援　●オンボーディングが完了したユーザー様の更なる活用の促進　●ユーザー様にStockを活用してもらうための施策立案・実行　●スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行
求めるスキル
(必要条件)		 ●「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」というStockのミッションに共感頂ける方　●常に相手をリスペクトし、チーム一丸となって目標に向かって進める方　●「感情的」ではなく「論理的」に仕事を進めたい方　●法人営業/カスタマーサクセスの実務経験1年以上／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
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カスタマーサクセス部長(営業部長)
タイミー

想定年収 1,000万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするサービスをクライアント様へ導入～利用継続の伴走までを一貫して担う、カスタマーサクセス組織のマネジメント業務となります。
将来(半年～2年内程度）の部長候補としての採用ですので、まずはマネージャーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。
クライアントの業種（飲食業界、小売業界 / 物流業界）と規模（中規模 / 大規模）によってチーム編成がなされており、配属先によって業務内容は若干異なりますが、主には以下のような内容を通じて同社の利用最大化を目指していただきます。
●組織目標達成に向けた戦術設計～推進マネジメント●自組織内のメンバー育成●自組織内の行動戦術設計●担当組織によっては一部プレイヤー業務　■ポジションの魅力：戦略の設計から推進までを一貫して担うことができます。
毎月数名単位で増加する成長組織のマネジメントを経験することができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●無形商材の法人営業経験(3年以上)●無形商材の法人営業組織における2階層以上のマネジメント経験●営業組織における戦術立案、実行のご経験●営業組織における推進マネジメントのご経験●メンバー育成／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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カスタマーサクセス(責任者候補)
バックテック

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 従業員数2,000人以上のプライム上場企業のお客様を複数社担当し、中長期的に顧客企業とリレーションを構築をしながら、経営課題の解決を「健康」という観点で経営層や人事部門、健康保険組合を対象に課題解決に向けて伴走していただきます。
エンタープライズ企業を中心に人的資本経営や健康経営が注目されており、成長市場で経験を積むことができます。
【具体業務】●CSメンバーのマネジメント/KPI管理/メンバーの育成　●導入顧客へのオンボーディング支援　●定期的な訪問・オンラインでのMTGによる伴走支援　●利用促進と組織への定着を促ためのカスタマーサクセスプログラムの推進　●導入以降における顧客の課題解決に向けた、プロダクト活用支援　●プロダクト活用に向けた他部門との協働・調整　●顧客の課題解決に向けたアップセル/クロスセル提案などのリテンション活動　●カスタマーサクセスチーム内の業務フローの策定
求めるスキル
(必要条件)		 （下記のいずれかのご経験がある方）●コンサルティング経験3年以上　●カスタマーサクセスの経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区芝浦
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カスタマーサクセス(CSM)　マネージャー職
SATORI

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 35～ 45才 )
職務内容 事業戦略において既存顧客向けサービス拡充を再注力し、組織体制を変更しカスタマーサクセス領域の組織を強化を行う中で、新しい体制の組織のマネジメントをお任せします。
第二創業期を迎えるSATORI株式会社において、継続的に目標達成し続ける組織であることはもちろん、顧客へマーケティングの付加価値を提供し続ける組織として、メンバーの育成と、チームでイノベーションを生み出す、ということにもチャレンジいただくことを期待しています。
　【具体的な業務内容】　■顧客一社一社へ提供するサービスの質向上、メンバーの育成　■全社事業計画からブレイクダウンされる自Gの事業計画・要員計画策定　■全社予算からブレイクダウンされる自Gの予算管理　■継続的に目標達成し成長し続ける組織となるための業務管理、人材の採用・育成　■業務運営の中で獲得した市場や
求めるスキル
(必要条件)		 ■マネジメント経験2年以上(組織マネジメント・リソースマネジメント及びメンバーの成長やキャリア支援など)■無形商材での法人向け既存営業経験■顧客志向の高さ／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
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プロダクトマネージャー（CPO候補）
匠技研工業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 中小部品メーカー向け 見積支援システム『匠フォース』のCPO候補となるプロダクトマネージャーを求められています。
経営陣・開発チーム・ビジネスサイドチームと連携し、プロダクト全般の思想設計、カスタマーサクセスまで含めたユーザー体験の設計と実装、顧客の声やインサイトを取得し開発チームへフィードバック、より良いプロダクトへの進化をリードするなど、プロダクトを育てることがミッションとなります。
【業務内容】●プロダクト全体の設計、事業計画・開発ロードマップの策定｜●スケールに向けた社内オペレーションの構築・最適化・自動化｜●最適なカスタマー体験の設計と実装、カスタマーサクセス機能の構築｜●各種定性・定量リサーチ（ユーザー調査・ログ分析・問い合わせ分析など）の企画・遂行
求めるスキル
(必要条件)		 ●プロダクトマネジメントに関して自身の考えを持ち、説明できること｜●プロダクトの初期開発からグロースまで、ロードマップが描けること｜●製造業またはSaaSを展開する企業での実務経験（合計2年以上）｜●マネジメント経験（3名以上・1年以上）／【英語力不問】
勤務先 東京都 文京区
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カスタマーサクセス（マネージャー候補）
匠技研工業

想定年収 ～ 840万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 中小部品メーカー向け見積支援システム『匠フォース』のカスタマーサクセスの部門立ち上げをお任せします。
顧客接点として、導入顧客の立ち上げと満足獲得を土台に、インサイト獲得からプロダクトへのフィードバック、効果的かつ効率的なCSプロセスの設計と実装、CSチームの組成やグロースに至るまで、幅広い領域を担っていただきます。
【業務内容】●匠フォースの導入を起点とした顧客企業の業務改善｜●匠フォースのオンボーディング支援（システムの初期設定・操作指導/過去データの一括取り込み作業/UIUXの改善や機能追加のご要望を、当社開発チームへ伝達）｜●最適なCSプロセスの構築｜●顧客接点で得たインサイトを元にした開発チームへの提言｜●CSチームの立ち上げとマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●以下いずれかの領域において2年以上の実務経験⇒・カスタマーサクセス/・各種コンサルティング/・事業開発またはプロダクトマネジメント｜●以下クラウドサービスを使いこなせる（使用経験はなくとも早期のキャッチアップは必要となります）⇒Slack, GoogleWorkSpace, Salesforce, Notion｜●2名以上のメンバーマネジメントの経験｜●「立ち上げ」を行った経験（領域は問わず）／【英語力不問】
勤務先 東京都 文京区
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カスタマーサクセス　／　物流プラットフォーム運営企業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセス責任者として、荷主（EC事業者様）の中核顧客との長期的なリレーションを構築いただきます。
直近、Shopifyなどに出店するEC事業主が急増しており、契約数は伸びていますが、よりクライアントの課題解決に向けて物流オペレーション上の課題をヒアリングし、荷主の事業成長のサポートや継続的な満足度向上を実現いただきます。
具体的には、顧客の課題に合わせた物流業務のコンサルティング・顧客からのフィードバックを基にした弊社プロダクトの改善提案や企画・顧客の成功(サクセス)に向けた、自社サービスの導入支援およびその後の運用支援等。
求めるスキル
(必要条件)		 ・EC関連または物流業界いずれかの経験・顧客折衝経験またはプロジェクトマネジメント経験（プロジェクトの大小は問いません）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区
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パートナーセールス(SaaS事業)
Sustech

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 パートナー(地銀、エネルギー会社などを想定)を通じて、自社プロダクトである「GHG排出量算定の業務支援SaaS」の利用顧客の開拓を推進。
パートナー企業の経営戦略、組織力学、人事制度等を深く理解し、パートナー経営層と現場を行き来しながら、数あるミッションの中で自社プロダクトの拡販の優先順位を上げてもらうための戦略策定と実行。
クライアントのGHG排出量算定実務を深く理解し、真に活用されるための導入支援をパートナー・自社カスタマーサクセスと協働して実現。
クライアントの利用状況を適切に把握し、商品開発やマーケと協働しながら、必要な追加機能開発を起案・要件定義。
○やりがい：カーボンニュートラルという社会的意義の非常に高い事業へ関与する機会。
今後の企業の競争力を左右する一大テーマにおいて、マーケットをリードする機会。
創業初期メンバーと一緒に、事業・プロダクトを高速でつくっていく機会。
求めるスキル
(必要条件)		 パートナーセールスとして、パートナー企業の経営戦略、組織力学、人事制度等を深く理解し、パートナー経営層と現場を行き来しながら、数あるミッションの中で自社プロダクトの拡販の優先順位を上げてもらうための戦略策定と実行を実現してきた方を想定しています。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
2021年に設立したばかりの若い会社です。
急速な市場拡大が期待されるGX分野で、日本市場を牽引し、日本企業の国際競争力の維持・向上に貢献していきたいと考えております。
IPOを目指し、事業/組織を拡大する上で非常に重要なポジションとなります。
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導入コンサルタント
SmartHR

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスを推進し、主に従業員規模数千、数万名のお客様のSmartHRの導入をサポートします。
※これまでのご経験やバックグランドに合わせて契約前のお客様に対峙する「プリセールス」または、ご契約中のお客様に対峙する「導入コンサルタント」への配属をご相談させて頂きます。
【プリセールス】・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート・セールス、カスタマーサクセスと連携【導入コンサルタント】・導入プロジェクトの支援（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理）・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行・連携システムの開発における要件定
求めるスキル
(必要条件)		 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感・数千名規模以上の企業の、ソフトウェア導入プロジェクトに関わった経験（目安3年以上）・大手企業の顧客に対しての課題解決を目的としたプロジェクト推進、顧客折衝の経験（目安3年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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プロダクトデザイナー
ログラス

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 「テクノロジーで、経営をアップデートする。
」というMissionを軸に事業を展開するログラスのデザイナーはプロダクト面で、経営陣・開発メンバーと共に世界最高のプロダクトを作る責務を負っています。
・PdMと伴走しプロダクトの未来の顧客体験を探索する・新機能開発のプロジェクトに参加し実現性とUXを兼ね備えた緻密なUIデザインを創る・プロダクトの将来像・ロードマップを描き、事業に関わる全員を同じ方向に導く・不確実性の高いプロジェクトに対し、デザインスプリントなどのフレームワークを活用して課題・アクションの解像度を高める・カスタマーサクセスの業務を解析し、プロダクト化すべき箇所を特定日々上がってくる顧客要望に対してCS・エンジニアと協力し解決策を模索＆実装する
求めるスキル
(必要条件)		 ・アプリもしくはWebサービス・プロダクトにおけるUI/UXデザインの実務経験が3年以上・顧客の視点を大切にし、ユーザー体験とデザインに責任が持てる方・プロトタイピングを通して周囲PdM、エンジニアなど他職種を巻き込み、より良いプロダクト改善を重ねられた経験が2年以上・デザインシステムへの理解と関心／【初級英語力要】
勤務先 東京都 品川区
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カスタマーサクセスマネージャー
ゼロボード

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 44才 )
職務内容 カスタマーサクセスチームの拡大に伴い、組織づくり・チームづくりを牽引頂ける方を求めています。
【具体的には】・大手・ハイタッチ顧客のオンボーディング（zeroboard活用により温室効果ガスの排出量計算を実施、顧客の脱炭素経営に向けた伴走支援を実施）・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、利用率向上に向けた施策立案・実行 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル・契約更新時の管理・折衝・契約顧客のオンボーディング体制の整備（資料、仕組み等）
求めるスキル
(必要条件)		 ・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、またはソフトウェア導入コンサルティングなど準ずる経験(目安3年以上)・顧客起点の目線で物事を考え、主体的に課題を見つけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方・チームとしての成功を行動基準における方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
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社長室-グロース・サクセス推進
アンドパッド

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 社長室において、プロダクト・アカウントに対してオーナーシップをもち、以下のような役割を担っていただきます。
PMFフェーズプロダクトにおける顧客参加型製品開発のプロマネ。
大手顧客のオンボーディング、カスタマーサクセス、ソリューション提案営業、コンサルティングなど。
※ご経験に合わせ、お任せする業務を決定いたします。
求めるスキル
(必要条件)		 SaaS、ERP系サービスの提案営業やプリセールスの経験コンサルでのプロジェクトマネジメント経験Sier、ベンダーでのソリューション営業、アカウントマネジメント経験エンタープライズ向けセールス経験　など／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
2019年には複数の有名ベンチャーキャピタルから総額約20億円の資金調達を実施し、2020年にはMinerva Growth Partnersをリード投資家とし、世界最大のベンチャーキャピタル Sequoia Capital Chinaが新規で参加。
両投資家ともに日本での投資第1号案件が同社です。
2022年にもシリーズDラウンドにおいて海外機関投資家を中心に総額約122億円の資金調達を実施しており、累計資金調達額は約209億円になります。
建築・建設業界に貢献するプラットフォームを目指し、SaaS事業を更にスケールさせていくため更なるシェアの拡大を目指しています。
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カスタマーサクセスリーダー
HataLuck and Person

想定年収 ～ 900万円程度 ( 29～ 42才 )
職務内容 社のカスタマーサクセスは、顧客との接点が長期に渡り、その中でアップせる含めた売上向上への貢献に関わる最重要の役割となります。
店舗へのアプリ導入がスムーズに進むよう、導入スケジュール作成、利用環境の整理、従業員への説明会の実施など、事前打ち合わせからなどから始まり、導入後は利用定着・価値実証フェーズになるため、従業員のアプリ利用データの分析、定期MTGの実施、各店長との連携により、企業ごとに馴染む使い方や企業側の狙いを実現する使い方（成功パターン）を見つけていきます。
顧客先へアカウント担当と訪問し、次の展開である導入範囲拡大（はたLuckの別アプリの利用提案や多店舗展開）に向けたサービス企画にも携わっていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・顧客に向き合ってサービス提供をしてきた経験がある方。
・カスタマーサクセス経験がある方。
ソフトウェアの導入経験がある方。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
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【クラウドサービス事業者向け】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
テックタッチ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスを担うチームをマネージャーとしてけん引いただきます。
同社のプロダクトは、顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して解決していく特徴があります。
そのため、時には顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあります。
柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へと導いていただきます。
2022年から新たに提供し始め、全社売上の約30%を占めるまで急成長しているSaaS/クラウドサービス事業者向けの事業を、さらにグロースすることが期待されます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかのご経験が３年以上⇒・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス｜・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）｜・ソリューション営業／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区東新橋
コンサルタントからのおすすめポイント
同社が現在注力している、SaaS事業者向け事業のカスタマーサクセスのマネージャーポジションの募集です。
SaaS事業者のカスタマーサクセスの支援となるため、カスタマーサクセスのカスタマーサクセスとも呼べるポジションになります。
オンボーディングの質を向上させ、CXを大きく改善することを目指していただきます。
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