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Manager, Implementation Success
オーティファイ
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 30～ 45才 ) |
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| 職務内容 |
CSM/CSEと共に顧客の成功を促進し、長期的なパートナーシップを築くために、以下のような業務を担当していただきます。 ●カスタマーサクセスの戦略設計と運用体制の構築：ノーコードのテスト自動化ツールとしての特性を活かし、成功事例を体系化。 再現性のある活用支援フレームワークを構築し、スムーズな導入と活用を促進。 ●顧客の解約抑止およびLTV最大化に向けた施策の立案・実行：データ分析を駆使して解約リスクを事前に察知 し、顧客の課題を深掘り。 プロダクトの活用を最大化する改善策を提案・実行し、「なくてはならないツール」へと育てる ことで、長期的なパートナーシップを築きます。 ●チームビルディングとスケーラブルな組織づくり：事業計画に基づいた採用戦略の策定・実行。 メンバーのスキルアップを支援し、成果を最大化できるチームづくりを推進。 ●プロダクト改善に向けた顧客インサイトの収集とプロダクトチームとの連携強化：顧客のニーズを的確に把握し、開発チームと連携。 サービスの改善や新機能開発に貢献。 ●顧客課題への迅速かつ柔軟な対応、信頼関係の構築：技術的・運用面の問題を迅速に解決し、根本原因を特定。 再発防止策を実施し、安心して利用できる環境を提供。 |
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求めるスキル (必要条件) |
●BtoB / IT事業におけるカスタマーサクセス領域の経験●エンタープライズ企業へのカスタマーサクセスとして活用支援の業務経験●開発プロセスやアジャイル開発に関する最低限の理解●1年以上のピープルマネジメント経験●OKR等を用いた目標設定・管理のご経験●隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験●事業や組織の変化が早い環境において、曖昧さに対応し、優先度を適宜変更できる適応力／【中級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区 |
企業情報
米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。
「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォーム「Autify」を開発・提供しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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