カスタマーサクセスリーダー（CS）
TRUSTDOCK
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセスリーダーとして、顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただくポジションです。 【具体的な内容】■オンボーディングサポート・新規顧客の導入支援（利用方法の説明、初期設定のサポートなど）・顧客の課題や目標に基づいたカスタマイズ提案■顧客管理・フォローアップ・既存顧客の定期的なフォローアップ・現状や課題のヒアリングと改善案の提案・顧客満足度向上を目的とした関係構築■サービス活用促進・データ分析を活用したアドバイス提供・キャンペーンやツールの提案・サービスアップセル・クロスセルの推進■問題解決とサポート・問い合わせ対応やトラブルシューティング・顧客からのフィードバック収集と製品開発チームへの共有■レポート作成と共有・進捗状況や成果に関するレポートを作成し、顧客に定期的に報告・顧客の成功事例をまとめ、社内外で共有■チームマネジメント・チームの目標設定と進捗管理・チームの可視化、仕組み化・メンバーのトレーニングと育成・モチベーションを高め、パフォーマンス向上を促進するリーダーシップ発揮／【フルリモート可】 |
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求めるスキル (必要条件) |
カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客対応業務の経験2年以上オンボーディングプログラムを設計実行されたご経験高いコミュニケーション能力と顧客折衝力問題解決能力とデータ分析スキル自発的に行動し、顧客の成功にコミットできる姿勢をお持ちの方マネジメント経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区 |
企業情報
【デジタル社会のインフラをつくる】というパーパスに掲げ、デジタル化していく社会において必須とされる「本人確認」の領域の新たなインフラになろうとしています。
リアルな取引では、本人確認は対面で行われていたので、生活者も事業者も「目視による本人確認」を行っていたことは、無自覚な所作で気づきにくい領域でした。
それが、全ての取引がデジタル化していく中、課題感が高まっています。
関連ワード
カスタマーサクセス※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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