カスタマーサポート責任者
モノグサ
| 想定年収 | ～ 1,100万円程度 ( 28～ 49才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
プラットフォームというビジネスモデル上、展開する領域は今後も拡がり続ける予定です。 そのため常に、サポートの体制やオペレーションも最適化を図り続ける必要があり、その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。 【業務内容】●カスタマーサポート組織のマネジメント｜●カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計｜●お問い合わせ対応のオペレーション設計｜●サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務｜●プロダクトへの顧客ニーズの反映｜●新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック｜●ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応 ※業務比率（目安）：カスタマーサポート体制の改善/強化・他部署との連携：6、顧客対応：2、メンバーマネジメント：2 |
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求めるスキル (必要条件) |
●自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB・toC不問）｜●組織マネジメントの経験｜●エンジニアとの業務コミュニケーションの経験｜●プロダクトの企画や改善に関わる経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 文京区 |
企業情報
「記憶を日常に」をMissionに、知的活動の根幹を担う「記憶の定着」を支援する唯一無二の学習サービス『Monoxer』を展開するスタートアップです。
学習塾や教育機関に加え、中長期では「あらゆる領域の記憶」を扱い、企業内研修や資格領域（医療、福祉、金融、不動産）／ヘルスケア（高齢者向け脳トレ）／デジタルテスト（アナログなテストのデジタル化）など、奥行きのある領域に踏み込んでいきます。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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求人エントリー後の流れ
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