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カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）
ウェルスナビ
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,250万円程度 ( 35～ 49才 ) |
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| 職務内容 |
■期待する役割カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ■業務内容サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメントVOCの集計や分析、社内報告業務プロセスの効率化金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理受付時間資産運用デスク：平日 9:30 ～ 17:00（土日祝、年末年始を除く）保険デスク ：平日 9:00 ～ 20:00 ：土日祝 9:00 ～ 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり |
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求めるスキル (必要条件) |
・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験・派遣スタッフの採用・管理の経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 品川区 |
企業情報
2020年12月、創業から5年8ヶ月で上場を果たしたFinTechスタートアップです。
「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、世界水準の資産運用を誰もが安心して実践できる全自動資産運用ロボアドバイザー『WealthNavi』を開発・提供しています。
今や日本を代表するユニコーン企業となり、2025年には三菱UFJ銀行の完全子会社となりました。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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