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- [キーワード] カスタマーエクスペリエンス
公開求人数： 17件
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カスタマーエクスペリエンス（カウンセラー企画）
Linc’well
| 想定年収 | ～ 850万円程度 ( 27～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
顧客接点の最前線で満足度向上と顧客LTV最大化のための戦略立案・実行をリードしていただきます。 カウンセラーの組織マネジメントを行う者や、社内の各事業部と密接に連携し、現場のオペレーション設計を推進していただくことが求められます。 【業務内容】●施策の企画: 新たなサポート施策の立案と実行を通じて、クライアントへの相談支援... |
| 求めるスキル (必要条件) |
●カウンセラーチームや医療機関を支援するサポートするその他事業部と蜜に連携し、意思疎通を図れる優れたコミュニケーションスキルを所有している方 ●患者様の相談内容に応じた適切な解決策を見つけ出し、実行に移すことができる方 ●上記能力を所有し以下いずれかの経験をされてきた方 〇ヘルスケア領域における相談サポート1年以上：顧客の悩みや相談に対応した経験 〇オペレーション設計の経験2年以上: 組織内での業務フローやコミュニケーションフローの設計経験があり、現場での実行をリードできる方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
CRMマーケター（マネージャー候補）【Media】
GA technologies
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
●CRM/MAの領域における、ブランドとしての一気通貫なコミュニケーションを強化●横断コミュニケーションを管理実施するチームの強化【業務】顧客にかかわる全事業のCRM・CX(＝カスタマーエクスペリエンス)担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。 LINEやメール、その他SNS... |
| 求めるスキル (必要条件) |
●（業界問わず）CRM業務経験3年以上●WEB広告やWEBサイトにおいて、A/Bテスト等のサイト改善経験、もしくはCRMマーケティングの経験がある方（※SQLを使ったデータ抽出、分析経験がある方、データに基づいたPDCA実施経験がある方は優遇します。 ）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
事業責任者候補／オープンポジション
オイシックス・ラ・大地
| 想定年収 | 1,000万円 ～ 2,000万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
経営戦略の柱である「BtoCサブスク事業の成長・収益力強化」に向けカスタマーエクスペリエンスの進化およびローコストオペレーションの取組みを実行しています。 さらに、国内宅配事業で培ったノウハウや2024年１月から連結子会社となった企業の保育園などの施設へ食材提供を行う「国内BtoBサブスク事業」への事業ポートフォリオの拡... |
| 求めるスキル (必要条件) |
同社理念に共感し、食の未来の創造に主体的に挑戦したい方。 数十億以上の責任者やリーダーの経験者。 プロダクトや事業の責任者経験がある方。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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同社のSDGSなビジネスモデルそのものや食に関心の高い方に来ていただきたいポジションです。
次世代の経営幹部候補を求め、異業種からの人材を募ることとなりました。
カスタマーエクスペリエンス（マネージャー候補）
YOUTRUST
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | ●チームメンバーのマネジメント・育成やチームを横断したビジネスチーム全体の牽引・売上予測・行動管理マネジメント、別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化・メンバーの成長支援、顧客成功に向けた、YOUTRUSTの導入・運用支援や継続更新の提案、導入オンボーディング/キックオフの実施、導入支援後のアカウントマネジメン... |
| 求めるスキル (必要条件) |
・法人営業（無形商材）、SaaSのカスタマーサクセス経験、新卒・中途採用人事（エージェント,コンサルなども可）チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある方。 ・メンバーの成長支援にコミットできる方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 渋谷区東 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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事業責任者とプロダクトデザインに関する意思決定や、合意形成に関われます。
グローバル リテールエクスペリエンス インサイトチーム（課長職）
日産自動車
| 想定年収 | 1,060万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
【職務内容】チームミッション：より良いカスタマーエクスペリエンス実現のためのグローバル戦略を策定し、シームレスでパーソナルな顧客体験をお客様の生涯にわたる関係構築につなげる。 ■本ポジションに期待される役割：●主要マーケットでの新車購入およびサービス体験におけるお客様満足度調査及びPDCAの実施をリードする。 （年次のKP... |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記スキルのうちいずれかひとつを満たす方：（1）営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、市場調査、DXにかかわる経験（2）困難な状況下における発想力・課題解決力、部門横断プロジェクトのマネジメントおよびリーダーシップ、コミュニケーション能力（3）管理職としての部下のマネジメント・育成経験●TOEIC：800／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 神奈川県 横浜市西区 |
エンタープライズセールス
シェルパ・アンド・カンパニー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
エンタープライズ企業に対して、商談、新規顧客の開拓、既存顧客との信頼構築をご担当頂きます。 リードの獲得と育成（リードナーチャリング）から個別企業との商談（アカウントセールス）までを行います。 プロダクトの説明から価値の訴求、ソリューションの提案を継続的に行っていきます。 成約後は、カスタマーエクスペリエンス部門と連携し、サ... |
| 求めるスキル (必要条件) |
＜下記いずれか必須＞社会人経験5年以上、または、法人営業経験 2年以上／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
全社・グローバル事業戦略/企画_【プラットフォーム戦略統括部】
楽天グループ
| 想定年収 | ～ 2,500万円程度 ( 26～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
COO・副社長直轄の組織として、楽天グループ横断のマーケティングを中心としたエコシステムの成長戦略や施策推進に取り組んでいる部門です。 社長・副社長と直接議論をしながら、全社成長と個別事業の両成長という複雑な連立方程式を解く戦略を日々創造しています。 ■テーマ例：全社戦略のトップマネジメント提案（マーケティング戦略、全社K... |
| 求めるスキル (必要条件) |
コンサルティングファームにて戦略系プロジェクト、マーケティング系プロジェクトのご経験がある方。 事業会社でのブランドマーケティング、または広告代理店でのマーケティング業務経験のある方。 IT業界/EC業界での事業企画経験、事業責任者経験をお持ちの方。 TOEIC 800点以上※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 世田谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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インターネットを通じて社会をエンパワーメントするために、日本の新興企業から世界一のインターネットサービス企業を目指し、さらなるグローバル展開を加速させています。
まだ体験したことのない、わくわくするようなショッピング体験を創造していきます。
そのイノベーション/改革の中核を担うのが、今回募集のポジションです。
顧客戦略部プロダクトマネージャー_【プラットフォーム戦略統括部】
楽天グループ
| 想定年収 | ～ 2,500万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
楽天グループ横断の顧客戦略にともなう、革新的なセントラルサービス／エコシステムプロダクトを創っていただくプロダクトマネージャーを募集しています。 ■業務内容：プロダクト責任者として、収益や顧客満足の向上をリードする。 ビジネス・UX・マーケティング・開発など異なる専門職の混合チームをまとめる。 経営層との直接接点として、月に... |
| 求めるスキル (必要条件) |
プロダクトマネージャー経験者。 ・大規模Webサイト／アプリのプロダクトマネージャーまたはディレクター経験 。 Webサービスへの強い関心、意欲 。 大規模Webサイト／アプリのプロダクトマネージャーまたはディレクター経験。 Web標準とWebサイト制作の基礎知識 ((X)html+css、Javascript)・Webユーザビリティ、アクセシビリティの基礎知識／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 世田谷区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
インターネットを通じて社会をエンパワーメントするために、日本の新興企業から世界一のインターネットサービス企業を目指し、さらなるグローバル展開を加速させています。
まだ体験したことのない、わくわくするようなショッピング体験を創造していきます。
そのイノベーション/改革の中核を担うのが、今回募集のポジションです。
カスタマーエクスペリエンス企画・プロジェクト推進（一般層 課長代理職/総括職）
日産自動車
| 想定年収 | ～ 1,060万円程度 ( 30～ 42才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
社内の関連業務部署およびシステム部門と連携し、新しいデジタル技術を取り入れたカスタマーエクスペリエンスの企画と、実現のためのプロジェクト推進を担当いただきます。 新しいことにチャレンジできる環境なので、新しいカスタマーエクスペリエンス提案し、裁量をもって実現をリードすることができます。 ■業務内容：(1)カスタマーエクスペ... |
| 求めるスキル (必要条件) |
●カスタマーエクスペリエンス策定から実装にかかわる業務（３年以上）またはデジタルサービスの企画・プロジェクトマネジメント経験（３年以上）●デジタル、デジタルマーケティング全般に関する基礎知識●マーケティング全般に関する基礎知識●英語コミュニケーション能力（グローバルチームとのやり取りが発生するため、こちらの要望を伝える英語力が必要となります。 TOEIC：730点)●自動車業界経験／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 神奈川県 横浜市西区 |
【CX】CX戦略コンサルタント/ストラテジックプランナー
電通デジタル
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
クライアント課題をCXで解決するためにビジネス要件を定義し、最適で実現可能なCXデザインを導く戦略を策定します。 【具体的業務内容】●クライアントの事業及びマーケティングのペイン＆ゲインポイントを顧客視点で可視化（課題設定） ・定性・定量データ分析による仮説設定 ・各種フレームワークを活用してのアプトプット作成 ●顧客イ... |
| 求めるスキル (必要条件) |
●デジタルサービス（新規サービスやアプリ、Webサイト等の開発・デザイン及び運用）のプロジェクトマネジメント経験3年以上 ●UXデザイン業務（ワークショップのファシリテーション、ユーザーリサーチ、体験設計）経験者 ●デジタルマーケティングに関する一般的な知見 ●定量・定性などの基本的なマーケティングリサーチ分析知見／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区 |
エクスペリエンスデザインコンサルタント - オペレーションズ コンサルティング本部 （IMJ）
アクセンチュア
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 25～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
最新のマーケティングテクノロジーや調査分析データを活用し、顧客体験設計をベースにしたビジネスコンサルティングや、事業・サービス開発支援を推進します。 クライアント企業のビジネス、マーケティングにおけるあらゆる課題に対して、オンラインからオフラインを含めた全てのタッチポイントで、生活者インサイトにもとづく体験を定義し課題解... |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記、いずれかの経験3年以上：●UX・デザイン思考の考え方を取り入れた事業・サービスの戦略立案、●デジタルマーケティング領域における顧客体験設計の経験、●UX手法を用いたウェブまたはアプリケーションのディレクション経験、●新規事業、サービス立ち上げ開発におけるサービスデザイン、●クライアント折衝経験。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 港区赤坂1-11-44 |
CRM戦略コンサルタント
EYストラテジー・アンド・コンサルティング
| 想定年収 | ～ 1,600万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
グローバルに活躍する企業に対して、幅広くCRM領域のアドバイザリービジネスを展開しております。 特に以下の3つの領域に注力しています。 【販売維持・拡大】 カスタマーエクスペリエンス(CX)向上、製品・サービスデザイン／バンドリング、チャネル戦略策定支援 【利益改善】製品・サービス価格最適化、価格プロモーション（特売）効... |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下いずれかのご経験 ●データ分析を起点とした利益改善、定量分析の知見 ●顧客タッチポイント改革 ＜～SC＞CRMやコールセンター企画運営、構想策定の経験 ＜M～＞CRM、CEM、コールセンター等の改革におけるコンサルティング、チャネル戦略（Web/SNS/コンタクトセンター/営業等）のコンサルティング／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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世界四大会計事務所のメンバーファームで戦略コンサルタントを積極採用中です。
まだ若い組織であるため、組織作りやサービス開発等にも関与できます。
経営コンサル：DXコンサルタント（データ活用型）
野村総合研究所
| 想定年収 | ～ 1,800万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | ・DX戦略策定 ・CX戦略策定 ・新規ビジネスモデルの立案 ・サービス開発 ・DX/ＣＸ戦略/サービス開発に伴う業務改革 ・事業構造改革（物流改革、生産改革など） ・DX/CX推進組織の運営伴走（データを活用した高速STPD） ・SaaSツール、多様なメディアを活用した顧客のEX向上実行支援 ■PJ例：・DX組織の立上... |
| 求めるスキル (必要条件) |
・多様なデジタル技術を実務で活用した経験、もしくは、技術に対する興味関心 ・大企業の中でデジタル化を推進した経験、もしくは、顧客に対してデジタル化推進を支援した経験 ・多様なバックグラウンドの人材とチームでコラボレーションする力／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
Customer&Marketing Strategy Operation_UX Designer
デロイトトーマツコンサルティング
| 想定年収 | ～ 1,600万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
クライアントのビジネスニーズに対する深い理解と、カスタマーエクスペリエンスに対するインサイトを持ち合わせ、最適なユーザーエクスペリエンスをデザインする。 使用ソフトウェア：Adobe CC((Illustrator, Photoshop)、Sketch、Microsoft Office(Excel、Word、PowerP... |
| 求めるスキル (必要条件) |
人間中心設計とデザイン思考のアプローチを用い、ユーザー像の特定からプロダクト・サービス企画設計開発に関わるUXデザイン経験5年以上。 定性・定量調査設計、実施及びデータ分析。 ユーザーリサーチをもとに、ユーザー体験のモデル化。 アクセシビリティ、ユーザビリティを考慮した情報設計及び画面設計。 SketchやInvisionを用いたプロトタイプ制作。 ファシリテーション。 プロダクト運用においてデータ分析結果から改善案の策定及び実行。 ビジネス、マーケティング、開発など様々なメンバーとのプロジェクト遂行。 ／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
Marketing & Customer Experience ／ 総合コンサルティングファーム
| 想定年収 | ～ 2,000万円程度 ( 27～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
マーケティング領域における戦略、プロセス変革、組織変革、テクノロジーまでの幅広いコンサルティング業務。 ○マーケティングコンサルタント：グローバル進出支援、マーケティング成熟度診断、デジタルマーケティング、データマーケティング(DMP、ビッグデータ、多変量解析)、マーケティングコスト最適化戦略、新規事業構想、IMC(In... |
| 求めるスキル (必要条件) |
「マーケティング」「デジタルマーケティング」「データ」「広告・プロモーション」「ブランド」「WEB/SNS」「顧客DB・DMP」などに関連する経験者。 ※特にデジタルマーケティング。 戦略構築、ビジネスモデル設計、事業構想などの経験者。 経営企画部門、営業企画部門、財務企画部門または、経営データのアナリスト経験者。 中期経営計画等の全社経営プランに携わった経験者。 顧客ロイヤリティ調査・設計に携わった経験者。 コンタクトセンター・コールセンター経験者。 ／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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DigitalMarketingを中心に強化しています。
DXコンサルタント
野村総合研究所
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 25～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
■業務内容：・顧客企業のDX戦略立案、新規ビジネスモデルの立案、DX推進組織の運営伴走、事業部に対するチェンジマネジメント、を通じて、デジタルトランスフォーメーションを支援する。 ・戦略コンサルタント、データサイエンティスト、ビジネスデザイナー、クラウドアーキテクトなどの多様な専門家とのコラボレーションを通じて事業価値を... |
| 求めるスキル (必要条件) |
・多様なデジタル技術を実務で活用した経験、もしくは、技術に対する興味関心・大企業の中でデジタル化を推進した経験、もしくは、顧客に対してデジタル化推進を支援した経験・多様なバックグラウンドの人材とチームでコラボレーションする力／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
マーケティング/セールスマネジメント/カスタマーサービス/新規事業戦略コンサルタント
EYストラテジー・アンド・コンサルティング
| 想定年収 | ～ 2,500万円程度 ( 25～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
重点支援領域：○パーパス・ブランディング(見えない未来における指針としてパーパス構築とブランディングを行い、経営戦略や事業戦略の実施を加速)。 ○プロダクト＆サービスイノベーション(製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、事業成長を実現)。 ○マーケティングエクセレンス(市場の変化や事業環境への将来対応にむ... |
| 求めるスキル (必要条件) |
○コンサル・SIerの方(下記いずれかの経験)：顧客データ(VoC、購買履歴等)による顧客分析。 新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計。 顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案。 業務改革プロジェクト。 SFA/CRM/Call Center/マーケティングツールの導入プロジェクト。 マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト。 データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス)プロジェクト(業務KPIの定義までを実施している事)。 ／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデルも物売りに代表される“売切り型”から、サービス課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。
このシフトを受けてマーケティング・セールス・アフターサービス等の顧客接点においても人材やITなどの経営資源の配分の見直しを迫られています。
マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視したオペレーションモデルの転換が進んでいます。
この実現に向けて新規事業・サービス創出を支援、そして、企業と顧客の関係においても、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXを支援します。
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