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カスタマーサポート責任者候補
ミラティブ
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 30～ 43才 ) |
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| 職務内容 |
外部委託先企業とともに自社ゲーム配信プラットフォームのカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。 ○予算やコスト・人員の管理(CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施、外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理、カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行)。 ○サービス品質向上のための改善業務(カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施、開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ)。 ○緊急時における業務(リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携、不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応)。 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。 |
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求めるスキル (必要条件) |
toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上。 カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験。 カスタマーサポート全体の品質管理経験。 外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験。 予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験。 5名以上のメンバーマネジメント経験。 緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験。 ／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 目黒区 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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「わかりあおうとし続ける」という行動理念を掲げている同社においてユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。
今後の新規事業の立ち上げや、同社ゲーム配信プラットフォームのさらなる成長を見据え、よりCS組織として強固な体制にし、ユーザー体験ならびにサービス全体の改善の一翼を担える部門への成長を担っていただける方を募集します。
企業情報
ライブ配信プラットフォームの運営。
スマホゲーム配信者数で日本一のゲーム実況アプリを運営。
スマホさえあればゲーム実況/ライブ配信が可能となるその便利さから、配信数・配信者数は国内最大級のPF。
ライブ配信でありながら、アクティブユーザーの20％超が配信者。
誰でも配信しやすい文化で、個々の配信時間/視聴時間が長く、熱量高いコミュニティが存在。
ゲーム以外を含む全配信アプリを通じて国内1位の配信者数を誇る。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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