カスタマーサクセス リーダー ／ ECプラットフォーム展開企業
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 ) |
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| 職務内容 |
自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。 お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 ゆくゆくは全社プロジェクトへ参画いただくことも想定しています。 【具体的には】1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート2.ECサイトの運用開始しているお客様からのお問合せ応対3.サービス利活用を通じてのグロース提案4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充6.開発チームや営業チームへのフィードバック7.カスタマーサクセスの運用改善・強化8.担当チームマネジメント9.全社プロジェクトへの参画 |
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求めるスキル (必要条件) |
・法人営業経験5年以上・営業組織でのマネジメント経験・Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区 |
企業情報
自社オリジナルEC/CRMパッケージ「w2Commerce」の研究・開発で成長を続け、ベストベンチャー100に15年連続選出、Fastest Growing in ASEANなど、多くの受賞実績のあるミドルベンチャーです。
開発を外注せず、完全に内製化することによる高い商品力とカスタマイズ性、サポート体制が支持され、非常に順調に売り上げを伸ばしています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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