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【在宅勤務可/マネージャー】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当
イオンスマートテクノロジー
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,050万円程度 ( 30～ 50才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | ◇対事業会社●システム利用方法や不具合（ハード/ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス●AIチャットボットによる無人対応サービス●ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）●アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行◇対アウトソーサー●生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示●インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示●アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結◇対社内、対グループ●新システムまたは変更情報の収集●エスカレーション対応●アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理◇その他●生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営●店舗機器調達システムの企画構築と運営●ヘルプデスクチームの強化・マネジメント |
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求めるスキル (必要条件) |
●コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験 ●課題に対する改善案の立案と推進 ●AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営 ●プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ●チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 千葉県 千葉市美浜区中瀬 |
企業情報
イオングループのデジタルシフト戦略を具現化するために2020年10月に設立。
デジタルの力でイノベーションをもたらしていく専門家集団として、お客様に対して新たな価値を創造していきます。
日本や中国だけにとどまらず、ASEAN各国でも様々な事業を展開しているイオングループ。
デジタルの力によって、アジアにおける小売のあり方を変えていき、最終的にはアジアそのものの小売業まで変えていくことを目指しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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求人エントリー後の流れ
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